Zalo Official Account là công cụ không thể thiếu với doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh trên nền tảng Zalo, mạng xã hội có hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam. Bài viết này Wi Team sẽ giúp bạn hiểu rõ Zalo OA là gì, cách tạo và xác thực tài khoản OA Zalo đúng chuẩn, đồng thời hướng dẫn tối ưu và tận dụng Zalo OA để bán hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.

1. Tổng quan về Zalo Official Account là gì?

1.1. Định nghĩa Zalo Official Account là gì và vai trò trong hệ sinh thái Zalo

Tài khoản OA trên Zalo là gì? Zalo Official Account (viết tắt là Zalo OA) là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân kinh doanh trên nền tảng Zalo, tương tự như Fanpage trên Facebook. Đây là kênh giúp bạn xây dựng thương hiệu, chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tiếp trong một môi trường khép kín, nơi người dùng Zalo có thể tương tác, nhắn tin, đặt hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Theo số liệu từ Zalo (2024), nền tảng này đạt hơn 75 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tại Việt Nam, trong đó hơn 60% người dùng có hành vi mua sắm hoặc tương tác với doanh nghiệp qua OA ít nhất một lần mỗi tháng. Điều này cho thấy OA không chỉ là kênh giao tiếp, mà còn là điểm chạm thương mại quan trọng trong hành trình khách hàng Việt.

Vai trò của Zalo OA trong hệ sinh thái Zalo gồm:

• Là kênh giao tiếp chính thức giữa doanh nghiệp và khách hàng (qua tin nhắn, bài đăng, chat tự động).

• Là nền tảng bán hàng và marketing nội địa, kết nối trực tiếp với các công cụ như Zalo Ads, ZNS (Zalo Notification Service), Mini App và Zalo Shop.

Giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng lâu dài, nhờ khả năng gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast) và thông báo cá nhân hoá.

1.2. Sự khác biệt giữa tài khoản Zalo cá nhân và tài khoản Zalo OA

1.3. Lợi ích khi doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh sử dụng OA

Việc chuyển đổi sang tài khoản Zalo OA mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt cho nhà bán hàng:

Tăng độ tin cậy thương hiệu (Authority Building)

• Tài khoản được xác thực (có dấu tích cam/xanh) tạo cảm giác chính thống và chuyên nghiệp, giúp khách hàng an tâm hơn khi giao dịch.

• Kinh nghiệm cá nhân: Trong ngành Thương mại điện tử, Zalo OA là một yếu tố quan trọng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, bởi khách hàng Việt Nam thường kiểm tra thông tin trên Zalo trước khi quyết định mua hàng từ một thương hiệu mới.

Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng hàng loạt (Broadcast Message)

• Zalo OA cho phép gửi tin nhắn tiếp thị, khuyến mãi, hoặc chăm sóc đến tất cả người dùng đã quan tâm (Follow) tài khoản. Đây là tính năng mạnh mẽ để tái tiếp thị (Remarketing).

• Lưu ý: Khác với email, tin nhắn Zalo có tỷ lệ mở (Open Rate) cực kỳ cao, thường trên 80-90% (theo thống kê ngành), nếu nội dung không vi phạm quy định về Spam.

Tích hợp bán hàng, mini app, cửa hàng trực tuyến: Zalo OA cung cấp các công cụ tích hợp sẵn như Zalo Shop (thiết lập danh mục sản phẩm, giỏ hàng, đặt hàng), và cho phép nhúng các Mini App (ứng dụng nhỏ chạy ngay trong giao diện Zalo), giúp tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch mà không cần chuyển sang website.

Xem thêm: Hướng dẫn cài đặt Zalo trên máy tính chi tiết, khắc phục lỗi và quản lý tài khoản hiệu quả

2. Các loại tài khoản Zalo OA và cách lựa chọn phù hợp

Zalo phân loại Official Account thành các nhóm khác nhau để phục vụ đúng mục đích sử dụng và đảm bảo tính hợp lệ của thông tin truyền tải. Việc hiểu rõ từng loại sẽ giúp nhà bán hàng chọn đúng kênh để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

2.1. Tài khoản OA Doanh nghiệp

Đây là loại tài khoản OA của zalo phù hợp nhất và được khuyên dùng cho đối tượng kinh doanh.

