Bạn đang nỗ lực xây dựng thương hiệu trên Fanpage và muốn chuyển đổi những lượt tương tác thành đơn hàng thực tế? Việc thiếu một cửa hàng chuyên nghiệp có thể là rào cản lớn. Hiểu được điều đó, Wi Team đã chia sẻ bài hướng dẫn này. Với kiến thức từ A đến Z, bạn sẽ nắm vững quy trình thiết lập tạo cửa hàng trên Fanpage, cách quản lý và tối ưu cửa hàng. Hãy cùng khám phá và bắt đầu hành trình kinh doanh online bền vững của mình ngay hôm nay.

1. So sánh ưu điểm giữa Facebook Shop và một website bán hàng cơ bản

Mặc dù cả Facebook Shop (Gian hàng trên Fanpage) và website đều là các kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả, việc hiểu rõ ưu nhược điểm của từng nền tảng sẽ giúp bạn đưa ra lựa chọn phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.

1. Facebook Shop: Kênh bán hàng dễ dàng, tiếp cận nhanh

Facebook Shop, hay Cửa hàng trên Fanpage, là một tính năng tích hợp sẵn, cho phép bạn trưng bày và bán sản phẩm ngay trên nền tảng Facebook.

Ưu điểm:

• Dễ dàng khởi tạo và chi phí thấp: Bạn không cần phải biết lập trình hay thuê developer. Việc thiết lập cửa hàng hoàn toàn miễn phí, chỉ mất vài phút để hoàn thành. Điều này rất phù hợp với các cá nhân, hộ kinh doanh nhỏ hoặc những người mới bắt đầu kinh doanh online.

• Tận dụng lưu lượng truy cập khổng lồ: Facebook có hơn 2 tỷ người dùng hàng tháng trên toàn cầu. Sản phẩm của bạn có thể tiếp cận trực tiếp đến hàng triệu khách hàng tiềm năng mà không cần phải xây dựng từ đầu một lượng truy cập (traffic) riêng.

• Tích hợp sâu vào hệ sinh thái Facebook: Khách hàng có thể dễ dàng xem sản phẩm, trò chuyện với bạn qua Messenger và mua hàng mà không cần rời khỏi Facebook. Tính năng gắn thẻ sản phẩm vào bài viết, video, hoặc Livestream cũng giúp tăng khả năng hiển thị và chuyển đổi.

• Dữ liệu khách hàng có sẵn: Bạn có thể sử dụng các dữ liệu về nhân khẩu học, sở thích, hành vi của người dùng Facebook để chạy quảng cáo nhắm chọn mục tiêu chính xác, điều mà một website mới sẽ rất khó để có được.

2. Website Bán Hàng: Nền tảng chuyên nghiệp, quyền kiểm soát tối đa

Website bán hàng là một trang web độc lập, được xây dựng và quản lý bởi bạn. Đây là một tài sản số riêng, giúp khẳng định thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Ưu điểm:

• Quyền kiểm soát tuyệt đối: Bạn có toàn quyền quyết định về giao diện, tính năng, và trải nghiệm người dùng trên website của mình. Điều này giúp bạn xây dựng một hình ảnh thương hiệu độc nhất và chuyên nghiệp. ưởng của các thay đổi chính sách từ Facebook.

• Tích hợp đa dạng: Một website có thể dễ dàng tích hợp với nhiều công cụ và ứng dụng khác như các cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, phần mềm quản lý kho, CRM, và các công cụ marketing automation, giúp tự động hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

• Tối ưu hóa SEO: Website là nền tảng tốt nhất để thực hiện các chiến lược SEO (Search Engine Optimization), giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng từ các công cụ tìm kiếm như Google một cách bền vững và miễn phí.

3. Vậy bạn nên chọn nền tảng nào? Câu trả lời không có đúng hay sai mà phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh của bạn.

Tạo cửa hàng trên Fanpage Facebook khi:

• Bạn mới bắt đầu kinh doanh, muốn thử nghiệm sản phẩm hoặc ngân sách còn hạn chế.

• Sản phẩm của bạn nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ, năng động, thường xuyên sử dụng mạng xã hội.

• Bạn muốn tận dụng sức mạnh của các chương trình quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng nhanh chóng.

Đầu tư vào Website khi:

• Bạn muốn xây dựng một thương hiệu mạnh, lâu dài và chuyên nghiệp.

