04/02/2026
Nếu bạn đang bán hàng online trên Zalo hoặc có ý định kinh doanh qua kênh này, chắc hẳn bạn từng nghe đến livestream Zalo nhưng chưa rõ có nên dùng hay không. Thực tế, livestream trên Zalo không phải kênh để tìm khách mới, mà là công cụ chăm sóc, giữ chân, chốt đơn với khách quen. Bài viết dưới đây Wi Team sẽ giúp bạn hiểu livestream trên Zalo là gì, cách livestream trên Zalo cho người mới, và cách tận dụng livestream để tăng hiệu quả bán hàng.
Zalo hiện nay có hỗ trợ tính năng livestream, tuy nhiên cách hoạt động không giống Facebook hay TikTok nên nhiều người dùng, đặc biệt là người mới bán hàng online, thường nhầm tưởng rằng Zalo không livestream được.
Trên thực tế:
Zalo chủ yếu hỗ trợ livestream trong nhóm Zalo và Zalo Official Account (OA)
Không livestream công khai trên trang cá nhân như Facebook
Tính năng livestream được mở theo điều kiện, không phải tài khoản nào cũng có sẵn ngay
Vì vậy, livestream trên Zalo không dùng để tiếp cận người lạ, mà tập trung vào tệp người xem đã có mối quan hệ với bạn (khách quen, khách trong nhóm, người theo dõi OA).
Ai nên sử dụng livestream trên Zalo?
Livestream Zalo không dành cho mọi mô hình bán hàng, nhưng lại rất hiệu quả với những đối tượng sau:
1. Nhà bán hàng có tệp khách quen
Shop đã có khách từng mua
Khách thường xuyên trao đổi qua Zalo
Khách cần được tư vấn kỹ trước khi mua
Livestream giúp tăng độ tin tưởng và chốt đơn nhanh hơn.
2. Chủ shop đang bán hàng trong nhóm Zalo
Nhóm Zalo bán hàng
Nhóm khách VIP, khách sỉ
Nhóm cộng tác viên, đại lý
Livestream trong nhóm Zalo giúp:
Giao tiếp trực tiếp với đúng đối tượng
Ít cạnh tranh, ít nhiễu thông tin
Dễ tương tác và xử lý đơn hàng
3. Doanh nghiệp, shop có Zalo OA
Muốn chăm sóc người theo dõi
Giới thiệu sản phẩm mới
Thông báo ưu đãi dành riêng cho khách quan tâm
Livestream trên Zalo OA phù hợp xây dựng niềm tin và thương hiệu, hơn là bán hàng đại trà.
Ai không nên lạm dụng livestream Zalo?
Bạn không nên ưu tiên livestream Zalo nếu:
Mới bắt đầu kinh doanh, chưa có tệp khách
Muốn bán hàng số lượng lớn, cần nhiều lượt tiếp cận
Cần hiệu ứng lan truyền (viral)
Trong trường hợp này, Facebook hoặc TikTok sẽ là kênh phù hợp hơn.
Xem thêm: Zalo Mini App là gì? Hướng dẫn cách tạo Mini App Zalo bán hàng từ A - Z
Hiện nay, livestream trên Zalo không đa dạng như Facebook hay TikTok, nhưng vẫn có một số hình thức phù hợp để chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm và chốt đơn nếu nhà bán hàng sử dụng đúng cách. Dưới đây là các hình thức livestream trên Zalo phổ biến nhất hiện nay.
Đây là hình thức livestream trên Zalo phổ biến và được sử dụng nhiều nhất.
Đặc điểm
Livestream diễn ra trong nhóm Zalo
Người xem là các thành viên trong nhóm
Phù hợp bán hàng cho tệp khách quen, khách VIP
Điều kiện để livestream nhóm Zalo
Nhóm Zalo đạt số lượng thành viên nhất định
Nhóm hoạt động thường xuyên
Tài khoản người livestream đủ điều kiện được Zalo hỗ trợ
Ưu điểm
Người xem đúng đối tượng, có nhu cầu thật
Tương tác cao, dễ trao đổi 1 - 1 sau livestream
Dễ chốt đơn hơn so với livestream đại trà
Hạn chế
Lượng người xem không lớn
Không phù hợp để tìm khách hàng mới
Phù hợp bán hàng gì?
Mỹ phẩm, thực phẩm, đặc sản
Sản phẩm cần tư vấn kỹ
Bán cho khách cũ, khách thân, khách sỉ
Ngoài nhóm Zalo, một số Zalo Official Account (OA) cũng được hỗ trợ livestream.
