Bình luận mua bán trên Facebook có thể là con dao hai lưỡi. Một mặt, giúp tương tác, chia sẻ ý kiến và kết nối với khách hàng. Mặt khác, cũng có thể chứa đựng những thông tin sai sự thật hoặc thậm chí là tiết lộ những thông tin cá nhân khách hàng. Do đó, biết cách ẩn bình luận trên Facebook là vô cùng cần thiết với các chủ shop online. Bài viết này Wi Team sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách thực hiện thao tác này, giúp bạn bảo vệ thông tin khách hàng hiệu quả và quản lý không gian tương tác trên Facebook chủ động hơn.

1. Các cách ẩn bình luận trên Facebook và Fanpage hiệu quả

Việc quản lý và ẩn bình luận là một kỹ năng thiết yếu đối với bất kỳ nhà bán hàng online nào trên Facebook và Fanpage. Nó không chỉ giúp bạn duy trì một môi trường tương tác chuyên nghiệp mà còn là một chiến lược quan trọng để bảo vệ thông tin khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vậy làm cách nào để ẩn bình luận trên Facebook? Dưới đây là các cách ẩn bình luận trên Facebook phổ biến và hiệu quả nhất mà bạn có thể áp dụng:

1.1. Thao tác ẩn bình luận trên Facebook thủ công đơn giản

Phương pháp ẩn bình luận thủ công là cách làm đơn giản nhất và phù hợp với những bài đăng có ít bình luận hoặc khi bạn chỉ cần ẩn một vài bình luận cụ thể.

Ẩn từng bình luận trên bài đăng Facebook cá nhân:

• Thao tác cách ẩn bình luận trên Facebook cá nhân rất đơn giản và có thể thực hiện nhanh chóng. Dưới đây là các bước cụ thể:

• Tìm đến bình luận bạn muốn ẩn của bài đăng cá nhân để tìm bình luận cần xử lý.

• Di chuột (trên máy tính) hoặc chạm giữ (trên điện thoại) vào bình luận sẽ hiển thị một menu tùy chọn.

• Chọn "Ẩn bình luận" (Hide comment), sau khi chọn, bình luận đó sẽ không còn hiển thị công khai cho người khác xem nữa, ngoại trừ người đã bình luận và bạn (quản trị viên).

Ví dụ: Một chủ shop bán quần áo nhận thấy khách hàng để lại số điện thoại trên bài đăng công khai. Việc ẩn bình luận ngay lập tức giúp bảo vệ thông tin khách hàng, tránh đối thủ cạnh tranh tiếp cận.

Quy trình ẩn bình luận trên Fanpage bằng tay:

Đối với Fanpage, cài đặt ẩn bình luận trên Facebook tương tự nhưng có một số điểm khác biệt:

• Truy cập Fanpage của bạn bằng tài khoản có quyền quản trị hoặc biên tập viên của Fanpage.

• Tìm đến bài đăng có bình luận muốn ẩn.

• Di chuột (trên máy tính) hoặc chạm giữ (trên điện thoại) vào bình luận, tương tự như với Facebook cá nhân, một menu tùy chọn sẽ xuất hiện.

• Chọn "Ẩn bình luận" (Hide comment), bình luận sẽ bị ẩn khỏi chế độ xem công khai của người khác, chỉ hiển thị với người đã bình luận và quản trị viên Fanpage.

Ưu và nhược điểm của phương pháp ẩn thủ công:

Ưu điểm:

• Đơn giản và dễ thực hiện, không yêu cầu kiến thức kỹ thuật cao.

• Không tốn kém chi phí cho phần mềm hay công cụ.

• Kiểm soát từng bình luận cụ thể, bạn có thể lựa chọn ẩn từng bình luận theo ý muốn.

Nhược điểm:

• Tốn thời gian và công sức, đặc biệt đối với Fanpage có lượng bình luận lớn, việc ẩn từng bình luận là không khả thi.

• Nếu bình luận tiêu cực xuất hiện và lan truyền nhanh chóng, phương pháp thủ công có thể không xử lý kịp thời, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

• Trong hàng trăm bình luận, rất khó để nhận biết và ẩn kịp thời tất cả các bình luận chứa thông tin cá nhân của khách hàng, tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ: Một doanh nghiệp nhỏ chỉ quản lý vài bài đăng mỗi ngày có thể sử dụng phương pháp này. Tuy nhiên, với những Fanpage lớn, phương pháp thủ công sẽ không còn phù hợp.

