Wi Team
01/09/2025
Dù là hiểu lầm, bấm nhầm hay chỉ vì phút nóng vội, một đánh giá tiêu cực đôi khi không phản ánh đúng trải nghiệm thực tế. Nếu bạn đang tìm cách xóa đánh giá trên Shopee Food để “sửa sai”, thay đổi phản hồi thành tích cực hoặc đơn giản không muốn để lại ấn tượng xấu. Bài viết này Wi Team sẽ hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện một cách đơn giản, hợp lệ và nhanh chóng.
Theo quy định Shopee, bạn không thể chỉnh sửa nội dung hoặc thay đổi số sao đánh giá cho đơn hàng đã hoàn tất trên ShopeeFood. Tuy nhiên, nếu bạn muốn xóa hoặc ẩn đánh giá không còn phù hợp (chẳng hạn do hiểu nhầm hoặc đánh nhầm), bạn vẫn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến ShopeeFood trước 7 ngày kể từ ngày đăng tải.
ShopeeFood sẽ xem xét và phản hồi kết quả qua email bạn đã đăng ký, thường trong vòng 48 giờ làm việc.
Lưu ý:
Nếu bạn đang tìm cách chỉnh sửa đánh giá 1 sao trên Shopee Food, điều này là không thể. Shopee Food có những chính sách rất khác biệt so với Shopee thông thường.
Khác với Shopee, bạn vẫn có thể chỉnh sửa đánh giá sản phẩm một lần duy nhất trong vòng 30 ngày kể từ khi đăng. Nhưng với Shopee Food, mọi đánh giá khi đã gửi đều không được “edit”.
Chính sách này bảo đảm tính trung thực và minh bạch của các đánh giá phản ánh cảm xúc và trải nghiệm thực tế nhất. Vì vậy, nếu bạn sửa đánh giá 1 sao trên Shopee Food, cách duy nhất là liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee Food. Tuy nhiên, khả năng cao là họ sẽ không thể can thiệp để thay đổi nội dung đánh giá của bạn.
Dù cách xóa đánh giá trên Shopee Food còn hạn chế, chưa thật sự linh hoạt, nhưng vẫn có những giải pháp để bạn “sửa sai” một cách hợp lệ, văn minh và vẫn đúng với quy định. Dưới đây là 3 cách bạn có thể áp dụng để xử lý tình huống nếu bấm nhầm số sao, hiểu nhầm tên quán, hay đơn giản chỉ là phút bối rối một cách trọn vẹn."
Trong trường hợp bạn đã lỡ đánh giá sai hoặc để lại bình luận không phản ánh đúng trải nghiệm, bạn có thể gửi yêu cầu ẩn đánh giá đến Shopee Food.
Hướng dẫn từng bước gửi báo cáo đến Shopee:
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee > Vào mục “Tôi” > Chọn “Đơn mua”
Bước 2: Tìm đơn hàng Shopee Food bạn đã đánh giá.
Bước 3: Nhấn vào mục đánh giá để xem chi tiết.
Bước 4: Chụp màn hình đánh giá cần xử lý.
Bước 5: Truy cập Trung tâm trợ giúp hoặc sử dụng Live Chat.
Bước 6: Gửi báo cáo với nội dung:
Thời gian xử lý & điều kiện chấp nhận:
Thời gian gửi yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày đơn hoàn tất.
Shopee chỉ hỗ trợ ẩn đánh giá nếu có lý do hợp lý như:
Shopee không hỗ trợ chỉnh sửa nội dung hoặc tăng sao — chỉ có thể ẩn hoàn toàn đánh giá.
Trong trường hợp đặc biệt nếu không tìm được cách xóa đánh giá trên Shopee Food, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Shopee để được hướng dẫn kỹ hơn.
Các kênh hỗ trợ chính thức:
Gợi ý cách trình bày lý do hợp lý khi gửi yêu cầu:
Lưu ý: Tránh trình bày lý do quá cảm tính hoặc thiếu thông tin cụ thể, vì Shopee cần cơ sở rõ ràng để hỗ trợ.
Nếu bạn và quán ăn có tương tác trực tiếp, đôi khi việc xử lý đánh giá có thể bắt đầu từ phía quán ăn chủ động phản hồi.
Quán ăn có thể phản hồi lại đánh giá:
Khả năng Shopee can thiệp nếu có khiếu nại hai chiều:
Hiện tại, ShopeeFood không có mục hiển thị trực tiếp toàn bộ lịch sử đánh giá của người dùng, như trên Shopee Mall hay Shopee thường. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể xem lại đánh giá của mình đã gửi cho đơn hàng cụ thể theo các bước sau:
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee
Bước 2: Vào mục Tôi
Bước 3: Chọn Đơn mua
Bước 4: Chọn đơn hàng muốn kiểm tra
Bước 5: Xem đánh giá đã gửi
Trong bối cảnh đánh giá (review) ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt món trên ShopeeFood, không ít khách hàng sau khi đánh giá nhầm đã vội vã tìm cách xóa đánh giá trên Shopee Food để tránh gây hiểu lầm cho quán ăn. Ở chiều ngược lại, nhiều nhà hàng, quán ăn – lo ngại những đánh giá tiêu cực ảnh hưởng đến uy tín – lại tìm đến dịch vụ mua đánh giá ShopeeFood như một cách để "đánh bóng" hình ảnh. Tuy nhiên, hành vi này tiềm ẩn nhiều rủi ro nghiêm trọng, đặc biệt là nguy cơ vi phạm chính sách của Shopee và bị xử lý nặng.
