Bạn đang muốn bán hàng trên Zalo nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? Đừng lo! Chỉ với vài phút, bạn hoàn toàn có thể tự lập Zalo Shop, gian hàng trực tuyến miễn phí giúp tiếp cận hàng triệu người dùng Việt Nam mỗi ngày. Trong bài viết này, Wi Team sẽ hướng dẫn chi tiết cách tạo Zalo Shop từ A - Z, cập nhật mới nhất, giúp bạn mở cửa hàng, đăng sản phẩm và bắt đầu kinh doanh hiệu quả mà không cần kỹ năng kỹ thuật.

1. Tổng quan về Zalo Shop và lý do nên kinh doanh trên nền tảng này

Trước khi hướng dẫn bạn tạo Zalo Shop, chúng tôi sẽ chia sẻ tất cả thông tin về Zalo Shop, phân biệt rõ ràng giữa Zalo OA và cửa hàng Zalo, để thực hiện các bước tốt hơn.

1.1. Zalo Shop là gì? Phân biệt giữa Zalo OA và cửa hàng Zalo

Rất nhiều người mới bắt đầu kinh doanh trên Zalo thường nhầm lẫn giữa Zalo Official Account (Zalo OA) và Zalo Shop. Để áp dụng SEO Ngữ Nghĩa hiệu quả, việc hiểu đúng bản chất của các thực thể (Entity) này là điều kiện tiên quyết.

Tóm lại, bạn cần Tạo Zalo OA trước, sau đó mới kích hoạt tính năng Cửa hàng (Zalo Shop) bên trong OA. Zalo OA là tài khoản, Zalo Shop là nơi bày bán sản phẩm.

Khi khách hàng tìm kiếm "Zalo Shop", họ muốn tìm một nơi để bán hàng, tức là họ muốn kích hoạt tính năng Shop và đăng sản phẩm. Nếu nội dung chỉ hướng dẫn tạo OA mà không nhắc đến việc "Bật Module Cửa hàng", bạn sẽ không đáp ứng trọn vẹn ý định tìm kiếm của họ.

1.2. Vì sao nên bán hàng qua Zalo Shop?

Zalo là mạng xã hội nội địa lớn nhất Việt Nam, với hơn 75 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng (theo báo cáo từ VNG 2025).

Điểm mạnh của Zalo trong kinh doanh:

• Tệp khách hàng chất lượng: Chủ yếu là người Việt, sử dụng thật, tỷ lệ tương tác tin nhắn cao.

• Tỷ lệ mở tin nhắn cao (trên 90%), vượt xa Facebook hay email marketing.

• Hệ sinh thái Zalo mini app và OA giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, chăm sóc khách hàng, gửi tin nhắn tự động, lưu lịch sử mua hàng.

• Tối ưu trải nghiệm di động: Zalo là ứng dụng chat, nên việc khách hàng xem sản phẩm và chốt đơn diễn ra tự nhiên như trò chuyện.

Với vai trò là một kênh bán hàng, tạo Zalo Shop không phải là nơi để bạn tìm kiếm hàng triệu đơn hàng chớp nhoáng như trên Shopee, mà là nơi để bạn chuyển đổi Khách hàng tiềm năng thành Khách hàng thân thiết. Khách hàng đã quyết định nhắn tin hoặc theo dõi Zalo OA của bạn là khách hàng có ý định mua hàng (Commercial Intent) cao. Việc tích hợp Zalo Shop giúp rút ngắn hành trình mua hàng, cho phép họ xem sản phẩm, tạo giỏ hàng và thanh toán ngay trong giao diện quen thuộc, tạo cảm giác an toàn và tiện lợi."

Do đó, lý do lớn nhất để kinh doanh trên Zalo Shop là khả năng tận dụng tệp khách hàng quen thuộc và xây dựng mối quan hệ tin cậy, lâu dài với chi phí vận hành ban đầu thấp.

