Bạn có từng cảm thấy đuối sức khi phải nói liên tục trong buổi livestream, nhưng đơn hàng chốt được lại không tương xứng với công sức bỏ ra? Tình trạng livestream có view nhưng không có đơn đang là nỗi trăn trở của rất nhiều nhà bán hàng online. Vấn đề không nằm ở sản phẩm, mà chính là cách bạn giao tiếp. Bài viết này Wi Team sẽ bật mí cách nói chuyện khi livestream bán hàng hiệu quả giúp bạn lột xác, từ một người bán hàng im lặng hoặc nói lan man trở thành một bậc thầy giao tiếp, biến mỗi buổi live thành một cỗ máy chốt đơn tự động.

1. Kỹ năng giao tiếp quan trọng trong livestream bán hàng?

Livestream hiện nay đã trở thành một kênh bán hàng không thể thiếu. Tuy nhiên, nhiều người lầm tưởng rằng chỉ cần có sản phẩm tốt và một chiếc điện thoại là đủ. Thực tế, kỹ năng giao tiếp chính là yếu tố quyết định 80% thành công của một buổi livestream. Đây không chỉ là việc nói lưu loát, mà là khả năng kết nối, thuyết phục và chuyển đổi người xem thành người mua.

Ảnh hưởng đến niềm tin và sự gắn kết với khách hàng: Khác với mua hàng tại cửa hàng, người xem livestream không thể trực tiếp chạm, ngửi hay thử sản phẩm. Niềm tin của họ hoàn toàn phụ thuộc vào những gì bạn truyền tải. Lúc này, lời nói và thái độ của bạn trở thành cầu nối để khách hàng mua sản phẩm. Giao tiếp trung thực, minh bạch về nguồn gốc, chất lượng và giá cả sản phẩm sẽ xây dựng niềm tin vững chắc. Thay vì chỉ nói “Sản phẩm này tốt lắm”, hãy chia sẻ một câu chuyện thực tế hoặc một trải nghiệm cá nhân của bạn.

Tạo cảm giác chuyên nghiệp và thúc đẩy quyết định mua: Một buổi livestream chuyên nghiệp không chỉ đến từ chất lượng hình ảnh hay âm thanh mà còn từ cách nói chuyện khi livestream, cách bạn trình bày và truyền đạt. Kỹ năng giao tiếp tốt thể hiện bạn là một người am hiểu sản phẩm, đáng tin cậy và có tổ chức.

Khác biệt giữa livestream nhiều người xem và livestream nhiều đơn

Đây là một thực tế mà nhiều người bán hàng online gặp phải: buổi live có hàng nghìn lượt xem nhưng đơn hàng thì lẹt đẹt. Nguyên nhân chính là sự khác biệt giữa giao tiếp giải trí và giao tiếp bán hàng.

• Livestream giải trí: Người bán chỉ tập trung vào việc nói chuyện, kể chuyện hài hước để tăng lượt xem. Mặc dù có nhiều tương tác, nhưng nội dung không hướng đến mục tiêu bán hàng.

• Livestream bán hàng hiệu quả: Người bán sử dụng ngôn ngữ để dẫn dắt hành vi mua sắm. Họ lồng ghép những lời kêu gọi hành động (Call-to-Action) một cách tự nhiên vào mỗi câu chuyện, mỗi lần giới thiệu sản phẩm. Mục tiêu cuối cùng không phải là giữ chân người xem mà là chuyển đổi họ thành người mua.

2. Những lỗi thường gặp khi nói chuyện trong livestream bán hàng

Bạn có thể có sản phẩm tuyệt vời, một kịch bản bán hàng chi tiết, nhưng nếu mắc phải những lỗi giao tiếp cơ bản, buổi livestream của bạn sẽ khó đạt được hiệu quả. Dưới đây là những sai lầm phổ biến mà người bán hàng thường gặp phải và cách chúng ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số.

