Bạn đang loay hoay với việc bán hàng online và cảm thấy doanh số mãi "dậm chân tại chỗ"? Bạn mới bắt đầu livestream chưa biết thực hiện từ đâu để thu hút khách hàng? Vậy đừng bỏ lỡ bài viết này! Wi Team sẽ bật mí cách livestream bán hàng hiệu quả giúp bạn tăng gấp đôi doanh số một cách ngoạn mục. Không còn những buổi livestream ế ẩm, với những bí quyết được hé lộ, bạn sẽ thu hút người xem ngay từ giây đầu tiên và khiến khách hàng sẵn sàng mua hàng tự nhiên. Hãy cùng khám phá những chiến lược livestream bán hàng hiệu quả đến bất ngờ!

1. Hướng dẫn cách livestream bán hàng hiệu quả, công thức chuẩn với 4 bước

Livestream không chỉ là công cụ quảng bá mà còn là "vũ khí lợi hại" giúp người kinh doanh online tăng doanh số vượt bậc. Tuy nhiên, để buổi phát trực tiếp thành công, bạn cần thực hiện các bước livestream hiệu quả dưới đây.

1.1. Bước 1: Mở đầu livestream bán hàng ấn tượng

Phần mở đầu của livestream là yếu tố quyết định khách hàng có tiếp tục xem hay không.

• Chào hỏi thân thiện: Hãy bắt đầu với một lời chào gần gũi, vui vẻ để tạo ấn tượng tốt ban đầu. Quan trọng hơn, hãy nêu bật những lợi ích đặc biệt mà người xem sẽ nhận được nếu theo dõi đến cuối buổi live, ví dụ như: ưu đãi độc quyền, kiến thức hữu ích về sản phẩm, cơ hội tham gia mini-game trúng thưởng,... Ví dụ: "Xin chào cả nhà! Hôm nay nhà mình khỏe không? Chúng ta sẽ có những sản phẩm siêu hot với giá cực ưu đãi đây!".

• Giới thiệu lý do nên ở lại: Hãy nhấn mạnh điều đặc biệt của buổi live. Ví dụ: "Đừng rời mắt nhé, cuối buổi mình sẽ tặng quà cho những ai chia sẻ livestream này!".

• Tạo mini-game hoặc ưu đãi ngay từ đầu: Một trò chơi nhỏ đơn giản, một câu hỏi tương tác có thưởng, hoặc một mã giảm giá đặc biệt dành cho những người xem sớm nhất sẽ tạo sự hứng thú và khuyến khích họ ở lại tương tác. Ví dụ: "Ai comment số may mắn sẽ nhận ngay một phần quà bí mật!".

1.2. Bước 2: Tương tác tự nhiên, chuyên nghiệp với khách hàng trong suốt quá trình live

Livestream không phải là buổi độc thoại, mà là không gian giao tiếp giữa bạn và khách hàng. Sự tương tác chân thật và chuyên nghiệp sẽ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo sự tin tưởng và thúc đẩy quyết định mua hàng.

• Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, hài hước: Hãy trò chuyện với người xem một cách tự nhiên, như đang nói chuyện với bạn bè. Sử dụng ngôn ngữ đời thường, thêm vào những câu nói hài hước, dí dỏm để tạo không khí thoải mái và thân thiện.

• Đọc bình luận, trả lời câu hỏi của khách ngay lập tức: Theo dõi sát sao các bình luận và nhanh chóng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giá cả, cách sử dụng, chính sách mua hàng,... Sự phản hồi nhanh chóng thể hiện sự quan tâm của bạn và giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe, từ đó tăng khả năng "chốt đơn".

• Tạo không khí sôi động: Hãy thường xuyên kêu gọi mọi người thả tim, chia sẻ hoặc đặt câu hỏi để tạo sự nhộn nhịp cho buổi live.

1.3. Bước 3: Trình bày sản phẩm cần bán hấp dẫn

Cách bạn trình bày sản phẩm sẽ quyết định khách hàng có muốn mua hay không. Việc giới thiệu sản phẩm một cách trực quan, chi tiết và nêu bật được giá trị thực tế sẽ khơi gợi nhu cầu mua hàng của khách.

