Tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không? Đơn hàng đang giao có bị hủy hay mất tiền? Đây là những câu hỏi khiến không ít người dùng Shopee đang gặp sự cố tài khoản – lo lắng, hoang mang. Trong nhiều trường hợp, người mua lẫn người bán đều rơi vào thế bị động khi hệ thống khóa đột ngột, không rõ lý do.

Bài viết này từ Wi Team sẽ giúp bạn hiểu rõ quy trình xử lý đơn hàng khi tài khoản bị khóa, đồng thời hướng dẫn cách kiểm tra, mở khóa tài khoản shopee bị khóa vĩnh viễn.

1. Vì sao tài khoản Shopee bị khóa?

Trước khi đi vào nội dung câu hỏi tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không, bạn đọc cùng chúng tôi điểm qua những nguyên nhân chính khiến tài khoản Shopee bị khóa thậm chí là khóa vĩnh viễn, từ đó nắm rõ để tránh bị mắc phải sai lầm.

1.1. Đối với tài khoản người bán hàng Shopee

1. Vi phạm chính sách bán hàng

• Bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm theo quy định của pháp luật hoặc của Shopee.

• Đăng bán sản phẩm không đúng danh mục, mô tả sai sự thật, hình ảnh không chính chủ.

• Bán sản phẩm chưa được cấp phép (như thuốc, mỹ phẩm chưa công bố,…).

2. Spam đơn ảo – tự đặt hàng

• Người bán tự đặt đơn hoặc nhờ người quen đặt hộ nhằm tăng đánh giá ảo, tăng lượt bán, vi phạm nghiêm trọng chính sách Shopee.

3. Gian lận chương trình khuyến mãi

• Lợi dụng các chương trình ưu đãi, trợ giá của Shopee một cách không minh bạch.

• Dùng nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi không đúng quy định.

4. Bị khiếu nại nhiều lần từ khách hàng

• Giao hàng sai, trễ hẹn thường xuyên, không xử lý khiếu nại đúng cách.

• Thái độ phục vụ không tốt, gây mất lòng tin với người mua.

5. Sử dụng công cụ/ứng dụng bên thứ ba không được Shopee cho phép

• Các phần mềm auto-up sản phẩm, bot chat, phần mềm hỗ trợ đơn hàng,… nếu không được Shopee phê duyệt có thể bị xem là rủi ro.

1.2. Đối với tài khoản người mua hàng Shopee

1. Lạm dụng mã giảm giá, voucher

• Dùng nhiều tài khoản ảo để sử dụng khuyến mãi một cách không trung thực.

• Lợi dụng chương trình freeship, hoàn xu vượt quá giới hạn cho phép.

2. Thanh toán không thành công hoặc gian lận thanh toán

• Sử dụng thẻ tín dụng ảo, thẻ giả, hoặc cố tình hoàn tiền sau khi đã nhận hàng.

• Nhiều lần không thanh toán sau khi đặt hàng (huỷ đơn không lý do).

3. Hoạt động bất thường trên tài khoản

• Đăng nhập từ nhiều thiết bị, nhiều địa điểm lạ trong thời gian ngắn.

• Hành vi giống bot hoặc click nhanh bất thường trên nền tảng.

4. Lạm dụng tính năng đánh giá và báo cáo

• Đánh giá ảo hoặc cố tình spam đánh giá xấu để gây thiệt hại cho shop.

• Báo cáo không chính xác nhiều lần làm ảnh hưởng đến người bán.

5. Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc gian lận trên Shopee Game

• Dùng thủ thuật để “cày game” Shopee, hack xu, hack quà tặng.

• Chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác sử dụng trái phép.

2. Tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không?

Việc tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không sẽ tùy thuộc vào thời điểm đơn hàng và tài khoản của bạn bị khóa. Trường hợp:

1. Đơn hàng đã xác nhận, đóng gói và đang vận chuyển

Bạn vẫn có thể nhận được hàng bình thường. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trên ứng dụng Shopee. Bạn có thể cần liên hệ trực tiếp với người bán hoặc đơn vị vận chuyển để theo dõi.

2. Đơn hàng đang ở trạng thái chờ xác nhận hoặc chưa được người bán gửi đi

Đơn hàng đó sẽ tự động bị hủy. Nếu bạn đã thanh toán trước, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn theo quy định.

Tóm lại: Tài khoản Shopee bị khóa vẫn có khả năng nhận được hàng, nếu đơn đã được vận chuyển trước đó. Tuy nhiên, nếu đơn chưa xử lý, hoặc tài khoản bị khóa do vi phạm nghiêm trọng, rất có thể đơn hàng sẽ bị hủy. Để đảm bảo quyền lợi, bạn nên chủ động lưu lại mã vận đơn, địa chỉ giao hàng và giữ liên hệ với đơn vị vận chuyển nếu có nghi ngờ.

3. Hướng dẫn kiểm tra trạng thái đơn hàng khi tài khoản Shopee bị khóa

3.1. Đối với người bán hàng Shopee

Khi tài khoản bán hàng bị khóa, bạn không thể sử dụng Shopee Seller Center như trước. Tuy nhiên, vẫn có cách để kiểm soát tình trạng đơn hàng và dòng tiền:

1. Kiểm tra email thông báo từ Shopee

Tương tự người mua, Shopee gửi email cho người bán mỗi khi có:

• Đơn hàng mới

• Đơn hàng bị hủy

• Đơn đã giao

• Khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn trả

Cách làm:

• Vào email đã đăng ký tài khoản bán hàng

• Tìm các email có tiêu đề như: "Bạn có đơn hàng mới" hoặc "Thông báo xử lý đơn hàng"

2. Kiểm tra Seller Center nếu chưa bị đăng xuất

Nếu bạn đã đăng nhập sẵn trên trình duyệt hoặc app trước khi tài khoản bị khóa: Truy cập: https://banhang.shopee.vn/.

Vào mục đơn hàng để kiểm tra các trạng thái:

• Chờ lấy hàng

• Đang giao

• Đã giao

• Hoàn hàng

Nếu bị tự động đăng xuất, bạn cần chuyển sang hình thức liên hệ hỗ trợ.

3. Liên hệ tổng đài hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ

Gọi tổng đài 1900 1221 (bấm phím hỗ trợ Người bán)

Truy cập https://help.shopee.vn/, chọn mục Người bán > Gửi yêu cầu hỗ trợ

Đính kèm:

• Thông tin đơn hàng

• Email đăng ký

• Lý do yêu cầu hỗ trợ

3.2. Đối với người mua hàng Shopee

Khi tài khoản bị khóa, bạn sẽ không thể đăng nhập để theo dõi đơn hàng như bình thường. Tuy nhiên, vẫn có nhiều cách khác để bạn kiểm tra trạng thái đơn đang đi đến đâu:

1. Kiểm tra qua email xác nhận đơn hàng

Mỗi khi bạn đặt hàng thành công, Shopee đều gửi email thông báo về đơn hàng đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký tài khoản.

Trong email này sẽ có thông tin:

• Mã đơn hàng (VD: #123456789)

• Tên sản phẩm, người bán

• Trạng thái đơn hàng (đang xử lý, đang vận chuyển, đã giao thành công,...)

• Đường dẫn theo dõi vận đơn (nếu đơn đã được chuyển đi)

Cách làm:

• Vào ứng dụng Gmail hoặc Outlook (tùy theo bạn dùng email nào)

• Tìm kiếm với từ khóa: "Shopee đơn hàng" hoặc "Shopee order"

2. Gọi tổng đài Shopee để tra cứu thủ công

Số tổng đài CSKH Shopee: 1900 1221 (phím 2 để gặp tổng đài viên)

Chuẩn bị sẵn một trong các thông tin sau:

• Số điện thoại đăng ký tài khoản Shopee

• Email đăng ký

• Mã đơn hàng (nếu còn lưu)

• Tên sản phẩm hoặc tên shop

Lưu ý: Nhân viên tổng đài sẽ xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi hỗ trợ kiểm tra.

3. Kiểm tra trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển

Nếu bạn nhớ đơn hàng đã được gửi bởi đơn vị vận chuyển nào (GHN, J&T Express, Viettel Post,...), bạn có thể tra cứu đơn tại website của họ.

Cách làm:

• Vào website tra cứu của bên vận chuyển

• Nhập mã vận đơn (nếu bạn có)

• Xem trạng thái giao hàng chi tiết: Đã lấy hàng, đang giao, giao thất bại, đã giao

4. Cách mở khóa tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn

Tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn thường là do vi phạm nghiêm trọng các chính sách mà nền tảng quy định điển hình như gian lận, dùng nhiều tài khoản để trục lợi, hoặc có hành vi lừa đảo. Trong những trường hợp này, Shopee sẽ từ chối mở lại tài khoản dưới mọi hình thức.

Tuy nhiên, nếu bạn tin rằng tài khoản của mình bị khóa nhầm hoặc không vi phạm bất kỳ lý do nào đã liệt kê trong mục "Vì sao tài khoản Shopee bị khóa", bạn vẫn có thể gửi yêu cầu khôi phục. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước giúp bạn thực hiện điều đó.

4.1. Cách mở tài khoản Shopee bị khóa cho người mua

Nếu bạn là người mua và lo ngại tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không, hãy thực hiện các bước sau để kiểm tra và đảm bảo quyền lợi của mình:

Bước 1: Kiểm tra thông báo từ Shopee: Shopee sẽ gửi email hoặc thông báo trong ứng dụng giải thích lý do tài khoản của bạn bị khóa. Đọc kỹ thông báo này để biết nguyên nhân cụ thể.

Bước 2: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee:

Cách 1: Qua ứng dụng Shopee

• Mở ứng dụng Shopee, vào mục "Tôi"

• Cuộn xuống tìm "Trung tâm Trợ giúp" hoặc "Trò chuyện với Shopee"

• Chọn "Tài khoản và Bảo mật" -> "Khóa/Mở khóa tài khoản" (nếu có) hoặc chọn "Trò chuyện với nhân viên"

• Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản của bạn (tên đăng nhập, số điện thoại, email) và mô tả rõ vấn đề

Cách 2: Gọi điện đến tổng đài Shopee

• Gọi đến số 1900 1221 (hoạt động từ 8h00 - 22h00 hàng ngày, kể cả ngày lễ)

• Làm theo hướng dẫn để được kết nối với tổng đài viên

• Cung cấp thông tin tài khoản và trình bày vấn đề

Cách 3: Gửi email

• Gửi email đến địa chỉ support@shopee.vn (đối với Shopee Việt Nam)

• Tiêu đề email nên rõ ràng, ví dụ: "Yêu cầu khôi phục tài khoản bị khóa - [Tên đăng nhập của bạn]"

Trong nội dung email, cung cấp:

• Tên đăng nhập và ID người dùng Shopee

• Số điện thoại và địa chỉ email đã đăng ký

• Mô tả chi tiết vấn đề tài khoản bị khóa và lý do bạn tin rằng tài khoản nên được khôi phục

• Đính kèm bất kỳ bằng chứng nào nếu có thể (ví dụ: ảnh chụp màn hình thông báo khóa tài khoản)

Thực hiện theo hướng dẫn của Shopee: Sau khi liên hệ, Shopee sẽ yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc thực hiện một số bước xác minh để mở khóa tài khoản. Hãy hợp tác và cung cấp thông tin chính xác.

4.2. Cách mở tài khoản Shopee bị khóa cho người bán

Đối với người bán, việc tài khoản bị khóa thường phức tạp hơn do liên quan đến quy định về kinh doanh.

Kiểm tra thông báo trên kênh người bán và email: Shopee sẽ gửi thông báo chi tiết về lý do khóa tài khoản trên kênh người bán (Seller Centre) và qua email đã đăng ký.

Kiểm tra mục "Vi phạm" trên kênh người bán:

• Đăng nhập vào kênh người bán

• Vào mục "Quản lý Shop" -> "Vi phạm" hoặc "Chăm sóc Người bán" -> "Vi phạm"

• Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các vi phạm mà Shopee ghi nhận, bao gồm cả các lý do dẫn đến việc khóa tài khoản

Gửi khiếu nại (Appeal):

• Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị khóa do nhầm lẫn hoặc đã khắc phục được lỗi vi phạm, hãy tiến hành gửi khiếu nại

• Trên trang thông báo vi phạm, thường sẽ có nút "Khiếu nại" hoặc "Đệ trình khiếu nại"

• Điền đầy đủ thông tin vào mẫu khiếu nại, giải thích rõ lý do tài khoản nên được mở lại và cung cấp các bằng chứng cần thiết

• Đối với các vi phạm nghiêm trọng (ví dụ: bán hàng giả/nhái, lừa đảo), Shopee có thể yêu cầu bạn gửi các giấy tờ pháp lý hoặc cam kết bằng văn bản

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee dành cho người bán:

• Qua kênh người bán: Thường có mục "Hỗ trợ người bán" hoặc "Trò chuyện với Shopee" dành riêng cho người bán

• Gọi điện đến tổng đài Shopee: Sử dụng số tổng đài 1900 1221

• Gửi email: Email đến support@shopee.vn với tiêu đề rõ ràng, mô tả chi tiết vấn đề và mã shop/tên shop của bạn

• Kiên nhẫn chờ đợi phản hồi: Quá trình xem xét khiếu nại và khôi phục tài khoản có thể mất vài ngày đến vài tuần tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm.

