Khi kinh doanh trên Zalo, đây không chỉ là kênh liên lạc cá nhân mà còn là công cụ marketing mạnh mẽ giúp chủ shop, doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, việc gửi tin nhắn thủ công cho từng người tốn nhiều thời gian và dễ bỏ sót khách hàng tiềm năng. Bài viết này Wi Team sẽ hướng dẫn chi tiết cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo tự động, giải pháp giúp bạn tăng tỷ lệ phản hồi, tiết kiệm chi phí và duy trì tương tác ổn định với khách hàng.

1. Vì sao nhà bán hàng nên sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo?

Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin cá nhân mà còn trở thành một nền tảng kinh doanh toàn diện cho doanh nghiệp Việt. Theo thống kê của Zalo Business năm 2023:

• 90% người dùng Zalo thường xuyên tương tác với tài khoản doanh nghiệp.

• 60% người dùng cho biết họ từng mua hàng hoặc liên hệ CSKH qua Zalo OA.

Điều này chứng minh rằng, Zalo là kênh tiếp cận khách hàng Việt hiệu quả nhất hiện nay, đặc biệt trong ngành bán lẻ, dịch vụ, F&B và chăm sóc cá nhân.

Lợi ích của gửi tin hàng loạt: tăng nhận diện, remarketing, CSKH tự động, chăm sóc khách cũ

• Tăng nhận diện thương hiệu: Mỗi chiến dịch tin nhắn giúp nhắc nhớ khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và ưu đãi.

• Tự động hóa CSKH: Thay vì nhân viên phải trả lời từng tin nhắn, hệ thống có thể tự động gửi lời chào, cảm ơn, nhắc bảo hành, hoặc sinh nhật khách hàng.

• Remarketing thông minh: Dựa trên hành vi mua hàng, hệ thống tự động gửi lại thông tin khuyến mãi cho nhóm khách đã từng tương tác hoặc mua hàng.

• Chăm sóc khách cũ hiệu quả: Gửi tin tri ân, thông báo sản phẩm mới giúp giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ mua lại.

So sánh hiệu quả giữa gửi tin thủ công và gửi tin tự động qua Zalo OA hoặc phần mềm hỗ trợ

Như vậy, tự động hóa gửi tin nhắn qua Zalo OA hoặc phần mềm như WiOn Social là xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Xem thêm: Cách tạo tài khoản OA Zalo nhanh chóng và tận dụng Zalo OA để bán hàng hiệu quả

2. Các hình thức gửi tin nhắn hàng loạt phổ biến trên Zalo

Đối với nhà bán hàng online, việc lựa chọn hình thức gửi tin nhắn hàng loạt phù hợp sẽ quyết định đến tính an toàn, hiệu quả và khả năng mở rộng quy mô kinh doanh. Có bốn hình thức phổ biến hiện nay, mỗi hình thức phục vụ một mục đích khác nhau.

2.1. Gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo Official Account (OA)

Đây là hình thức chính thống và được Zalo cho phép dành cho doanh nghiệp, cửa hàng hoặc thương hiệu. Thông qua tài khoản Zalo OA, nhà bán hàng có thể gửi tin nhắn đồng loạt đến người dùng đã quan tâm trang OA của mình.

Đối tượng: Chỉ gửi được đến những người dùng đã Quan tâm (Follow) Zalo OA của bạn.

Các hình thức tin nhắn trên OA gồm:

• Broadcast Message: gửi tin hàng loạt tới toàn bộ người theo dõi OA (thường giới hạn theo cấp độ tài khoản).

• ZNS (Zalo Notification Service): gửi tin nhắn CSKH có nội dung giao dịch (xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, thông báo khuyến mãi…).

• Tin CSKH miễn phí: dành cho tài khoản OA doanh nghiệp, mỗi tháng có thể gửi tối đa 40 tin miễn phí cho mỗi người theo dõi.

Ưu điểm:

• Được Zalo hỗ trợ chính thức, an toàn, không lo bị khóa tài khoản.