Xem thêm: Hướng dẫn cách bán hàng trên Zalo chi tiết từ cơ bản đến nâng cao

2. Điều kiện, chi phí và những lưu ý trước khi tạo Zalo Shop

Để lập shop trên Zalo, bạn cần chú ý đến điều kiện và chi phí trước khi thực hiện để đảm bảo diễn ra suôn sẻ.

2.1. Những điều kiện cần có để đăng ký Zalo Shop

Để mở cửa hàng trên Zalo, bạn cần có tài khoản Zalo OA đã được xác minh và đang hoạt động, đăng ký loại tài khoản Cửa hàng, thêm ít nhất một sản phẩm và danh mục sản phẩm vào cửa hàng, tuân thủ chính sách của Zalo về sản phẩm cấm kinh doanh, đồng thời đảm bảo có nhân viên phản hồi tin nhắn khách hàng dưới 30 phút.

Điều kiện cần có:

• Có tài khoản Zalo OA đã xác minh: Bạn cần đăng ký tài khoản Zalo OA và hoàn tất quá trình xác minh thành công để sử dụng tính năng Zalo Shop.

• Đối với Doanh nghiệp/Thương hiệu lớn: Bạn cần có Giấy phép Đăng ký Kinh doanh và các giấy tờ pháp lý liên quan để xác thực. Zalo ưu tiên xác thực các tài khoản có tính minh bạch cao.

• Đối với Cá nhân/Hộ kinh doanh: Bạn vẫn có thể tạo OA loại "Cửa hàng" nhưng quá trình xác thực có thể yêu cầu cung cấp thêm các tài liệu chứng minh tính hợp pháp của thương hiệu hoặc sản phẩm (ví dụ: Chứng nhận sản phẩm, hóa đơn nhập hàng,...).

• Sản phẩm kinh doanh không vi phạm chính sách Zalo: Zalo cấm kinh doanh các mặt hàng như động vật hoang dã, chất kích thích, vũ khí, tài liệu mật, nội tạng người, sản phẩm giả mạo, hoặc rượu có nồng độ cồn trên 15 độ.

Đã tạo danh mục và đăng sản phẩm: Sau khi có tài khoản Zalo OA, bạn cần tạo danh mục cho các sản phẩm và đăng ít nhất một sản phẩm lên cửa hàng của mình.

Cam kết phản hồi tin nhắn khách hàng: Cửa hàng cần có nhân viên sẵn sàng phản hồi tin nhắn từ khách hàng trong vòng 30 phút để đảm bảo trải nghiệm tốt cho người mua hàng.

2.2. Tạo Zalo Shop có mất phí không? Chính sách mới nhất

Việc tạo tài khoản Zalo OA để thực hiện cách làm Zalo Shop ban đầu là miễn phí, nhưng nếu bạn muốn sử dụng các tính năng chuyên nghiệp, nâng cao hơn cho hoạt động kinh doanh lâu dài thì sẽ có các gói trả phí dành cho tài khoản Zalo Business hoặc thuê các dịch vụ bên thứ ba để có giao diện chuyên nghiệp và nhiều tính năng hơn.

Bán hàng trên Zalo Shop có mất phí không? Chi phí khi tạo Zalo Shop

• Miễn phí khởi tạo: Bạn có thể tạo tài khoản Zalo Official Account (OA) cơ bản hoàn toàn miễn phí để bắt đầu kinh doanh và tiếp cận khách hàng.

• Chi phí tùy chọn: Để có giao diện cửa hàng chuyên nghiệp, đầy đủ tính năng hơn, bạn có thể cân nhắc các lựa chọn sau:

• Nâng cấp tài khoản Zalo Business: Sau khi trải nghiệm gói miễn phí, bạn có thể nâng cấp tài khoản lên các gói trả phí như Standard, Pro để có thêm tính năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm, lượt phản hồi chat, hỗ trợ số lượng liên hệ lớn hơn, theo FPTShop.