Shopee có chính sách nghiêm ngặt đối với mọi hành vi thao túng hệ thống đánh giá – bao gồm cả mua, bán hoặc tạo đánh giá ảo. Khi hệ thống phát hiện:
Đánh giá được tạo từ tài khoản có hành vi đáng ngờ (ví dụ: tài khoản mới, đơn hàng 0đ, đơn ảo…)
Một nhà hàng/quán ăn có tỷ lệ đánh giá tích cực tăng đột biến bất thường
Nhiều tài khoản để lại nội dung đánh giá giống nhau, copy-paste hoặc có dấu hiệu lặp mẫu
1. Rủi ro khóa tài khoản, gỡ nhà hàng khỏi nền tảng
Shopee có thể gỡ nhà hàng khỏi hệ thống ShopeeFood, hoặc ẩn hiển thị nếu phát hiện hành vi gian lận đánh giá.
2. Đánh mất lòng tin khách hàng
Khách hàng ngày nay không dễ bị đánh lừa. Những đánh giá “giả trân” thường bị người dùng khác nhận diện và phản ánh.
3. Mất cơ hội phản hồi đánh giá thực sự
Việc “mua review” khiến bạn bỏ lỡ cơ hội cải thiện sản phẩm/dịch vụ thật sự từ những phản hồi chân thành của khách hàng thực.
Một đánh giá tiêu cực dù đúng hay sai đều có thể tác động mạnh đến hình ảnh quán, đặc biệt khi nó xuất hiện giữa hàng loạt nhận xét tích cực. Thay vì phản ứng cảm tính hoặc bỏ qua, hãy xem đây là cơ hội để thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần cầu thị của thương hiệu.
Dưới đây là cách phản hồi khéo léo, mang tính xây dựng mà vẫn giữ vững hình ảnh của quán:
1. Bắt đầu bằng lời cảm ơn và thái độ tích cực
"Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ cảm nhận. Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng trải nghiệm lần này chưa đáp ứng kỳ vọng của bạn."
2. Thể hiện sự lắng nghe và thấu hiểu
"Chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm không như mong đợi có thể gây khó chịu, và luôn muốn lắng nghe để cải thiện từng ngày."
3. Giải thích nhẹ nhàng (nếu cần), tránh đổ lỗi
"Có thể trong thời điểm bạn ghé quán, lượng khách tăng đột biến khiến món ăn chưa được phục vụ đúng chuẩn thường ngày. Chúng tôi xin nhận trách nhiệm và đang điều chỉnh quy trình để hạn chế tình trạng này."
4. Đề xuất giải pháp hoặc lời mời quay lại
"Chúng tôi rất mong được phục vụ bạn lần sau để có thể mang lại trải nghiệm trọn vẹn hơn. Nếu bạn có thời gian quay lại, xin vui lòng liên hệ trước để chúng tôi chuẩn bị thật chu đáo."
Nếu bạn đang cố gắng tìm cách sửa đánh giá trên Shopee Food lần 2 thì thực tế Shopee Food chỉ cho đánh giá duy nhất một lần và không thể thay đổi sau khi đã gửi. Nếu là vì lý do chính đáng hay bất kỳ sự cố gì thì muốn sửa lại cũng không có tùy chọn chỉnh sửa từ phía người dùng. Lúc này, bạn chỉ có thể thử gửi báo cáo để ẩn đánh giá, nếu có lý do chính đáng.
Về mặt kỹ thuật, có thể tạo tài khoản mới để đặt và đánh giá lại, tuy nhiên hành vi này vi phạm chính sách của Shopee nếu bị phát hiện là nhằm thao túng hệ thống đánh giá.
Shopee có nhiều biện pháp để phát hiện hành vi gian lận hoặc spam đánh giá, ví dụ:
Hệ quả: Nếu bị phát hiện, các đánh giá từ tài khoản mới có thể bị xóa, đồng thời tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn.
Vì vậy, không nên sử dụng cách này để "sửa sai" đánh giá hoặc tạo lại đánh giá tích cực.
Người dùng chỉ có thể để lại đánh giá 1 lần cho mỗi đơn hàng đã hoàn tất. Tuy nhiên, nếu bạn đặt nhiều đơn hàng khác nhau tại cùng một quán ăn, thì bạn vẫn có thể đánh giá lại cho mỗi đơn hàng riêng biệt.
Ví dụ:
Có một số lý do khiến bạn không thấy nút đánh giá sau khi nhận món từ Shopee Food:
1. Đơn hàng không đủ điều kiện đánh giá: Một số đơn huỷ, giao lỗi, hoặc giao không thành công sẽ không hiển thị nút đánh giá.
2. Đã quá thời gian cho phép đánh giá: Sau khi giao món, bạn chỉ có một khoảng thời gian giới hạn (thường là vài ngày) để đánh giá.
3. Lỗi hệ thống hoặc ứng dụng: Đôi khi lỗi kết nối mạng, ứng dụng lỗi thời hoặc đầy bộ nhớ cũng khiến giao diện không hiển thị nút đánh giá.
4. Bạn đã đánh giá rồi: Nếu bạn đã từng đánh giá, dù chỉ một lần, hệ thống sẽ không hiển thị lại tùy chọn đánh giá nữa.
Kết Luận: Hy vọng qua hướng dẫn trên, bạn đã nắm rõ cách xóa đánh giá trên Shopee Food trong trường hợp đánh nhầm 1 sao hoặc muốn điều chỉnh lại phản hồi cho công bằng hơn. Dù hiện tại Shopee Food không hỗ trợ chỉnh sửa trực tiếp, nhưng vẫn có cách hợp lệ để ẩn đánh giá hoặc báo cáo sự cố. Hãy xử lý tình huống một cách khéo léo và đúng quy trình.
Thẻ:
