Bạn đang bán hàng online và tìm kiếm một kênh hiệu quả để thu hút khách hàng, tăng đơn? Hay đã kinh doanh trên Facebook Marketplace nhưng doanh số vẫn "dậm chân tại chỗ"? Đừng lo lắng! Bài viết này Wi Team sẽ bật mí cẩm nang chi tiết các bí quyết và chiến lược thực chiến để bạn không chỉ biết cách bán hàng trên Marketplace mà còn tối ưu hiệu quả, vượt qua đối thủ và chốt đơn liên tục. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng bài đăng chuẩn, xử lý mọi vấn đề phát sinh và áp dụng những mẹo độc đáo để tăng doanh số bền vững.

1. Ưu và nhược điểm khi bán hàng trên Marketplace

Việc kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử (marketplace) như Facebook Marketplace, Shopee, Lazada hay Tiki đã trở thành lựa chọn phổ biến cho nhiều nhà bán hàng online. Tuy nhiên, bất kỳ kênh bán hàng nào cũng có hai mặt của nó. Hiểu rõ ưu và nhược điểm sẽ giúp bạn đưa ra chiến lược phù hợp và tối ưu hóa hiệu quả.

Ưu điểm khi bán hàng trên Marketplace:

• Tiếp cận lượng khách hàng lớn và đa dạng: Marketplace là nơi tập trung một lượng lớn người dùng, từ cá nhân mua sắm hàng ngày đến doanh nghiệp tìm kiếm nguồn hàng. Theo thống kê từ Facebook (2024), hơn 1 tỷ người dùng truy cập Facebook Marketplace mỗi tháng, mang lại cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng không giới hạn.

• Chi phí thấp hoặc không mất phí ban đầu: Không giống như các sàn thương mại điện tử yêu cầu phí hoa hồng hoặc phí đăng ký, Facebook Marketplace không thu phí khi bạn đăng bán, giúp giảm bớt áp lực tài chính, đặc biệt với các cá nhân hoặc doanh nghiệp mới.

• Quy trình đơn giản, dễ thao tác: Việc đăng bán trên Marketplace chỉ cần vài bước đơn giản, không đòi hỏi kiến thức kỹ thuật phức tạp. Phù hợp với mọi đối tượng, từ người bán mới bắt đầu đến các doanh nghiệp nhỏ.

Nhược điểm khi bán hàng trên Marketplace

• Cạnh tranh cao: Do không có rào cản tham gia, số lượng người bán trên Marketplace rất lớn. Điều này khiến việc nổi bật giữa đám đông trở thành một thách thức.

• Rủi ro về giao dịch và uy tín: Marketplace không cung cấp hệ thống thanh toán hay bảo vệ giao dịch như các sàn thương mại điện tử. Điều này làm tăng nguy cơ lừa đảo hoặc tranh chấp giữa người bán và người mua.

• Khó xây dựng thương hiệu riêng: Do Marketplace chỉ là nền tảng trung gian, việc xây dựng nhận diện thương hiệu riêng trên đây gặp nhiều hạn chế. Người mua thường chỉ tập trung vào sản phẩm, ít chú ý đến người bán.

Các ngành hàng phù hợp khi kinh doanh trên Marketplace:

• Thời trang và phụ kiện: Quần áo (nam, nữ, trẻ em), giày dép, túi xách, trang sức, phụ kiện tóc, kính mắt,...

• Mỹ phẩm và làm đẹp: Son môi, kem chống nắng, mặt nạ, sữa rửa mặt, đồ trang điểm, sản phẩm chăm sóc da/tóc,...

• Đồ gia dụng và nội thất nhỏ: Đèn ngủ, thảm, rèm cửa, vật dụng nhà bếp nhỏ (dao, kéo, bát đĩa), đồ trang trí nhà cửa,...

• Văn phòng phẩm và đồ dùng học tập: Sổ, bút, cặp sách, dụng cụ học tập, đồ dùng văn phòng,...

• Sản phẩm mẹ và bé: Bỉm, sữa, quần áo trẻ em, đồ chơi, vật dụng cho bé.

• Sản phẩm sức khỏe và chăm sóc cá nhân: Thực phẩm chức năng (cần giấy phép và chứng nhận rõ ràng), thiết bị y tế gia đình,...

• Đồ ăn vặt và đặc sản địa phương: Các món ăn vặt đóng gói, đặc sản vùng miền, nông sản sạch.

• Sản phẩm công nghệ và phụ kiện điện tử nhỏ: Tai nghe, ốp điện thoại, sạc dự phòng, chuột máy tính, bàn phím cơ. Nhu cầu về các thiết bị này luôn cao do sự phát triển của công nghệ và thói quen sử dụng điện thoại, máy tính.

• Thú cưng và sản phẩm cho thú cưng: Thức ăn cho chó mèo, đồ chơi, phụ kiện, lồng chuồng.

• Sản phẩm handmade và cá nhân hóa: Đồ trang sức tự làm, quà tặng cá nhân hóa, đồ trang trí độc đáo.

• Đồ cũ/Thanh lý (Đặc biệt trên Facebook Marketplace): Quần áo cũ, đồ gia dụng đã qua sử dụng, sách cũ, đồ điện tử cũ.

2. Cách bắt đầu bán hàng trên Marketplace Facebook từ A - Z

Facebook Marketplace là một kênh bán hàng tiềm năng mà nhiều nhà kinh doanh online đang tìm kiếm. Để bắt đầu và đạt hiệu quả, bạn cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và nắm vững các bước cơ bản.

2.1. Những điều cần chuẩn bị trước khi bán hàng trên Marketplace

Trước khi chính thức niêm yết sản phẩm, việc chuẩn bị nền tảng vững chắc là yếu tố then chốt giúp bạn thu hút khách hàng và gia tăng đơn hàng.

2.1.1. Xây dựng hồ sơ cá nhân hoặc Fanpage uy tín

Uy tín là "chìa khóa" trên mọi nền tảng bán hàng, và Facebook Marketplace cũng không ngoại lệ. Khách hàng sẽ tin tưởng mua hàng từ một người bán có thông tin rõ ràng và đáng tin cậy.

Đối với tài khoản cá nhân:

• Ảnh đại diện và ảnh bìa rõ ràng, chuyên nghiệp: Nên sử dụng ảnh chân dung thật hoặc ảnh liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn. Tránh dùng ảnh hoạt hình, ảnh phong cảnh không rõ ràng.

• Thông tin cá nhân minh bạch: Điền đầy đủ thông tin như nơi ở, công việc (nếu có liên quan), và các thông tin công khai khác. Một hồ sơ trống trơn sẽ khiến khách hàng nghi ngờ.

• Hoạt động thường xuyên: Đăng bài viết, chia sẻ nội dung hữu ích, tương tác với bạn bè, cho thấy bạn là một người dùng Facebook "thật", không phải tài khoản ảo chỉ để bán hàng. Điều này giúp tăng độ tin cậy.

• Nhận phản hồi tích cực: Khi có các giao dịch mua bán nhỏ lẻ bên ngoài Marketplace, hãy khuyến khích khách hàng cũ để lại đánh giá tích cực trên trang cá nhân của bạn (nếu có thể), hoặc bạn bè xác nhận các kỹ năng, công việc của bạn.

Đối với Fanpage (Trang doanh nghiệp):

• Ảnh đại diện và ảnh bìa thể hiện thương hiệu: Sử dụng logo, hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, hoặc slogan của shop.

• Điền đầy đủ thông tin trang: Giờ mở cửa, địa chỉ, số điện thoại, website (nếu có), mô tả doanh nghiệp.

• Đăng bài đều đặn, chất lượng: Cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, nội dung liên quan đến ngành hàng của bạn.

• Tương tác với người theo dõi: Trả lời bình luận, tin nhắn nhanh chóng, tổ chức các hoạt động hỏi đáp để xây dựng cộng đồng.

• Nhận đánh giá và sao (Reviews & Ratings): Đây là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với Fanpage. Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi mua hàng để tăng độ tin cậy cho shop của bạn trên Marketplace.

2.1.2. Cách tạo hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp, bắt mắt

Hình ảnh là yếu tố đầu tiên "níu chân" khách hàng. Một bộ ảnh đẹp, rõ nét sẽ quyết định việc khách hàng có bấm vào xem sản phẩm của bạn hay không.

Chọn ánh sáng phù hợp: Ánh sáng tự nhiên là lựa chọn tốt nhất để hình ảnh trông rõ ràng và chuyên nghiệp. Nên chụp gần cửa sổ vào ban ngày.

Bố cục đơn giản nhưng nổi bật:

• Sử dụng phông nền trắng hoặc màu trung tính để làm nổi bật sản phẩm.

• Nếu sản phẩm có nhiều chi tiết, hãy chụp từ nhiều góc độ: mặt trước, mặt sau và các chi tiết nổi bật.

Chỉnh sửa cơ bản: Sử dụng ứng dụng như Canva, Lightroom hoặc Snapseed để chỉnh sửa hình ảnh, nhưng không nên làm quá mức khiến hình ảnh không thực tế.

Lưu ý: Tránh sử dụng hình ảnh tải từ mạng hoặc từ nguồn không rõ ràng vì dễ gây mất lòng tin từ khách hàng.

2.1.3. Xây dựng nội dung thu hút cho bài đăng bán hàng trên Marketplace

Nội dung mô tả sản phẩm không chỉ cung cấp thông tin mà còn là yếu tố thuyết phục khách hàng "chốt đơn".

Tiêu đề sản phẩm hấp dẫn và chứa từ khóa:

• Ngắn gọn, súc tích: Khoảng 1 - 2 dòng là đủ.

• Chứa từ khóa chính: Đặt từ khóa mà khách hàng có thể tìm kiếm ở đầu tiêu đề (ví dụ: Đầm maxi hoa vintage, Loa Bluetooth di động,...).

• Nhấn mạnh lợi ích/đặc điểm nổi bật: Thay vì chỉ "Áo thun", hãy thử "Áo thun cotton 100% mềm mát, chống nhăn".

• Sử dụng từ ngữ kích thích: Mới 99%, Giá sốc, Siêu phẩm, Giảm giá đặc biệt,...