• Thuê Zalo Shop của Shop Cloud: Đây là giải pháp cho doanh nghiệp muốn có Zalo Shop độc quyền, chuyên nghiệp với các tính năng quản lý kho hàng, quản lý đơn hàng, tích điểm, voucher, theo Shop Cloud.

• Chi phí quảng cáo: Để tăng khả năng tiếp cận khách hàng, bạn sẽ cần đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trên Zalo, với các gói quảng cáo đa dạng cho doanh nghiệp có quy mô khác nhau, theo Shop Cloud.

2.3. Các lỗi thường gặp khi khởi tạo tài khoản OA Shop

Hiểu rõ các lỗi này giúp bạn chuẩn bị và có các bước khắc phục ngay lập tức:

Để đẩy nhanh quá trình xác thực, hãy đảm bảo rằng Zalo cá nhân dùng để đăng ký OA là một tài khoản đã được xác thực chính chủ và có hoạt động thường xuyên, tăng độ tin cậy của hệ thống. Đồng thời, liên hệ bộ phận hỗ trợ Zalo OA ngay sau khi gửi hồ sơ để xác nhận đã nhận được và xin thời gian dự kiến duyệt.

3. Cách tạo Zalo Shop từng bước chi tiết (cập nhật 2025)

Để tạo Zalo Shop, bạn cần tạo tài khoản Zalo OA (tài khoản chính thức) ở mục "Cửa hàng" trên trang oa.zalo.me, điền thông tin cơ bản như tên, ảnh đại diện, mô tả và liên hệ. Sau đó, thiết lập danh mục sản phẩm và địa chỉ cửa hàng, rồi hoàn tất quá trình xác thực thông tin doanh nghiệp.

3.1. Bước 1: Đăng nhập Zalo OA và chọn loại tài khoản phù hợp

Bạn có thể thực hiện cách tạo Zalo Shop trên điện thoại và trên cả máy tính (PC/Laptop), nhưng nên ưu tiên máy tính để thao tác dễ dàng và ổn định hơn.

1. Hướng dẫn truy cập và đăng nhập:

Truy cập nền tảng: Mở trình duyệt và truy cập vào địa chỉ chính thức: oa.zalo.me.

Đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân:

• Sử dụng tài khoản Zalo cá nhân của bạn (đây sẽ là tài khoản quản trị cao nhất).

• Bạn có thể đăng nhập bằng cách Quét mã QR qua ứng dụng Zalo trên điện thoại hoặc nhập số điện thoại và mật khẩu.

2. Chọn loại tài khoản Official Account:

Sau khi đăng nhập thành công, bạn chọn "Tạo Official Account mới". Tại đây, bạn phải chọn loại tài khoản. Để mở Zalo Shop, bạn phải chọn:

• Loại tài khoản phù hợp: Chọn "Doanh nghiệp" (hoặc "Cửa hàng" nếu có). Loại này sẽ mở khóa các tính năng thương mại điện tử cần thiết cho Zalo Shop.

• Lưu ý: Tránh chọn loại "Cộng đồng" hoặc "Nội dung" vì chúng không cho phép bạn tạo gian hàng.

3.2. Bước 2: Cập nhật thông tin cơ bản khi tạo shop trên Zalo

Đây là bước thiết lập các thông tin thương hiệu của bạn. Hãy đảm bảo thông tin nhất quán và chuyên nghiệp.

Xem thêm: Hướng dẫn cách đặt tên Zalo hay, độc đáo, chuyên nghiệp cho cá nhân và doanh nghiệp

3.3. Bước 3: Thiết lập danh mục kinh doanh và địa chỉ cửa hàng

Việc thiết lập này ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng dựa trên vị trí và ngành nghề, là bước quan trọng để thiết lập ngữ cảnh cho Zalo Shop.

1. Chọn danh mục kinh doanh

• Quan trọng: Chọn Danh mục Cấp 1 và Danh mục Cấp 2 phải chính xác theo sản phẩm/dịch vụ bạn bán.

• Ví dụ: Bán giày thể thao nên chọn Cấp 1: Thời trang & Làm đẹp, Cấp 2: Giày dép.

