Đang chạy một chiến dịch quảng cáo hiệu quả, bỗng dưng bạn nhận được thông báo "Tài khoản quảng cáo của bạn đã bị vô hiệu hóa"? Đừng lo lắng. Đây là vấn đề rất phổ biến với các nhà quảng cáo, nhưng có thể khôi phục được. Bài viết này Wi Team sẽ hướng dẫn bạn từng bước chi tiết, từ việc xác định nguyên nhân đến quy trình cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa để lấy lại tài khoản và tiếp tục công việc kinh doanh nhanh chóng.
1. Tài khoản quảng cáo Facebook là gì?
Trước khi hướng dẫn cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thành công, bạn cần hiểu rõ các khái niệm và mối liên kết giữa các loại tài khoản trên Facebook.
1.1. Tài khoản quảng cáo
Tài khoản quảng cáo (Ad Account) là nơi bạn thực hiện mọi hoạt động liên quan đến quảng cáo. Nó giống như một văn phòng ảo, nơi bạn tạo, quản lý, và theo dõi hiệu suất của các chiến dịch. Mỗi tài khoản quảng cáo có một ID duy nhất, một mã số nhận dạng giúp bạn và Facebook phân biệt các tài khoản.
Chức năng chính: Lên chiến dịch, nhắm mục tiêu đối tượng, đặt ngân sách, theo dõi chỉ số (lượt click, tương tác, chuyển đổi), và quản lý phương thức thanh toán.
1.2. Phân biệt tài khoản cá nhân, tài khoản quảng cáo và Business Manager
Việc hiểu rõ ba khái niệm này sẽ giúp bạn quản lý tài sản quảng cáo một cách chuyên nghiệp và an toàn hơn.
Phân biệt tài khoản cá nhân, tài khoản quảng cáo và Business Manager
Tài khoản cá nhân (Personal Account): Đây là tài khoản Facebook của bạn, nơi bạn tương tác với bạn bè, người thân. Mỗi tài khoản cá nhân được mặc định có một tài khoản quảng cáo cá nhân. Tài khoản này thường có hạn chế về ngân sách và tính năng, và rất dễ bị khóa nếu vi phạm chính sách cộng đồng.
Tài khoản quảng cáo (Ad Account): Là nơi bạn chạy quảng cáo. Một người dùng có thể sở hữu nhiều tài khoản quảng cáo. Tài khoản quảng cáo có thể thuộc sở hữu của một cá nhân hoặc một doanh nghiệp (được tạo trong BM). Tài khoản doanh nghiệp thường được đánh giá cao hơn và có nhiều tính năng hơn.
Business Manager (BM): Là công cụ dành cho các doanh nghiệp và nhà quảng cáo chuyên nghiệp. BM là nơi tập trung để bạn quản lý tất cả tài sản kinh doanh của mình trên Facebook, bao gồm Fanpage, tài khoản quảng cáo, Pixel và các thành viên trong đội ngũ. BM giúp bảo mật, phân quyền và quản lý tài sản quảng cáo một cách hiệu quả hơn rất nhiều, và là nơi lý tưởng để chạy quảng cáo với ngân sách lớn.
2. Nguyên nhân tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Việc tài khoản quảng cáo bị khóa không phải lúc nào cũng do bạn làm sai. Tuy nhiên, phần lớn các trường hợp đều xuất phát từ những lý do sau:
Nguyên nhân tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
2.1. Vi phạm chính sách quảng cáo
Đây là nguyên nhân thường xuyên nhất. Facebook có một bộ quy tắc chặt chẽ về nội dung được phép quảng cáo. Các vi phạm phổ biến bao gồm:
Sản phẩm/dịch vụ bị cấm: Quảng cáo các mặt hàng như thuốc lá, vũ khí, chất cấm, hoặc các dịch vụ bất hợp pháp.
Nội dung lừa đảo hoặc gây hiểu lầm: Đưa ra những cam kết phi thực tế như "giảm 10kg trong 2 ngày", hoặc sử dụng hình ảnh "trước và sau" gây sốc để đánh lừa người dùng.
Vi phạm bản quyền: Dùng hình ảnh, video, logo của các thương hiệu nổi tiếng mà không được cấp phép.