• Giới thiệu quá dài dòng, thiếu trọng tâm: Đây là lỗi kinh điển của người mới bắt đầu. Họ thường dành 5 - 10 phút đầu tiên để chào hỏi chung chung, kể chuyện cá nhân hoặc giới thiệu dài dòng về thương hiệu. Thời gian chú ý của người xem livestream rất ngắn, chỉ trong vài giây đầu. Nếu bạn không đưa ra lý do thuyết phục để họ ở lại, họ sẽ lướt sang buổi live khác. Một màn giới thiệu lê thê sẽ khiến người xem cảm thấy nhàm chán và nghĩ rằng bạn không tôn trọng thời gian của họ.

• Lời chào livestream nhạt nhòa, không tạo được ấn tượng: Lời chào "Xin chào cả nhà," hay "Chào mọi người đã đến với live," đã quá quen thuộc và không còn sức hút. Một lời chào livestream thiếu năng lượng hoặc không có gì đặc biệt sẽ không thể tạo được dấu ấn. Người xem sẽ không cảm thấy mình đang tham gia một sự kiện đặc biệt, mà chỉ là một buổi live bình thường như bao buổi live khác.

• Nói quá nhanh hoặc quá chậm khiến người xem rời bỏ: Nói quá nhanh khiến bạn trông thiếu tự tin, vội vã. Người xem sẽ khó nắm bắt được thông tin về sản phẩm, đặc biệt là các thông số kỹ thuật hay ưu đãi. Nói quá chậm làm giảm năng lượng của cả buổi live, khiến người xem cảm thấy buồn ngủ và không có động lực để tương tác.

• Không biết xử lý tình huống (khách hỏi dồn, comment tiêu cực): Khi buổi live có nhiều người xem, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều loại bình luận khác nhau, từ những câu hỏi dồn dập cho đến những lời "dìm hàng" không hay. Một chút lúng túng khi bị hỏi dồn có thể khiến bạn trông không chuyên nghiệp. Ngược lại, một phản ứng nóng nảy trước bình luận tiêu cực có thể làm hỏng toàn bộ hình ảnh thương hiệu và khiến khách hàng tiềm năng rời đi.

Xem thêm: [Bật mí] Cách livestream bán hàng hiệu quả x2 doanh số, ai xem cũng mua

3. Hướng dẫn cách nói chuyện khi livestream bán hàng chuyên nghiệp, tăng chuyển đổi

Sau khi đã hiểu được những lỗi thường gặp trong giao tiếp khi livestream bán hàng, đây là lúc bạn cần áp dụng chúng vào thực tế để biến lời nói thành doanh số. Một buổi livestream chuyên nghiệp cần có sự kết hợp hoàn hảo giữa kịch bản chặt chẽ, khả năng ứng biến linh hoạt và sự tự tin trong từng lời nói. Dưới đây là cách nói chuyện khi livestream bán hàng chuyên nghiệp, thu hút khách hàng:

3.1. Bí quyết mở đầu lời chào livestream ấn tượng

Một khởi đầu lôi cuốn không chỉ thu hút khán giả mà còn tạo ra năng lượng tích cực cho toàn bộ buổi live. Hãy xem phần mở đầu như một cú lừa hấp dẫn, bạn cần khiến người xem cảm thấy tò mò, háo hức và quyết định rằng họ sẽ không rời đi.

1. Cách chào hỏi thu hút ngay từ 10 giây đầu

Thời gian là vàng bạc, và trên livestream, bạn chỉ có vài giây để tạo ấn tượng. Một lời chào livestream thông thường sẽ không đủ. Thay vì nói: "Chào mọi người đã vào xem live," hãy thử áp dụng những cách nói chuyện khi livestream sau:

• Tạo sự kiện đặc biệt: Chào mừng cả nhà đã đến với buổi live săn sale đỉnh nhất tháng! Ngày hôm nay, sẽ có những ưu đãi chưa từng có!

• Kêu gọi ngay lập tức: Xin chào cả nhà! Ai đang xem live, hãy comment 'Hello' để nhận ngay một phần quà bất ngờ từ em nhé!