• Lưu ý: Việc chọn sai danh mục là nguyên nhân phổ biến khiến OA bị từ chối xác thực.

2. Thiết lập địa chỉ cửa hàng

• Nhập địa chỉ thực tế (nếu có) hoặc địa chỉ đăng ký kinh doanh.

• Định vị trên Bản đồ Zalo: Sau khi nhập địa chỉ, hệ thống sẽ yêu cầu bạn định vị chính xác cửa hàng trên bản đồ. Điều này giúp khách hàng lân cận tìm thấy Shop của bạn dễ dàng hơn thông qua tính năng "Tìm kiếm quanh đây".

3.4. Bước 4: Xác thực và hoàn tất tạo shop bán hàng trên zalo

Cuối cùng xác thực và hoàn tất quy trình tạo Zalo Shop, quyết định tính hợp pháp của tài khoản bạn.

1. Các bước xác minh doanh nghiệp

• Nhập thông tin xác thực: Tải lên các giấy tờ pháp lý cần thiết (Giấy phép kinh doanh, Chứng nhận sản phẩm,...) nếu hệ thống yêu cầu xác thực.

• Gửi yêu cầu duyệt: Kiểm tra lại tất cả thông tin đã nhập (Tên, Ảnh, Danh mục) và nhấn "Hoàn tất" để gửi yêu cầu duyệt Zalo OA.

2. Thời gian duyệt và cách kiểm tra trạng thái OA

Thời gian duyệt: Thông thường, Zalo sẽ mất từ 24 đến 72 giờ làm việc để xem xét và duyệt tài khoản OA của bạn.

Cách kiểm tra:

• Truy cập lại vào trang oa.zalo.me.

• Tại trang quản lý, bạn sẽ thấy trạng thái của tài khoản: "Đang chờ duyệt", "Đã duyệt" hoặc "Từ chối".

• Nếu bị "Từ chối", hệ thống sẽ nêu rõ lý do. Bạn chỉ cần khắc phục lỗi theo hướng dẫn (ví dụ: Thay đổi tên, cập nhật giấy tờ) và gửi yêu cầu duyệt lại.

Sau khi OA của bạn được "Đã duyệt", bạn sẽ có quyền truy cập vào giao diện quản lý đầy đủ và chuyển sang bước tiếp theo: Kích hoạt và thiết lập Gian hàng (Shop) và Đăng sản phẩm.

4. Hướng dẫn thiết lập gian hàng và thêm sản phẩm trên Zalo Shop

Dưới đây là chi tiết cách tạo gian hàng trên Zalo Shop và thêm sản phẩm dễ dàng:

4.1. Cách bật tính năng cửa hàng trong Zalo OA

Nếu Zalo OA của bạn thuộc loại hình Doanh nghiệp hoặc Cửa hàng và đã được duyệt, bạn có thể dễ dàng kích hoạt tính năng gian hàng.

Truy cập Giao diện Quản lý: Đăng nhập vào tài khoản OA của bạn tại oa.zalo.me (nên dùng máy tính).

Bật Module Cửa hàng (Shop):

Tại thanh menu bên trái, tìm đến mục "Quản lý" hoặc "Cửa hàng" (tùy theo giao diện cập nhật).

Bấm vào "Thiết lập Cửa hàng" hoặc "Bật tính năng Gian hàng". Hệ thống sẽ hướng dẫn bạn thiết lập các thông tin cơ bản ban đầu như:

• Chính sách vận chuyển và thanh toán.

• Đơn vị tiền tệ (VND).

Phân quyền cho nhân viên (Tùy chọn):

Nếu bạn có đội ngũ hỗ trợ, hãy vào mục "Quản lý" => "Phân quyền" để thêm các tài khoản Zalo cá nhân khác vào vai trò Quản lý sản phẩm hoặc Quản lý đơn hàng. Việc này đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu suất làm việc.