• Bạn cần quyền kiểm soát tuyệt đối về dữ liệu, quy trình và trải nghiệm khách hàng.

• Bạn muốn đa dạng hóa nguồn lưu lượng truy cập, không phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng duy nhất.

Theo kinh nghiệm của tôi, chiến lược hiệu quả nhất là kết hợp cả hai. Hãy bắt đầu với Facebook Shop để thử nghiệm và tìm kiếm khách hàng đầu tiên. Khi kinh doanh đã ổn định và có nguồn vốn, hãy đầu tư xây dựng một website. Khi đó, Facebook Shop sẽ đóng vai trò là "cầu nối" đưa khách hàng từ mạng xã hội về website chính thức, tạo ra một hệ sinh thái bán hàng bền vững và toàn diện.

2. Hướng dẫn cách tạo cửa hàng trên Fanpage chi tiết từng bước

Sau khi hiểu rõ những lợi ích mà mở cửa hàng trên Fanpage mang lại, có lẽ bạn đang rất muốn biết cách để tự tay tạo ra nó. Phần tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn toàn bộ quy trình, cách tạo cửa hàng trên Fanpage Facebook từ khâu chuẩn bị cho đến khi cửa hàng của bạn chính thức đi vào hoạt động. Hãy cùng bắt đầu nhé!

2.1. Chuẩn bị trước khi bắt đầu với yêu cầu cần có để tạo cửa hàng trên Fanpage

Để quá trình tạo cửa hàng diễn ra suôn sẻ, bạn cần đảm bảo các điều kiện tiên quyết sau:

• Một Fanpage hợp lệ: Tài khoản cá nhân của bạn phải có quyền quản trị (Admin) hoặc biên tập viên (Editor) đối với Fanpage. Fanpage này phải tuân thủ Chính sách Thương mại của Facebook.

• Tài khoản quản lý kinh doanh (Business Manager): Mặc dù không bắt buộc, việc kết nối Fanpage với Business Manager sẽ giúp bạn quản lý cửa hàng và các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn trong tương lai. Đây là một tài sản kinh doanh nên được ưu tiên thiết lập.

• Danh sách sản phẩm và hình ảnh: Chuẩn bị sẵn hình ảnh sản phẩm chất lượng cao (định dạng JPG, PNG) và các thông tin chi tiết như tên, giá, mô tả, phân loại. Việc này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian đáng kể trong các bước sau.

• Tài khoản ngân hàng (nếu cần): Nếu bạn chọn phương thức thanh toán qua website hoặc các nền tảng khác, hãy đảm bảo tài khoản đã sẵn sàng để liên kết.

2.2. Kích hoạt tính năng chế độ mở Cửa hàng trên Fanpage

Đây là bước đầu tiên để chuyển đổi Fanpage thông thường thành một trang bán hàng chuyên nghiệp. Để bật tính năng này, bạn cần có quyền quản trị Fanpage và làm theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập trang Fanpage của bạn và vào mục "Cài đặt"

• Đăng nhập vào tài khoản Facebook cá nhân có quyền quản trị Fanpage.

• Trên thanh menu bên trái, cuộn xuống và tìm chọn "Cài đặt" (Settings).

Bước 2: Tìm đến mục "Mẫu và tab"

• Trong menu Cài đặt, bạn chọn "Mẫu và tab" (Templates and Tabs). Đây là nơi bạn có thể tùy chỉnh giao diện và các tab hiển thị trên Fanpage của mình.

Bước 3: Bật tab "Cửa hàng"

• Cuộn xuống danh sách các tab đang có. Nếu bạn không thấy tab "Cửa hàng" (Shop), hãy kéo xuống cuối trang và nhấp vào nút "Thêm tab" (Add a Tab).

• Một cửa sổ mới sẽ hiện ra. Tìm tab "Cửa hàng" và nhấp "Thêm tab".

• Sau khi thêm thành công, bạn có thể quay lại trang Mẫu và tab và kéo tab "Cửa hàng" lên vị trí mong muốn để khách hàng dễ dàng nhìn thấy.

Hướng dẫn cách tạo cửa hàng trên Fanpage trên điện thoại: Bạn hoàn toàn có thể kích hoạt tính năng cửa hàng ngay trên điện thoại thông qua ứng dụng Facebook hoặc Facebook Business Suite.