• Đặt câu hỏi gợi mở: Cả nhà ơi, mọi người đã biết về bí quyết có làn da căng bóng sau một tuần chưa? Hôm nay, [Tên bạn] sẽ bật mí tất cả trong buổi live này nhé!

• Bằng cách này, bạn tạo ra một lời hứa ngay từ đầu, khiến người xem có lý do để ở lại và chờ đợi những điều hấp dẫn.

2. Lời giới thiệu ngắn gọn nhưng gây tò mò

Sau khi chào hỏi, bạn chỉ cần 15 - 60 giây để giới thiệu bản thân và mục đích của buổi live. Hãy giữ cho nó ngắn gọn nhưng đầy đủ, bao gồm: Bạn là ai, hôm nay bán gì, và khách hàng sẽ nhận được lợi ích gì.

• Sai lầm: "Em tên là Linh, hôm nay em live bán quần áo. Shop em mới mở nên rất mong mọi người ủng hộ." (Lời giới thiệu này không có gì đặc biệt và thiếu tính thuyết phục).

• Áp dụng: "Xin chào cả nhà! Em là Linh, chuyên gia tư vấn thời trang của [Tên shop]. Hôm nay, em sẽ giới thiệu Bộ sưu tập đầm dạ hội mới nhất. Đặc biệt, tất cả các mẫu đầm trong live đều được giảm giá đến 50% chỉ trong 30 phút đầu tiên. Mọi người đừng bỏ lỡ nhé!"

3. Kịch bản “ice-breaking” (phá băng) để tăng tương tác ban đầu

Để buổi live không trở nên đơn điệu, bạn cần phá vỡ sự im lặng ban đầu bằng một vài hoạt động tương tác nhỏ. Điều này giúp người xem cảm thấy mình là một phần của buổi live. Dưới đây là một số cách nói chuyện khi livestream bạn có thể áp dụng ngay lập tức:

Trò chơi đơn giản, dễ chơi

• Đoán câu trả lời: Đưa ra một câu hỏi đơn giản và yêu cầu người xem đoán câu trả lời. Ví dụ: Đố mọi người, trong hộp này có bao nhiêu thỏi son? Ai đoán gần đúng nhất sẽ nhận được một voucher 50k nhé!.

• Điền vào chỗ trống: Dùng một câu hát, một câu nói trending và yêu cầu người xem điền từ còn thiếu. Ví dụ: Sáng ra ngắm em... (điền vào chỗ trống)?

Kêu gọi hành động trực tiếp

• Tương tác bằng emoji: Cả nhà đang xem live, hãy thả tim và comment icon ❤️ để em biết mọi người đang ở đây nhé!.

• Chia sẻ và nhận quà: Chỉ cần share live này công khai, comment “Đã share” và tag 3 người bạn, em sẽ chọn ngẫu nhiên 3 người may mắn để tặng một phần quà đặc biệt!.

• Câu hỏi Có/Không: Hôm nay em sẽ giới thiệu về mỹ phẩm. Ai đang gặp vấn đề về mụn, comment “Có” để em biết nhé!. Câu hỏi đơn giản này giúp bạn phân loại được đối tượng người xem ngay từ đầu.

Đặt các câu hỏi gợi mở, không liên quan đến sản phẩm: Những câu hỏi này không chỉ giúp phá vỡ sự im lặng mà còn làm tăng tính kết nối, khiến người xem cảm thấy được quan tâm.

Cả nhà đang xem live từ đâu ạ? Comment tỉnh/thành phố để chúng ta làm quen với nhau nhé!

Hôm nay, thời tiết chỗ mọi người thế nào ạ?

Mọi người đã ăn tối chưa? Comment món ăn yêu thích của mọi người để em tham khảo nhé!

Những hoạt động này giúp bạn có được những tương tác đầu tiên, làm tăng tín hiệu cho thuật toán của nền tảng và kích hoạt một cộng đồng nhỏ ngay trên livestream của bạn.