• Có thể theo dõi tỷ lệ mở, tương tác, phản hồi từ khách hàng.

• Phù hợp cho doanh nghiệp, cửa hàng có lượng khách hàng theo dõi lớn.

Nhược điểm:

• Giới hạn số lượng và nội dung gửi, đặc biệt với tài khoản OA chưa xác minh.

• Tin nhắn chỉ đến người đã quan tâm OA, không thể gửi cho người lạ.

2.2. Gửi tin hàng loạt qua nhóm Zalo, Broadcast hoặc tin CSKH miễn phí

Đối với các shop nhỏ, cá nhân kinh doanh, gửi tin trong nhóm Zalo hoặc qua danh sách bạn bè là lựa chọn phổ biến vì không cần tài khoản OA.

Các hình thức phổ biến:

• Gửi tin trong nhóm Zalo: Thông báo khuyến mãi, livestream, chương trình ưu đãi đến các thành viên trong nhóm.

• Broadcast từ nhóm cộng đồng: Dùng tính năng “Ghim bài” hoặc “Tin nhắn nhóm” để lan tỏa thông điệp.

• Tin CSKH miễn phí: gửi lại cho khách hàng đã tương tác gần đây (qua API hoặc OA đã xác minh).

Ưu điểm:

• Tiếp cận ngay lập tức đến nhóm khách hàng thân thiết.

• Dễ triển khai, không tốn phí.

• Phù hợp với shop nhỏ, ít khách nhưng cần chăm sóc thường xuyên.

Nhược điểm:

• Khó quản lý khi số lượng khách hàng lớn.

• Dễ bị xem là spam nếu gửi quá nhiều hoặc không đúng đối tượng.

• Không thể thống kê chi tiết hiệu quả gửi tin.

2.3. Sử dụng phần mềm tự động hóa gửi tin Zalo

Đây là xu hướng mới được nhiều doanh nghiệp áp dụng, đặc biệt khi cần gửi tin cá nhân hóa theo hành vi mua hàng hoặc chiến dịch marketing.

Cơ chế hoạt động: Phần mềm kết nối với API Zalo OA, từ đó tự động gửi tin theo kịch bản được thiết lập sẵn,ví dụ:

• Gửi tin chào mừng khách hàng mới theo dõi OA.

• Gửi tin nhắc thanh toán, nhắc giỏ hàng bị bỏ quên.

• Gửi tin chăm sóc sau mua, sinh nhật, khuyến mãi định kỳ.

Ví dụ phần mềm hỗ trợ:

WiOn Social: hỗ trợ gửi tin theo hành vi, cá nhân hóa nội dung, tự động remarketing trên Zalo.

Ưu điểm:

• Tối ưu thời gian và chi phí vận hành.

• Gửi tin đúng người, đúng thời điểm, đúng nội dung.

• Dễ dàng đo lường hiệu quả (open rate, click rate, conversion rate).

Nhược điểm:

• Cần thiết lập kỹ thuật ban đầu (API, tích hợp CRM).

• Một số phần mềm có phí duy trì hoặc yêu cầu gói cao cấp.

2.4. Gửi tin nhắn cá nhân đến danh sách bạn bè Zalo bằng công cụ hỗ trợ

Nếu bạn là nhà bán hàng cá nhân, không có OA hoặc lượng khách hàng nhỏ lẻ, có thể dùng các công cụ gửi tin thủ công hoặc bán tự động.

Ví dụ:

• Dùng Zalo PC hoặc Zalo Web để gửi tin cho danh sách bạn bè theo nhóm tag.

• Một số công cụ hỗ trợ (ví dụ WiOn Social hoặc tiện ích CRM cá nhân) cho phép gửi tin nhắn hàng loạt cá nhân hóa mà không cần thao tác thủ công.

Ưu điểm:

• Tiếp cận trực tiếp khách hàng quen, đã tương tác.

• Có thể tùy chỉnh nội dung phù hợp từng nhóm khách hàng.