Bước 1: Mở ứng dụng Facebook Business Suite

• Trên điện thoại của bạn, mở ứng dụng Facebook Business Suite.

• Chọn Fanpage bạn muốn thiết lập.

Bước 2: Vào phần "Cài đặt"

• Nhấp vào biểu tượng "Công cụ" (Tools) hoặc "Xem thêm" (More), thường là biểu tượng ba gạch ngang hoặc ba chấm.

• Tìm và chọn "Cài đặt" (Settings).

Bước 3: Kích hoạt chế độ "Mua sắm"

• Trong Cài đặt, tìm mục "Mẫu và tab" (Templates and Tabs).

• Tại đây, bạn có thể chọn một mẫu giao diện cho Fanpage. Hãy chọn mẫu "Mua sắm" (Shopping). Khi bạn kích hoạt mẫu này, tab "Cửa hàng" sẽ tự động được thêm vào và hiển thị ở vị trí ưu tiên.

Sau khi bật tab "Cửa hàng", Facebook sẽ yêu cầu bạn đồng ý với các Chính sách Thương mại (Commerce Policies). Đây là một bước quan trọng để đảm bảo bạn tuân thủ các quy định của nền tảng. Hãy đọc lướt qua để nắm được những nguyên tắc cơ bản trước khi đồng ý.

2.3. Thiết lập thông tin cơ bản (Cấu hình tên, mô tả và tùy chọn thanh toán,...)

Sau khi đã bật tính năng mở cửa hàng Fanpage, đây là bước bạn sẽ tùy chỉnh các thông tin ban đầu để cửa hàng đi vào hoạt động.

1. Chọn phương thức thanh toán

Sau khi bạn thêm tab "Cửa hàng", Facebook sẽ hiển thị một cửa sổ pop-up hỏi bạn muốn khách hàng hoàn tất giao dịch như thế nào. Bạn sẽ có hai lựa chọn chính:

• Nhắn tin để mua hàng: Đây là tùy chọn mặc định và đơn giản nhất. Khi khách hàng nhấp vào sản phẩm, họ sẽ được chuyển hướng đến Messenger để trò chuyện và đặt hàng với bạn. Phương thức này phù hợp với những người mới bắt đầu, không có website riêng và muốn chốt đơn trực tiếp.

• Thanh toán trên trang web khác: Tùy chọn này cho phép bạn chuyển hướng khách hàng đến website bán hàng của bạn để họ hoàn tất giao dịch. Lựa chọn này phù hợp nếu bạn đã có một website thương mại điện tử chuyên nghiệp và muốn tăng lưu lượng truy cập về đó.

Hãy chọn "Nhắn tin để mua hàng" nếu bạn chưa có website. Nó giúp bạn bắt đầu ngay lập tức mà không cần thêm bất kỳ thiết lập phức tạp nào.

2. Cấu hình đơn vị tiền tệ

Sau khi chọn phương thức thanh toán, bạn sẽ được yêu cầu thiết lập đơn vị tiền tệ cho gian hàng.

Hãy chọn "Việt Nam Đồng (VND)" từ danh sách.

Lưu ý quan trọng: Bạn chỉ có thể đặt đơn vị tiền tệ này một lần duy nhất. Sau khi lưu, bạn sẽ không thể thay đổi được nữa, vì vậy hãy chắc chắn lựa chọn của mình là chính xác.

3. Viết mô tả cửa hàng

Cuối cùng, bạn cần thêm một vài câu mô tả ngắn gọn về gian hàng của mình.

Vào tab "Cửa hàng" trên Fanpage, sau đó nhấp vào "Thêm mô tả".

Hãy viết một đoạn giới thiệu súc tích về sản phẩm hoặc giá trị bạn mang lại. Ví dụ: "Chào mừng bạn đến với Mộc An, nơi chuyên cung cấp các sản phẩm thủ công bằng gỗ tự nhiên, mang đến vẻ đẹp tinh tế và độc đáo cho không gian của bạn”.

Sau khi hoàn tất, bạn đã thiết lập xong các thông tin cơ bản. Bây giờ, bạn đã sẵn sàng để thêm sản phẩm đầu tiên vào gian hàng của mình.