• Đưa ra đặc điểm nổi bật và lợi ích thực tế: Thay vì chỉ mô tả sản phẩm, hãy nhấn mạnh giá trị mà khách hàng nhận được. Ví dụ: "Kem dưỡng này không chỉ làm trắng mà còn giúp da mềm mịn, ngừa lão hóa chỉ sau 2 tuần!". Hãy sử dụng ngôn ngữ gợi hình, sinh động để mô tả những ưu điểm vượt trội của sản phẩm.

• Sử dụng sản phẩm mẫu trực tiếp để tăng độ tin cậy: Trực tiếp trình diễn cách sử dụng sản phẩm, cho khách hàng thấy rõ chất liệu, màu sắc, kích thước, các tính năng đặc biệt,... Ví dụ: Thoa kem trực tiếp để chứng minh độ thẩm thấu nhanh hoặc dùng máy móc để minh họa cách hoạt động.

• Kết hợp video hoặc hình ảnh chân thực: Nếu có, bạn có thể trình chiếu thêm các video thực tế từ khách hàng đã sử dụng.

1.4. Bước 4: Kêu gọi hành động mạnh mẽ từ khách hàng

Một buổi livestream thành công phải có khả năng thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định ngay lập tức.

• Tạo cảm giác khan hiếm: Sử dụng những câu nói như: "Chỉ còn 10 sản phẩm thôi nhé cả nhà!", "Hết giờ là không còn giá ưu đãi này đâu!", "Giảm giá trong 10 phút",...: Tạo ra sự khan hiếm và cấp bách để khuyến khích khách hàng chốt đơn nhanh chóng. Những lời kêu gọi này tạo tâm lý "sợ bỏ lỡ" (FOMO) hiệu quả.

• Đưa hướng dẫn cụ thể để khách hàng đặt hàng nhanh chóng: Hướng dẫn chi tiết các bước để khách hàng có thể đặt mua sản phẩm ngay trong buổi livestream, ví dụ như: comment cú pháp [Mã sản phẩm + Số lượng + SĐT], inbox trực tiếp cho fanpage, click vào link sản phẩm được ghim,... Đảm bảo quy trình mua hàng đơn giản và thuận tiện nhất để khách hàng không bị bỏ lỡ cơ hội mua hàng.

2. Kinh nghiệm livestream bán hàng tăng hiệu quả, bùng nổ đơn hàng

Livestream bán hàng đang trở thành xu hướng mạnh mẽ, giúp các nhà kinh doanh online tiếp cận hàng nghìn khách hàng một cách dễ dàng. Tuy nhiên, không phải buổi livestream nào cũng đạt hiệu quả như mong đợi. Dưới đây là những kinh nghiệm bán hàng livestream hữu ích giúp bạn tăng hiệu quả và bùng nổ đơn hàng qua mỗi buổi live.

2.1 Chọn đúng nền tảng: Facebook, TikTok, Instagram - Đâu là nơi khách hàng của bạn tập trung?

Chọn đúng nền tảng livestream là một bước quan trọng để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa hiệu quả bán hàng của bạn. Mỗi nền tảng (Facebook, TikTok,Instagram,..) có những đặc điểm, đối tượng người dùng và phong cách nội dung khác nhau. Dưới đây là phân tích để giúp bạn xác định đâu là "ngôi nhà" phù hợp cho khách hàng của mình:

2.1.1. Livestream bán hàng trên Facebook

Đối tượng: Đa dạng độ tuổi và sở thích, từ học sinh, sinh viên đến người đi làm, trung niên. Phù hợp với nhiều ngành hàng.

Ưu điểm:

• Lượng người dùng lớn: Vẫn là mạng xã hội có số lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam.

• Tính năng livestream chuyên nghiệp: Cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ livestream bán hàng như tạo sản phẩm, ghim bình luận, thống kê,...

• Khả năng tiếp cận đa dạng: Dễ dàng chia sẻ livestream vào các hội nhóm, trang cá nhân, chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

• Phù hợp với nhiều loại sản phẩm: Từ thời trang, mỹ phẩm đến đồ gia dụng, điện tử,...