Xem thêm: Cách lên kịch bản livestream bán hàng hiệu quả bùng nổ doanh số

3.2. Chia sẻ cách nói chuyện khi livestream giữ chân khách hàng

Sau khi đã thành công trong việc thu hút sự chú ý ban đầu, thử thách tiếp theo là làm thế nào để giữ chân khách hàng ở lại xem hết buổi live. Đây là lúc bạn cần chuyển đổi từ một người bán hàng thành một người bạn, một người tư vấn, và một người kể chuyện lôi cuốn.

3.2.1. Trò chuyện và dẫn dắt câu chuyện, đặt câu hỏi mở, kể chuyện và tạo không khí thân thiện

Một buổi livestream hiệu quả không phải là một bài thuyết trình khô khan. Đó là một cuộc trò chuyện hai chiều. Bằng cách tương tác và kể chuyện, bạn tạo ra không khí thân thiện và làm cho người xem cảm thấy được kết nối.

• Đặt câu hỏi mở: Thay vì những câu hỏi chỉ có đáp án có hoặc không (Có ai thích chiếc áo này không?), hãy sử dụng câu hỏi mở để khuyến khích họ chia sẻ. Ví dụ: Mọi người nghĩ chiếc áo này hợp với phong cách đi làm hay đi chơi hơn ạ?, hoặc Bạn thường gặp vấn đề gì với làn da khi thời tiết thay đổi?

• Kể chuyện lôi cuốn: Đừng chỉ nói về tính năng sản phẩm. Hãy kể một câu chuyện. Ví dụ, thay vì nói "Kem chống nắng này không gây nhờn dính”, bạn có thể kể: "Trước đây, em rất ngại dùng kem chống nắng vì sợ da đổ dầu. Nhưng từ khi dùng loại này, cảm giác rất nhẹ, không bí da chút nào. Em thậm chí còn dùng nó trước khi trang điểm mà không sợ bị loang lớp nền." Cách này giúp bạn tạo ra sự đồng cảm và khiến sản phẩm trở nên chân thực hơn.

• Tạo không khí thân thiện: Gọi tên người xem khi họ comment, trả lời câu hỏi của họ bằng thái độ nhiệt tình, và tạo ra những câu chuyện nhỏ xoay quanh sản phẩm. Điều này biến buổi live thành một "buổi hẹn hò" với cộng đồng của bạn, chứ không phải một kênh bán hàng một chiều.

3.2.2. Bí quyết trình bày sản phẩm thuyết phục, nhấn mạnh lợi ích và giải đáp thắc mắc

Lời nói có thể biến một sản phẩm bình thường trở nên hấp dẫn. Hãy luôn nhớ: khách hàng mua lợi ích, không phải mua tính năng.

Nhấn mạnh lợi ích:

• Thay vì nói tính năng: Chiếc điện thoại này có pin 5000 mAh.

• Hãy nói về lợi ích: Với chiếc điện thoại này, bạn có thể xem phim, lướt mạng xã hội cả ngày mà không lo hết pin, rất phù hợp cho những chuyến đi du lịch dài ngày.

• Giải đáp thắc mắc ngay lập tức: Hãy chủ động lường trước những câu hỏi mà khách hàng thường đặt ra (ví dụ: Sản phẩm này có gây kích ứng không?, có những màu nào khác không?,...). Bằng cách trả lời trước, bạn không chỉ tạo cảm giác chuyên nghiệp mà còn xóa tan mọi nghi ngờ, thúc đẩy quyết định mua hàng.

• Minh họa trực tiếp: Đừng chỉ nói suông. Hãy trình bày sản phẩm bằng cách cầm, nắm, thử, và minh họa cách nó hoạt động. Điều này giúp khách hàng hình dung rõ ràng về sản phẩm hơn cả những lời mô tả.