Né tránh hệ thống kiểm duyệt: Cố tình dùng các ký tự đặc biệt, biểu tượng, hoặc đường link chuyển hướng để qua mặt thuật toán của Facebook.
2.2. Hoạt động thanh toán bất thường (thẻ ảo, thẻ bị từ chối,…)
Facebook rất nhạy cảm với các vấn đề tài chính. Mọi hoạt động bất thường đều có thể khiến tài khoản của bạn bị gắn cờ:
Thanh toán thất bại liên tục: Thẻ tín dụng của bạn bị từ chối nhiều lần, gây ra nợ quảng cáo. Facebook xem đây là dấu hiệu của rủi ro tài chính.
Sử dụng thẻ ảo hoặc thẻ không rõ nguồn gốc: Việc này vi phạm chính sách thanh toán và thường dẫn đến việc tài khoản bị khóa ngay lập tức.
Chi tiêu tăng đột biến: Một tài khoản mới hoặc đã hoạt động ổn định bỗng dưng tăng ngân sách lên hàng trăm, hàng nghìn đô la trong thời gian ngắn. Thuật toán của Facebook sẽ xem đây là hoạt động bất thường và có thể vô hiệu hóa tài khoản để xác minh.
2.3. Tài khoản cá nhân liên kết bị hạn chế làm ảnh hưởng đến Ads Manager
Nhiều nhà quảng cáo chỉ tập trung vào tài khoản quảng cáo mà quên rằng tài khoản cá nhân chính là "gốc rễ".
Vi phạm chính sách cộng đồng: Nếu tài khoản cá nhân của bạn bị Facebook hạn chế tính năng do vi phạm chính sách cộng đồng (như đăng nội dung xúc phạm, spam), điều này có thể ảnh hưởng đến tất cả các tài khoản quảng cáo và BM mà bạn quản lý.
Không xác minh danh tính: Nếu bạn dùng tên giả hoặc hình ảnh không rõ ràng, tài khoản cá nhân có thể bị khóa, dẫn đến việc mất quyền truy cập vào tất cả tài sản quảng cáo liên quan.
2.4. Lỗi hệ thống Facebook hoặc nhầm lẫn
Đôi khi, tài khoản bị khóa không phải do lỗi của bạn mà do chính hệ thống của Facebook. Với hàng tỷ quảng cáo được duyệt mỗi ngày, thuật toán AI đôi khi cũng có sai sót. Một số trường hợp có thể do lỗi kỹ thuật của Facebook mà bạn bị khóa nhầm.
3. Quy trình cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, điều đầu tiên bạn cần làm là giữ bình tĩnh và tuân theo một quy trình cụ thể để tăng cơ hội khôi phục. Đừng vội vàng gửi kháng nghị khi chưa sẵn sàng, vì mỗi lần kháng nghị là một cơ hội duy nhất. Dưới đây là quy trình cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa hiệu quả:
Quy trình cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
3.1. Bước 1: Chuẩn bị thông tin (giấy phép kinh doanh, hóa đơn thanh toán)
Trước khi gửi kháng cáo, hãy chắc chắn bạn đã có đủ các tài liệu sau. Việc này giúp Facebook xác minh danh tính và quyền sở hữu của bạn một cách nhanh chóng, tăng cơ hội khôi phục tài khoản.
Giấy tờ tùy thân: Ảnh chụp rõ ràng hai mặt của CMND/CCCD hoặc hộ chiếu. Tên và ngày sinh trên giấy tờ phải trùng khớp với thông tin trên tài khoản cá nhân. Đây là bằng chứng quan trọng nhất để chứng minh bạn là chủ sở hữu hợp pháp.
Giấy phép kinh doanh: Nếu tài khoản của bạn thuộc một doanh nghiệp đã được đăng ký, hãy chuẩn bị giấy phép kinh doanh. Việc này thể hiện sự minh bạch và uy tín, giúp Facebook dễ dàng xem xét.
Hóa đơn thanh toán: Cung cấp hóa đơn hoặc sao kê ngân hàng cho các giao dịch quảng cáo gần đây. Điều này chứng minh rằng bạn là người thanh toán thật, không liên quan đến các hành vi lừa đảo hoặc sử dụng thẻ ảo.