Đặc điểm
Livestream cho người theo dõi OA
Nội dung mang tính chính thống, chuyên nghiệp hơn
Phù hợp với doanh nghiệp, thương hiệu
Ưu điểm
Tăng độ tin cậy với người xem
Phù hợp giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi
Giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu lâu dài
Hạn chế
Không phải OA nào cũng được bật livestream
Ít tính cá nhân và tương tác sâu như nhóm Zalo
Khác gì so với livestream nhóm Zalo?
Nhóm Zalo: bán hàng, chăm sóc, chốt đơn
Zalo OA: truyền thông, giới thiệu, giữ chân người theo dõi
Hiện tại, Zalo chưa hỗ trợ nút livestream trực tiếp trên phiên bản Zalo PC bản cài đặt. Tuy nhiên, các nhà bán hàng vẫn có giải pháp để tối ưu hình ảnh chuyên nghiệp hơn:
Bạn có thể sử dụng phần mềm giả lập (như Bluestacks, LDPlayer) hoặc các thiết bị trung gian để truyền tín hiệu từ máy tính/Webcam lên ứng dụng Zalo trên điện thoại.
Khi nào nên dùng máy tính? Khi bạn muốn livestream giới thiệu các sản phẩm cần độ sắc nét cao hoặc cần chia sẻ màn hình máy tính để hướng dẫn sử dụng phần mềm, khóa học.
Không phải tài khoản Zalo nào cũng có thể livestream ngay. Để livestream trên Zalo, bạn cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản về tài khoản, nhóm và thiết bị. Việc nắm rõ các điều kiện này sẽ giúp bạn tránh tình trạng không thấy nút livestream hoặc không thể phát trực tiếp khi cần bán hàng.
1. Điều kiện về tài khoản Zalo
Tài khoản Zalo đã xác thực số điện thoại
Tài khoản hoạt động bình thường, không vi phạm chính sách
Có lịch sử sử dụng ổn định (không phải tài khoản mới tạo)
Lưu ý: Tính năng livestream trên Zalo được mở dần theo từng tài khoản, nên có trường hợp tài khoản đủ điều kiện nhưng vẫn chưa thấy tính năng.
2. Điều kiện về nhóm Zalo (trường hợp livestream trong nhóm)
Đây là điều kiện quan trọng nhất vì livestream Zalo hiện nay chủ yếu hỗ trợ trong nhóm.
Nhóm Zalo đạt số lượng thành viên nhất định
Nhóm hoạt động thường xuyên, có tương tác
Người livestream là quản trị viên hoặc thành viên được cấp quyền
Nhóm không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Zalo
Nếu nhóm còn ít thành viên hoặc mới tạo, khả năng chưa được bật livestream là rất cao.
3. Điều kiện đối với Zalo Official Account (OA)
OA đã được tạo và xác minh
Có lượng người theo dõi nhất định
Nội dung OA hoạt động đều đặn, không vi phạm chính sách
Không phải OA nào cũng được bật tính năng livestream, Zalo sẽ xét duyệt theo từng trường hợp.
4. Điều kiện về thiết bị sử dụng
Để live stream trên Zalo ổn định, bạn cần:
Điện thoại smartphone (Android hoặc iOS)
Cài đặt phiên bản Zalo mới nhất
Camera, micro hoạt động tốt
Trường hợp dùng máy tính:
Có cài ứng dụng Zalo PC
Chỉ phù hợp livestream chia sẻ nội dung, đào tạo
Không phải hình thức phổ biến để bán hàng
5. Điều kiện về kết nối Internet
Mạng WiFi hoặc 4G/5G ổn định
Tránh livestream khi mạng yếu để hạn chế giật, lag, mất tiếng
6. Một số lưu ý quan trọng cho nhà bán hàng
Không phải thấy nhóm là livestream được ngay
Nên cập nhật Zalo thường xuyên
Nếu không thấy nút livestream, hãy:
Kiểm tra phiên bản Zalo
Kiểm tra quyền trong nhóm
Thử lại bằng thiết bị khác
Sau khi đã đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết, bạn có thể bắt đầu livestream trên Zalo. Dưới đây là hướng dẫn live stream trên Zalo chi tiết từng bước, áp dụng cho nhà bán hàng online, giúp bạn dễ thực hiện ngay cả khi lần đầu livestream.
Hiện nay, Zalo ưu tiên hỗ trợ livestream trên điện thoại, vì vậy đây là cách phổ biến và ổn định nhất.