2.4. Đăng tải sản phẩm đầu tiên khi tạo cửa hàng cho Fanpage

Sau khi đã hoàn tất việc thiết lập cơ bản tạo cửa hàng trên Fanpage, đây là bước bạn sẽ đưa sản phẩm của mình lên kệ để khách hàng có thể xem và mua sắm.

1. Chọn "Thêm sản phẩm"

Trên Fanpage của bạn, truy cập vào tab "Cửa hàng" (Shop).

Nếu đây là lần đầu tiên, bạn sẽ thấy nút "Thêm sản phẩm" (Add Product). Nhấp vào đó để bắt đầu.

2. Tải hình ảnh và video

Tải lên hình ảnh: Đây là phần cực kỳ quan trọng. Khách hàng sẽ quyết định mua hàng dựa trên hình ảnh. Hãy chọn những bức ảnh rõ nét, đủ ánh sáng và thể hiện được sản phẩm ở nhiều góc độ. Bạn nên tải lên ít nhất 3 - 5 ảnh cho mỗi sản phẩm để khách hàng có cái nhìn toàn diện nhất.

Thêm video: Nếu có thể, hãy tải lên một video ngắn. Video giúp khách hàng hình dung sản phẩm một cách chân thực hơn, đặc biệt đối với quần áo, phụ kiện hoặc các sản phẩm có tính năng đặc biệt.

3. Điền thông tin chi tiết sản phẩm

• Tên sản phẩm: Đặt tên sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu. Tên sản phẩm nên chứa các từ khóa mà khách hàng có thể dùng để tìm kiếm, ví dụ: "Áo sơ mi nam vải linen trắng" thay vì chỉ "Áo sơ mi".

• Giá sản phẩm: Nhập giá bán. Bạn có thể thêm giá khuyến mãi bằng cách bật tùy chọn "Sản phẩm này đang được giảm giá" và nhập mức giá ban đầu.

• Mô tả sản phẩm: Đây là nơi bạn thuyết phục khách hàng. Hãy viết mô tả chi tiết, bao gồm các thông tin quan trọng như chất liệu, kích cỡ, màu sắc, công dụng, và các lợi ích mà sản phẩm mang lại. Bạn có thể kể một câu chuyện ngắn hoặc đưa ra lời khuyên sử dụng để tăng tính hấp dẫn.

• Tùy chọn hiển thị: Tích chọn "Công khai" (Public) để sản phẩm hiển thị trên gian hàng của bạn. Nếu bạn muốn ẩn tạm thời để chỉnh sửa, hãy chọn "Chỉ mình tôi" (Only Me).

4. Thêm biến thể (Variants)

Nếu sản phẩm của bạn có nhiều biến thể (ví dụ: kích cỡ, màu sắc), bạn cần thêm chúng vào.

Nhấp vào "Chỉnh sửa tùy chọn" (Edit Options).

Thêm các thuộc tính như "Kích cỡ" (Size) hoặc "Màu sắc" (Color) và liệt kê các giá trị tương ứng (ví dụ: S, M, L hoặc Trắng, Đen, Xanh).

Sau khi thêm, bạn có thể chỉnh sửa giá và số lượng cho từng biến thể riêng biệt.

5. Hoàn tất: Sau khi điền đầy đủ các thông tin, nhấp vào "Lưu" (Save) hoặc "Đăng" (Post). Sản phẩm sẽ được gửi đi xét duyệt. Facebook thường mất vài phút để duyệt một sản phẩm mới. Một khi được duyệt, sản phẩm sẽ xuất hiện trên gian hàng của bạn.

Xem thêm: Hướng dẫn cách viết bài bán hàng trên Facebook hay hút khách tăng tương tác

3. Hướng dẫn tải sản phẩm lên cửa hàng Fanpage nhanh chóng, chuyên nghiệp

Để tạo cửa hàng trên Fanpage hoạt động hiệu quả, việc tải sản phẩm lên một cách có tổ chức và chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm mà còn tăng khả năng hiển thị của sản phẩm trên nền tảng.

3.1. Cách tạo danh mục cửa hàng trên Fanpage và phân loại hàng hóa hợp lý

Việc phân loại sản phẩm thành các danh mục (collections) giúp khách hàng dễ dàng duyệt và tìm kiếm sản phẩm họ cần. Nó giống như việc bạn sắp xếp hàng hóa vào từng khu vực riêng trong một siêu thị.