• Tạo dựng cộng đồng: Dễ dàng tương tác, xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn.

Nhược điểm:

• Cạnh tranh cao: Số lượng người bán hàng livestream trên Facebook rất lớn.

• Thuật toán thay đổi: Khả năng tiếp cận tự nhiên ngày càng giảm, cần đầu tư vào quảng cáo để tăng hiệu quả.

• Khách hàng có xu hướng so sánh giá: Người dùng Facebook thường có thói quen tìm hiểu kỹ và so sánh giá trước khi mua.

Phù hợp nếu:

• Bạn có tệp khách hàng đa dạng độ tuổi và sở thích.

• Bạn muốn tận dụng các công cụ hỗ trợ livestream chuyên nghiệp.

• Bạn sẵn sàng đầu tư vào quảng cáo để tiếp cận khách hàng.

• Sản phẩm của bạn có giá trị trung bình đến cao, cần nhiều thông tin và tư vấn.

Xem thêm: Xem ngay 5 cách bán hàng trên Facebook hiệu quả, đơn giản, dễ thực hiện

2.1.2. Livestream trên TikTok

Đối tượng: Chủ yếu là giới trẻ (Gen Z), những người thích xem video ngắn, nội dung giải trí, sáng tạo và bắt trend.

Ưu điểm:

• Khả năng lan tỏa mạnh mẽ: Video có khả năng viral cao nhờ thuật toán độc đáo của TikTok.

• Tiếp cận đối tượng trẻ tuổi: Nếu khách hàng mục tiêu của bạn là Gen Z, đây là nền tảng không thể bỏ qua.

• Nội dung trực quan, sinh động: Video ngắn và livestream dễ dàng thu hút sự chú ý.

• Tính giải trí cao: Livestream bán hàng kết hợp yếu tố giải trí thường mang lại hiệu quả tốt.

• Tạo dựng xu hướng: Dễ dàng tạo ra các trend và thu hút người xem.

Nhược điểm:

• Khó tiếp cận đối tượng lớn tuổi: Người dùng lớn tuổi ít hoạt động trên TikTok hơn.

• Thời gian xem ngắn: Người dùng có xu hướng lướt nhanh, cần nội dung hấp dẫn ngay từ đầu.

• Yêu cầu sự sáng tạo cao: Nội dung cần độc đáo, bắt trend để thu hút người xem.

• Khách hàng có thể dễ bị xao nhãng: Với vô vàn nội dung hấp dẫn, người xem dễ bị chuyển hướng.

Phù hợp nếu:

• Sản phẩm của bạn hướng đến đối tượng trẻ tuổi.

• Sản phẩm có tính trực quan cao, dễ dàng thể hiện qua video ngắn.

• Bạn có khả năng sáng tạo nội dung độc đáo, hài hước, bắt trend.

• Mục tiêu chính là tăng nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng trẻ.

2.1.3. Livestream trên Instagram

Đối tượng: Thiên về giới trẻ, có gu thẩm mỹ cao, thích hình ảnh và video chất lượng. Thu nhập thường cao hơn người dùng TikTok.

Ưu điểm:

• Tính thẩm mỹ cao: Nền tảng tập trung vào hình ảnh và video đẹp mắt.

• Khả năng tương tác cao: Tỷ lệ tương tác trên Instagram thường cao hơn Facebook.

• Phù hợp với các sản phẩm có tính thời trang, làm đẹp, phong cách sống: Hình ảnh và video chất lượng cao giúp sản phẩm tốt hơn.

• Tiếp cận khách hàng có khả năng chi trả: Người dùng Instagram có xu hướng quan tâm đến chất lượng và thương hiệu.

Nhược điểm:

• Tính năng livestream bán hàng còn hạn chế: So với Facebook và TikTok, các công cụ hỗ trợ bán hàng trực tiếp trên Instagram chưa phát triển mạnh. (Lưu ý: Instagram đã từng tắt tính năng bán hàng trực tiếp khi livestream vào tháng 3/2023).

• Khó tiếp cận đối tượng lớn tuổi: Tương tự TikTok, Instagram chủ yếu thu hút giới trẻ.