ID tài khoản quảng cáo (Ad Account ID) và ID Business Manager (BM): Ghi lại những mã số này để cung cấp cho Facebook. Chúng là mã định danh duy nhất giúp đội ngũ hỗ trợ tìm kiếm và xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng hơn.
3.2. Bước 2: Gửi kháng nghị qua Ads Manager / Business Help Center
Sau khi đã có đầy đủ giấy tờ và thông tin cần thiết, bạn có thể tiến hành gửi kháng nghị. Đây là cách chính thức và hiệu quả nhất để tiếp cận đội ngũ hỗ trợ của Facebook.
Gửi kháng nghị từ Trình quản lý quảng cáo (Ads Manager):
Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo của bạn. Bạn sẽ thấy một thông báo đỏ hoặc một banner hiển thị rõ ràng rằng tài khoản đã bị vô hiệu hóa.
Nhấn vào nút "Yêu cầu xem xét" hoặc "Tìm hiểu thêm" ngay trên thông báo đó. Facebook sẽ tự động chuyển bạn đến một form để gửi kháng nghị.
Gửi kháng nghị từ Business Help Center (Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp):
Nếu bạn không thấy nút yêu cầu xem xét, hoặc muốn chủ động hơn, hãy truy cập trực tiếp vào Business Help Center.
Tại đây, bạn có thể tìm mục hỗ trợ về tài khoản bị vô hiệu hóa và gửi yêu cầu. Kênh này đặc biệt hữu ích cho những người quản lý Business Manager (BM) và cần sự hỗ trợ chuyên sâu hơn.
Khi liên hệ, hãy cung cấp đầy đủ Ad Account ID và BM ID để đội ngũ hỗ trợ tìm kiếm và xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng.
3.3. Bước 3: Dùng các link kháng vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo bổ sung
Ngoài cách kháng nghị trực tiếp qua Trình quản lý quảng cáo, bạn có thể sử dụng các đường link bổ sung của Facebook để tăng cơ hội khôi phục, đặc biệt nếu cách chính thống không hiệu quả.
Form "My personal Facebook account was disabled": Dù tên gọi là dành cho tài khoản cá nhân, bạn vẫn có thể sử dụng form này để gửi kháng nghị. Đây là một cách để báo cáo vấn đề nếu bạn không thể truy cập vào Trình quản lý quảng cáo do tài khoản cá nhân bị ảnh hưởng. Truy cập: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
Form "Report an Issue with Facebook Ads": Link này cho phép bạn báo cáo các sự cố kỹ thuật, bao gồm cả việc tài khoản bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn. Truy cập: https://www.facebook.com/help/contact/1644025812328229
Khi sử dụng các link này, hãy điền đầy đủ và chính xác Ad Account ID và Business Manager ID của bạn vào phần mô tả. Nội dung nên tập trung vào việc giải thích rõ ràng rằng bạn là một nhà quảng cáo hợp pháp và tin rằng tài khoản bị khóa do nhầm lẫn.
3.4. Bước 4: Theo dõi tình trạng xử lý
Sau khi đã gửi kháng nghị thành công, bước tiếp theo là chờ đợi phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ của Facebook. Bạn có thể theo dõi tình trạng xử lý của đơn kháng nghị theo hai cách chính:
Qua email: Facebook sẽ gửi thông báo chính thức về kết quả kháng nghị đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký với tài khoản. Hãy thường xuyên kiểm tra hộp thư đến, bao gồm cả thư mục spam.
Trong Hộp thư hỗ trợ: Bạn cũng có thể xem trạng thái đơn kháng nghị trực tiếp trên Facebook.
Truy cập vào tài khoản cá nhân của bạn.
Nhấp vào biểu tượng Trợ giúp và Hỗ trợ ở góc trên bên phải.
Chọn Hộp thư hỗ trợ, sau đó chọn Cảnh báo. Tại đây, bạn sẽ thấy thông báo về các đơn kháng nghị mà bạn đã gửi.