3.2.3. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm để truyền tải thông điệp

Ngôn ngữ cơ thể chiếm một phần lớn trong việc truyền tải thông điệp. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn không thể trực tiếp chạm vào người xem.

• Biểu cảm gương mặt: Hãy luôn nở nụ cười, sử dụng ánh mắt để tạo sự kết nối với ống kính và thể hiện sự nhiệt huyết khi nói về sản phẩm. Một khuôn mặt rạng rỡ sẽ tạo cảm giác thân thiện và đáng tin cậy.

• Cử chỉ tay: Dùng tay để minh họa và nhấn mạnh các con số, kích thước hoặc lợi ích của sản phẩm. Ví dụ, khi nói về "dung tích lớn," bạn có thể dùng tay để mô tả kích cỡ.

• Tư thế: Giữ tư thế ngồi/đứng thẳng, lưng thẳng để thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp. Một tư thế thiếu tự tin sẽ khiến lời nói của bạn trở nên kém thuyết phục.

Xem thêm: Cách thiết kế phòng livestream chuyên nghiệp cho bán hàng online tiết kiệm chi phí

3.3. Áp dụng lời thoại livestream bán hàng để chốt đơn hiệu quả

Lời thoại livestream bán hàng là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng. Một kịch bản tốt không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn kích thích cảm xúc, xây dựng niềm tin và thúc đẩy hành động mua hàng. Dưới đây là những bí quyết cách nói chuyện khi livestream giúp bạn biến lời nói thành doanh số.

3.3.1. Mẫu kêu gọi hành động (call-to-action) tự nhiên, không gượng ép

Sau khi đã tạo đủ sức hút, việc chốt đơn cần phải rõ ràng và dễ dàng. Kêu gọi hành động (CTA) là lời dẫn dắt cuối cùng, hướng khách hàng đến hành vi mua sắm.

• Lời kêu gọi trực tiếp: Hướng dẫn khách hàng cụ thể những gì cần làm để đặt hàng. Ví dụ: Anh/chị chỉ cần comment số điện thoại hoặc inbox trực tiếp để chốt đơn ngay bây giờ!

• Lời kêu gọi kết hợp: Lồng ghép lời kêu gọi vào ưu đãi. Ví dụ: Ưu đãi freeship chỉ dành cho 10 đơn hàng đầu tiên! Nhanh tay bấm vào giỏ hàng ở góc trái màn hình để nhận ưu đãi!

• Lời kêu gọi nhẹ nhàng: Phù hợp khi bạn không muốn gây áp lực. Ví dụ: Nếu bạn còn phân vân, hãy comment [Mã sản phẩm] để đội ngũ của chúng tôi tư vấn chi tiết hơn nhé!

3.3.2. Những câu nói hay khi livestream thúc đẩy chốt đơn (ưu đãi, khan hiếm, FOMO)

Áp dụng tâm lý học hành vi, bạn có thể kích thích khách hàng bằng cách nói chuyện khi livestream tạo ra cảm giác sợ bỏ lỡ (FOMO).

• Sự khẩn cấp (Urgency): Dùng các mốc thời gian cụ thể để thúc đẩy quyết định nhanh. Ví dụ: Chỉ trong 5 phút nữa, ưu đãi giảm giá 30% sẽ kết thúc! hoặc Chương trình khuyến mãi chỉ có trong buổi live hôm nay!

• Sự khan hiếm (Scarcity): Đề cập đến số lượng sản phẩm có hạn để khách hàng cảm thấy cần phải hành động ngay. Ví dụ: Mẫu áo này chỉ còn 2 chiếc duy nhất! hoặc Số lượng quà tặng chỉ dành cho 10 người đầu tiên chốt đơn!

3.3.3. Gợi ý lời thoại livestream bán hàng theo từng ngành

Khách hàng tin tưởng vào những gì họ thấy và nghe từ người khác. Đừng chỉ nói sản phẩm Mỗi ngành hàng có một ngôn ngữ riêng. Lời thoại livestream bán hàng phù hợp sẽ giúp bạn tạo được sự chuyên nghiệp và gần gũi với đối tượng khách hàng.

1. Lời thoại livestream bán hàng ngành mỹ phẩm

Khách hàng mua mỹ phẩm không chỉ vì tính năng, mà vì cảm giác và kết quả. Lời thoại cần tập trung vào việc mô tả cảm nhận và lợi ích lâu dài.

Lời thoại mẫu cho Serum dưỡng da: Cả nhà ơi, em vừa dùng xong em serum này và cảm giác da cứ mướt và căng bóng hẳn lên. Khi thoa lên, serum thấm cực nhanh, không hề bị bết dính. Mọi người nhìn này, chỉ sau 1 phút thôi là da em đã khô ráo hoàn toàn rồi. Sử dụng đều đặn mỗi tối, em đảm bảo da của mọi người sẽ sáng và đều màu hơn, các vết thâm cũng mờ đi đáng kể. Ưu đãi đặc biệt chỉ trong live này, em tặng kèm một miếng mặt nạ giấy cho 10 bạn đầu tiên chốt đơn! Nhanh tay comment [Mã sản phẩm] và số điện thoại để sở hữu làn da đẹp rạng ngời nhé!

2. Lời thoại livestream bán hàng ngành thời trang

Khách hàng mua quần áo không chỉ để mặc, mà để thể hiện phong cách và cá tính. Lời thoại cần nhấn mạnh vào kiểu dáng, chất liệu và sự đa năng của sản phẩm.

Lời thoại mẫu cho một chiếc đầm đa năng: Em đầm này đúng là chân ái của mọi cô gái! Chất liệu linen mỏng nhẹ, mặc vào mùa hè thì cực kỳ thoải mái và thoáng mát. Đặc biệt, em nó có thiết kế eo cao, tôn dáng và che được khuyết điểm vòng 2 rất tốt. Mọi người có thể mặc em này đi làm, đi chơi hay đi hẹn hò đều rất phù hợp. Bây giờ em sẽ thử phối thêm một chiếc blazer để cả nhà thấy sự linh hoạt của em nó nhé! Ai muốn sở hữu em đầm vạn người mê này, comment “đầm + size” để em chốt đơn và freeship cho mọi người ạ!

3. Lời thoại livestream bán hàng ngành đồ gia dụng

Khách hàng mua đồ gia dụng để giải quyết vấn đề, tiết kiệm thời gian và làm cho cuộc sống trở nên tiện lợi hơn. Lời thoại livestream bán hàng cần tập trung vào các giải pháp và hiệu quả thực tế.

Lời thoại mẫu cho Nồi chiên không dầu: Cả nhà có phải tốn hàng giờ đồng hồ để chiên rán món ăn không ạ? Đã đến lúc 'giải phóng' đôi tay rồi nhé! Em nồi chiên không dầu này sẽ là trợ thủ đắc lực cho mọi căn bếp. Món ăn không cần dùng một giọt dầu nào, vẫn giòn tan bên ngoài, mọng nước bên trong, rất tốt cho sức khỏe. Đặc biệt, em nó có đa chức năng, có thể dùng để nướng bánh, rã đông thực phẩm cực kỳ tiện lợi. Chỉ cần cho thực phẩm vào, bấm nút và chờ đợi. Ai muốn tiết kiệm thời gian nấu nướng, comment “nồi chiên” để em tư vấn chi tiết và tặng thêm một cuốn sách công thức làm bánh nhé!

3.3.4. Áp dụng câu chuyện khách hàng thực tế, chia sẻ feedback tăng độ tin cậy

Khách hàng tin tưởng vào những gì họ thấy và nghe từ người khác. Đừng chỉ nói sản phẩm tốt, hãy chứng minh điều đó bằng bằng chứng xã hội (Social Proof).

• Chia sẻ feedback thực tế: Cho người xem thấy những bình luận hoặc tin nhắn tích cực từ khách hàng cũ. Ví dụ: Đây là hình ảnh feedback của một chị khách dùng kem dưỡng bên em sau 2 tuần, da đã căng bóng và mướt hơn hẳn!