Nhược điểm:

• Nếu gửi quá nhiều cùng lúc, dễ bị giới hạn hoặc khóa tài khoản.

• Không thể tự động hóa hoàn toàn, mất thời gian cho thao tác thủ công.

3. Hướng dẫn chi tiết cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA

Để triển khai hiệu quả chiến dịch cách gửi tin hàng loạt trên Zalo OA, nhà bán hàng cần chuẩn bị kỹ nội dung, danh sách người nhận, và thiết lập chiến dịch phù hợp với mục tiêu (CSKH, khuyến mãi, remarketing...). Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn có thể tự thực hiện một chiến dịch gửi tin hoàn chỉnh mà không cần hỗ trợ kỹ thuật phức tạp.

3.1. Chuẩn bị nội dung và danh sách khách hàng nhận tin

Trước khi gửi tin, việc chuẩn bị nội dung và phân loại khách hàng đúng đối tượng là yếu tố quyết định đến tỷ lệ mở và phản hồi.

1. Chuẩn bị nội dung:

Xác định mục tiêu gửi tin: Ví dụ giới thiệu sản phẩm mới, nhắc khách hàng quay lại, gửi mã giảm giá, chúc mừng sinh nhật,…

Tối ưu thông điệp: Nội dung cần ngắn gọn, hấp dẫn, cá nhân hóa, chứa CTA rõ ràng (như “Xem ngay ưu đãi”, “Đặt lịch hôm nay”, “Nhắn tin để nhận quà”).

Đính kèm hình ảnh hoặc nút hành động (button): Zalo OA cho phép gắn liên kết, hình ảnh hoặc nút “Mua ngay”, “Xem chi tiết”.

Tránh spam: Không chèn quá nhiều link, icon hoặc lặp lại tin quảng cáo.

Ví dụ nội dung tốt: 🎉 Ưu đãi chỉ hôm nay! Mua 1 tặng 1 tất cả sản phẩm skincare đến 23h59. 👉 Nhấn “Xem ngay” để nhận mã giảm giá.

2. Chuẩn bị danh sách người nhận:

Chỉ những người đã bấm “Quan tâm” Zalo OA mới có thể nhận được tin Broadcast.

Có thể phân loại khách hàng theo tag, giới tính, khu vực, hành vi mua hàng để gửi nội dung phù hợp.

Với khách hàng mới chưa theo dõi OA, có thể mời họ quét mã QR hoặc gửi link OA để tăng lượt quan tâm trước khi gửi tin.

Xem thêm: Bật mí cách viết content Zalo tạo bài viết chạm cảm xúc, hút khách chốt đơn tự nhiên

3.2. Cách thiết lập chiến dịch gửi tin (Broadcast, Tag khách hàng, phân nhóm)

Sau khi có nội dung và danh sách người nhận, bạn tiến hành tạo chiến dịch gửi tin trong Zalo OA Manager.

Các bước thực hiện cách gửi tin nhắn đồng loạt trên Zalo:

1. Truy cập Zalo OA Manager => chọn “Tin nhắn” => “Broadcast” => “Tạo tin mới”.

2. Nhập nội dung: soạn tin nhắn văn bản, chèn hình ảnh, nút bấm hoặc đường dẫn.

3. Chọn đối tượng nhận:

• Toàn bộ người theo dõi OA.

• Nhóm khách hàng được gắn tag (VD: Khách hàng VIP, Mua 1 lần, Mua thường xuyên,...).

• Theo giới tính, độ tuổi, khu vực, hoặc hành vi tương tác.

4. Xem trước và lưu mẫu tin: để dùng lại cho các chiến dịch sau.

5. Gửi thử: kiểm tra nội dung hiển thị trên Zalo thật trước khi gửi hàng loạt.

Mẹo tối ưu:

• Gắn tag khách hàng ngay từ bước đầu (qua chatbot, nhân viên CSKH hoặc import thủ công).

• Mỗi chiến dịch nên chỉ có 1 mục tiêu rõ ràng để tránh gây nhiễu.