Cách tạo danh mục cửa hàng trên Fanpage:

• Trên trang quản lý cửa hàng (Commerce Manager), bạn tìm đến mục "Danh mục" (Collections).

• Chọn "Tạo danh mục" (Create Collection) và đặt tên cho danh mục đó (ví dụ: "Áo sơ mi nam", "Đầm nữ dự tiệc", "Phụ kiện handmade").

• Thêm ảnh bìa (cover photo) cho danh mục để trông chuyên nghiệp hơn.

• Chọn các sản phẩm tương ứng để thêm vào danh mục vừa tạo.

Bí quyết phân loại hiệu quả:

• Phân loại theo loại sản phẩm: Đây là cách phổ biến nhất (ví dụ: Áo, Quần, Giày, Phụ kiện).

• Phân loại theo đối tượng: (ví dụ: Sản phẩm cho nam, Sản phẩm cho nữ, Sản phẩm cho bé).

• Phân loại theo mục đích sử dụng: (ví dụ: Đồ đi chơi, Đồ công sở, Đồ thể thao).

• Phân loại theo chương trình khuyến mãi: Tạo các danh mục đặc biệt như "Sản phẩm mới về", "Giảm giá đặc biệt", "Sản phẩm bán chạy nhất".

Hãy đảm bảo rằng tên danh mục rõ ràng, ngắn gọn và khách hàng có thể hiểu ngay khi nhìn thấy.

3.2. Bí quyết viết mô tả sản phẩm hấp dẫn và tối ưu cho tìm kiếm

Trong cách mở cửa hàng trên Fanpage, việc mô tả sản phẩm không chỉ cung cấp thông tin mà còn là công cụ thuyết phục khách hàng. Một mô tả hay và đầy đủ sẽ giúp sản phẩm được xếp hạng tốt hơn trên Facebook và thu hút người mua.

• Lấy trọng tâm là khách hàng: Đừng chỉ liệt kê các tính năng của sản phẩm. Hãy tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Ví dụ, thay vì viết "Sản phẩm làm từ da bò cao cấp", hãy viết "Ví da bò sang trọng, bền bỉ, giúp bạn thể hiện đẳng cấp".

• Sử dụng từ khóa chính và từ khóa LSI: Hãy lồng ghép từ khóa chính (ví dụ: giày da nam) và các từ khóa liên quan (LSI) như giày công sở, giày da thật, giày da thủ công,... vào mô tả một cách tự nhiên. Điều này giúp Facebook hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn.

• Cung cấp đủ thông tin cần thiết: Bao gồm các thông số kỹ thuật (kích cỡ, chất liệu, màu sắc), hướng dẫn sử dụng, bảo quản. Điều này giúp giảm thiểu các câu hỏi từ khách hàng và tăng sự tin tưởng.

• Kêu gọi hành động (Call-to-Action): Kết thúc mô tả bằng một câu thúc đẩy khách hàng hành động, ví dụ: "Đặt hàng ngay hôm nay để nhận ưu đãi!", "Nhắn tin cho chúng tôi để được tư vấn!",....

3.3. Cách thêm hình ảnh và video sản phẩm chất lượng cao

Hình ảnh và video là yếu tố quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng trên Facebook. Thêm hình ảnh, video sản phẩm sẽ giúp khách hàng tiếp cận tốt hơn khi thực hiện cách tạo cửa hàng cho Fanpage Facebook:

• Chất lượng hình ảnh: Sử dụng ảnh có độ phân giải cao, rõ nét, đủ ánh sáng. Tránh dùng ảnh mờ, thiếu sáng.

• Thể hiện sản phẩm ở nhiều góc độ: Chụp ảnh từ nhiều góc khác nhau (mặt trước, mặt sau, cận cảnh chất liệu) để khách hàng có cái nhìn toàn diện. Nếu là sản phẩm thời trang, hãy chụp ảnh người mẫu mặc để khách hàng dễ hình dung.

• Sử dụng video ngắn: Video có thể thể hiện sản phẩm chân thực hơn ảnh tĩnh. Hãy tạo các video ngắn (khoảng 15-30 giây) quay cận cảnh chất liệu, cách sử dụng hoặc hiệu ứng của sản phẩm.

• Tuân thủ quy tắc của Facebook: Facebook yêu cầu hình ảnh phải có định dạng JPG, PNG và kích thước tối thiểu là 500x500 pixels. Cấm sử dụng các hình ảnh có nội dung vi phạm bản quyền hoặc chính sách của nền tảng.