• Yêu cầu hình ảnh và video chất lượng cao: Để thu hút người xem, bạn cần đầu tư vào hình ảnh và video chuyên nghiệp.

Phù hợp nếu:

• Sản phẩm của bạn có tính thẩm mỹ cao, chú trọng vào hình ảnh và video.

• Đối tượng khách hàng của bạn là giới trẻ có gu, quan tâm đến thời trang, làm đẹp, phong cách sống.

• Bạn muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp và thu hút khách hàng có khả năng chi trả.

2.2. Chọn khung giờ vàng khách hàng online nhiều nhất

Khung giờ livestream có thể quyết định 50% thành công của buổi bán hàng. Một số khung giờ vàng bạn có thể tham khảo:

• Buổi trưa (12h - 13h): Phù hợp với dân văn phòng tranh thủ thời gian nghỉ.

• Buổi tối (19h - 21h): Đây là thời điểm khách hàng rảnh rỗi nhất trong ngày.

• Cuối tuần: Người tiêu dùng thường dành nhiều thời gian lướt mạng xã hội và mua sắm hơn.

2.3. Tiêu đề và mô tả hấp dẫn, gây tò mò, kích thích người xem

Để thực hiện cách bán hàng livestream hiệu quả, tiêu đề mô tả phải tạo được sự thu hút cho người xem khi lướt qua. Tiêu đề và mô tả là hai yếu tố quan trọng nhất quyết định người dùng có nhấp vào livestream của bạn hay không. Để thu hút khách hàng hiệu quả, hãy áp dụng các mẹo sau:

Cách tạo tiêu đề hấp dẫn

• Sử dụng ngôn từ kích thích sự tò mò: Săn deal 0 đồng - Bí mật chỉ có trong livestream hôm nay.

• Nhấn mạnh lợi ích và giá trị cho khách hàng: Giảm giá đến 50% - Chỉ trong 2 giờ livestream, không xem là tiếc!, hoặc Mua 1 tặng 2 - Hàng độc quyền, có 1-0-2 chỉ trong hôm nay.

• Tạo cảm giác khan hiếm hoặc độc quyền: Chỉ 100 suất đầu tiên được giảm giá, xem ngay kẻo lỡ!

Cách viết mô tả gây tò mò

• Đưa thông tin cụ thể nhưng không tiết lộ toàn bộ: Chỉ cần comment mã sản phẩm để nhận ưu đãi bất ngờ ngay lập tức!

• Khơi gợi cảm giác tò mò và tham gia: Tham gia mini-game cực dễ - Quà tặng giá trị đang chờ bạn!

Sử dụng câu hỏi kích thích sự quan tâm:

• Bạn đã sẵn sàng để nhận ưu đãi chưa từng có chưa?

• Ai là người nhanh tay sở hữu món hàng hot nhất hôm nay?

Lưu ý quan trọng khi tạo tiêu đề và mô tả

• Ngắn gọn, dễ hiểu: Tiêu đề nên dưới 50 ký tự để dễ đọc và hiển thị tốt trên mọi nền tảng.

• Nhắm đúng đối tượng khách hàng: Sử dụng từ ngữ phù hợp với khách hàng mục tiêu.

• Tạo cảm giác gấp gáp: Dùng các cụm từ như "ngay hôm nay", "chỉ còn", "giới hạn", "cuối cùng".

Với một tiêu đề và mô tả ấn tượng, bạn chắc chắn sẽ thu hút được nhiều khách hàng tham gia và tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.

Xem thêm: Cách viết content Facebook hay thu hút khách hàng dừng lại trước thông báo livestream của bạn

2.4. Khuyến mãi "khủng" giảm giá, tặng quà, freeship để thu hút mua hàng

Chương trình khuyến mãi luôn là một trong những bí quyết livestream bán hàng hiệu quả nhất để thúc đẩy doanh số khi livestream. Bằng cách kết hợp giảm giá, quà tặng, và freeship, bạn có thể dễ dàng thu hút và giữ chân người xem, đồng thời kích thích họ chốt đơn nhanh chóng.