• Đối tượng: Các công ty, doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh, thương hiệu, hoặc cá nhân/hộ kinh doanh có nhu cầu bán hàng và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.

• Mục tiêu chính: Bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm.

• Tính năng cốt lõi: Được phép thiết lập Zalo Shop, chạy Zalo Ads (quảng cáo), sử dụng các công cụ tin nhắn nâng cao (Zalo ZNS), và tích hợp API với các hệ thống quản lý bên ngoài (CRM, POS).

• Yêu cầu xác thực: Bắt buộc phải xác thực bằng Giấy phép Đăng ký Kinh doanh hoặc các giấy tờ chứng minh hoạt động kinh doanh hợp pháp (tùy theo quy định hiện hành của Zalo cho từng nhóm đối tượng).

2.2. Tài khoản OA Zalo Nội dung

Loại tài khoản OA Zalo này ít phù hợp với mục tiêu bán hàng trực tiếp.

• Đối tượng: Các câu lạc bộ, hội nhóm, cộng đồng, trang thông tin (ví dụ: cộng đồng fan, hội đồng hương, nhóm chia sẻ kiến thức, blog cá nhân).

• Mục tiêu chính: Chia sẻ nội dung, kết nối các thành viên, tổ chức sự kiện cộng đồng.

• Tính năng cốt lõi: Chủ yếu tập trung vào tính năng gửi tin nhắn thông báo (Broadcast) và đăng bài viết mang tính cộng đồng. Bị giới hạn hoặc không có các tính năng bán hàng và quảng cáo.

• Yêu cầu xác thực: Thường yêu cầu giấy phép hoạt động của tổ chức hoặc giấy tờ xác minh người đại diện (nếu là nhóm không chính thức).

2.3. OA Cơ quan nhà nước

Loại tài khoản này không liên quan đến hoạt động kinh doanh thương mại.

• Đối tượng: Các cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập, tổ chức chính trị - xã hội.

• Mục tiêu chính: Truyền thông chính sách, cung cấp dịch vụ công, tiếp nhận phản ánh của người dân.

• Tính năng cốt lõi: Được ưu tiên về tin nhắn dịch vụ công và được xác thực nhanh chóng.

2.4. Gợi ý chọn loại tài khoản OA phù hợp với mục tiêu kinh doanh

Đối với nhà bán hàng online, kinh doanh cá nhân, và doanh nghiệp, việc lựa chọn tạo tài khoản Zalo Official Account nào cần dựa trên mục đích cuối cùng:

3. Hướng dẫn chi tiết cách tạo tài khoản Zalo Official Account

Việc tạo Zalo OA là bước thực thi đầu tiên và quan trọng nhất để thiết lập kênh kinh doanh chính thức. Quy trình này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm bảo tài khoản được duyệt nhanh chóng. Dưới đây sẽ hướng dẫn cách tạo Zalo Official Account chi tiết:

3.1. Chuẩn bị trước khi tạo tài khoản OA (logo, tên, mô tả, giấy tờ doanh nghiệp nếu có)

Quá trình chuẩn bị càng kỹ, tỷ lệ xác thực thành công càng cao, đặc biệt với đối tượng là doanh nghiệp và nhà bán hàng muốn xây dựng thương hiệu uy tín.

• Tên Official Account: Là tên thương hiệu, tên công ty, tên shop hoặc tên cá nhân kinh doanh. Không được trùng hoặc gây nhầm lẫn với các OA đã xác thực khác. Tên này tối đa 40 ký tự.

• Ảnh đại diện: Là hình đại diện của thương hiệu hoặc logo, rõ ràng, không bị mờ và vi phạm bản quyền. Kích thước hình tối thiểu 150 x 150px.