Mô tả sản phẩm chi tiết và rõ ràng:

• Thông tin cơ bản: Tên sản phẩm, thương hiệu, tình trạng (mới/cũ), kích thước, màu sắc, chất liệu.

• Công dụng/Lợi ích: Trả lời câu hỏi "Sản phẩm này giải quyết vấn đề gì cho tôi?" thay vì chỉ liệt kê tính năng. Ví dụ: "Giúp bạn thoải mái di chuyển cả ngày" thay vì "Chất liệu vải co giãn".

• Điểm nổi bật/Độc đáo: Điều gì làm sản phẩm của bạn khác biệt so với đối thủ?

• Chính sách bán hàng: Đổi trả, bảo hành, vận chuyển, phương thức thanh toán.

• Kêu gọi hành động (Call To Action - CTA): Nhắn tin ngay để được tư vấn, Mua ngay kẻo lỡ, Comment để đặt hàng,...

Xem thêm: Làm chủ cách viết content Facebook “chất như nước cất”, tăng hiệu quả marketing

2.2. Hướng dẫn từng bước để đăng bán sản phẩm trên Marketplace

Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ, đây là lúc bạn thực hiện các thao tác đăng bán sản phẩm.

2.2.1. Cách đăng sản phẩm bằng máy tính

Truy cập Facebook Marketplace: Từ trang chủ Facebook, click vào biểu tượng Marketplace (hình cửa hàng) ở menu bên trái.

Tạo bài niêm yết mới: Click vào nút "Bán thứ gì đó" (Sell Something) ở cột bên trái.

Chọn loại niêm yết:

• Vật phẩm để bán: Nếu bạn bán một sản phẩm cụ thể (quần áo, đồ điện tử, đồ gia dụng,...).

• Phương tiện để bán: Nếu bạn bán xe cộ.

• Nhà để bán hoặc cho thuê: Nếu bạn kinh doanh bất động sản.

Điền thông tin chi tiết sản phẩm:

• Ảnh: Kéo thả hoặc tải lên các ảnh sản phẩm đã chuẩn bị. Nên tải ít nhất 3-5 ảnh.

• Tiêu đề: Nhập tiêu đề sản phẩm thu hút và chứa từ khóa.

• Giá: Nhập giá bán. Nếu là hàng cho, ghi "Miễn phí".

• Danh mục: Chọn danh mục phù hợp nhất với sản phẩm của bạn. Điều này rất quan trọng để khách hàng dễ tìm thấy.

• Tình trạng: Chọn tình trạng sản phẩm (Mới, Đã sử dụng - Như mới, Đã sử dụng - Còn tốt, Đã sử dụng - Cũ).

• Mô tả: Viết mô tả chi tiết và thu hút như đã hướng dẫn ở trên.

• Thẻ sản phẩm (Tags - tùy chọn): Thêm các từ khóa liên quan giúp tăng khả năng hiển thị.

• Vị trí: Mặc định là vị trí hiện tại của bạn, bạn có thể thay đổi để nhắm mục tiêu khu vực khác.

• Định vị sản phẩm: Nếu bạn bán nhiều mặt hàng, hãy chọn định vị cho sản phẩm này.

• Sản phẩm có sẵn (Quantity): Nếu có nhiều hơn 1, bạn có thể nhập số lượng.

Tùy chọn khác:

• Ẩn khỏi bạn bè trên Facebook: Nếu bạn không muốn bạn bè thấy bài đăng này.

• Đề xuất giao hàng: Cho phép khách hàng yêu cầu giao hàng.

• Đăng bài: Sau khi hoàn tất, click vào nút "Đăng" (Publish) ở góc dưới bên phải.

2.2.2. Cách đăng sản phẩm trên ứng dụng di động

Mở ứng dụng Facebook: Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản quản lý Fanpage.

Truy cập Marketplace: Nhấn vào biểu tượng Marketplace (thường nằm ở thanh điều hướng dưới cùng hoặc trên cùng).

Bắt đầu bán hàng: Nhấn vào nút "Bán" ở góc trên bên trái.

Chọn loại niêm yết: Tương tự như trên máy tính (Vật phẩm, Phương tiện, Bất động sản...).

Thêm ảnh: Nhấn "Thêm ảnh" để chọn ảnh từ thư viện điện thoại của bạn.

Điền thông tin chi tiết:

• Tiêu đề: Nhập tiêu đề.

• Giá: Nhập giá.

• Danh mục: Chọn danh mục phù hợp.

• Tình trạng: Chọn tình trạng sản phẩm.

• Mô tả: Viết mô tả chi tiết.

• Thẻ sản phẩm (Tags): (Nếu có).

• Vị trí: Chọn vị trí bán hàng.

Sản phẩm có sẵn (Quantity): (Nếu có nhiều).

Tùy chọn khác: Tương tự như trên máy tính (ẩn bạn bè, đề xuất giao hàng).

Đăng bài: Nhấn "Đăng" ở góc trên bên phải. Bạn có thể chọn chia sẻ bài đăng này lên các nhóm Facebook mà bạn là thành viên để tăng khả năng tiếp cận.

2.3. Cách tối ưu bài đăng trên Marketplace để tăng lượt tiếp cận

Việc đăng bài chỉ là bước đầu, tối ưu hóa để bài đăng của bạn được nhiều người thấy mới là điều quan trọng.