Cách livestream trên Zalo bằng điện thoại Android
Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại
Truy cập vào nhóm Zalo đủ điều kiện livestream
Nhấn vào biểu tượng Livestream / Phát trực tiếp (biểu tượng camera)
Nhập tiêu đề livestream (nên ngắn gọn, nêu rõ lợi ích)
Kiểm tra camera, micro, ánh sáng
Nhấn Bắt đầu phát trực tiếp để livestream trên Zalo
Cách livestream trên Zalo bằng điện thoại iOS (iPhone)
Các bước livestream trên Zalo bằng iPhone gần như tương tự Android:
Mở ứng dụng Zalo
Vào nhóm Zalo
Chọn biểu tượng Livestream
Đặt tiêu đề cho buổi live
Kiểm tra âm thanh - hình ảnh
Bấm Phát trực tiếp để bắt đầu livestream
Đây là cách livestream trên Zalo đơn giản nhất, phù hợp với hầu hết nhà bán hàng.
Vì livestream trên Zalo chủ yếu diễn ra trong nhóm, nên bạn cần thao tác đúng để tránh lỗi không thấy nút livestream.
Các bước cụ thể
Mở Zalo ⇒ chọn nhóm Zalo
Kiểm tra bạn có quyền livestream trong nhóm
Nhấn biểu tượng Livestream
Đặt tiêu đề livestream (ví dụ: “Livestream xả kho – ưu đãi cho thành viên nhóm”)
Nhấn Bắt đầu phát trực tiếp
Một số lỗi thường gặp khi không thấy nút livestream
Nhóm chưa đủ điều kiện livestream
Tài khoản Zalo còn mới
Chưa cập nhật phiên bản Zalo mới nhất
Không có quyền livestream trong nhóm
Cách khắc phục:
Cập nhật ứng dụng Zalo
Kiểm tra quyền quản trị nhóm
Thử lại trên thiết bị khác
Kiên trì sử dụng nhóm để Zalo xét mở tính năng
Đây là nội dung nhiều người tìm kiếm với từ khóa hướng dẫn live stream trên Zalo, cách live stream trên nhóm Zalo.
Livestream trên Zalo không cần quá đông người xem, nhưng nếu làm đúng cách, tỷ lệ chốt đơn lại rất cao. Dưới đây là những kinh nghiệm livestream Zalo thực tế giúp nhà bán hàng online tăng tương tác, chốt đơn hiệu quả, không mất công livestream vô ích.
Đừng bao giờ bật live stream trên zalo một cách đột ngột. Vì đối tượng xem là khách quen trong nhóm, họ cần sự tôn trọng và sắp xếp thời gian.
Thông báo đa kênh: Đăng tin nhắn lên nhóm, nhật ký Zalo và gửi tin nhắn cá nhân (nếu cần) trước ít nhất 2-3 tiếng.
Tạo sự khan hiếm: Đính kèm hình ảnh một vài sản phẩm "Hot" sẽ xuất hiện trong live để kích thích sự tò mò.
Kịch bản rõ ràng: Lên danh sách các mã sản phẩm, giá ưu đãi và số lượng có sẵn để tránh lúng túng khi khách hỏi.
Hiệu quả của livestream nhóm zalo phụ thuộc 90% vào chất lượng thành viên trong nhóm.
Đừng kéo người lạ vào nhóm vô tội vạ, họ sẽ rời nhóm ngay lập tức (out group) nếu thấy livestream làm phiền.
Hãy tặng quà hoặc giảm giá nhẹ cho khách hàng cũ để họ mời thêm bạn bè có cùng sở thích vào nhóm.
Tương tác, trò chuyện với thành viên thường xuyên để khi bạn lên live, họ sẽ có cảm giác như đang trò chuyện với người quen.
Khi thực hiện cách livestream trên zalo, bạn cần lưu ý các mẹo nhỏ nhưng có võ:
Ghim cú pháp chốt đơn: Luôn ghim tin nhắn ở đầu nhóm với nội dung: [Mã sản phẩm] + [Số điện thoại]. Việc này giúp khách hàng vào sau biết cách thức mua hàng mà bạn không phải lặp lại quá nhiều lần.
Đọc tên khách hàng: Tận dụng danh sách người xem để chào hỏi và gọi tên khách. Việc được "điểm danh" giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và khó rời bỏ buổi live.
Tạo Mini game ngắn: Các trò chơi như "Đoán số seri tiền", "Bốc thăm may mắn" giúp giữ chân người xem ở lại đến cuối buổi để tăng tỉ lệ chốt đơn các sản phẩm sau cùng.