• Ảnh bìa: Có kích thước tối thiểu 320 x 350 px, được dùng để truyền tải thông điệp chính, slogan hoặc hình ảnh sản phẩm/dịch vụ cốt lõi.

• Mô tả thông tin giới thiệu: Tóm tắt về sản phẩm, dịch vụ hoặc giá trị mà thương hiệu hay shop của bạn mang lại. Tối đa 500 ký tự và nên chứa từ khóa chính của ngành hàng.

• Giấy tờ pháp lý: Đối với doanh nghiệp cần phải có bản sao giấy phép đăng ký kinh doanh hoặc các giấy tờ tương đương. Đối với các nhân kinh doanh cần có ảnh chụp CCCD/Hộ chiếu của người đại diện.

• Số điện thoại: Số điện thoại chính thức dùng để quản lý OA.

Xem thêm: Hướng dẫn cách đặt tên Zalo hay, độc đáo, chuyên nghiệp cho cá nhân và doanh nghiệp

3.2. Cách tạo tài khoản OA Zalo trên máy tính qua oa.zalo.me

Đây là cách phổ biến và tiện lợi nhất để tạo Zalo Official Account vì giao diện rộng rãi, dễ dàng quản lý thông tin.

• Truy cập Cổng Quản lý: Truy cập vào địa chỉ chính thức https://oa.zalo.me/ và chọn Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân của bạn (tài khoản này sẽ trở thành Quản trị viên của OA).

• Khởi tạo Tài khoản Mới: Trên giao diện quản lý, tìm và chọn nút "Tạo Official Account mới".

• Lựa chọn Loại Tài khoản: Chọn "Doanh nghiệp" (hoặc loại phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của bạn).

• Chọn Danh mục: Chọn Danh mục chính và Danh mục phụ phù hợp nhất với ngành hàng (ví dụ: Danh mục chính: Bán lẻ, Danh mục phụ: Thời trang).

• Điền Thông tin Chung: Nhập Tên OA, Địa chỉ (của công ty hoặc hộ kinh doanh), và Mô tả đã chuẩn bị.

• Cập nhật Hình ảnh: Tải lên Logo và Ảnh bìa đã thiết kế sẵn.

• Hoàn tất: Nhấn "Hoàn tất". Hệ thống sẽ kiểm tra và tạo OA ở trạng thái "Chưa xác thực" hoặc "Đang chờ duyệt".

3.3. Cách đăng ký Zalo Official Account trên điện thoại qua ứng dụng Zalo OA

Nhà bán hàng online muốn thao tác nhanh chóng trên thiết bị di động.

• Tải Ứng dụng: Tải và cài đặt ứng dụng Zalo Official Account (hoặc Zalo OA) từ kho ứng dụng (App Store/Google Play).

• Đăng nhập: Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân.

• Tạo OA: Trên giao diện ứng dụng, nhấn vào biểu tượng "Tạo Official Account mới".

• Thực hiện các bước tương tự như trên máy tính (chọn loại OA, danh mục, điền thông tin, upload hình ảnh).

• Quản lý: Sau khi tạo, bạn có thể sử dụng ứng dụng này để quản lý và gửi tin nhắn cơ bản

3.4. Cách xác thực tài khoản Zalo OA nhanh chóng

Xác thực tạo tài khoản OA Zalo là bước cuối cùng để tài khoản của bạn nhận được dấu tích vàng/xanh (dấu hiệu chính thức).

1. Thời điểm xác thực: Tốt nhất là thực hiện ngay sau khi tạo OA và thiết lập đầy đủ thông tin.

2. Quy trình xác thực:

Đăng nhập trang quản lý OA => Mục "Quản lý" => "Thông tin tài khoản" => "Xác thực tài khoản".

Kê khai Thông tin: Điền chính xác thông tin doanh nghiệp/cá nhân.

Tải Giấy tờ: Tải lên các giấy tờ pháp lý đã chuẩn bị (Giấy phép kinh doanh, CMND/CCCD).