Làm mới tin (Renew Listing) thường xuyên:

• Tại sao quan trọng? Facebook Marketplace ưu tiên hiển thị các bài đăng mới hoặc được làm mới. Việc này giúp đưa sản phẩm của bạn lên đầu kết quả tìm kiếm, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

• Cách làm: Trong mục "Bài niêm yết của bạn" (Your Listings) trên Marketplace, bạn sẽ thấy tùy chọn "Làm mới" (Renew) bên cạnh các bài đăng cũ. Hãy sử dụng tính năng này mỗi vài ngày (tùy thuộc vào tần suất bạn muốn bài đăng hiển thị).

• Lưu ý: Không nên làm mới quá nhiều lần trong một ngày vì có thể bị coi là spam và ảnh hưởng đến tài khoản.

Chia sẻ bài đăng vào các nhóm bán hàng liên quan:

• Xác định nhóm phù hợp: Tìm kiếm các nhóm Facebook mua bán, thanh lý, hoặc các nhóm cộng đồng địa phương có liên quan đến sản phẩm của bạn.

• Cách chia sẻ: Khi đăng bài trên Marketplace, bạn sẽ có tùy chọn để chia sẻ bài viết đó vào các nhóm mà bạn là thành viên.

• Nội dung chia sẻ: Đảm bảo bài chia sẻ trong nhóm phù hợp với quy định của nhóm để tránh bị xóa hoặc cấm. Đôi khi, bạn cần viết một câu giới thiệu ngắn gọn, thân thiện khi chia sẻ vào nhóm.

• Lưu ý: Không spam quá nhiều nhóm cùng lúc. Chọn lọc những nhóm chất lượng và có tương tác cao.

Tối ưu tiêu đề và mô tả với từ khóa tìm kiếm: Facebook Marketplace có cơ chế tìm kiếm khá đơn giản. Khách hàng thường nhập trực tiếp từ khóa họ muốn tìm. Đảm bảo tiêu đề và mô tả của bạn chứa các từ khóa mà khách hàng có khả năng gõ vào ô tìm kiếm.

Sử dụng tính năng "Đánh dấu đã bán" (Mark as Sold): Khi sản phẩm đã bán, hãy đánh dấu nó. Điều này giúp Marketplace hiểu rằng bạn là một người bán hoạt động tích cực, và cũng giúp quản lý kho hàng của bạn tốt hơn.

Đăng bài vào thời điểm vàng:

• Mặc dù không có công thức cố định, nhưng các nghiên cứu cho thấy khung giờ khách hàng online nhiều nhất thường là buổi tối (từ 19h - 22h) hoặc giờ nghỉ trưa (11h30 - 13h30).

• Hãy thử nghiệm và theo dõi hiệu quả để tìm ra thời điểm tốt nhất cho đối tượng khách hàng của bạn.

Bằng cách áp dụng những chiến lược này, bạn không chỉ biết cách đăng bài mà còn nắm được bí quyết để tăng lượt tiếp cận và gia tăng cơ hội chốt đơn trên Facebook Marketplace.

3. Bật mí cách bán hàng hiệu quả trên Marketplace

Để bán hàng hiệu quả trên Marketplace Facebook, bạn không chỉ cần đăng bài chuẩn mà còn phải có các chiến lược để tăng tương tác, quản lý hiệu quả và tận dụng các kênh quảng bá khác.

3.1. Tăng tương tác và xây dựng lòng tin với khách hàng

Trong môi trường mua sắm online, lòng tin là tài sản quý giá nhất. Khách hàng sẽ quay lại và giới thiệu bạn bè nếu họ cảm thấy an tâm và được quan tâm.

• Phản hồi tin nhắn siêu tốc: Đây là yếu tố then chốt. Facebook Marketplace ưu tiên hiển thị những người bán có tốc độ phản hồi nhanh. Khách hàng hiện đại không thích chờ đợi. Hãy cố gắng trả lời tin nhắn trong vòng vài phút. Bạn có thể cài đặt tin nhắn tự động trả lời khi không online hoặc sử dụng Chatbot để phản hồi nhanh chóng cho khách hàng.

• Tư vấn nhiệt tình, đúng trọng tâm: Khi khách hàng hỏi, hãy cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và tập trung vào lợi ích sản phẩm mang lại cho họ. Tránh những câu trả lời cụt lủn. Nếu cần, hãy hỏi thêm để hiểu rõ nhu cầu của khách và đưa ra lời khuyên phù hợp.

• Minh bạch về thông tin sản phẩm và chính sách: Luôn cung cấp thông tin chính xác về tình trạng sản phẩm, giá cả, phí vận chuyển (nếu có), chính sách đổi trả/bảo hành. Sự rõ ràng giúp tránh hiểu lầm và xây dựng niềm tin.

• Khuyến khích đánh giá và phản hồi tích cực: Sau mỗi giao dịch thành công, nhẹ nhàng nhắc nhở khách hàng để lại đánh giá và sao trên bài đăng hoặc trang cá nhân của bạn. Những đánh giá này là bằng chứng xã hội mạnh mẽ, giúp khách hàng tiềm năng an tâm hơn khi mua hàng. Theo một khảo sát của BrightLocal năm 2023, 88% người tiêu dùng tin tưởng các bài đánh giá online như lời giới thiệu cá nhân.