1. Giảm giá trực tiếp đánh trúng tâm lý khách hàng

Ưu đãi sốc chỉ áp dụng khi đang livestream:

• Giảm ngay 30% tất cả sản phẩm khi chốt đơn trong buổi live!

• Combo 3 sản phẩm giá chỉ 299k - Chỉ có trong 2 giờ live này!

• Flash sale theo giờ: Giá cực sốc chỉ áp dụng trong 30 phút đầu tiên - Nhanh tay đặt ngay!

2. Quà tặng hấp dẫn tạo niềm vui bất ngờ cho khách hàng

Tặng quà theo giá trị đơn hàng:

• Đơn hàng trên 500k tặng ngay hộp quà bí mật trị giá 100k!

• Mua từ 2 sản phẩm bất kỳ nhận ngay quà tặng độc quyền!

Minigame trúng thưởng trực tiếp:

• Tham gia trả lời câu hỏi trên live để nhận quà giá trị!

• Share livestream công khai và comment số may mắn để nhận voucher 200k!

3. Freeship

• Miễn phí vận chuyển toàn quốc: Mua hàng trong buổi livestream, freeship toàn quốc cho đơn hàng từ 300k trở lên.

• Freeship theo khung giờ: Chốt đơn từ phút thứ 30 đến phút thứ 60, miễn phí vận chuyển toàn quốc.

4. Kết hợp giảm giá, quà tặng, và freeship - Một combo không thể cưỡng lại

• Hôm nay đặc biệt: Giảm 20%, mua 2 tặng 1 và freeship toàn quốc - Chỉ có trong buổi live này.

• Giảm 50% sản phẩm thứ 2, tặng thêm túi vải thời trang và freeship nội thành!

5. Tạo cảm giác khan hiếm và khẩn cấp

• Chỉ còn 50 sản phẩm, nhanh tay chốt đơn trước khi hết hàng!

• Ưu đãi chỉ áp dụng cho 100 khách hàng đầu tiên, đặt ngay để không bỏ lỡ!

2.5. Tương tác nhiệt tình, trả lời bình luận, đặt câu hỏi, tạo không khí sôi động

Một buổi livestream sôi động sẽ giữ chân người xem lâu hơn và tăng tỷ lệ chốt đơn.

• Đọc tên người xem, cảm ơn những ai chia sẻ livestream.

• Trả lời nhanh các câu hỏi như: Sản phẩm có màu nào?, Giá bao nhiêu?,...

• Đặt câu hỏi cho khách hàng:"Mọi người thích màu xanh hay đỏ hơn nhỉ?, Ai đã từng dùng sản phẩm này rồi chia sẻ cảm nhận nhé!"

2.6. Phân tích số liệu trên livestream để đánh giá và cải thiện buổi lives tiếp theo

Phân tích số liệu sau mỗi buổi livestream bán hàng là một bước cực kỳ quan trọng để hiểu rõ hiệu quả phiên live, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra những cải tiến cho các buổi sau. Dưới đây là những số liệu quan trọng bạn cần theo dõi và cách phân tích chúng:

2.6.1. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi

Lượng người xem trực tiếp

• Tổng số người xem: Có bao nhiêu người đã tham gia buổi livestream?

• Lượng người xem ổn định: Bao nhiêu người ở lại đến cuối buổi?

• Lượng người rời đi: Khi nào lượng người xem bắt đầu giảm mạnh?

Nếu số lượng người xem giảm nhanh, bạn cần cải thiện phần mở đầu hoặc nội dung giữa livestream. Nếu người xem duy trì ổn định, điều đó chứng tỏ bạn đã thu hút đúng đối tượng.

Tương tác của khách hàng

• Số lượt bình luận, like, share.

• Tỷ lệ khách đặt câu hỏi và nhận phản hồi.

• Số lượt click vào link đặt hàng.

Lượng tương tác cao thể hiện bạn đã tạo ra nội dung thú vị và kết nối tốt với khách hàng. Nếu tương tác thấp, hãy tăng cường các câu hỏi mở, mini-game hoặc khuyến mãi để kích thích khách hàng tham gia.