3. Kinh nghiệm duyệt nhanh (dành cho nhà bán hàng):

Đảm bảo chất lượng hình ảnh: Giấy tờ phải rõ ràng, không mờ, không bị cắt góc.

Tính chính xác: Mọi thông tin khai báo (Tên, Mã số thuế, Địa chỉ) phải khớp 100% với giấy tờ.

Tính hoạt động: Nếu là OA bán hàng, bạn nên đăng ít nhất 1 - 2 bài viết trước khi gửi xác thực để chứng minh tài khoản đang hoạt động.

4. Thời gian duyệt: Thường mất khoảng 3 - 7 ngày làm việc tùy vào thời điểm và loại tài khoản.

4. Cách thiết lập và tối ưu thông tin tài khoản OA

Việc thiết lập và tối ưu hóa thông tin tài khoản Zalo Official Account là bước then chốt giúp OA trở nên chuyên nghiệp, thu hút người dùng bấm Follow và tăng cường khả năng hiển thị trên Zalo.

4.1. Cập nhật hình đại diện, ảnh bìa, mô tả thương hiệu chuẩn nhận diện

Các yếu tố này quyết định ấn tượng đầu tiên của khách hàng về thương hiệu của bạn.

Hình đại diện (Logo):

Sử dụng logo chính thức của thương hiệu/cửa hàng.

• Nguyên tắc: Hình ảnh phải rõ ràng, không chứa quá nhiều chi tiết nhỏ hoặc chữ viết tay. Đảm bảo logo đại diện cho tính chuyên nghiệp.

• Kích thước khuyến nghị: Hình vuông, tối thiểu 150×150 px.

Ảnh bìa (Cover Photo):

• Ảnh bìa là không gian lớn để truyền tải thông điệp Marketing quan trọng.

• Nên làm: Thể hiện sản phẩm chủ đạo, slogan, hoặc thông báo về chương trình khuyến mãi/sự kiện đang diễn ra. Nên thay đổi ảnh bìa theo chiến dịch.

• Kích thước khuyến nghị: kích thước hiển thị chuẩn là 640 x 700 pixel và kích thước tối thiểu là 320 x 350 pixel.

Mô tả thương hiệu (Thông tin giới thiệu):

• Viết một đoạn ngắn gọn (dưới 500 ký tự) mô tả rõ ràng về ngành nghề và dịch vụ/sản phẩm cốt lõi.

• Mục tiêu: Giúp khách hàng và Zalo hiểu nhanh về lĩnh vực hoạt động của bạn. Nên chèn từ khóa chính (ví dụ: "chuyên bán giày thể thao chính hãng", "dịch vụ thiết kế website").

4.2. Cách tạo menu tương tác và chatbot tự động chăm sóc khách hàng

Menu tương tác và Chatbot là hai công cụ tự động hóa giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

1. Tạo menu tương tác (Menu Bar):

Vị trí: Truy cập Trang quản lý OA => Mục "Thiết lập" => "Menu".

Gợi ý cấu trúc Menu hướng tới bán hàng: (Thường có 3 nút chính)

• Nút 1: Sản phẩm/Cửa hàng: Liên kết trực tiếp đến Zalo Shop hoặc trang danh mục sản phẩm (giúp khách hàng mua sắm ngay).

• Nút 2: Liên hệ và Tư vấn: Liên kết đến số Hotline/Form đăng ký tư vấn hoặc mở kịch bản Chatbot hỗ trợ 1 - 1.

• Nút 3: Khuyến mãi/Coupon: Liên kết đến bài viết/Mini App chứa các ưu đãi hiện hành (kích thích hành động mua hàng).

2. Thiết lập chatbot tự động:

• Vị trí: Truy cập Trang quản lý OA => Mục "Quản lý tin nhắn" => "Tự động trả lời" (hoặc tích hợp với các nền tảng Chatbot bên ngoài qua API).