• Xử lý khiếu nại chuyên nghiệp: Dù sản phẩm có tốt đến đâu, đôi khi vẫn xảy ra sự cố. Khi có khiếu nại, hãy lắng nghe, thể hiện sự thấu hiểu và tìm giải pháp thỏa đáng cho khách hàng. Một cách xử lý khéo léo có thể biến khách hàng không hài lòng thành người ủng hộ trung thành.

Ví dụ: Một chủ shop bán đồ cũ trên Marketplace từng nhận được phản hồi tiêu cực vì sản phẩm không đúng mô tả. Thay vì tranh cãi, anh ấy đã chủ động liên hệ, xin lỗi, và đề nghị hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác. Khách hàng tuy ban đầu thất vọng nhưng sau đó đã thay đổi đánh giá thành 5 sao vì thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thậm chí còn giới thiệu thêm bạn bè.

Xem thêm: Tiết lộ 9 cách tăng tương tác Facebook hiệu quả, bài đăng bùng nổ like, comment

3.2. Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý và tối ưu bán hàng trên Facebook Marketplace

Mặc dù Facebook Marketplace đơn giản, nhưng khi quy mô kinh doanh tăng lên, bạn sẽ cần đến các công cụ để quản lý hiệu quả và tiết kiệm thời gian.

• Hệ thống quản lý tin nhắn tập trung: Nếu bạn bán hàng trên nhiều kênh (Fanpage, cá nhân, nhóm, Marketplace), việc trả lời tin nhắn có thể trở nên hỗn loạn. Các phần mềm CRM nhỏ có thể giúp bạn tổng hợp tin nhắn từ nhiều nguồn về một nơi, cài đặt tin nhắn tự động, và quản lý hội thoại hiệu quả hơn.

• Phần mềm quản lý kho hàng và đơn hàng: Khi số lượng đơn tăng lên, việc quản lý thủ công sẽ dễ xảy ra sai sót. Phần mềm bán hàng trên Facebook WiOn Social hoặc các công cụ Excel/Google Sheets tùy chỉnh có thể giúp bạn theo dõi tồn kho, quản lý trạng thái đơn hàng, và tổng hợp doanh thu. Mặc dù Marketplace không tích hợp trực tiếp, bạn có thể nhập thủ công dữ liệu từ Marketplace vào hệ thống này.

• Công cụ thiết kế ảnh/video: Các ứng dụng như Canva, CapCut (trên di động) hay Lightroom, Photoshop (trên máy tính) giúp bạn nhanh chóng tạo ra những hình ảnh và video sản phẩm chất lượng, thu hút mà không cần quá nhiều kỹ năng chuyên môn.

3.3. Công cụ đo lường hiệu quả bài đăng

Để biết chiến lược bán hàng trên Marketplace của bạn có thực sự hiệu quả hay không, bạn cần đo lường. Facebook Marketplace cung cấp một số chỉ số cơ bản để bạn đánh giá.

• Chỉ số lượt xem (Views): Cho biết số lượng người đã thấy bài đăng của bạn. Nếu lượt xem thấp, có thể bạn cần tối ưu tiêu đề, hình ảnh, hoặc làm mới tin thường xuyên hơn.

• Chỉ số lượt tương tác/lượt nhắn tin (Messages/Interactions): Cho biết số lượng người đã nhắn tin hỏi về sản phẩm. Nếu lượt xem cao mà lượt nhắn tin thấp, có thể mô tả sản phẩm chưa đủ hấp dẫn, giá chưa cạnh tranh, hoặc sản phẩm chưa thực sự phù hợp với nhu cầu.

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): (Lượt chốt đơn / Lượt nhắn tin) * 100%. Đây là chỉ số quan trọng nhất cho biết hiệu quả thực sự của bạn trong việc biến người quan tâm thành người mua. Nếu tỷ lệ này thấp, hãy xem xét lại kỹ năng tư vấn, chốt đơn hoặc chính sách bán hàng.

• Doanh thu, lợi nhuận: Tổng số tiền bạn bán được và lợi nhuận thực tế sau khi trừ đi chi phí sản phẩm, vận chuyển, và các loại phí (nếu có).

Bạn có thể theo dõi các chỉ số này trực tiếp trong mục "Bài niêm yết của bạn" trên Facebook Marketplace hoặc ghi chép thủ công vào bảng tính để phân tích chi tiết hơn.

3.4. Quảng cáo trả phí trên Facebook Marketplace

Nếu bạn muốn tăng tốc độ tiếp cận và doanh số, quảng cáo trả phí là một lựa chọn mạnh mẽ.

Lợi ích của quảng cáo trả phí:

• Tiếp cận đối tượng rộng hơn: Đưa sản phẩm của bạn đến với nhiều người hơn cả ngoài phạm vi tìm kiếm tự nhiên.

• Nhắm mục tiêu chi tiết: Bạn có thể chọn đối tượng dựa trên độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi, vị trí địa lý... để quảng cáo hiển thị đúng người có nhu cầu. Ví dụ: bán đồ chơi trẻ em, bạn có thể nhắm mục tiêu đến các bậc cha mẹ có con nhỏ.

• Tăng hiển thị trong tìm kiếm: Các bài đăng được quảng cáo thường có ưu tiên hiển thị cao hơn.

• Tăng tốc độ bán hàng: Giúp đẩy nhanh quá trình bán các mặt hàng cần thanh lý hoặc sản phẩm mới ra mắt.

Cách thức thực hiện cơ bản:

• Từ bài đăng trên Marketplace, bạn có thể thấy tùy chọn "Quảng cáo bài niêm yết".

• Chọn ngân sách và thời gian chạy quảng cáo.

• Xác định đối tượng mục tiêu hoặc để Facebook tự động tối ưu.

Theo dõi hiệu quả quảng cáo trong Trình quản lý quảng cáo của Facebook để điều chỉnh nếu cần.

Lời khuyên: Bắt đầu với ngân sách nhỏ để thử nghiệm. Tối ưu hóa tiêu đề, mô tả và hình ảnh trước khi chạy quảng cáo để đảm bảo hiệu quả đầu tư.

Xem thêm: Bí quyết cách chạy quảng cáo bán hàng trên Facebook tối ưu, tăng chuyển đổi, giảm chi phí

3.5. Chiến lược lan tỏa thông qua các nhóm Facebook

Các nhóm Facebook là một kênh bổ trợ đắc lực để gia tăng sự lan tỏa cho sản phẩm của bạn.

Xác định nhóm mục tiêu:

• Nhóm mua bán, thanh lý: Tìm các nhóm công khai hoặc kín liên quan đến loại sản phẩm bạn bán (ví dụ: Thanh lý đồ mẹ và bé, Hội mua bán đồ công nghệ).

• Nhóm cộng đồng địa phương: Nếu bạn bán hàng cho người dân trong một khu vực cụ thể (ví dụ: Cộng đồng cư dân Quận X, Chợ dân sinh online).

• Nhóm sở thích: Các nhóm có thành viên có chung sở thích với sản phẩm của bạn (ví dụ: "Hội yêu cây cảnh", "Group mê truyện tranh").

Nội dung chia sẻ khéo léo:

• Không spam: Đây là nguyên tắc quan trọng nhất. Đọc kỹ quy định của nhóm trước khi đăng.

• Chia sẻ từ Marketplace: Khi bạn đăng bài trên Marketplace, Facebook sẽ cho phép bạn chia sẻ trực tiếp vào các nhóm bạn là thành viên.

• Viết kèm giới thiệu ngắn gọn: Khi chia sẻ, hãy thêm một vài dòng giới thiệu về sản phẩm, lý do bạn chia sẻ (ví dụ: "Em thanh lý chiếc áo này còn mới tinh, chị em nào ưng nhắn em nha!").

• Đăng vào thời điểm phù hợp: Tương tự như đăng bài trên Marketplace, hãy chọn thời điểm các thành viên trong nhóm hoạt động sôi nổi.

Tương tác trong nhóm: Đừng chỉ đăng bài rồi biến mất. Hãy tích cực tham gia bình luận, trả lời câu hỏi của các thành viên khác trong nhóm để xây dựng uy tín cá nhân. Khi bạn trở thành một thành viên có giá trị, những bài đăng bán hàng của bạn cũng sẽ nhận được sự tin tưởng cao hơn.

Ví dụ: Một bạn bán cây cảnh online thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc cây trong các nhóm yêu cây cảnh. Khi bạn ấy đăng sản phẩm trên Marketplace và chia sẻ vào nhóm, bài đăng nhận được rất nhiều sự ủng hộ và đơn hàng vì mọi người đã biết đến sự am hiểu và nhiệt tình của bạn ấy.

Bằng cách kết hợp linh hoạt các chiến lược này, từ việc xây dựng niềm tin đến tận dụng công cụ và lan tỏa cộng đồng, bạn sẽ tối ưu hóa được hiệu quả bán hàng trên Marketplace và đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh số của mình.

4. Xử lý các vấn đề thường gặp khi bán hàng trên Facebook Marketplace

Kinh doanh online không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Khi bán hàng trên Facebook Marketplace, bạn chắc chắn sẽ đối mặt với một số thách thức. Việc nhận diện đúng vấn đề và có giải pháp kịp thời sẽ giúp bạn duy trì hiệu quả và không bỏ lỡ cơ hội.

4.1. Bài đăng không có lượt tiếp cận - nguyên nhân và giải pháp

Một trong những vấn đề phổ biến nhất là bài đăng của bạn không nhận được tương tác, dù bạn đã bỏ công sức chuẩn bị. Có nhiều nguyên nhân và đây là cách để bạn khắc phục.

Nguyên nhân có thể:

• Bài đăng bị "trôi" xuống do có quá nhiều bài mới: Facebook Marketplace ưu tiên hiển thị các bài đăng mới hoặc được làm mới gần đây. Nếu bạn đăng bài đã lâu mà không có hoạt động gì, nó sẽ nhanh chóng bị đẩy xuống cuối.