Tỷ lệ chốt đơn hàng

• Số lượng đơn hàng được đặt thành công so với tổng lượng người xem.

• Các sản phẩm được mua nhiều nhất và sản phẩm ít được quan tâm.

Sản phẩm nào bán chạy thì nên đẩy mạnh quảng bá trong buổi live sau. Các sản phẩm ít được quan tâm cần xem xét lại giá cả, cách trình bày hoặc liệu chúng có phù hợp với đối tượng khách hàng không.

Thời lượng livestream

• Tổng thời gian phát sóng.

• Thời điểm người xem tăng cao hoặc giảm đột ngột.

Nếu thời gian livestream quá dài, khách hàng có thể mất kiên nhẫn. Tập trung vào những khung thời gian người xem đông để đẩy mạnh kêu gọi hành động.

2.6.2. Các công cụ hỗ trợ phân tích

• Facebook Insights giúp theo dõi lượng người xem, tương tác, thời gian phát sóng của buổi livestream trên Facebook.

• TikTok Analytics: Phân tích hành vi của người xem, tỷ lệ tương tác.

• Phần mềm quản lý livestream: Phần mềm quản lý mạng xã hội WiOn Social tích hợp các chỉ số về đơn hàng, lượng khách hàng tiềm năng trên tất cả các nền tảng livestream. Phần mềm giúp quản lý tổng hợp các số liệu từ các buổi livestream, đưa đơn hàng nhanh chóng đến tay khách hàng mà không sợ sai sót.

2.6.3. Cải thiện buổi livestream tiếp theo dựa trên phân tích

• Tăng chất lượng nội dung: Nếu tỷ lệ người rời đi cao trong 5 phút đầu, hãy sáng tạo phần mở đầu hấp dẫn hơn. Thêm các yếu tố hài hước, kể chuyện hoặc mini-game để giữ chân khách hàng.

• Định hình đối tượng khách hàng: Dựa trên phân tích, xác định nhóm khách hàng tham gia đông nhất để xây dựng nội dung phù hợp.

• Tối ưu thời gian và khung giờ: Livestream vào thời điểm có nhiều người xem nhất (dựa trên số liệu trước đó).

• Tăng hiệu quả kêu gọi hành động: Thêm lời nhắc thường xuyên về ưu đãi, quà tặng, và cách đặt hàng trong suốt buổi live.

• Thử nghiệm cải tiến mới: Thay đổi cách trình bày sản phẩm, ánh sáng, góc quay để tạo sự mới mẻ. Sử dụng công cụ hỗ trợ như filter, hiệu ứng hình ảnh để tăng tính chuyên nghiệp.

2.7. Quảng bá trước livestream trên các kênh truyền thông của bạn

Để đảm bảo buổi livestream bán hàng của bạn thu hút được đông đảo người xem và đạt hiệu quả cao, việc quảng bá trước là vô cùng quan trọng.

Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram, Thread,...):

• Đăng bài thông báo: Chia sẻ lịch livestream (thời gian, nền tảng), chủ đề chính, những sản phẩm nổi bật sẽ được giới thiệu, và đặc biệt là các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Sử dụng hình ảnh và video bắt mắt, liên quan đến sản phẩm và không khí buổi live. Đừng quên kêu gọi mọi người theo dõi trang, chia sẻ bài viết và đặt lịch nhắc nhở.

• Story: Sử dụng hình ảnh, video ngắn nhá hàng sản phẩm, hậu trường chuẩn bị, hoặc đồng hồ đếm ngược. Tận dụng các sticker như "Lời nhắc" (Reminder), thăm dò ý kiến (Poll) về sản phẩm, hoặc câu hỏi để tương tác và tạo sự chú ý.

• Livestream nhá hàng (Teaser Live): Tổ chức một phiên live ngắn trước đó để giới thiệu về buổi live chính, hé lộ một vài sản phẩm hoặc ưu đãi đặc biệt, tạo sự tò mò cho người xem.

• Website/Landing Page (nếu có): Đặt banner nổi bật thông báo về lịch livestream ở vị trí dễ thấy. Sử dụng popup thông báo khi khách hàng truy cập trang. Thậm chí, bạn có thể tích hợp đồng hồ đếm ngược đến thời điểm livestream bắt đầu.