Thời gian phản hồi không cố định. Thông thường, bạn sẽ nhận được kết quả trong vòng 24 - 48 giờ. Tuy nhiên, trong những thời điểm Facebook có lượng yêu cầu lớn, thời gian này có thể kéo dài hơn, từ 3 - 7 ngày.
4. Cách viết nội dung kháng nghị tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thuyết phục
Khi thực hiện cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, nội dung bạn viết đóng vai trò quyết định. Một lời giải thích rõ ràng, trung thực và chuyên nghiệp sẽ gây ấn tượng tốt với đội ngũ hỗ trợ của Facebook.
Cách viết nội dung kháng nghị tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thuyết phục
4.1. Thể hiện rõ tài khoản/doanh nghiệp uy tín
Khi viết nội dung kháng nghị, bạn cần thể hiện rõ ràng rằng bạn là một nhà quảng cáo hoặc một doanh nghiệp nghiêm túc, không phải là một tài khoản spam. Điều này sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ của Facebook tin tưởng và xem xét yêu cầu của bạn một cách thiện chí hơn.
Hãy bắt đầu bằng cách giới thiệu bản thân và hoạt động kinh doanh của bạn một cách cụ thể:
Nên: "Tôi là chủ của doanh nghiệp [tên doanh nghiệp], chuyên kinh doanh [sản phẩm/dịch vụ của bạn]." Hoặc "Tài khoản của tôi đã hoạt động lâu năm, có lịch sử chi tiêu rõ ràng và luôn tuân thủ chính sách."
Không nên: Bỏ trống phần này hoặc chỉ viết chung chung "tôi là một người dùng Facebook" hoặc "tôi cần tài khoản để bán hàng."
Bằng cách đưa ra những thông tin này, bạn đang cung cấp bằng chứng ban đầu về sự minh bạch và chuyên nghiệp của mình, tạo tiền đề cho một cuộc kháng nghị thành công.
4.2. Giải thích hoạt động quảng cáo minh bạch, tuân thủ chính sách
Khi kháng nghị, bạn cần giải thích rõ ràng cách bạn chạy quảng cáo. Đây là cơ hội để bạn chứng minh rằng mình là một nhà quảng cáo trung thực và tuân thủ các quy định.
Nếu bạn tin rằng mình không vi phạm: Hãy khẳng định điều này một cách lịch sự. Ví dụ: "Tôi tin rằng tài khoản của tôi bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn, vì tôi luôn tuân thủ chính sách quảng cáo và chỉ bán các sản phẩm hợp pháp."
Nếu bạn đã vô tình vi phạm: Hãy thừa nhận lỗi một cách thành thật. Việc này thể hiện sự thiện chí và trách nhiệm. Ví dụ: "Tôi nhận thấy quảng cáo của tôi đã vô tình sử dụng hình ảnh vi phạm chính sách về [tên chính sách]. Tôi đã xóa nội dung đó và cam kết sẽ không tái phạm."
Đừng ngại nhận lỗi nếu cần. Quan trọng là bạn thể hiện được sự minh bạch và cam kết tuân thủ các quy tắc của Facebook trong tương lai.
4.3. Tránh copy-paste, nên viết nội dung kháng nghị mang tính cá nhân hóa
Một sai lầm phổ biến khi kháng nghị là sử dụng các mẫu có sẵn trên mạng. Đội ngũ hỗ trợ của Facebook đã quen với những mẫu câu này và sẽ không đánh giá cao. Việc sử dụng các mẫu chung chung có thể khiến đơn kháng nghị của bạn bị xem là thiếu nghiêm túc.
Thay vì copy-paste, hãy viết lời giải thích của riêng mình, mang tính cá nhân hóa cao. Bạn có thể:
Kể câu chuyện về doanh nghiệp của bạn: Bạn kinh doanh sản phẩm gì? Bạn đã hoạt động được bao lâu? Mục tiêu của bạn là gì? Việc này thể hiện sự minh bạch và chuyên nghiệp.
Đưa ra bằng chứng cụ thể: Nếu bạn tin rằng tài khoản bị khóa do nhầm lẫn, hãy chỉ rõ điều đó. Ví dụ: Quảng cáo của tôi chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm. Tôi không sử dụng bất kỳ hình ảnh nào vi phạm chính sách.