• Nguyên tắc: Thiết lập kịch bản trả lời cho ít nhất 5 câu hỏi thường gặp nhất của khách hàng (VD: "Giá bao nhiêu?", "Địa chỉ shop?", "Chính sách đổi trả?").

• Lợi ích: Giúp trả lời khách hàng ngay lập tức (24/7), cải thiện thời gian phản hồi, đặc biệt quan trọng trong kinh doanh online.

4.3. Cách thiết lập cửa hàng trên Zalo OA (Zalo Shop)

Zalo Shop là nơi hiển thị toàn bộ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, cho phép khách hàng xem chi tiết và đặt hàng trực tiếp.

1. Cách kích hoạt Zalo Shop:

Vào oa.zalo.me => Quản lý => Cửa hàng => Kích hoạt.

Nhập các thông tin cơ bản: mô tả, danh mục, chính sách vận chuyển và thanh toán.

2. Cách thêm sản phẩm:

Chọn Thêm sản phẩm mới, nhập tên, mô tả, giá bán, ảnh sản phẩm.

Có thể đồng bộ sản phẩm từ website hoặc phần mềm quản lý như WiOn POS, KiotViet, Sapo.

3. Mẹo tối ưu hiển thị sản phẩm:

Dùng ảnh thật, nền sáng, kích thước vuông (800x800px).

Tên sản phẩm có từ khóa tìm kiếm: “Áo thun unisex cotton cao cấp - WiOn Store”.

Mô tả nên có cấu trúc: đặc điểm, lợi ích, chất liệu, giá trị khác biệt.

Xem thêm: Hướng dẫn cách tạo Zalo Shop chi tiết từ A - Z cho người mới bắt đầu

5. Tối ưu quản lý vận hành và tăng doanh số Zalo OA hiệu quả

Sau khi đã tạo và tối ưu tài khoản, bước tiếp theo quan trọng là quản lý, vận hành OA sao cho đăng bài đều đặn, tương tác hiệu quả và đo lường chính xác hiệu suất. Phần này sẽ hướng dẫn chi tiết các thao tác, tính năng và mẹo nâng cao để giúp doanh nghiệp, chủ shop, hoặc cá nhân kinh doanh tận dụng Zalo Official Account tối đa trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

5.1. Cách đăng bài, gửi broadcast message và lên lịch tin nhắn tự động

1. Đăng bài viết trên OA:

Truy cập Quản lý nội dung => Bài viết => Tạo mới.

Nhập tiêu đề, nội dung, chèn ảnh hoặc video minh họa.

Kích thước ảnh chuẩn: 1080x1080px, dung lượng dưới 3MB.

Có thể thêm nút CTA (“Xem chi tiết”, “Mua ngay”, “Liên hệ”).

Mẹo tối ưu:

• Đăng 2 - 3 bài/tuần với nội dung đa dạng: mẹo, chia sẻ, ưu đãi, hướng dẫn sử dụng.

• Ưu tiên hình ảnh thật, nội dung ngắn gọn, có icon và hashtag thương hiệu.

Ví dụ: “🎉 Ưu đãi mới nhất tại #WiOn! Dùng thử phần mềm quản lý bán hàng 7 ngày miễn phí - không cần cài đặt. 👉 Nhấn xem ngay!”

2. Gửi Broadcast Message (tin nhắn hàng loạt):

Truy cập Quản lý nội dung => Tin nhắn Broadcast => Tạo chiến dịch mới.

Chọn nhóm đối tượng gửi (tất cả hoặc theo tag khách hàng).

Có thể đính kèm ảnh, liên kết, hoặc nút hành động (CTA).

Giới hạn gửi:

• Tài khoản đã xác thực: 4 tin/tháng/người theo dõi.

• Tài khoản chưa xác thực: 1 tin/tháng.

Ví dụ tin nhắn hiệu quả: “Xin chào [Tên khách hàng] 👋 WiOn vừa ra mắt tính năng quản lý đơn hàng Shopee, TikTok Shop trong 1 màn hình! Dùng thử ngay tại: [link].”