Thời lượng quá dài: Livestream Zalo nên gói gọn trong 45 - 90 phút. Quá dài sẽ khiến khách hàng mệt mỏi và bỏ lỡ các thông báo quan trọng trong nhóm chat.
Hình ảnh, âm thanh kém: Zalo tập trung vào chất lượng thực tế. Hãy đảm bảo ánh sáng đủ tốt để khách thấy rõ chất liệu vải hoặc chi tiết sản phẩm.
Không phản hồi sau live: Nhiều khách hàng sẽ xem lại video sau khi live kết thúc. Hãy đảm bảo bạn có nhân sự trực comment và tin nhắn trong ít nhất 2 giờ sau khi tắt máy để không bỏ sót đơn hàng "muộn".
Để tăng độ uy tín, bạn có thể mời một khách hàng cũ đã sử dụng sản phẩm cùng xuất hiện hoặc comment xác nhận chất lượng ngay trên live stream zalo. Niềm tin chính là chìa khóa để chốt đơn thành công trên nền tảng này.
Xem thêm: Hướng dẫn cách bán hàng trên Zalo hiệu quả, chi tiết, dễ thực hiện
Livestream trên Zalo giúp bạn tiếp cận đúng khách – dễ chốt đơn, nhưng nếu chỉ livestream thủ công mà không có công cụ hỗ trợ, rất nhiều shop rơi vào tình trạng livestream xong nhưng doanh thu không tối ưu. Đây là lúc phần mềm quản lý bán hàng phát huy vai trò quan trọng.
Khi lượng khách tương tác tăng lên, nhà bán hàng dễ gặp các tình trạng:
Trôi tin nhắn: khách nhắn trong lúc livestream nhưng không kịp trả lời
Sóc đơn, nhầm đơn: nhiều khách cùng hỏi – cùng đặt
Quên khách cũ: không lưu lại lịch sử khách đã mua
Khó theo dõi đơn hàng sau livestream: không biết khách nào đã chốt, khách nào còn do dự
Đây là nguyên nhân khiến nhiều shop có livestream nhưng không tăng trưởng doanh thu tương xứng.
Phần mềm quản lý bán hàng giúp chuyển livestream Zalo từ “bán thủ công” sang “bán có hệ thống”.
Cụ thể, phần mềm giúp:
Gom toàn bộ hội thoại Zalo về một nơi
Không bỏ sót tin nhắn của khách xem livestream
Theo dõi khách hàng từ lúc hỏi đến lúc mua
Hạn chế nhầm đơn, sóc đơn
Quản lý hội thoại Zalo tập trung
Thay vì trả lời tin nhắn rời rạc:
Phần mềm giúp quản lý hội thoại Zalo tập trung
Nhân viên dễ theo dõi khách nào đang hỏi giá
Phân công xử lý khách nhanh hơn
Điều này đặc biệt quan trọng khi livestream có nhiều người cùng inbox.
Lưu thông tin khách hàng sau livestream
Sau mỗi buổi livestream Zalo:
Lưu lại thông tin khách đã tương tác
Biết khách đã mua sản phẩm nào
Phân loại khách mới, khách cũ, khách tiềm năng
Nhờ đó, bạn có thể:
Chăm sóc lại khách chưa mua
Gửi ưu đãi phù hợp cho lần sau
Gia tăng tỷ lệ mua lại
Theo dõi và xử lý đơn hàng sau livestream
Phần mềm quản lý bán hàng giúp:
Theo dõi trạng thái đơn hàng
Kiểm soát tồn kho
Biết chính xác livestream nào mang lại nhiều đơn
Đây là dữ liệu quan trọng để tối ưu các buổi livestream Zalo tiếp theo.
Với các nhà bán hàng online trên Zalo, WiOn Platform không chỉ hỗ trợ quản lý bán hàng, mà còn giúp:
Quản lý hội thoại Zalo hiệu quả
Lưu trữ dữ liệu khách hàng tập trung
Theo dõi đơn hàng sau mỗi buổi livestream
Giúp shop bán hàng bài bản, không phụ thuộc vào trí nhớ hay thao tác thủ công
Tóm lại, nắm vững cách live stream trên Zalo chính là bạn đang nắm giữ chìa khóa để tiếp cận khách hàng một cách chân thực và ít tốn kém nhất. Từ việc thực hiện livestream nhóm Zalo trên điện thoại đến việc tối ưu hóa qua các phần mềm hỗ trợ, mỗi bước đi đều cần sự chuẩn bị kỹ lưỡng.
Thẻ:
Gọi ngay
Nhắn tin qua Messenger
Nhắn tin qua Zalo