Việc viết một nội dung kháng nghị cá nhân hóa sẽ giúp bạn nổi bật, tạo sự tin tưởng và tăng cơ hội khôi phục tài khoản thành công.
4.4. Mẫu kháng nghị quảng cáo facebook bị vô hiệu hóa
Khi viết nội dung kháng nghị, bạn cần thể hiện sự chuyên nghiệp, trung thực và đi thẳng vào vấn đề. Dưới đây là một mẫu đơn giản và hiệu quả mà bạn có thể tham khảo. Hãy nhớ thay thế các thông tin trong dấu ngoặc vuông [...] bằng thông tin của bạn.
Mẫu kháng nghị:
Chào đội ngũ hỗ trợ Facebook,
Tài khoản quảng cáo của tôi (ID: [điền ID tài khoản quảng cáo]) đã bị vô hiệu hóa. Tôi là chủ của doanh nghiệp [tên doanh nghiệp] chuyên kinh doanh [sản phẩm/dịch vụ của bạn]. Chúng tôi luôn tuân thủ chính sách quảng cáo và hoạt động minh bạch.
Tôi tin rằng đây là một sự nhầm lẫn. Tôi đã đính kèm giấy tờ tùy thân và giấy phép kinh doanh để xác minh danh tính.
Xin vui lòng xem xét và khôi phục tài khoản của tôi sớm nhất có thể để chúng tôi có thể tiếp tục công việc kinh doanh.
Xin cảm ơn, [Tên của bạn] [Thông tin liên hệ: email, số điện thoại]
5. Kinh nghiệm tăng tỷ lệ kháng nghị tài khoản quảng cáo thành công
Phần lớn các nhà quảng cáo thất bại khi thực hiện cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa không phải vì vi phạm nghiêm trọng, mà vì mắc phải những sai lầm cơ bản sau khi tài khoản bị khóa. Áp dụng những kinh nghiệm dưới đây sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ khôi phục thành công.
5.1. Không tạo nhiều tài khoản Ads mới cùng lúc
Khi một tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, phản ứng tự nhiên của nhiều người là hoảng loạn và tạo ngay một tài khoản mới để tiếp tục chạy quảng cáo. Đây là một sai lầm nghiêm trọng.
Hệ thống của Facebook có khả năng phát hiện các hành vi né tránh rất tinh vi. Khi bạn tạo một tài khoản mới ngay sau khi tài khoản cũ bị khóa, Facebook sẽ coi đây là hành động lách luật (circumventing systems). Thuật toán sẽ phân tích các yếu tố như địa chỉ IP, thiết bị, thông tin thanh toán, và tài khoản cá nhân liên kết để nhận diện bạn.
Nếu bạn cố tình làm vậy, Facebook không chỉ vô hiệu hóa tài khoản mới mà còn có thể khóa tất cả các tài khoản quảng cáo và Business Manager khác mà bạn đang quản lý.
Lời khuyên: Thay vì vội vàng tạo tài khoản mới, hãy tập trung vào việc kháng nghị tài khoản cũ. Mỗi lần kháng nghị là một cơ hội duy nhất, vì thế hãy chuẩn bị thật kỹ lưỡng.
5.2. Luôn dùng thông tin doanh nghiệp rõ ràng
Sự minh bạch là yếu tố quan trọng để Facebook tin tưởng bạn. Khi bạn cung cấp thông tin rõ ràng và nhất quán, Facebook sẽ dễ dàng xác minh danh tính và hoạt động của bạn hơn, từ đó tăng tỷ lệ kháng nghị thành công.
Luôn dùng thông tin doanh nghiệp rõ ràng
Thông tin cá nhân: Đảm bảo tài khoản Facebook cá nhân của bạn dùng tên thật và thông tin liên hệ chính xác. Nếu có thể, hãy xác minh danh tính ngay cả khi chưa có vấn đề gì xảy ra.
Thông tin doanh nghiệp: Khi sử dụng Business Manager (BM), hãy nhập đầy đủ thông tin doanh nghiệp, bao gồm tên công ty, địa chỉ, và mã số thuế (nếu có). Việc xác minh doanh nghiệp (Business Verification) sẽ giúp tài khoản của bạn có độ tin cậy cao hơn.