Mẹo chuyên nghiệp:

• Lên lịch gửi tự động vào khung giờ tương tác cao (9h sáng - 11h trưa, 7h tối - 9h tối).

• Không gửi liên tục trong 1 ngày để tránh bị đánh giá là spam.

Xem thêm: Hướng dẫn cách khôi phục tin nhắn Zalo đã xóa chưa sao lưu chi tiết, hiệu quả

5.2. Cách phân quyền quản lý nhiều nhân sự trong cùng một OA

Khi quy mô kinh doanh mở rộng, việc phân quyền giúp vận hành suôn sẻ và đảm bảo an toàn thông tin:

Thao tác phân quyền: Truy cập Trang quản lý OA => Mục "Cấu hình" => "Phân quyền" (hoặc Quản lý thành viên).

Mô hình phân quyền bán hàng:

• Quản trị viên (Admin): Chỉ có chủ doanh nghiệp/người quản lý cấp cao nhất giữ, có toàn quyền (thay đổi thông tin OA, xác thực, thêm/xóa thành viên).

• Quản lý nội dung (Content Manager): Có quyền đăng bài, quản lý thư viện hình ảnh, lên lịch Broadcast.

• Chăm sóc khách hàng (Customer Service): Chỉ có quyền trả lời tin nhắn 1-1, không có quyền can thiệp vào cấu hình hoặc nội dung chung.

5.3. Theo dõi hiệu suất OA qua số liệu thống kê và báo cáo

Zalo OA cung cấp công cụ đo lường trực quan giúp bạn nắm rõ mức độ hiệu quả của nội dung và tin nhắn gửi đi.

1. Truy cập thống kê:

Vào “Báo cáo => Thống kê”, bạn sẽ thấy các chỉ số:

Người theo dõi mới / hủy theo dõi.

Số lượt xem bài viết / broadcast.

Tỷ lệ tương tác (CTR) của tin nhắn.

Doanh thu từ cửa hàng (nếu bật Zalo Shop).

2. Đánh giá và cải thiện:

Nếu lượt xem bài đăng thấp, thay đổi thời điểm đăng hoặc nội dung.

Nếu tỷ lệ mở tin nhắn thấp, kiểm tra tiêu đề, hình ảnh thumbnail, CTA.

So sánh hiệu quả từng loại nội dung (ưu đãi, hướng dẫn, video…) để tập trung vào nhóm tốt nhất.

5.4. Tích hợp Zalo OA với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Đây là bước nâng cấp quan trọng giúp doanh nghiệp tự động hóa hoàn toàn việc quản lý tin nhắn, đơn hàng, và khách hàng trên Zalo. Bạn có thể tham khảo tích hợp phần mềm quản lý bán hàng Zalo WiOn Social để nâng cao hiệu quả quản lý bán hàng tối ưu trên nền tảng này.

1. Lợi ích của tích hợp:

Đồng bộ tin nhắn OA về phần mềm để CSKH trả lời nhanh hơn.

Quản lý đơn hàng từ Zalo, Shopee, TikTok Shop trên cùng hệ thống.

Tự động gắn thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, lịch sử mua hàng).

Theo dõi doanh thu và hiệu suất nhân viên CSKH.

2. Cách tích hợp WiOn Social với OA:

Truy cập WiOn Dashboard => Kết nối => Zalo OA => Đăng nhập tài khoản OA.

Cấp quyền truy cập API Zalo cho WiOn Social Zalo.

Sau khi kết nối, toàn bộ hội thoại từ khách hàng trên OA sẽ hiển thị trực tiếp tại giao diện quản lý WiOn.

3. Mẹo tối ưu:

Thiết lập tag khách hàng tự động theo hành vi (mua hàng, hủy đơn, hỏi giá).

Tạo tin nhắn CSKH tự động từ WiOn khi khách đặt hàng hoặc hoàn tất thanh toán.

Dùng dữ liệu CRM từ WiOn để remarketing trên Zalo Ads chính xác hơn.