Xem thêm: 15+ Cách tăng follow Facebook hiệu quả, đơn giản và nhanh chóng

4. Cách quản lý và tối ưu gian Hàng Facebook để tăng doanh số

Sau khi đã tạo và tải sản phẩm lên gian hàng, việc quản lý và tối ưu hóa sẽ là yếu tố quyết định hiệu quả kinh doanh của bạn.

4.1. Sử dụng công cụ quản lý đơn hàng trên Facebook hiệu quả

Khi khách hàng đặt hàng qua Messenger, việc quản lý các tin nhắn và đơn hàng có thể trở nên lộn xộn. Facebook cung cấp một số công cụ tích hợp để giúp bạn xử lý vấn đề này.

• Sử dụng nhãn (Labels) trong Messenger: Bạn có thể tạo các nhãn tùy chỉnh như "Đơn hàng mới", "Đã thanh toán", "Đang giao hàng", "Hoàn thành" để gắn vào từng cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi trạng thái của từng đơn hàng.

• Thiết lập tin nhắn tự động: Tùy thuộc vào cài đặt, bạn có thể thiết lập tin nhắn chào mừng hoặc tin nhắn phản hồi tự động khi khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm.

• Sử dụng Facebook Business Suite: Ứng dụng này giúp bạn quản lý tất cả tin nhắn, bình luận và thông báo từ Fanpage và Instagram tại một nơi duy nhất. Bạn có thể xem tổng quan về hiệu suất gian hàng và phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng.

Bên cạnh đó, việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Fanpage WiOn Social sẽ giúp bạn quản lý tổng thể các thông tin về đơn hàng, thông tin khách hàng, tin nhắn/bình luận, doanh thu, tồn kho, lãi lỗ,... Tất cả đều được tổng hợp về một giao diện, dễ quản lý và nhanh chóng cập nhật thông tin. Bên cạnh đó, phần mềm còn giúp lên chiến lược kinh doanh cho mở cửa hàng trên Fanpage hiệu quả, tiếp cận khách hàng tốt hơn.

Xem thêm: Cách chạy quảng cáo Facebook bán hàng tăng chuyển đổi, giảm chi phí

4.2. Bí quyết gắn thẻ sản phẩm vào bài viết và hình ảnh

Gắn thẻ sản phẩm là một tính năng cực kỳ hữu ích, giúp khách hàng khám phá và mua sắm sản phẩm của bạn một cách trực quan.

• Gắn thẻ trên hình ảnh và video: Khi bạn đăng tải một bài viết có hình ảnh hoặc video, hãy nhấp vào biểu tượng gắn thẻ sản phẩm (tag product). Bạn có thể chọn sản phẩm từ gian hàng của mình và gắn thẻ trực tiếp lên hình ảnh. Khi người dùng nhấp vào thẻ, họ sẽ được đưa đến trang chi tiết sản phẩm.

• Gắn thẻ trong Livestream: Khi Livestream bán hàng, bạn có thể hiển thị các sản phẩm từ gian hàng của mình trên màn hình. Khách hàng có thể nhấp vào sản phẩm đó để xem thông tin chi tiết và mua hàng ngay lập tức. Tính năng này đã được nhiều nhà bán hàng tận dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Bí quyết: Hãy gắn thẻ sản phẩm vào các bài viết có nội dung liên quan. Ví dụ, đăng một bức ảnh sản phẩm và gắn thẻ, sau đó kêu gọi hành động (call-to-action) như "Nhấp vào sản phẩm để xem chi tiết và đặt hàng ngay!".

Xem thêm: Cách bán hàng livestream trên Facebook chuyên nghiệp, chi tiết cho người mới

4.3. Chiến lược liên kết cửa hàng với Messenger để tự động phản hồi

Liên kết Messenger với gian hàng giúp tự động hóa một phần quy trình bán hàng, giải phóng thời gian cho bạn và cung cấp câu trả lời tức thì cho khách hàng.

• Sử dụng các câu hỏi thường gặp (FAQs): Thiết lập các câu hỏi tự động như "Giá sản phẩm là bao nhiêu?", "Có những màu nào?" và câu trả lời tương ứng.