• Nếu gửi tin khuyến mãi, nên giới hạn tần suất 1 - 2 lần/tuần để tránh spam.

3.3. Tùy chọn thời gian và lên lịch gửi tin nhắn hàng loạt

Zalo OA cho phép lên lịch gửi tin tự động để phù hợp với khung giờ khách hàng online nhiều nhất.

Cách thực hiện:

• Trong giao diện soạn tin => chọn “Thời gian gửi” => “Đặt lịch”.

• Chọn ngày, giờ cụ thể, hoặc gửi định kỳ (VD: hàng tuần, hàng tháng).

• Hệ thống sẽ tự động phát tin theo thời gian đã cài đặt.

Khung giờ gợi ý:

• Sáng: 8h30 - 10h (khách bắt đầu làm việc, dễ check điện thoại).

• Chiều: 13h30 - 16h (thời gian nghỉ trưa, phản hồi cao).

• Tối: 19h - 21h (thời điểm người dùng lướt Zalo nhiều nhất).

Lưu ý:

• Không nên gửi tin sau 22h để tránh gây khó chịu.

• Nếu là tin CSKH (ZNS), có thể gửi linh hoạt theo thời điểm phát sinh giao dịch (ví dụ: khi khách hoàn tất đơn hàng).

3.4. Cách gửi tin nhắn đồng loạt trên Zalo OA bằng điện thoại và máy tính

Tùy vào thiết bị, bạn có thể thao tác gửi tin hàng loạt trực tiếp bằng Zalo OA App (điện thoại) hoặc Zalo OA Web (máy tính).

Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo điện thoại (Zalo OA App):

• Mở ứng dụng Zalo OA => Tin nhắn => Broadcast => Gửi tin nhắn mới.

• Soạn nội dung => chọn người nhận => gửi hoặc đặt lịch.

• Có thể thêm ảnh, nút CTA hoặc liên kết sản phẩm.

Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo máy tính (Zalo OA Web):

• Đăng nhập tại oa.zalo.me.

• Vào mục Tin nhắn => Broadcast => Tạo tin nhắn mới.

• Soạn nội dung, chọn nhóm người nhận, đặt lịch và gửi.

3.5. Quản lý lịch sử và kết quả gửi tin trong Zalo OA

Sau khi gửi tin, bạn có thể theo dõi hiệu quả chiến dịch ngay trong Zalo OA Manager để tối ưu cho các lần sau.

Các chỉ số cần theo dõi:

• Tổng số tin đã gửi / tin thành công.

• Tỷ lệ mở tin (Open rate).

• Tỷ lệ tương tác (Click rate, Reply rate).

• Danh sách người phản hồi, nhắn lại.

Cách xem thống kê:

• Truy cập Zalo OA Manager => Báo cáo => Tin nhắn Broadcast.

• Chọn chiến dịch cần xem => hệ thống hiển thị kết quả chi tiết.

• Có thể xuất file thống kê để phân tích hiệu quả marketing (dùng Excel hoặc phần mềm CRM tích hợp như WiOn Social).

Mẹo tối ưu sau mỗi chiến dịch:

• So sánh hiệu quả giữa các loại nội dung (khuyến mãi, tin CSKH, ưu đãi VIP).

• Loại bỏ nhóm khách hàng không tương tác nhiều.

• Dựa vào kết quả để chạy remarketing đúng đối tượng và tiết kiệm chi phí.

Việc gửi tin hàng loạt trên Zalo OA không chỉ là thao tác kỹ thuật, mà là một chiến lược marketing cá nhân hóa nếu bạn biết cách phân nhóm khách hàng và lên kế hoạch nội dung phù hợp. Với tần suất hợp lý, thông điệp rõ ràng và theo dõi hiệu quả thường xuyên, Zalo OA có thể trở thành kênh chăm sóc khách hàng và bán hàng mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh Zalo là nền tảng được người Việt sử dụng hàng ngày.

4. Gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo bằng phần mềm tự động tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả

Đối với nhà bán hàng online, việc phải gửi hàng trăm hay hàng nghìn tin nhắn chăm sóc khách hàng mỗi ngày bằng tay là điều mất rất nhiều thời gian, dễ sai sót và kém hiệu quả. Chính vì vậy, phần mềm tự động gửi tin nhắn Zalo hàng loạt cho người lạ ra đời như một giải pháp tối ưu giúp tiết kiệm nhân sự, tăng tỉ lệ chuyển đổi và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

1. Phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt Zalo phổ biến

Như phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo WiOn Social,... hiện nay cho phép doanh nghiệp hoặc chủ shop:

• Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo tự động cho khách đã quan tâm OA.

• Kết nối trực tiếp với Zalo Official Account để đồng bộ dữ liệu khách hàng.

• Phân loại đối tượng nhận tin (theo hành vi, lịch sử mua, thời gian tương tác).

• Thiết lập chuỗi tin nhắn tự động (workflow) chăm sóc khách hàng sau mua hoặc tái tương tác.

Ví dụ, phần mềm WiOn Social hỗ trợ nhà bán hàng:

• Gửi tin tự động cho người quan tâm mới, khách hàng cũ, người bỏ giỏ hàng.

• Kết hợp với Zalo API để đảm bảo tuân thủ chính sách của Zalo, tránh bị khóa OA.

• Báo cáo hiệu quả từng chiến dịch: tỷ lệ mở tin, phản hồi, đơn hàng phát sinh.

Lợi ích khi sử dụng phần mềm tự động:

• Tiết kiệm 70 - 90% thời gian gửi tin.

• Tăng gấp 2 - 3 lần tỷ lệ phản hồi do tin được cá nhân hóa.

• Dễ dàng mở rộng quy mô chiến dịch mà không cần thêm nhân sự.

2. Cách kết nối Zalo OA với phần mềm tự động hóa gửi tin

Để sử dụng, bạn cần kết nối tài khoản Zalo Official Account của mình với phần mềm hỗ trợ.

Các bước cơ bản:

• Đăng nhập phần mềm (VD: WiOn Social).

• Chọn “Kết nối tài khoản Zalo OA” => cấp quyền truy cập.

• Sau khi kết nối thành công, hệ thống sẽ tự động đồng bộ danh sách người theo dõi OA.

• Tạo chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt ngay trên phần mềm => chọn mẫu tin => nhóm đối tượng => đặt lịch.

• Theo dõi kết quả gửi tin (tỷ lệ gửi thành công, phản hồi, hành động tiếp theo của khách hàng).

Lưu ý kỹ thuật:

• Một số phần mềm yêu cầu đăng ký Zalo API hoặc ZNS (Zalo Notification Service) để gửi tin hợp lệ.

• Không nên sử dụng phần mềm “crack” hay “tool spam” vì dễ bị khóa tài khoản.

3. Gửi tin theo kịch bản - Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Thay vì gửi tin đại trà, phần mềm cho phép bạn thiết lập chuỗi tin nhắn tự động (chatbot workflow) theo từng tình huống cụ thể:

• 🛍 Sau mua hàng: “Cảm ơn bạn đã mua sản phẩm. Hướng dẫn sử dụng ở đây 👉 [link].”

• 🕐 Nhắc giỏ hàng bị bỏ quên: “Bạn quên thanh toán giỏ hàng của mình rồi! Giảm 10% nếu hoàn tất trong hôm nay 🎁.”

• 🎂 Sinh nhật khách hàng: “WiOn chúc bạn sinh nhật vui vẻ 🎉. Giảm ngay 15% cho đơn hàng hôm nay!”

• 💬 Chăm sóc định kỳ: gửi tin tự động sau 7 - 14 ngày để khơi gợi nhu cầu mua lại.

Nhờ vậy, bạn vừa giữ chân khách hàng cũ, vừa gia tăng doanh thu tái mua, mà không cần gửi thủ công từng tin.