• Kể một câu chuyện: Chia sẻ một câu chuyện có thật về cách sản phẩm của bạn đã giúp giải quyết vấn đề của một khách hàng như thế nào.

Xem thêm: Cách tăng mắt livestream đột phá lượng người xem và chốt đơn hiệu quả

3.4. Xử lý tình huống và giữ chân khách trong suốt buổi livestream

Một buổi livestream thành công không phải là buổi live không có vấn đề, mà là buổi live mà người bán biết cách nói chuyện khi livestream linh hoạt, xử lý các tình huống bất ngờ một cách chuyên nghiệp. Khả năng ứng biến linh hoạt sẽ giúp bạn giữ vững uy tín và không làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng.

3.4.1. Cách trả lời khéo léo khi khách mặc cả

Mặc cả là một phần tự nhiên trong hoạt động mua bán. Cách bạn phản ứng sẽ quyết định bạn có chốt đơn được hay không.

• Không từ chối thẳng thừng: Thay vì nói "Không được đâu ạ”, hãy thừa nhận mong muốn của khách hàng. Ví dụ: Dạ em hiểu là anh/chị muốn có mức giá tốt nhất, nhưng giá em đang để trên live là giá ưu đãi độc quyền rồi ạ.

• Nhấn mạnh giá trị sản phẩm: Sau khi thừa nhận, hãy quay lại việc nhấn mạnh giá trị sản phẩm. Điều này giúp khách hàng hiểu rằng họ đang nhận được một sản phẩm xứng đáng với số tiền bỏ ra. Có thể nói: Giá này đã là tốt nhất rồi ạ, sản phẩm này được làm từ chất liệu cao cấp và có bảo hành 1 năm.

• Đưa ra phương án thay thế: Nếu không giảm giá được, hãy tặng thêm một món quà nhỏ hoặc một voucher cho lần mua hàng tiếp theo. Ví dụ: Dạ giá này bên em không giảm thêm được, nhưng em sẽ tặng chị một phần quà nhỏ để tri ân vì đã ủng hộ bên em.

3.4.2. Cách xoay chuyển khi bị comment dìm hàng, ý kiến trái chiều

Các bình luận tiêu cực hoặc "dìm hàng" có thể xuất hiện bất cứ lúc nào. Phản ứng thiếu chuyên nghiệp sẽ làm hỏng hình ảnh của bạn.

• Giữ thái độ bình tĩnh: Tuyệt đối không nóng giận hay tranh cãi. Một thái độ điềm tĩnh sẽ cho thấy sự chuyên nghiệp và làm giảm sự gay gắt của bình luận.

• Trả lời một cách công khai và chuyên nghiệp: Đối với các bình luận mang tính chất xây dựng, hãy cảm ơn và đưa ra lời giải thích ngắn gọn, không lan man. Ví dụ: Cảm ơn ý kiến đóng góp của bạn. Chúng tôi sẽ ghi nhận và kiểm tra lại vấn đề này ạ.

• Phớt lờ các bình luận gây nhiễu: Đối với những bình luận ác ý, vô cớ, hoặc spam, cách tốt nhất là hãy phớt lờ và tập trung vào những bình luận tích cực khác. Việc này giúp bạn giữ năng lượng và không bị cuốn vào những tranh cãi không cần thiết.

3.4.3. Giữ năng lượng tích cực để khách xem lâu hơn

Năng lượng của bạn là yếu tố giữ chân người xem hiệu quả nhất. Một người bán hàng năng động, vui vẻ sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thích thú và muốn ở lại xem lâu hơn.

• Luôn tươi cười và tương tác: Dù có bao nhiêu người xem, hãy luôn mỉm cười và nói chuyện với một giọng điệu tràn đầy năng lượng.