Xem thêm: Hướng dẫn bán hàng trên Zalo chi tiết từ cơ bản đến nâng cao

5.5. Tận dụng mini game, coupon, ưu đãi để giữ chân khách hàng

Việc sử dụng các công cụ tương tác giúp tăng gắn kết và kích thích nhu cầu mua sắm định kỳ.

1. Tạo coupon (mã ưu đãi):

Sử dụng tính năng tạo coupon (hoặc phiếu giảm giá) trên Zalo OA. Coupon có thể được đính kèm vào tin nhắn Broadcast hoặc trao tặng sau khi khách hàng tham gia mini game.

Chiến lược: Tạo các coupon có thời hạn sử dụng ngắn (ví dụ: chỉ trong 48 giờ) để tạo áp lực mua hàng, tránh tình trạng khách hàng để dành mã quá lâu.

2. Mini game (game hóa):

Tổ chức các mini game đơn giản ngay trên Zalo OA (ví dụ: "Đoán tên sản phẩm", "Vòng quay may mắn"). Người tham gia nhận được Coupon/Quà tặng.

Lợi ích: Tăng tương tác, tăng traffic vào Zalo Shop, và thu thập thêm thông tin khách hàng tiềm năng.

3. Chương trình khách hàng thân thiết: Sử dụng Zalo OA để thông báo về việc Thăng hạng thành viên (Ví dụ: Từ Bạc lên Vàng) và các ưu đãi tương ứng. Điều này khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều lần để tích lũy điểm và giữ chân họ lâu dài.

5.6. Kết nối OA với Zalo Ads để chạy quảng cáo chính xác đối tượng khách hàng

Kết nối với Zalo Ads là cách để mở rộng tệp người quan tâm OA một cách nhanh chóng và chính xác.

1. Đồng bộ tài khoản: Liên kết Zalo OA với tài khoản Zalo Ads (Zalo Official Account Ads).

2. Các loại quảng cáo OA hiệu quả:

• Quảng cáo tăng lượt quan tâm (Followers): Chạy quảng cáo để thu hút người dùng mới bấm "Quan tâm" OA. Tệp này sẽ là tệp nguồn để bạn làm Remarketing sau này qua Broadcast.

• Quảng cáo bài viết/sản phẩm: Quảng cáo các bài viết bán hàng hoặc sản phẩm nổi bật trực tiếp trên Zalo, dẫn khách hàng đến Zalo Shop hoặc bài viết chi tiết.

• Quảng cáo Zalo Form: Chạy quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (Leads) và chuyển thông tin đó về hệ thống quản lý tin nhắn của OA.

3. Tối ưu tệp đối tượng: Sử dụng dữ liệu khách hàng hiện tại từ Zalo (độ tuổi, sở thích) để tạo Tệp Khách hàng Tương tự (Lookalike Audience) và tiếp cận người dùng mới có cùng đặc điểm với khách hàng hiện tại của bạn.

Tóm lại, Zalo Official Account không chỉ là một tài khoản truyền thông, mà là một công cụ chiến lược giúp nhà bán hàng và doanh nghiệp chuyển đổi sự hiện diện online thành nguồn doanh thu bền vững. Việc tạo, xác thực và tối ưu OA một cách chuyên nghiệp là bước đi đầu tiên để xây dựng lòng tin và mở rộng khả năng tiếp cận hàng chục triệu khách hàng tiềm năng.

Hy vọng với hướng dẫn chi tiết từ A-Z này của WiOn, bạn đã có đủ kiến thức và chiến lược để vận hành OA hiệu quả, từ việc tận dụng Broadcast để remarketing cho đến tích hợp API để tự động hóa quy trình chăm sóc.

Đừng chần chừ! Hãy áp dụng ngay các bước đã học để thiết lập kênh bán hàng chính thức của bạn trên Zalo. Chúc bạn thành công trong việc biến Zalo OA thành trung tâm tương tác và chốt đơn hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình.