Thời gian xử lý đơn hàng Shopee không chỉ phụ thuộc vào hệ thống mà còn bị chi phối bởi người bán, khung giờ đặt hàng, loại sản phẩm và đối tác giao hàng. Hiểu rõ từng giai đoạn – từ xác nhận đơn, chuẩn bị đến vận chuyển – sẽ giúp bạn kiểm soát kỳ vọng và tối ưu trải nghiệm mua sắm. Trong bài viết dưới đây, Wi Team phân tích chi tiết quy trình xử lý đơn hàng Shopee, đồng thời đưa ra các mẹo nhỏ để bạn tránh chậm trễ không đáng có.

1. Tổng quan quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee

Trên Shopee, quy trình xử lý đơn hàng là chuỗi các bước từ khi người mua đặt hàng cho đến khi đơn được giao thành công. Hệ thống Shopee tự động điều phối các bước này nhằm đảm bảo trải nghiệm mua bán nhanh chóng, minh bạch và đúng quy chuẩn. Dưới đây là tổng quan từng giai đoạn chính:

1. Người mua đặt đơn hàng

Người mua chọn sản phẩm, xác nhận địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và nhấn nút "Đặt hàng".

Đơn hàng mới sẽ gửi đến người bán thông qua hệ thống quản lý đơn hàng của Shopee sau 30 phút, nếu người mua không huỷ đơn, trạng thái đơn sẽ chuyển sang “Chờ lấy hàng”.

2. Người bán xác nhận và chuẩn bị đơn hàng

Thời gian phản hồi: Trong vòng 1-2 ngày kể từ khi đơn được tạo, người bán cần xác nhận và đóng gói hàng.

Nếu quá thời gian xác nhận đơn hàng Shopee, đơn sẽ bị Shopee tự động hủy.

Trong giai đoạn này, người bán:

• Kiểm tra lại tồn kho

• Đóng gói sản phẩm đúng quy chuẩn

• In phiếu vận chuyển từ hệ thống Shopee

3. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi đóng gói, người bán sẽ giao hàng cho đơn vị vận chuyển do Shopee chỉ định (GHN, GHTK, J&T, Shopee Express...).

Thời gian giao hàng thường dao động từ 1–5 ngày làm việc, tùy vào khu vực.

4. Đơn vị vận chuyển giao hàng

Shipper sẽ thực hiện giao hàng đến người mua.

Trong quá trình vận chuyển, người mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua mục "Đơn mua" trong ứng dụng Shopee.

Nếu giao hàng thất bại 2–3 lần, đơn sẽ được hoàn về người bán.

5. Người mua nhận hàng & xác nhận hoàn tất

Sau khi nhận hàng, người mua có thể:

• Bấm “Đã nhận hàng” để hoàn tất đơn.

• Đánh giá sản phẩm/dịch vụ.

Nếu người mua không xác nhận, hệ thống sẽ tự động hoàn tất đơn sau 3–7 ngày kể từ khi đơn được cập nhật là "Đã giao thành công".

6. Hoàn tất đơn và thanh toán cho người bán

Sau thời gian xác nhận đơn hàng Shopee sẽ:

• Tiến hành ghi nhận doanh thu.

• Chuyển tiền vào ví Shopee của người bán trong vòng 1–2 ngày tiếp theo (trừ phí hoa hồng, vận chuyển, nếu có).

2. Thời gian xử lý đơn hàng Shopee mất bao lâu?

2.1. Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh

Từ ngày 22/07/2024, thời gian xử lý đơn hàng Shopee được cập nhật cho phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh như sau:

• Đơn phát sinh trước 14h: Người bán cần xác nhận và bàn giao cho Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) trước 23h59 cùng ngày để không bị tính là giao hàng trễ (LSR).

• Đơn phát sinh từ 14h trở đi: Thời hạn xác nhận và bàn giao được kéo dài đến 23h59 ngày kế tiếp.

Shopee đang có giai đoạn điều chỉnh từ 22/07 đến 18/08/2024: Đơn phát sinh từ 12h đến 14h sẽ không bị tính tỷ lệ giao hàng trễ nếu chưa kịp bàn giao cho ĐVVC trong ngày.

2. Lưu ý theo từng đơn vị vận chuyển

Người bán cần xác nhận đơn trước các mốc thời gian sau để đảm bảo đơn được lấy trong ngày:

• Trước 15h đối với: SPX Express, Giao Hàng Nhanh, VNPost Nhanh, Viettel Post.

• Trước 16h đối với: NinjaVan.

Thời gian lấy hàng của SPX Express có thể trễ hơn 18h ở một số khu vực tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.

Đơn không được xác nhận trước các mốc này có thể không kịp lấy trong ngày, ảnh hưởng đến thời gian xử lý.

Dưới đây là bảng chi tiết thời gian xử lý đơn hàng Shopee dựa trên ngày và giờ phát sinh:

2.2. Thời hạn xử lý đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc

Thời gian xử lý đơn hàng Shopee đối với phương thức Hỏa Tốc là tối đa 1 tiếng 30 phút kể từ khi phát sinh đơn (trong khung 8h–18h), hoặc trước 9h30 sáng hôm sau nếu đơn phát sinh sau 18h. Cụ thể theo chính sách Shopee áp dụng từ ngày 09/06/2025.

Lưu ý:

• Người bán sẽ bị phạt 1 điểm Sao Quá Tạ nếu tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc ≥10%.

• Trong giai đoạn điều chỉnh từ 09/06/2025 đến hết 22/06/2025, Shopee không tính tỷ lệ giao hàng trễ đối với các đơn mà người bán chưa kịp nhấn chuẩn bị hàng trước hạn chót.

Ví dụ:

• Đơn phát sinh trước 18h → phải giao cho ĐVVC trước 21h cùng ngày.

• Đơn phát sinh sau 18h → phải giao trước 11h sáng hôm sau.

3. Thời gian chuẩn bị hàng Shopee

Thời gian chuẩn bị hàng Shopee là khoảng thời gian từ khi người mua đặt hàng thành công đến khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái lấy hàng. Shopee đánh giá hiệu suất xử lý đơn của shop dựa trên thời gian trung bình chuẩn bị hàng của các đơn giao thành công trong 30 ngày gần nhất, không bao gồm đơn bị hủy hoặc hoàn trả.

Thời gian chuẩn bị hàng shopee chia thành 4 cấp độ, giúp đánh giá tốc độ xử lý đơn của từng shop:

4. Thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu?

Bạn đặt hàng trên Shopee và thắc mắc: Thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu? Câu hỏi quen thuộc của hàng triệu người mua online. Hãy cùng Wi Team tìm hiểu từng mốc thời gian cụ thể để biết đơn hàng của bạn sẽ mất bao lâu sẽ đến tay.

1. Giao hàng trong nước

Shopee hiện hỗ trợ nhiều tuyến giao hàng khác nhau, và thời gian nhận được đơn sẽ phụ thuộc vào khoảng cách giữa người bán và người mua, cũng như khu vực giao đến là nội thành hay ngoại thành/huyện xã.

2. Hàng quốc tế

Nếu bạn mua hàng từ Trung Quốc hoặc các shop quốc tế khác (qua Shopee Global), thời gian giao hàng sẽ kéo dài hơn khoảng 10 – 15 ngày làm việc.

Tuy lâu hơn hàng nội địa, nhưng đổi lại bạn thường được tiếp cận với mức giá cạnh tranh và nhiều sản phẩm độc lạ.

3. Giao hàng hỏa tốc

Shopee còn cung cấp dịch vụ Shopee Hỏa Tốc (Shopee 4h) – giải pháp cho ai cần hàng gấp!

• Đặt hàng trước 12h trưa

• Áp dụng tại một số khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM,...)

• Nhận hàng trong vòng 4 tiếng

• Áp dụng từ thứ 2 đến thứ 7

5. Những yếu tố ảnh hưởng đến thời gian xử lý đơn Shopee

Thời gian xử lý đơn hàng Shopee phụ thuộc vào nhiều yếu tố liên quan đến sản phẩm, người bán, đơn vị vận chuyển và cả hành vi mua sắm của khách hàng. Dưới đây là các yếu tố chính:

1. Loại sản phẩm: Hàng có sẵn và hàng đặt trước

• Hàng có sẵn: Thường được đóng gói và chuyển đi trong 24–48 giờ.

• Hàng đặt trước: Người bán cần nhập hàng hoặc sản xuất theo yêu cầu, thời gian chuẩn bị có thể kéo dài 3–7 ngày, tùy mô tả.

2. Thời điểm đặt hàng: Lễ Tết, cuối tuần, giờ cao điểm

• Các dịp khuyến mãi lớn (11.11, 12.12...), lễ Tết, cuối tuần hoặc giờ đặt hàng muộn (sau 16h) thường khiến đơn hàng bị dồn, thời gian xác nhận đơn hàng Shopee bị chậm trễ.

3. Hình thức vận chuyển: Giao tiết kiệm, giao nhanh, hỏa tốc

• Giao tiết kiệm ưu tiên chi phí nên vận chuyển chậm hơn.

• Giao nhanh/hỏa tốc phù hợp nếu người bán ở gần kho trung chuyển và đơn vị vận chuyển có hỗ trợ.

4. Năng lực vận hành của shop

• Các shop chuyên nghiệp, xử lý đơn bằng phần mềm quản lý bán hàng Shopee, có đội đóng gói riêng thường xử lý đơn nhanh và chính xác hơn.

• Ngược lại, shop cá nhân, ít đơn/ngày dễ bị chậm khi có đơn bất ngờ tăng cao.

5. Tình trạng hàng trong kho

• Nếu sản phẩm sắp hết hàng, đang chờ nhập thêm hoặc xảy ra lỗi kiểm kê kho (hết hàng nhưng chưa cập nhật), đơn hàng sẽ bị trì hoãn xử lý hoặc bị hủy.

6. Vị trí địa lý của người bán và người mua

• Khoảng cách xa trung tâm (ví dụ: từ tỉnh lẻ gửi về thành phố lớn hoặc ngược lại) khiến thời gian vận chuyển dài hơn.

• Một số khu vực vùng sâu, vùng xa cần thêm thời gian để lấy hàng hoặc chuyển tiếp qua nhiều kho trung chuyển.

7. Sự cố từ phía đơn vị vận chuyển

• Trễ lấy hàng, không đủ tài xế, lỗi quét mã vận đơn hoặc phát sinh sự cố thời tiết (ngập lụt, bão...) đều có thể khiến đơn bị chậm xử lý dù shop đã đóng gói sớm.

8. Phản hồi từ người mua

• Một số đơn cần người bán xác nhận lại thuộc tính hàng (size, màu, mẫu…), nếu người mua chậm phản hồi thì đơn cũng bị kéo dài thời gian xử lý.

9. Tình trạng hệ thống Shopee

• Đôi khi hệ thống Shopee quá tải trong các dịp khuyến mãi lớn hoặc đang bảo trì, khiến việc cập nhật trạng thái đơn hàng, xác nhận lấy hàng bị chậm hơn bình thường.

6. Làm sao để biết đơn hàng Shopee đã được xử lý hay chưa?

Để kiểm tra đơn hàng Shopee đã được xử lý hay chưa, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

1. Truy cập mục “Mua hàng” trên ứng dụng Shopee

Mở ứng dụng Shopee → Vào mục “Tôi” → chọn “Đơn mua”.

Tại đây, đơn hàng của bạn sẽ được phân loại theo từng trạng thái:

• Chờ xác nhận: Người bán chưa xử lý.

• Chờ lấy hàng: Đơn đã được xử lý và đang đợi đơn vị vận chuyển đến nhận.

• Đang giao: Đơn đang trên đường vận chuyển.

• Đã giao: Giao thành công đến người nhận.

• Đã hủy / Trả hàng/Hoàn tiền: Đơn bị hủy hoặc đang xử lý hoàn trả.

2. Liên hệ người bán nếu đơn lâu không được xử lý

Nếu đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận” quá lâu (trên 1 ngày), bạn có thể chat trực tiếp với shop để hỏi tiến độ xử lý.

Trường hợp shop không phản hồi hoặc không xử lý đơn, bạn có thể ấn “Hủy đơn” trước khi bị tự động hủy.