• Tiêu đề, hình ảnh, mô tả không thu hút: Đây là yếu tố quyết định khách hàng có dừng lại xem bài của bạn hay không. Một tiêu đề chung chung, hình ảnh kém chất lượng sẽ khiến bài đăng bị bỏ qua.

• Không tối ưu từ khóa: Nếu tiêu đề hoặc mô tả không chứa các từ khóa mà người mua có thể tìm kiếm, bài đăng của bạn sẽ không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của họ.

• Vi phạm chính sách của Facebook Marketplace: Đôi khi, bài đăng của bạn có thể bị hạn chế hiển thị (shadowban) hoặc bị gỡ bỏ mà bạn không hề hay biết, do vi phạm một quy tắc nào đó của nền tảng (ví dụ: dùng từ ngữ nhạy cảm, đăng trùng lặp quá nhiều).

• Đối tượng mục tiêu quá hẹp hoặc không chính xác: Sản phẩm của bạn có thể không phù hợp với tệp người dùng Facebook Marketplace hoặc bạn đang nhắm mục tiêu sai vị trí địa lý.

Giải pháp thực tế:

Thường xuyên "Làm mới tin": Đây là thao tác đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả. Hãy làm mới các bài đăng cũ mỗi 1 - 2 ngày để đưa chúng lên đầu kết quả tìm kiếm. Facebook Marketplace cung cấp nút "Làm mới" trực tiếp trên từng bài đăng trong mục "Bài niêm yết của bạn".

Tối ưu lại toàn bộ nội dung bài đăng:

• Tiêu đề: Đảm bảo tiêu đề ngắn gọn, chứa từ khóa chính và làm nổi bật lợi ích hoặc điểm độc đáo của sản phẩm. Ví dụ, thay vì "Bán áo", hãy dùng "Áo thun cotton thoáng mát đi biển - Size M - Giá tốt".

• Hình ảnh và Video: Thay thế bằng hình ảnh chất lượng cao, rõ nét, chụp ở nhiều góc độ và có thể thêm video ngắn giới thiệu sản phẩm. Đây là yếu tố thu hút thị giác mạnh mẽ nhất.

• Mô tả: Viết mô tả chi tiết, đầy đủ thông tin cần thiết, và sử dụng các từ ngữ thu hút. Đừng quên kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng như "Nhắn tin để biết thêm chi tiết!" hoặc "Comment ngay để đặt hàng!".

Kiểm tra và tuân thủ chính sách của Marketplace:

• Truy cập Trung tâm trợ giúp Facebook Marketplace để xem danh sách các mặt hàng bị cấm hoặc các quy định về nội dung.

• Đảm bảo sản phẩm của bạn không nằm trong danh mục cấm (ví dụ: vũ khí, động vật sống, ma túy, một số loại thực phẩm...).

• Tránh sử dụng các từ ngữ mang tính chất lừa đảo, hoặc hình ảnh nhạy cảm. Nếu bạn nghi ngờ bài đăng của mình bị gỡ, hãy kiểm tra mục "Hỗ trợ" hoặc "Thông báo" trong tài khoản Facebook của bạn.

Tận dụng tính năng chia sẻ vào nhóm:

• Khi đăng bài, hãy chia sẻ bài niêm yết của bạn vào các nhóm mua bán, thanh lý, hoặc các nhóm cộng đồng địa phương có liên quan. Đây là cách nhanh nhất để đưa sản phẩm đến đúng đối tượng.

• Đừng chỉ chia sẻ link. Hãy viết thêm một câu giới thiệu ngắn gọn, thân thiện khi chia sẻ vào nhóm để tăng tương tác.

• Cân nhắc chạy quảng cáo trả phí (Marketplace Ads): Nếu bạn muốn tăng tốc độ hiển thị và tiếp cận, hãy đầu tư một khoản ngân sách nhỏ để chạy quảng cáo cho bài đăng của mình. Bạn có thể nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng mong muốn, giúp bài đăng tiếp cận đúng người mua tiềm năng.

4.2. Làm sao để cạnh tranh với các đối thủ mạnh?

Chiến lược cạnh tranh:

• Xây dựng USP (Unique Selling Proposition): Xác định điểm mạnh độc đáo của sản phẩm như giá thấp hơn, chất lượng cao hơn, hoặc dịch vụ hậu mãi tốt hơn.

Tăng giá trị sản phẩm:

• Cung cấp thêm quà tặng đi kèm, ví dụ: Mua bàn ăn tặng khăn trải bàn.

• Triển khai chính sách ưu đãi như miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá khi mua số lượng lớn.

Tương tác tốt với khách hàng:

• Trả lời câu hỏi nhanh chóng và chuyên nghiệp.

• Sử dụng ngôn ngữ thân thiện để tạo thiện cảm.

Tăng độ nhận diện thương hiệu:

Đăng bài thường xuyên trên Fanpage hoặc nhóm liên quan.

Sử dụng livestream để giới thiệu sản phẩm và giải đáp thắc mắc.

Phân tích đối thủ:

• Theo dõi cách đối thủ mô tả sản phẩm, chính sách giá và cách họ tương tác với khách hàng.

• Tìm ra lỗ hổng trong chiến lược của đối thủ và tận dụng cơ hội.