Thông tin thanh toán: Luôn sử dụng thẻ tín dụng/thanh toán chính chủ, có liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Tránh sử dụng thẻ ảo hoặc thẻ không rõ nguồn gốc.
Bằng cách xây dựng một hồ sơ rõ ràng và đáng tin cậy, bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt với Facebook và giảm thiểu rủi ro bị khóa tài khoản trong tương lai.
5.3. Có BM, tài khoản dự phòng để không bị gián đoạn
Một nhà quảng cáo chuyên nghiệp luôn có chiến lược dự phòng. Việc xây dựng một "hệ sinh thái" quảng cáo vững chắc trên Facebook là điều cần thiết để bảo vệ công việc kinh doanh của bạn.
Sử dụng Business Manager (BM): BM là công cụ lý tưởng để quản lý nhiều tài sản quảng cáo (Fanpage, tài khoản quảng cáo, Pixel) một cách tập trung và an toàn. Nếu một tài khoản quảng cáo bị khóa, các tài sản khác trong BM của bạn vẫn được an toàn.
Tạo tài khoản dự phòng: Trong BM, hãy tạo thêm các tài khoản quảng cáo dự phòng và "nuôi" chúng bằng cách chạy các chiến dịch nhỏ, ngân sách thấp. Khi một tài khoản chính bị khóa, bạn có thể nhanh chóng chuyển sang tài khoản dự phòng để không bị gián đoạn doanh thu.
Phân quyền rõ ràng: Thêm nhiều quản trị viên đáng tin cậy vào BM để tránh trường hợp một tài khoản bị khóa làm mất quyền truy cập vào tất cả các tài sản kinh doanh. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn làm việc theo nhóm.
Bằng cách này, bạn sẽ luôn chủ động và sẵn sàng đối phó với những rủi ro không mong muốn.
6. Giải pháp tạm thời khi tài khoản quảng cáo bị khóa
Khi tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa, việc kinh doanh không thể dừng lại. Dưới đây là những giải pháp bạn có thể áp dụng ngay lập tức để duy trì hoạt động và không bị gián đoạn doanh thu.
Giải pháp tạm thời khi tài khoản quảng cáo bị khóa
6.1. Chạy Ads bằng tài khoản khác trong BM
Khi tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa, điều đầu tiên bạn nên làm là tận dụng các tài sản sẵn có trong Business Manager (BM) để duy trì hoạt động kinh doanh.
Sử dụng tài khoản dự phòng: Nếu bạn đã có sẵn các tài khoản quảng cáo khác trong cùng BM, hãy chuyển ngay sang sử dụng một trong những tài khoản đó. Việc này cho phép bạn tiếp tục các chiến dịch quan trọng một cách nhanh chóng, không bị gián đoạn.
Tạo tài khoản mới trong BM: Nếu bạn chưa có tài khoản dự phòng, hãy tạo một tài khoản quảng cáo mới ngay trong BM. Tài khoản mới này sẽ có độ tin cậy cao hơn so với việc tạo một tài khoản cá nhân thông thường, vì nó thuộc về một doanh nghiệp đã được xác minh.
Đây là giải pháp nhanh chóng và hiệu quả nhất để bạn có thể tiếp tục công việc kinh doanh trong khi chờ đợi kết quả kháng nghị.
6.2. Nhờ đối tác chạy quảng cáo hộ
Nếu bạn cần chạy quảng cáo với ngân sách lớn và không có tài khoản dự phòng, một giải pháp tạm thời hiệu quả là thuê các agency hoặc đối tác quảng cáo của Facebook.
Lợi ích: Các đối tác này có sẵn các tài khoản uy tín, được Facebook tin cậy và có khả năng xử lý các vấn đề nhanh hơn. Họ có thể giúp bạn chạy các chiến dịch quan trọng trong khi bạn đang chờ đợi tài khoản của mình được khôi phục.
Chi phí: Dù có thể tốn kém hơn so với tự chạy, nhưng đây là một giải pháp hiệu quả để tránh mất doanh thu trong thời gian dài.