7. FAQ: Về thời gian xử lý đơn hàng Shopee

7.1. Nếu đơn vị vận chuyển lấy đơn mà không cập nhật trạng thái thì sao?

Shopee đã làm việc chặt chẽ với các đơn vị vận chuyển để đảm bảo mã vận đơn được quét (scan) trong cùng ngày lấy hàng. Trong trường hợp chưa được cập nhật, Người bán có thể chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển hoặc Trung tâm hỗ trợ Người bán để được hỗ trợ kịp thời.

7.2. Thời hạn xử lý đơn này có áp dụng trong dịp lễ, Tết không?

Thời hạn xử lý đơn trong dịp lễ, Tết có thể thay đổi tùy vào tình hình thực tế. Shopee sẽ thông báo sớm đến Người bán thông qua mục Thông báo > Cập nhật Người bán trên Kênh Người Bán. Vui lòng thường xuyên kiểm tra để nắm bắt thông tin kịp thời.

7.3. Shopee có xử lý đơn vào cuối tuần không?

Shopee vẫn xử lý đơn hàng vào cuối tuần như bình thường. Tuy nhiên, thời gian lấy hàng thực tế có thể phụ thuộc vào lịch làm việc của từng đơn vị vận chuyển và khu vực giao hàng cụ thể.

7.4. Thời gian - cách xử lý đơn hàng trong chiến dịch Sale Shopee có khác gì so với ngày thường?

Trong các dịp cao điểm như 2.2, 6.6, 9.9 hoặc Super Brand Day, lượng đơn có thể tăng gấp 3–5 lần so với ngày thường. Đây là cơ hội bứt phá doanh thu, nhưng cũng kéo theo áp lực lớn trong khâu xử lý – đặc biệt với các shop chưa quen vận hành nhiều đơn cùng lúc.

1. Theo dõi đơn hàng thường xuyên tại mục “Chờ lấy hàng”

Đơn phát sinh liên tục, cần kiểm tra mục “Chờ lấy hàng” ít nhất 3 lần/ngày (sáng – chiều – tối) để không bỏ sót đơn.

Truy cập: Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng.

2. Xử lý trước các đơn dễ: Có sẵn hàng, không ghi chú đặc biệt, giao bằng tiết kiệm/nhanh thay vì Hỏa tốc.

3. Sử dụng tính năng “Giao hàng loạt” để tiết kiệm thời gian

Tính năng này giúp bạn xử lý nhiều đơn cùng lúc: xác nhận, in phiếu gửi, xuất file...

Truy cập: Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Giao hàng loạt.

4. Theo dõi các yêu cầu hủy – hoàn – đổi trả

Trong mùa sale, các yêu cầu hủy đơn hoặc trả hàng tăng mạnh. Cần thường xuyên kiểm tra các tab:

• Huỷ đơn

• Trả hàng/Hoàn tiền

• Thông báo hệ thống

Để đảm bảo phản hồi kịp trong 24h, tránh bị hệ thống tự động xử lý.

5. Tuân thủ thời gian xử lý đơn hàng

Xác nhận đơn trước 15h–16h để kịp giao trong ngày.

Bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 2 ngày để tránh bị tính trễ hạn.

Shopee có thể tự động hủy đơn nếu thao tác sai hoặc quá hạn giao.

6. Kích hoạt “Chế độ tạm nghỉ” khi quá tải

Nếu không kịp xử lý đơn, bạn có thể bật Chế độ tạm nghỉ để tạm dừng nhận đơn mới, giúp shop tập trung xử lý các đơn hiện có.

Truy cập: Kênh Người Bán > Cài đặt Shop > Tạm nghỉ.

Kết Luận: Tóm lại, thời gian xử lý đơn hàng Shopee phụ thuộc vào nhiều yếu tố loại hàng, hình thức - đơn vị vận chuyển, năng lực vận hành shop,...Để tối ưu trải nghiệm mua sắm, người bán cần đảm bảo xử lý đơn đúng hạn, đặc biệt vào các dịp cao điểm. Hãy thường xuyên theo dõi hiệu suất xử lý đơn và cập nhật chính sách từ Shopee để không bỏ lỡ bất kỳ thay đổi nào.