Ví dụ: Một cửa hàng bán đồ nội thất đã thành công khi giảm giá bàn ăn gỗ 20% kèm quà tặng khăn trải bàn. Họ cũng livestream mỗi tuần để quảng bá sản phẩm mới, thu hút hàng trăm lượt đặt hàng.

Xem thêm: Cách livestream trên Facebook bán hàng chuyên nghiệp, chi tiết cho người mới

4.3. Cách xử lý khi khách hàng hủy đơn hoặc không thanh toán

Đây là tình huống gây khó chịu cho người bán, nhưng việc xử lý khéo léo có thể giảm thiểu thiệt hại và duy trì mối quan hệ (hoặc ít nhất là không làm mất uy tín) khi bán hàng trên Marketplace.

1. Đối với trường hợp khách hàng hủy đơn:

• Giữ thái độ chuyên nghiệp và bình tĩnh: Đây là điều quan trọng nhất. Khách hàng có quyền thay đổi quyết định. Việc tức giận hay trách móc sẽ chỉ làm xấu đi hình ảnh của bạn.

• Hỏi rõ lý do hủy đơn (một cách lịch sự): Bạn có thể nhắn tin hỏi "Chào anh/chị, em thấy đơn hàng của mình đã được hủy. Anh/chị có thể cho em biết lý do được không ạ? Để lần sau shop phục vụ tốt hơn". Lý do có thể là khách hàng tìm được nơi rẻ hơn, không còn nhu cầu, hoặc có vấn đề về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Thông tin này rất quý giá để bạn cải thiện.

• Đề xuất giải pháp thay thế (nếu có thể): Nếu lý do là do giá, bạn có thể hỏi "Shop em đang có chương trình khuyến mãi X%, anh/chị có muốn tham khảo không ạ?". Nếu do vấn đề sản phẩm, hãy cam kết cải thiện.

• Chấp nhận và kết thúc giao dịch một cách thân thiện: Dù không thành công, hãy để lại ấn tượng tốt. "Dạ vâng, không sao ạ. Rất mong được phục vụ anh/chị trong lần tới."

2. Đối với trường hợp khách hàng không thanh toán hoặc bom hàng:

Đây là vấn đề nghiêm trọng hơn, đặc biệt với các giao dịch mà bạn phải trả phí vận chuyển trước.

Liên hệ xác nhận lại đơn hàng:

• Ngay khi nghi ngờ khách không muốn nhận hàng hoặc không thanh toán (ví dụ: cuộc gọi của shipper không được bắt máy, tin nhắn không phản hồi), hãy chủ động liên hệ lại với khách hàng qua tin nhắn Facebook (hoặc số điện thoại nếu có).

• Nội dung tin nhắn: "Chào anh/chị, em là [Tên bạn/shop] từ đơn hàng [Mã đơn]. Shipper báo không liên hệ được với mình. Anh/chị có gặp vấn đề gì không ạ? Nếu anh/chị vẫn muốn nhận hàng, em có thể hỗ trợ gửi lại vào thời gian/địa chỉ phù hợp hơn."

Xác minh thông tin khách hàng: Nếu không liên hệ được, hãy kiểm tra lại thông tin khách hàng bạn có (tên, số điện thoại, địa chỉ) xem có dấu hiệu bất thường không. Đôi khi đây là những tài khoản ảo hoặc thông tin không chính xác.

Cập nhật trạng thái đơn hàng trên Marketplace: Đánh dấu đơn hàng là "đã hủy" hoặc "không thành công" để quản lý tốt hơn.

Báo cáo hành vi không phù hợp (nếu cần thiết): Nếu khách hàng có hành vi quấy rối hoặc cố ý lừa đảo, bạn có thể báo cáo tài khoản đó cho Facebook.

Rút kinh nghiệm để hạn chế rủi ro trong tương lai:

• Yêu cầu cọc trước (đối với đơn hàng lớn hoặc đơn ngoại tỉnh) giúp giảm thiểu rủi ro bom hàng.

• Xác minh thông tin khách hàng kỹ hơn trước khi gửi hàng, hãy gọi điện xác nhận đơn hàng hoặc yêu cầu khách cung cấp thêm thông tin.

• Ưu tiên hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) với các đơn hàng nhỏ giúp khách hàng an tâm hơn và nếu bị bom, bạn chỉ mất phí vận chuyển chiều đi và về (nếu có), không mất giá trị sản phẩm.

• Thận trọng với các tài khoản Facebook mới hoặc không có tương tác có thể là dấu hiệu của tài khoản ảo.

Việc xử lý các vấn đề này một cách chuyên nghiệp không chỉ giúp bạn giảm thiểu thiệt hại mà còn xây dựng được uy tín cho shop, điều cực kỳ quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh bền vững trên Marketplace.

Hy vọng với những bí quyết và chiến lược thực chiến được chia sẻ, bạn đã có trong tay bộ công cụ vững chắc để tự tin bán hàng trên Marketplace Facebook. Hãy nhớ rằng, thành công không đến sau một đêm, mà là quá trình của sự kiên trì, học hỏi và liên tục tối ưu. Chúc bạn sẽ biến Facebook Marketplace thành một kênh bán hàng bùng nổ, mang lại hiệu quả kinh doanh vượt ngoài mong đợi!