1.2. Cách ẩn bình luận trên Fanpage bằng bộ lọc từ khóa

Facebook cung cấp một tính năng cho phép bạn tự động cài đặt ẩn bình luận trên Fanpage Facebook dựa trên bộ lọc từ khóa. Đây là công cụ hữu ích cho các nhà bán hàng bảo vệ thông tin khách hàng và ngăn chặn các từ ngữ không phù hợp, giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp.

Hướng dẫn chi tiết cách ẩn bình luận trên Facebook bằng cài đặt bộ lọc từ khóa:

• Truy cập mục Cài đặt của Fanpage: Vào trang Fanpage >> chọn “Cài đặt trang” ở góc dưới bên trái.

• Chọn mục “Từ khóa bị cấm”: Tại phần cài đặt, tìm mục “Ẩn bình luận chứa từ khóa” hoặc tương tự (tùy giao diện).

• Nhập từ khóa cần ẩn: Liệt kê các từ khóa không phù hợp mà bạn muốn ẩn, thường bao gồm:

• Thông tin cá nhân: SĐT, địa chỉ, email,...

• Từ khóa tiêu cực: lừa đảo, không uy tín, hàng giả,...

• Các từ khóa liên quan đến địa chỉ: Ví dụ: địa chỉ, đc, ở đâu, đặt hàng tại,...

• Các định dạng email: Ví dụ: @gmail.com, @yahoo.com, email:,...

• Lưu và kiểm tra: Sau khi nhập từ khóa, lưu cài đặt và kiểm tra hiệu quả bằng cách thử bình luận các từ khóa này trên bài viết.

Ví dụ: Một cửa hàng mỹ phẩm thường xuyên gặp tình trạng khách hàng để lại số điện thoại công khai. Sau khi áp dụng bộ lọc từ khóa như sđt, 097, 098,... toàn bộ bình luận chứa số điện thoại sẽ tự động bị ẩn.

Lưu ý khi sử dụng bộ lọc từ khóa:

• Độ chính xác: Bộ lọc từ khóa có thể vô tình ẩn các bình luận không tiêu cực nếu từ khóa quá chung chung.

• Tùy biến: Cần thường xuyên cập nhật danh sách từ khóa để phù hợp với tình hình thực tế.

1.3. Kiểm soát bình luận trên bài đăng quảng cáo Facebook

Bình luận trên bài đăng quảng cáo có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của chiến dịch. Việc kiểm soát bình luận trên quảng cáo là một chiến lược thông minh để bảo vệ hình ảnh thương hiệu và tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Quản lý bình luận tốt giúp:

• Bảo vệ thông tin khách hàng tránh để lộ số điện thoại, email công khai.

• Hạn chế tranh luận công khai không cần thiết, giữ hình ảnh thương hiệu tốt.

• Khi bình luận tiêu cực hoặc spam bị ẩn, khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn.

Cách ẩn bình luận trên quảng cáo Facebook đang chạy:

• Truy cập Trình quản lý quảng cáo: Vào tài khoản quảng cáo, tìm bài quảng cáo đang chạy.

• Xem danh sách bình luận: Nhấn vào biểu tượng bình luận bên dưới bài viết quảng cáo.

• Ẩn bình luận không mong muốn: Nhấn vào biểu tượng ba chấm cạnh bình luận > chọn “Ẩn.”

Cài đặt tự động ẩn bình luận cho bài quảng cáo mới:

• Truy cập mục “Trình quản lý kinh doanh”: Đây là nơi bạn có thể thiết lập bộ lọc từ khóa tự động cho tất cả quảng cáo.

• Cấu hình bộ lọc bình luận tự động: Tương tự như Fanpage, thiết lập từ khóa nhạy cảm để ẩn bình luận tự động.

• Áp dụng cho toàn bộ quảng cáo mới: Cài đặt này sẽ tự động áp dụng cho tất cả các bài quảng cáo sau này.