Lưu ý: Việc kích hoạt tính năng cửa hàng là hoàn toàn miễn phí, nhưng yêu cầu tài khoản OA của bạn phải ở trạng thái Đã duyệt.

4.2. Cách đăng sản phẩm lên Zalo Shop

Sau khi kích hoạt gian hàng, bạn cần thực hiện vị từ đăng tải sản phẩm. Đây là lúc áp dụng kỹ thuật Tối ưu hóa SEO sản phẩm ngay trên nền tảng Zalo.

1. Truy cập mục Thêm sản phẩm: Trong giao diện quản lý Cửa hàng, chọn "Quản lý sản phẩm" => "Thêm sản phẩm mới".

2. Nhập thông tin cơ bản:

Tên sản phẩm: Phải chứa từ khóa chính mà khách hàng tìm kiếm. Tên nên ngắn gọn, rõ ràng, và nhấn mạnh lợi ích.

Mô tả chi tiết: Chia làm hai phần:

• Mô tả ngắn: Tổng hợp các tính năng, lợi ích nổi bật nhất (tối ưu hiển thị cho thiết bị di động).

• Mô tả chi tiết: Bao gồm thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành.

• Giá: Nhập giá bán chính thức.

3. Tải hình ảnh và video:

• Hình ảnh (Tối đa 10 ảnh): Sử dụng ảnh chất lượng cao, rõ ràng. Hình ảnh nên có cả ảnh sản phẩm thuần túy và ảnh sản phẩm trong ngữ cảnh sử dụng (In-context).

• Video: Zalo cho phép đăng video, hãy tận dụng để tăng trải nghiệm xem và thuyết phục khách hàng.

4. Tối ưu SEO sản phẩm (Semantic Optimization):

Từ khóa LSI trong Mô tả: Ngoài từ khóa chính, hãy chèn các từ khóa liên quan (LSI Keywords) vào phần mô tả để Zalo hiểu rõ hơn về thực thể sản phẩm. Ví dụ: Bán "Kem chống nắng", có thể chèn LSI như "SPF 50", "chống nước", "kiềm dầu", "dành cho da dầu".

Phân loại: Đặt sản phẩm vào đúng danh mục đã thiết lập.

Tags/Thẻ: Sử dụng các thẻ (nếu có) để phân loại sản phẩm theo thuộc tính (màu sắc, kích cỡ, chất liệu).

4.3. Cách hiển thị sản phẩm trên Zalo cho khách hàng

Đăng sản phẩm là một chuyện, làm thế nào để khách hàng thấy được sản phẩm lại là vấn đề của vị từ hiển thị. Dưới đây là cách hiển thị shop trên Zalo:

1. Kênh hiển thị chính

Sản phẩm của Zalo Shop có thể được khách hàng tiếp cận qua nhiều kênh:

• Trang Zalo OA của bạn: Khách hàng bấm vào mục "Cửa hàng" trên OA của bạn.

• Tin nhắn Trực tiếp (Chat): Bạn có thể gửi link sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm trực tiếp cho khách hàng qua tin nhắn Zalo.

• Tính năng tìm kiếm nội bộ: Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm của bạn qua thanh tìm kiếm chung trên Zalo nếu tên sản phẩm và mô tả của bạn được tối ưu tốt.

• Zalo Ads: Chạy quảng cáo để hiển thị sản phẩm đến tệp khách hàng mới ngoài tệp đang theo dõi OA.

• Mini App (Nếu có tích hợp): Sản phẩm có thể hiển thị trong ứng dụng nhỏ (Mini App) mà bạn phát triển trên nền tảng Zalo.

2. Cách ghim và làm nổi bật sản phẩm

Ghim sản phẩm nổi bật: Trong giao diện quản lý Shop, bạn có thể ghim (pin) các sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, hoặc sản phẩm khuyến mãi lên vị trí đầu tiên của gian hàng. Điều này giúp định hướng hành vi tìm kiếm của khách hàng, nhấn mạnh giá trị cần được chú ý.