6.3. Chuẩn bị checklist phòng tránh khóa Ads
Sau khi đã có giải pháp tạm thời, bạn nên dành thời gian để xây dựng một chiến lược lâu dài nhằm ngăn chặn việc tài khoản bị khóa trong tương lai. Việc này không chỉ giúp bạn giảm thiểu rủi ro mà còn xây dựng được một nền tảng kinh doanh bền vững.
Hiểu và tuân thủ chính sách quảng cáo: Facebook thường xuyên cập nhật các chính sách. Hãy dành thời gian đọc và hiểu rõ những quy định này. Nắm chắc các nội dung bị cấm như sản phẩm/dịch vụ lừa đảo, nội dung nhạy cảm, hay vi phạm bản quyền.
Thanh toán kịp thời: Đảm bảo phương thức thanh toán của bạn luôn hợp lệ và có đủ tiền. Không để tài khoản của bạn rơi vào tình trạng nợ tiền quảng cáo. Lời khuyên là nên sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán tự động và tránh lỗi phát sinh.
Bảo mật tài khoản cá nhân: Luôn xác minh danh tính và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản cá nhân của bạn. Tài khoản cá nhân chính là "gốc rễ" của mọi hoạt động quảng cáo. Nếu nó bị khóa, tất cả các tài khoản quảng cáo và Business Manager liên quan đều có nguy cơ bị ảnh hưởng.
Xây dựng hệ sinh thái dự phòng: Đảm bảo bạn có sẵn các tài khoản, BM và trang dự phòng. Điều này giúp bạn luôn chủ động và sẵn sàng đối phó với những rủi ro bất ngờ.
7. Các câu hỏi khi thực hiện cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, người dùng thường có rất nhiều băn khoăn. Dưới đây là giải đáp chi tiết cho những câu hỏi phổ biến nhất.
7.1. Bao lâu Facebook trả lời kháng nghị Ads?
Thời gian xem xét đơn kháng nghị thường không cố định. Tùy thuộc vào số lượng yêu cầu mà Facebook đang xử lý tại thời điểm đó.
Thông thường: Phản hồi có thể đến trong vòng 24 - 48 giờ đầu tiên.
Khi có nhiều yêu cầu: Sau các đợt quét tài khoản lớn, thời gian này có thể kéo dài từ 3 - 7 ngày, hoặc thậm chí lâu hơn.
Bạn nên kiên nhẫn và theo dõi email cũng như mục "Hộp thư hỗ trợ" trong tài khoản của mình. Gửi nhiều đơn kháng nghị liên tục sẽ không làm quá trình nhanh hơn, ngược lại còn có thể khiến đơn của bạn bị coi là spam.
7.2. Nếu kháng nghị thất bại thì làm gì?
Xem xét lại nguyên nhân: Đọc kỹ phản hồi của Facebook để tìm ra lý do họ từ chối. Điều này giúp bạn hiểu rõ vấn đề để giải quyết.
Gửi kháng nghị lần hai với thông tin chi tiết hơn: Nếu bạn chắc chắn không vi phạm, hãy gửi lại đơn kháng nghị. Lần này, hãy cung cấp thêm bằng chứng cụ thể và giải thích rõ ràng hơn về hoạt động kinh doanh của bạn.
7.3. Có cách nào lấy lại toàn bộ dữ liệu Ads không?
Nếu tài khoản bị khóa vĩnh viễn, việc lấy lại dữ liệu là không thể. Tuy nhiên, nếu bạn đã sử dụng Business Manager và có các tài khoản quảng cáo khác, bạn có thể truy cập lại dữ liệu của các tài khoản đó để phân tích và sử dụng cho các chiến dịch sau này. Đây là lý do tại sao việc sử dụng BM và có tài khoản dự phòng rất quan trọng.
Hy vọng rằng với những hướng dẫn cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa chi tiết mà WiOn đã chia sẻ ở trên, bạn đã có đủ kiến thức và sự tự tin để kháng nghị tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa. Hãy nhớ rằng, việc chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin, điền đơn kháng nghị trung thực và tuân thủ các nguyên tắc của Facebook chính là chìa khóa để khôi phục tài khoản thành công. Chúc bạn sớm lấy lại tài khoản và tiếp tục công việc kinh doanh của mình!