• Đọc và phản hồi bình luận: Tích cực gọi tên người xem, cảm ơn họ vì đã thả tim hoặc bình luận. Điều này khiến họ cảm thấy mình là một phần của cộng đồng.

• Nghỉ ngơi ngắn nếu cần: Nếu buổi live kéo dài, bạn có thể dành 1 - 2 phút để uống nước, hít thở sâu, hoặc chia sẻ một câu chuyện vui, giúp bạn lấy lại năng lượng và làm mới không khí buổi live.

4. Tối ưu hiệu quả livestream với công nghệ, phần mềm

Sau khi đã nắm vững các kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống, bước tiếp theo để tối đa hóa doanh thu là sử dụng công nghệ làm đòn bẩy. Các phần mềm hỗ trợ livestream giúp tự động hóa quy trình, giảm thiểu sai sót và chuyển đổi người xem thành khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết.

Việc bán hàng thủ công trên livestream, đặc biệt khi có hàng trăm bình luận cùng lúc, có thể dẫn đến nhiều rủi ro: bỏ sót đơn hàng, nhầm lẫn thông tin khách, và phản hồi chậm trễ. Một nền tảng chuyên biệt như phần mềm quản lý livestream Facebook WiOn Social được tạo ra để giải quyết tất cả những vấn đề này.

Tự động hiển thị bình luận và chốt đơn nhanh chóng

Thay vì phải tự đọc từng bình luận và ghi chép thủ công, WiOn Social sẽ tự động nhận diện các bình luận chứa cú pháp đặt hàng (ví dụ: Sản phẩm A kèm số điện thoại) ngay trên luồng live. Tăng tốc độ chốt đơn lên gấp nhiều lần. Khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu, giảm thiểu rủi ro họ đổi ý hoặc chuyển sang xem live của đối thủ.

Quản lý đơn hàng trực tiếp ngay trên livestream

Phần mềm tích hợp một hệ thống quản lý đơn hàng ngay trong buổi live. Khi một đơn hàng được chốt, thông tin sẽ được tự động lưu lại, giúp bạn theo dõi dễ dàng. Giảm thiểu sai sót do ghi chép tay. Toàn bộ thông tin từ sản phẩm, số lượng, đến thông tin liên hệ của khách hàng đều được lưu trữ tập trung, giúp việc xử lý hậu cần (đóng gói, vận chuyển) trở nên đơn giản và chính xác hơn.

Tự động hóa quy trình Remarketing

Một trong những tính năng mạnh mẽ nhất của các nền tảng hỗ trợ là khả năng Remarketing. Với WiOn Social, bạn có thể tự động nhắn tin hoặc gửi ưu đãi đến những khách hàng đã tương tác nhưng chưa chốt đơn. Biến người xem tiềm năng thành khách hàng thực sự. Rất nhiều người có ý định mua hàng nhưng vì lý do nào đó đã chưa kịp chốt. Hệ thống Remarketing tự động sẽ nhắc nhở và đưa ra những khuyến mãi hấp dẫn để kéo họ quay lại và hoàn tất đơn hàng.

Nhìn chung, việc đầu tư vào một nền tảng công nghệ như WiOn Social không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn giúp bạn xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy. Nó giải phóng bạn khỏi các công việc thủ công, cho phép bạn tập trung vào điều quan trọng nhất: giao tiếp và kết nối với khách hàng.

Hy vọng rằng với những bí quyết và hướng dẫn cách nói chuyện khi livestream bán hàng chi tiết trên của WiOn, bạn đã có một lộ trình rõ ràng để nâng cao kỹ năng giao tiếp khi livestream. Hãy nhớ rằng, việc chốt đơn hiệu quả không phải là một điều may mắn, mà là kết quả của sự chuẩn bị kỹ lưỡng và một chiến lược giao tiếp thông minh. Từ lời chào mở đầu, cách dẫn dắt câu chuyện, đến việc xử lý tình huống phát sinh, mỗi hành động đều góp phần xây dựng lòng tin và thuyết phục khách hàng.