Xem thêm: Bí quyết chạy quảng cáo Facebook bán hàng tối ưu, tăng chuyển đổi, giảm chi phí

1.4. Sử dụng phần mềm ẩn bình luận Facebook tự động

Ngoài tính năng có sẵn của Facebook, nhiều nhà bán hàng online sử dụng các phần mềm bên thứ ba nâng cao hiệu quả quản lý bình luận. Đây là cách ẩn bình luận trên Facebook, Fanpage tự động, dễ thực hiện mà không cần biết quá nhiều về kỹ thuật hay chuyên môn.

Ưu điểm:

• Tự động hóa cao: Giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức, đặc biệt với Fanpage có lượng bình luận lớn.

• Hiệu quả nhanh chóng: Ẩn bình luận ngay khi chúng xuất hiện, giảm thiểu tác động tiêu cực.

• Tính năng nâng cao: Cung cấp các tùy chọn lọc và quản lý linh hoạt hơn.

• Hỗ trợ quản lý đa Fanpage: Thuận tiện cho các nhà bán hàng quản lý nhiều trang cùng lúc.

Nhược điểm:

• Chi phí: Hầu hết các phần mềm này đều thu phí sử dụng (theo tháng hoặc năm).

• Vấn đề bảo mật: Việc sử dụng phần mềm bên thứ ba yêu cầu bạn cấp quyền truy cập vào Fanpage. Cần lựa chọn phần mềm uy tín để đảm bảo an toàn thông tin.

• Phụ thuộc vào bên cung cấp: Nếu phần mềm gặp lỗi hoặc ngừng hoạt động, việc quản lý bình luận có thể bị gián đoạn.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm ẩn bình luận phù hợp với nhu cầu kinh doanh:

• Khi lựa chọn phần mềm ẩn bình luận, nhà bán hàng online nên cân nhắc các yếu tố sau:

• Tính năng: Phần mềm có cung cấp các tính năng bạn thực sự cần không (ví dụ: tự động ẩn theo từ khóa, ẩn thông tin khách hàng)?

• Độ chính xác của tính năng ẩn: Khả năng nhận diện và ẩn bình luận chính xác đến đâu?

• Khả năng tùy biến: Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh bộ lọc từ khóa và các cài đặt khác không?

• Giao diện dễ sử dụng: Phần mềm có giao diện trực quan và dễ sử dụng không?

• Hỗ trợ khách hàng: Nhà cung cấp có hỗ trợ kỹ thuật tốt khi bạn gặp vấn đề không?

• Chi phí: Chi phí có phù hợp với ngân sách của bạn không?

• Đánh giá và uy tín của phần mềm: Tìm hiểu đánh giá từ những người dùng khác.

• Chính sách bảo mật: Đảm bảo phần mềm có chính sách bảo mật rõ ràng và đáng tin cậy.

Phần mềm ẩn bình luận phổ biến hiện nay:

Có nhiều loại phần mềm trên thị trường được thiết kế để hỗ trợ quản lý bình luận Facebook và Fanpage. Chúng thường cung cấp các tính năng nâng cao hơn so với tính năng tích hợp sẵn của Facebook, chẳng hạn như phần mềm quản lý tin nhắn Fanpage WiOn:

• Tự động ẩn bình luận theo từ khóa với khả năng tùy biến cao hơn.

• Tự động ẩn bình luận chứa thông tin cá nhân (số điện thoại, email, địa chỉ) với độ chính xác cao hơn.

• Tự động trả lời bình luận/inbox theo kịch bản có sẵn.

• Ẩn bình luận trong livestream.

• Thống kê và báo cáo về bình luận (số lượng, loại bình luận,...).

• Quản lý bình luận trên nhiều Fanpage cùng lúc.

2. Ứng dụng ẩn bình luận trong các tình huống bán hàng thực tế

Việc áp dụng các cách ẩn bình luận trên Facebook một cách có chiến lược sẽ mang lại hiệu quả đáng kể cho hoạt động kinh doanh online của bạn. Dưới đây là cách bạn có thể ứng dụng kỹ năng này trong các tình huống bán hàng thực tế thường gặp:

2.1. Trên các bài đăng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Các bài đăng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ là nơi thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng, nhưng đồng thời cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro nếu phần bình luận không được quản lý tốt. Nếu không được kiểm soát, những bình luận này có thể dẫn đến các vấn đề sau:

• Tiết lộ thông tin khách hàng: Đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng thu thập dữ liệu để tiếp cận khách hàng của bạn.