• Các kênh chat/nhóm cộng đồng (Zalo, Telegram, Messenger,...): Chia sẻ thông tin về buổi livestream trong các nhóm cộng đồng mà bạn quản lý. Nhắc nhở mọi người về thời gian và những ưu đãi đặc biệt.

• Hợp tác với KOLs/Influencers: Liên hệ với những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực của bạn để họ chia sẻ thông tin về buổi livestream của bạn đến cộng đồng người theo dõi của họ. Thậm chí, bạn có thể mời họ tham gia vào buổi live để tăng độ tin cậy và thu hút thêm khán giả.

• Chạy quảng cáo (nếu có ngân sách): Sử dụng quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng mà bạn nhắm đến. Target quảng cáo dựa trên sở thích, nhân khẩu học và hành vi mua sắm.

2.8. Hợp tác với KOLs hoặc Influencers tăng độ nhận diện và uy tín

Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào những đánh giá và chia sẻ từ những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, việc hợp tác với Key Opinion Leaders (KOLs) hoặc Influencers có thể là một chiến lược mạnh mẽ để tăng độ nhận diện thương hiệu và xây dựng uy tín cho buổi livestream bán hàng của bạn.

Các hình thức hợp tác với KOLs/Influencers cho buổi livestream:

• Chia sẻ thông tin về buổi livestream: Mời KOLs/Influencers đăng bài, story trên các kênh của họ để thông báo về lịch livestream, sản phẩm và ưu đãi đặc biệt của bạn.

• Tham gia buổi livestream: Mời KOLs/Influencers tham gia trực tiếp vào buổi livestream của bạn để giới thiệu sản phẩm, review, chia sẻ kinh nghiệm hoặc tương tác với khán giả.

• Tổ chức minigame/giveaway chung: Kết hợp với KOLs/Influencers để tổ chức các hoạt động tương tác, tặng quà trong buổi livestream, thu hút người xem từ cả hai phía.

• Review sản phẩm trước livestream: Gửi sản phẩm của bạn cho KOLs/Influencers để họ trải nghiệm và tạo nội dung review (bài viết, video) trước khi buổi livestream diễn ra.

• Trở thành khách mời đặc biệt: Mời KOLs/Influencers có chuyên môn liên quan đến sản phẩm của bạn trở thành khách mời đặc biệt trong buổi livestream để chia sẻ kiến thức và tăng tính chuyên nghiệp.

Lưu ý khi lựa chọn KOLs/Influencers:

• Mức độ tương tác thực tế: Đánh giá kỹ lưỡng tỷ lệ tương tác (like, comment, share) trên các bài đăng của họ để đảm bảo họ có một lượng người theo dõi thực và tương tác tốt.

• Uy tín và hình ảnh cá nhân: Chọn những KOLs/Influencers có hình ảnh trong sạch, không vướng vào các scandal tiêu cực.

• Ngân sách: Xác định ngân sách bạn có thể chi trả cho việc hợp tác và lựa chọn KOLs/Influencers phù hợp.

• Thỏa thuận rõ ràng: Trao đổi và thống nhất rõ ràng về nội dung hợp tác, thời gian, chi phí và các điều khoản khác trước khi tiến hành.

3. Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng sau livestream

Phiên livestream bán hàng thành công không chỉ dừng lại ở việc chốt đơn. Việc nuôi dưỡng mối quan hệ với những khách hàng đã tương tác và mua hàng sau phiên live còn quan trọng hơn để tạo dựng lượng khách hàng trung thành và thúc đẩy doanh số bền vững. Dưới đây là những tuyệt chiêu giúp bạn giữ chân khách hàng sau livestream:

3.1. Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại

Ngay sau buổi livestream, hãy rà soát lại các bình luận, tin nhắn để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Sự nhiệt tình và kịp thời sẽ tạo ấn tượng tốt, giúp khách hàng tin tưởng hơn.

Đối với những phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại, hãy xin lỗi và đưa ra hướng giải quyết hợp lý. Được thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm của bạn, từ đó giữ chân khách hàng.