Sử dụng Broadcast Message: Định kỳ gửi tin nhắn quảng bá (nếu OA đạt điều kiện) với các sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi, kèm theo đường link dẫn trực tiếp đến sản phẩm trên Zalo Shop. Đây là cách chủ động nhất để tạo vị từ tiếp cận khách hàng.

5. Kinh nghiệm và sai lầm thường gặp khi tạo Zalo Shop

Việc tạo Zalo Shop chỉ là bước khởi đầu. Vận hành và duy trì uy tín mới là yếu tố quyết định sự thành công lâu dài.

5.1. Những lỗi khiến Shop không hiển thị hoặc bị khóa

Nhiều Shop bị giảm hiển thị (de-indexed) hoặc khóa vĩnh viễn do vi phạm các quy tắc cộng đồng và chính sách vận hành của Zalo. Đây là những vị từ (Predicate) tiêu cực mà bạn cần tránh:

Sai phạm về thông tin và sản phẩm:

• Đăng tải sản phẩm không phù hợp: Vi phạm chính sách hàng hóa của Zalo (ví dụ: vũ khí, chất kích thích, thuốc kê đơn, hàng giả, hàng nhái).

• Thông tin không nhất quán: Thay đổi thông tin OA liên tục, không trùng khớp giữa tên Shop và Giấy phép kinh doanh (nếu có).

• Sử dụng Ảnh/Video sai phạm: Ảnh chứa logo của nền tảng khác, hình ảnh phản cảm, hoặc hình ảnh không rõ nguồn gốc.

Lỗi về hành vi truyền thông (Spamming):

• Spam tin nhắn Broadcast: Gửi tin nhắn quảng bá (Broadcast Message) quá tần suất quy định hoặc gửi nội dung không liên quan đến người nhận. Zalo có hệ thống đánh giá chất lượng nội dung và hành vi spam sẽ làm giảm uy tín OA của bạn.

• Gửi tin rác qua Chat: Sử dụng tin nhắn cá nhân (Chat) để spam khuyến mãi hoặc gửi thông tin không được yêu cầu.

Hành vi gian lận (Traffic Manipulation):

Tạo tương tác ảo: Mua hoặc dùng dịch vụ tăng lượt theo dõi, tăng lượt xem ảo cho OA hoặc sản phẩm. Zalo ngày càng tinh vi trong việc phát hiện các hành vi thao túng này.

Thiếu tính năng động (Inactivity):

Shop bị đánh giá thấp: Nếu Shop hoạt động quá lâu mà không có cập nhật sản phẩm, không trả lời tin nhắn khách hàng (tỷ lệ phản hồi thấp), Zalo có thể giảm hiển thị Shop trong các kết quả tìm kiếm nội bộ, vì nó đánh giá Shop không còn hữu ích (Thực thể thiếu tính năng động).

5.2. Mẹo giúp Shop duyệt nhanh và tăng độ uy tín

Việc tạo dựng độ uy tín (E-A-T) trên Zalo Shop ngay từ đầu là yếu tố then chốt giúp bạn duy trì hiển thị và tạo niềm tin với khách hàng.

Xem thêm: Hướng dẫn cách đổi tên Zalo nhanh chóng, dễ hiểu và cập nhật mới nhất

Như vậy, bạn đã cùng WiOn đi qua toàn bộ hướng dẫn tạo Zalo Shop chi tiết từ A - Z, giải quyết các vấn đề về điều kiện, chi phí và quy trình thiết lập. Hãy nhớ rằng, Zalo Shop là một kênh bán hàng đặc biệt, nơi lòng tin và chăm sóc khách hàng 1-1 là chìa khóa. Bạn đã thiết lập xong nền tảng; bước tiếp theo là lập kế hoạch đăng tải nội dung chuẩn SEO và chiến lược tăng hiển thị. Bắt tay vào việc tối ưu hóa Shop của bạn ngay hôm nay để không bỏ lỡ cơ hội bứt phá doanh số trên nền tảng thương mại điện tử đầy tiềm năng này!