• Tạo ấn tượng không chuyên nghiệp: Những bình luận xấu có thể làm giảm lòng tin của khách hàng tiềm năng.

• Loãng nội dung bán hàng: Các câu hỏi trùng lặp hoặc không liên quan làm bài đăng mất đi tính tập trung.

Các loại bình luận cần được ưu tiên ẩn trong tình huống này:

Bình luận chứa thông tin liên hệ cá nhân của khách hàng:

• Số điện thoại (dưới mọi định dạng: 09xxxxxxxx, +849xxxxxxxx, sdt,...).

• Địa chỉ (địa chỉ cụ thể, câu hỏi "shop ở đâu?", "đặt hàng tại đâu?").

• Email.

Bình luận hỏi giá trực tiếp công khai: Nên khuyến khích khách hàng inbox để được tư vấn giá chi tiết và tránh để đối thủ nắm bắt thông tin giá của bạn.

Bình luận tiêu cực, chê bai sản phẩm/dịch vụ: Ngay khi xuất hiện, hãy ẩn những bình luận này để hạn chế tác động xấu. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng bạn vẫn nên có chiến lược phản hồi phù hợp (thường là phản hồi riêng tư) để giải quyết vấn đề nếu bình luận đó là có cơ sở.

Bình luận spam, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ khác: Những bình luận này làm loãng nội dung và gây khó chịu cho người xem.

Bình luận hỏi những vấn đề đã có thông tin rõ ràng trong bài đăng: Điều này cho thấy người bình luận chưa đọc kỹ nội dung. Việc ẩn đi có thể khuyến khích họ đọc kỹ hơn hoặc inbox để hỏi.

Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng bài bán hàng trên Facebook hiệu quả, tăng tương tác, đơn hàng

2.2. Trong quá trình livestream bán hàng trực tiếp

Livestream bán hàng là một hình thức tương tác trực tiếp và hiệu quả, nhưng việc quản lý bình luận trong thời gian thực lại là một thách thức lớn.

Thách thức quản lý bình luận trong livestream:

• Trong một buổi livestream thu hút nhiều người xem, bình luận có thể xuất hiện liên tục và rất nhanh, khiến việc theo dõi và kiểm soát bằng tay trở nên gần như bất khả thi.

• Khó khăn trong việc phản ứng kịp thời với bình luận tiêu cực hoặc chứa thông tin nhạy cảm. Nếu không được xử lý nhanh chóng, một bình luận tiêu cực có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý người xem và doanh số của buổi livestream.

Sử dụng công cụ hoặc nhân sự để ẩn bình luận trong thời gian thực:

• Tận dụng tối đa tính năng lọc từ khóa tự động của Fanpage: Trước khi bắt đầu livestream, hãy đảm bảo bạn đã cài đặt bộ lọc từ khóa đầy đủ cho Fanpage, bao gồm các từ khóa liên quan đến thông tin khách hàng và từ khóa tiêu cực thường gặp. Bộ lọc này sẽ tự động ẩn các bình luận chứa từ khóa đó ngay khi chúng xuất hiện.

• Sử dụng phần mềm hỗ trợ livestream có tính năng quản lý bình luận: Sử dụng phần mềm quản lý bình luận tự động như WiOn cung cấp các tính năng quản lý bình luận nâng cao, cho phép bạn thiết lập bộ lọc từ khóa chi tiết hơn và có thể ẩn bình luận của những người dùng cụ thể.

• Phân công nhân sự hỗ trợ (Moderator): Đối với các buổi livestream quan trọng hoặc có lượng người xem lớn, việc có một hoặc một vài nhân sự hỗ trợ để theo dõi và ẩn bình luận trong thời gian thực là rất cần thiết. Họ có thể nhanh chóng xử lý những bình luận mà bộ lọc từ khóa có thể bỏ sót.

Xem thêm: Hướng dẫn cách livestream trên Facebook chuyên nghiệp cho nhà bán hàng mới

2.3. Đối với các chiến dịch quảng cáo thu hút tương tác

Bình luận trên bài quảng cáo không chỉ là nơi khách hàng bày tỏ ý kiến, mà còn ảnh hưởng lớn đến hiệu quả chiến dịch. Việc kiểm soát bình luận tốt giúp bảo vệ hình ảnh thương hiệu khi loại bỏ các bình luận spam hoặc tiêu cực không đúng sự thật. Đồng thời tăng tỷ lệ tương tác chất lượng với các bình luận tích cực sẽ làm nổi bật giá trị của sản phẩm/dịch vụ, tạo niềm tin với khách hàng tiềm năng.

Với các bình luận khi chạy chiến dịch quảng cáo bạn cần:

Ẩn các bình luận làm loãng nội dung quảng cáo:

Những bình luận không phù hợp có thể làm bài quảng cáo mất đi trọng tâm. Một số loại bình luận cần ẩn bao gồm:

• Câu hỏi lặp lại: Ví dụ, các câu hỏi đã được trả lời trong bài quảng cáo như “giá bao nhiêu?”.

• Bình luận tiêu cực không căn cứ: Những ý kiến chỉ trích nhưng không đưa ra lý do cụ thể hoặc hợp lý.

• Liên kết ngoài: Các liên kết quảng cáo từ đối thủ hoặc spam.

Đảm bảo thông điệp quảng cáo được truyền tải hiệu quả nhất

Để duy trì sự tập trung vào thông điệp chính của quảng cáo:

• Sử dụng bộ lọc từ khóa: Nhập từ khóa phù hợp để tự động ẩn các bình luận không mong muốn.

• Duyệt và tương tác chọn lọc: Chỉ trả lời các bình luận mang tính xây dựng hoặc liên quan đến sản phẩm.

• Tạo một FAQ ngắn trong nội dung quảng cáo: Trả lời trước các câu hỏi phổ biến để giảm thiểu các bình luận không cần thiết.

3. Những điều cần lưu ý khi tiến hành ẩn bình luận đúng cách và hiệu quả

Ẩn bình luận là cách tốt nhất để ngăn cản thông tin khách hàng bị lộ hay chặn các đánh giá không hay về cửa hàng, nhưng để sử dụng nó một cách hiệu quả và không gây ảnh hưởng ngược đến hoạt động kinh doanh online, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng sau:

3.1. Phân biệt rõ ràng giữa ẩn và xóa bình luận

Một trong những sai lầm phổ biến khi quản lý bình luận là không hiểu rõ sự khác biệt giữa ẩn và xóa bình luận.

Ẩn bình luận: Chỉ người bình luận và bạn bè của họ mới có thể nhìn thấy bình luận đó. Nó vẫn tồn tại nhưng không hiển thị công khai với tất cả mọi người.

• Ưu điểm: Giữ lại thông tin để tham khảo hoặc xử lý sau mà không gây ra tranh cãi công khai.

• Nhược điểm: Nếu không được quản lý thường xuyên, các bình luận ẩn có thể tích tụ mà không được giải quyết.

Xóa bình luận: Bình luận sẽ bị loại bỏ hoàn toàn khỏi bài đăng.

• Ưu điểm: Loại bỏ triệt để các nội dung tiêu cực hoặc spam.

• Nhược điểm: Dễ gây mâu thuẫn nếu người bình luận nhận thấy nội dung của họ bị xóa mà không được giải thích.

Khi nào nên ẩn, khi nào nên xóa?

• Ẩn: Khi muốn xử lý các bình luận không phù hợp nhưng không muốn gây mất lòng người dùng.

• Xóa: Với các bình luận xúc phạm, spam liên tục hoặc vi phạm nghiêm trọng quy định cộng đồng.

3.2. Ai có thể nhìn thấy bình luận đã bị ẩn?

Như đã phân tích ở trên, khi bạn ẩn một bình luận, chỉ có hai đối tượng có thể nhìn thấy bình luận đó:

• Người đã thực hiện bình luận: Họ vẫn sẽ thấy bình luận của họ hiển thị bình thường trên bài đăng. Họ có thể không hề hay biết rằng bình luận của họ đã bị ẩn đối với những người xem khác.

• Quản trị viên (Admin) và Biên tập viên (Editor) của Fanpage (hoặc chủ tài khoản Facebook cá nhân): Những người có quyền quản lý bài đăng có thể xem tất cả các bình luận bị ẩn trong phần quản lý bình luận.