4. Ưu điểm khi dùng phần mềm so với gửi tin qua OA thủ công

Sử dụng phần mềm gửi tin nhắn tự động trên Zalo không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí nhân sự, mà còn nâng cao chất lượng CSKH và tỉ lệ chuyển đổi nhờ tính năng cá nhân hóa theo hành vi khách hàng. Tuy nhiên, cần ưu tiên phần mềm có tích hợp API chính thức của Zalo (như WiOn Social,...) để đảm bảo an toàn cho OA và tuân thủ chính sách nền tảng.

Xem thêm: Hướng dẫn cách khôi phục tin nhắn Zalo đã xóa chưa sao lưu chi tiết, hiệu quả

5. Chính sách và giới hạn gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA

Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch gửi tin hàng loạt nào, nhà bán hàng cần nắm rõ chính sách và giới hạn gửi tin của Zalo để tránh bị giới hạn hoặc khóa tài khoản.

1. Hạn mức gửi tin nhắn hàng loạt theo từng loại tài khoản OA

Zalo chia tài khoản Official Account thành nhiều cấp độ khác nhau, với hạn mức gửi tin khác nhau:

2. Cách mở rộng giới hạn gửi tin

Nếu tài khoản của bạn bị giới hạn số lượng tin hoặc muốn gửi nhiều hơn, có thể áp dụng các cách sau:

• Xác minh doanh nghiệp (Business Verification): tăng độ tin cậy, mở thêm hạn mức gửi tin.

• Đăng ký gói Premium/API ZNS: được cấp quyền gửi tin marketing và CSKH không giới hạn.

• Nâng cao chỉ số tương tác (Engagement Rate): nếu tỉ lệ người phản hồi cao, Zalo sẽ ưu tiên nới hạn mức tự động.

• Kết hợp phần mềm tự động hóa (như WiOn Social): phân chia tin nhắn thông minh, tránh trùng lặp hoặc vượt hạn mức.

3. Quy định của Zalo về nội dung và tần suất gửi tin

Để bảo vệ trải nghiệm người dùng, Zalo đặt ra các quy định nghiêm ngặt:

• Không gửi tin nhắn spam, trùng lặp hoặc không có giá trị thực tế.

• Không chứa nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, hoặc quảng cáo sai sự thật.

• Không gửi liên tục quá nhiều tin trong thời gian ngắn (đặc biệt là Broadcast Marketing).

Phải có tùy chọn cho người dùng “Ngừng nhận tin” nếu họ không muốn tiếp tục.

Vi phạm các quy định trên có thể khiến OA bị:

• Giới hạn số lượng tin gửi hàng ngày.

• Cấm gửi broadcast trong thời gian nhất định.

• Thậm chí bị khóa OA vĩnh viễn nếu tái phạm nhiều lần.

Zalo OA là một công cụ mạnh mẽ để chăm sóc khách hàng và remarketing, nhưng hiệu quả chỉ đến khi bạn hiểu rõ giới hạn và chính sách của nền tảng. Việc tuân thủ quy định không chỉ giúp OA hoạt động ổn định lâu dài mà còn xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng, yếu tố quan trọng nhất trong hành trình bán hàng bền vững trên Zalo.

Xem thêm: Hướng dẫn bán hàng trên Zalo chi tiết từ cơ bản đến nâng cao

Tóm lại, con đường hiệu quả và an toàn nhất cho nhà bán hàng online là ưu tiên Zalo OA và các giải pháp tự động hóa chính thống. Chìa khóa không nằm ở số lượng tin nhắn, mà ở chất lượng nội dung và chiến lược cá nhân hóa để mỗi tin nhắn gửi đi đều mang lại giá trị chuyển đổi. Hy vọng với những cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo được WiOn chia sẻ trên sẽ giúp các bạn chủ shop cải thiện tình hình chăm sóc khách hàng khi kinh doanh online mà vẫn đảm bảo an toàn.

Đừng chần chừ nữa! Hãy bắt đầu xác thực Zalo OA và áp dụng ngay các kịch bản gửi tin đã học để tăng hiệu suất bán hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững trên Zalo. Chúc bạn thành công!