5. Tài khoản shopee bị khóa vĩnh viễn có thể tạo mới không?

Nếu tài khoản Shopee của bạn bị khóa vĩnh viễn do vi phạm chính sách, việc tạo tài khoản mới vẫn có thể thực hiện, nhưng không đơn giản và tiềm ẩn nhiều rủi ro.

5.1. Điều kiện đăng ký tài khoản Shopee mới

Shopee không cấm tuyệt đối người dùng đã bị khóa vĩnh viễn tạo tài khoản mới, nhưng bạn cần đảm bảo:

• Không sử dụng lại thông tin cũ: Số điện thoại, email, thiết bị, địa chỉ IP,… từng liên kết với tài khoản bị khóa.

• Không tiếp tục hành vi vi phạm: Nếu bạn bị khóa vì spam, gian lận đơn hàng, hoặc lạm dụng mã giảm giá,… việc tái phạm sẽ khiến tài khoản mới nhanh chóng bị phát hiện và khóa tiếp.

• Tạo tài khoản mới từ thiết bị “sạch”: Nên dùng thiết bị chưa từng đăng nhập Shopee trước đó, hoặc thực hiện xóa toàn bộ cache, dữ liệu ứng dụng và reset ID thiết bị (nếu có thể).

• Không vi phạm điều khoản sử dụng Shopee: Đăng ký tài khoản mới chỉ được xem là hợp lệ nếu bạn không cố tình lách luật hoặc sử dụng danh tính giả mạo.

5.2. Cách lấy lại số điện thoại trên Shopee bị khóa

Nếu bạn vẫn lấy lại số điện thoại trên Shopee bị khóa hoặc email cũ, hãy:

1. Liên hệ bộ phận CSKH Shopee qua mục “Tôi cần trợ giúp” trên ứng dụng hoặc email: support@shopee.vn.

2. Gửi yêu cầu gỡ liên kết số điện thoại/email khỏi tài khoản đã bị khóa, kèm theo:

• Ảnh CMND/CCCD (nếu được yêu cầu).

• Mô tả lý do chính đáng, thể hiện thiện chí.

3. Chờ phản hồi từ Shopee (thường từ 3–5 ngày làm việc). Nếu được chấp thuận, bạn có thể dùng lại email/số điện thoại đó để tạo tài khoản mới.

Lưu ý: Shopee không bắt buộc phải hỗ trợ việc gỡ liên kết trong mọi trường hợp, đặc biệt nếu tài khoản cũ vi phạm nặng.

5.3. Những rủi ro khi lập tài khoản mới sai quy định

Việc lập tài khoản mới không đúng cách hoặc cố tình lách hệ thống Shopee có thể khiến bạn gặp các rủi ro sau:

• Tài khoản mới bị khóa ngay sau vài ngày hoạt động do Shopee phát hiện dấu hiệu trùng lặp thông tin.

• Bị hạn chế tính năng: Không được sử dụng mã giảm giá, Shopee xu, hay tham gia các chương trình khuyến mãi.

• Bị đưa vào danh sách theo dõi: Shopee có hệ thống giám sát hành vi người dùng. Một khi bị theo dõi, bạn sẽ khó hoạt động ổn định lâu dài.

• Ảnh hưởng uy tín cá nhân/doanh nghiệp nếu bạn là người bán hàng chuyên nghiệp.

6. Câu hỏi khác về tài khoản Shopee bị khóa

6.1. Tài khoản Shopee bị khóa bao lâu?

Thông thường, thời gian Shopee khóa tạm thời tài khoản (người mua hoặc người bán) không cố định và phụ thuộc vào mức độ vi phạm. Dưới đây là các khung thời gian phổ biến:

• Khóa do lợi dụng mã giảm giá: khoảng 10 ngày

• Khóa do tạo đơn/đánh giá ảo: khoảng 30 ngày

• Khóa do gian lận nặng (bán hàng giả, lừa đảo): kéo dài khoảng 90 ngày, có thể vĩnh viễn

• Khóa vì lỗi hệ thống hoặc xác minh: có thể chỉ vài giờ đến vài ngày

Khả năng mở lại tài khoản

• Nếu bạn khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ khi bị khóa, Shopee sẽ xem xét và tùy trường hợp mở lại tài khoản

• Không khiếu nại sau 30 ngày, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn

• Sau khi bạn gửi khiếu nại, Shopee thường phản hồi trong 48 giờ làm việc (không kể thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ).

6.2. Xóa tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn được không?

Bạn sẽ không thể tự mình xóa tài khoản Shopee nếu tài khoản đang bị khóa dù là tạm thời hay vĩnh viễn. Trong trường hợp này, cách duy nhất là liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để yêu cầu hỗ trợ mở khóa. Chỉ khi tài khoản được khôi phục và hoạt động trở lại bình thường, bạn mới có thể tiến hành thao tác xóa theo quy trình thông thường.

6.3. Bị khóa tài khoản Shopee có ảnh hưởng ShopeePay không?

Tài khoản Shopee bị khóa sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ShopeePay. ShopeePay (trước đây là AirPay) được tích hợp sâu và liên kết chặt chẽ với tài khoản Shopee. Khi tài khoản Shopee bị khóa, các chức năng liên quan đến ShopeePay cũng sẽ bị hạn chế hoặc tạm ngừng theo.

• Nếu bị khóa tạm thời: Bạn không thể đăng nhập vào ShopeePay thông qua ứng dụng Shopee. Việc nạp/rút tiền, thanh toán đơn hàng qua ShopeePay sẽ bị gián đoạn. Tuy nhiên, nếu bạn đã liên kết ShopeePay với app độc lập (ShopeePay riêng), bạn vẫn có thể dùng app ShopeePay để kiểm tra số dư hoặc thực hiện giao dịch bên ngoài hệ thống Shopee.

• Nếu bị khóa vĩnh viễn: Tài khoản ShopeePay sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn, vì nó sử dụng chung thông tin định danh (CMND/CCCD/số điện thoại) với tài khoản Shopee. Bạn sẽ không thể truy cập ví, rút tiền hoặc khôi phục lại ví ShopeePay đã liên kết với tài khoản Shopee bị khóa.

6.4. Shopee có thông báo trước khi khóa tài khoản không?

Tùy trường hợp, Shopee có thể gửi thông báo trước khi khóa tài khoản, nhưng không phải lúc nào cũng có cảnh báo trước.

Có thông báo trước – nếu vi phạm nhẹ hoặc lần đầu:

• Thông báo trên app Shopee

• Email cảnh báo từ Shopee về hành vi vi phạm (spam, đánh giá giả, thao túng đơn hàng,…)

• Khuyến nghị điều chỉnh hành vi trước khi bị xử lý mạnh tay hơn

Không có thông báo trước – nếu vi phạm nặng hoặc nghiêm trọng: Shopee có quyền khóa tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo, nếu phát hiện hành vi.

• Lừa đảo, gian lận thanh toán

• Tạo đơn ảo, vòng lặp giao dịch Shopee xu

• Bán hàng cấm (vũ khí, hàng giả, hàng cấm)

• Gây hại nghiêm trọng đến người dùng khác hoặc hệ thống

Sau khi khóa, Shopee có thể gửi email thông báo rằng tài khoản đã bị khóa, kèm lý do (nếu có) và hướng dẫn liên hệ nếu bạn muốn khiếu nại.

Kết Luận: Dù việc tài khoản Shopee bị khóa có thể khiến bạn hoang mang, nhưng tin tốt là trong phần lớn trường hợp, đơn hàng vẫn được xử lý bình thường nếu đã thanh toán và vận chuyển. Tuy nhiên, bạn cần theo dõi sát sao tình trạng đơn qua email, tin nhắn hoặc liên hệ tổng đài Shopee để tránh phát sinh sự cố. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có câu trả lời rõ ràng cho thắc mắc tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không, cũng như hiểu rõ những rủi ro đi kèm và cách xử lý phù hợp để bảo vệ quyền lợi của mình.