Vì người bình luận vẫn thấy bình luận của họ, nếu đó là một bình luận tiêu cực, bạn vẫn có cơ hội để phản hồi họ một cách riêng tư (qua inbox). Như vậy sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp và thiện chí của bạn, có thể giúp giải quyết vấn đề và thậm chí biến một khách hàng không hài lòng thành một khách hàng trung thành.

Bên cạnh đó, việc quản trị viên vẫn có thể xem bình luận bị ẩn giúp bạn theo dõi được những loại bình luận nào thường xuyên xuất hiện để điều chỉnh bộ lọc từ khóa cho phù hợp hoặc có chiến lược quản lý bình luận tốt hơn trong tương lai.

3.3. Ảnh hưởng của việc ẩn bình luận đến tương tác chung

Việc thực hiện các cách ẩn comment trên Fanpage có thể mang lại nhiều lợi ích, nhưng bạn cũng cần lưu ý đến những ảnh hưởng tiềm ẩn của nó đối với tương tác chung trên bài đăng:

• Số lượng bình luận hiển thị công trên bài đăng có thể giảm khi bạn ẩn nhiều bình luận.

• Tạo cảm giác "kiểm duyệt gắt gao" (đối với một số người dùng) nếu quá nhiều bình luận bị ẩn mà không có lý do rõ ràng (ví dụ: ẩn cả những bình luận trung lập), họ có thể cảm thấy bạn đang kiểm duyệt sát sao và không khuyến khích tương tác tự nhiên.

Lời khuyên để cân bằng:

• Ưu tiên ẩn những bình luận chứa thông tin khách hàng, bình luận tiêu cực hoặc spam rõ ràng.

• Khuyến khích tương tác tích cực, phản hồi nhanh chóng và nhiệt tình các bình luận tích cực, đặt câu hỏi mở để khuyến khích thêm bình luận. Bên cạnh đó, có thể tổ chức các hoạt động tương tác để tạo ra một cộng đồng năng động như tham gia gamemini để nhận quà.

• Tập trung vào chất lượng tương tác thay vì số lượng. Một vài bình luận chất lượng, thể hiện sự quan tâm thực sự của khách hàng sẽ có giá trị hơn rất nhiều so với hàng trăm bình luận spam hoặc tiêu cực.

3.4. Chiến lược phản hồi bình luận tiêu cực đã bị ẩn

Ẩn bình luận không phải là cách duy nhất để xử lý vấn đề tiêu cực. Một chiến lược phản hồi phù hợp sẽ giúp bạn vừa giải quyết vấn đề, vừa giữ được uy tín thương hiệu:

• Bước 1: Đánh giá mức độ tiêu cực của bình luận. Nếu bình luận chỉ mang tính cá nhân hoặc không có cơ sở, việc ẩn mà không phản hồi là hợp lý. Nếu bình luận chứa nội dung phản ánh đúng vấn đề thực tế, hãy phản hồi một cách lịch sự.

• Bước 2: Phản hồi qua kênh riêng tư. Sau khi ẩn bình luận, hãy inbox trực tiếp cho khách hàng để giải thích và tìm cách xử lý vấn đề của họ. Điều này giúp xoa dịu khách hàng mà không tạo ra tranh luận công khai.

• Bước 3: Cung cấp giải pháp thay vì tranh cãi. Đưa ra các phương án cụ thể như đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hoặc hỗ trợ thêm. Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và lịch sự, ngay cả khi khách hàng không hợp tác.

Ví dụ: Một khách hàng để lại bình luận tiêu cực về việc giao hàng chậm trễ. Sau khi ẩn bình luận, bạn có thể phản hồi bằng cách inbox: “Chào anh/chị, rất xin lỗi vì sự bất tiện đã xảy ra. Để hỗ trợ tốt nhất, chúng tôi sẽ kiểm tra đơn hàng ngay và thông báo đến anh/chị trong thời gian sớm nhất. Mong nhận được sự thông cảm từ anh/chị.”

Như vậy, việc nắm vững cách ẩn bình luận trên Facebook mang lại nhiều lợi ích đáng kể trong việc bảo vệ thông tin cá nhân và quản lý tương tác hiệu quả trên nền tảng này. Áp dụng những hướng dẫn trong bài viết này, bạn hoàn toàn có thể chủ động kiểm soát không gian mạng của mình, tạo ra một môi trường tương tác tích cực và an toàn hơn cho bản thân.