3.2. Tạo nhóm khách hàng thân thiết, chia sẻ thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới

Mời khách hàng tham gia nhóm riêng trên các nền tảng mạng xã hội (Zalo, Facebook Group,...) dành cho những khách hàng đã mua hàng hoặc tương tác tích cực trong livestream.

Chia sẻ, cung cấp thông tin độc quyền về các chương trình khuyến mãi đặc biệt, sản phẩm mới ra mắt, hoặc các ưu đãi chỉ dành riêng cho thành viên của nhóm.

Tạo không gian tương tác, khuyến khích các thành viên chia sẻ trải nghiệm mua hàng, đánh giá sản phẩm, hoặc tham gia các hoạt động, mini game nhỏ trong nhóm để tăng tính gắn kết.

Cung cấp hỗ trợ ưu tiên dành cho thành viên nhóm sự hỗ trợ nhanh chóng và ưu tiên hơn trong các vấn đề về sản phẩm và dịch vụ.

3.3. Livestream định kỳ duy trì tương tác, tạo thói quen mua hàng

Thông báo lịch livestream định kỳ (ví dụ: thứ 3 và thứ 6 hàng tuần) để khách hàng biết và chờ đợi.

Duy trì những nội dung hấp dẫn, giá trị, giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ kiến thức hữu ích liên quan đến sản phẩm, hoặc tổ chức các buổi giao lưu, hỏi đáp trực tiếp. Hé lộ trước về nội dung và ưu đãi của buổi livestream sắp tới để thu hút người xem quay lại.

Dành những phần quà hoặc mã giảm giá đặc biệt cho những khách hàng đã mua hàng nhiều lần hoặc thường xuyên theo dõi livestream.

3.4. Cách tiếp cận lại khách hàng đã xem nhưng chưa mua

Nhắn tin riêng hoặc trả lời bình luận của những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm trong livestream nhưng chưa chốt đơn. Hỏi thăm về lý do họ cònลังvân và cung cấp thêm thông tin hoặc ưu đãi đặc biệt.

Nếu nền tảng livestream cung cấp, hãy tạo danh sách những người đã xem livestream và chạy quảng cáo remarketing nhắm mục tiêu đến họ với những sản phẩm họ đã quan tâm hoặc các ưu đãi hấp dẫn.

Nếu thu thập được email của người xem, hãy gửi email cảm ơn họ đã theo dõi livestream và nhắc lại những ưu đãi vẫn còn hiệu lực hoặc giới thiệu các sản phẩm tương tự.

3.5. Bí quyết remarketing với chatbot & quảng cáo Facebook Ads

Sử dụng chatbot để gửi tin nhắn tự động đến những người đã tương tác với livestream, nhắc nhở về sản phẩm họ đã xem, cung cấp mã giảm giá hoặc giải đáp các câu hỏi thường gặp.

Tạo đối tượng tùy chỉnh trên Facebook Ads, TikTok Ads,... Sử dụng danh sách khách hàng đã tương tác với trang, video livestream, hoặc website của bạn để tạo đối tượng tùy chỉnh và chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến họ.

Thiết kế quảng cáo hấp dẫn với các hình ảnh/video sản phẩm đẹp mắt, kèm theo lời kêu gọi hành động mạnh mẽ và ưu đãi đặc biệt để thu hút họ quay lại mua hàng.

Việc đầu tư vào việc giữ chân khách hàng sau livestream không chỉ giúp bạn tăng doanh số ổn định mà còn xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành, những người sẽ trở thành những "đại sứ thương hiệu" tuyệt vời cho bạn. Hãy áp dụng những tuyệt chiêu trên để tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và phát triển kinh doanh lâu dài.

Hy vọng những chia sẻ trong bài viết này sẽ trở thành "kim chỉ nam" hữu ích trên con đường livestream bán hàng của bạn. Hãy nhớ rằng, sự tương tác chân thành và những sản phẩm chất lượng luôn là chìa khóa để xây dựng niềm tin và giữ chân khách hàng. Chúc bạn luôn thành công và đừng ngần ngại chia sẻ những kinh nghiệm của mình với cộng đồng!