• Sử dụng chatbot: Đối với những nhà bán hàng lớn hơn, bạn có thể tích hợp chatbot vào Messenger. Chatbot có thể hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, giải đáp các câu hỏi phổ biến và thậm chí là chốt đơn hàng tự động.

• Tạo chuỗi tin nhắn tự động: Thiết lập các tin nhắn tự động để gửi cho khách hàng khi họ tương tác với gian hàng, ví dụ: "Cảm ơn bạn đã quan tâm! Bạn có muốn xem thêm các sản phẩm khác không?".

4.4. Cập nhật và chỉnh sửa thông tin hàng hóa

Quản lý sản phẩm trên gian hàng đòi hỏi sự linh hoạt. Bạn có thể cần chỉnh sửa thông tin, giá hoặc trạng thái sản phẩm bất cứ lúc nào.

Chỉnh sửa sản phẩm:

• Truy cập Trình quản lý thương mại (Commerce Manager) của Fanpage.

• Tìm sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa và nhấp vào đó.

• Bạn có thể thay đổi tên, mô tả, giá, hình ảnh, hoặc các biến thể (như màu sắc, kích cỡ).

Đánh dấu sản phẩm hết hàng: Nếu một sản phẩm đã hết, hãy vào mục quản lý sản phẩm và đánh dấu nó là "Hết hàng" (Out of stock). Điều này sẽ ngăn khách hàng đặt mua những sản phẩm không còn tồn kho.

Xóa sản phẩm: Nếu bạn không muốn bán một sản phẩm nào đó nữa, hãy xóa nó khỏi gian hàng. Lưu ý rằng việc xóa là vĩnh viễn và không thể khôi phục.

Hãy thường xuyên rà soát lại gian hàng của mình, loại bỏ những sản phẩm không còn phù hợp, cập nhật thông tin sản phẩm mới nhất và đảm bảo rằng tất cả các liên kết và hình ảnh đều hoạt động tốt.

5. Giải đáp thắc mắc: Khắc phục lỗi thường gặp khi thiết lập cửa hàng trên Fanpage

Trong quá trình thiết lập tạo cửa hàng trên Fanpage và quản lý gian hàng trên Facebook, bạn có thể gặp phải một vài trục trặc. Dưới đây là cách xử lý các lỗi thường gặp nhất.

5.1. Làm thế nào khi tab Cửa hàng không hiển thị trên Fanpage?

Đây là một trong những lỗi phổ biến nhất. Tab "Cửa hàng" có thể bị ẩn hoặc không xuất hiện do nhiều nguyên nhân.

Kiểm tra mẫu giao diện Fanpage:

• Đôi khi, mẫu giao diện Fanpage của bạn không phải là "Mua sắm" (Shopping), khiến tab này bị ẩn.

• Cách khắc phục: Cách tạo tab cửa hàng trên Fanpage như sau: Vào Cài đặt (Settings) > Mẫu và Tab (Templates and Tabs). Hãy chắc chắn rằng bạn đã chọn mẫu "Mua sắm" hoặc đã thêm tab "Cửa hàng" vào danh sách. Bạn có thể kéo tab "Cửa hàng" lên đầu danh sách để ưu tiên hiển thị.

Vấn đề kỹ thuật của Facebook:

• Thỉnh thoảng, đây chỉ là lỗi tạm thời từ phía Facebook.

• Cách khắc phục: Đăng xuất và đăng nhập lại, hoặc thử sử dụng trình duyệt/thiết bị khác. Nếu lỗi vẫn tồn tại, hãy đợi một vài giờ và thử lại.

5.2. Cách xử lý khi sản phẩm bị Facebook từ chối đăng tải

Khi bạn tải sản phẩm lên cửa hàng cho Fanpage, Facebook sẽ tự động xét duyệt để đảm bảo tuân thủ các chính sách của họ. Một số lý do phổ biến khiến sản phẩm bị từ chối là:

• Vi phạm chính sách thương mại: Sản phẩm nằm trong danh mục bị cấm bán trên Facebook như: thuốc lá, rượu, vũ khí, thuốc kê đơn, hoặc các sản phẩm vi phạm bản quyền. Cách khắc phục: Gỡ sản phẩm vi phạm khỏi gian hàng ngay lập tức. Hãy kiểm tra lại Chính sách Thương mại của Facebook để đảm bảo các mặt hàng bạn kinh doanh được phép bán.

• Hình ảnh sản phẩm không phù hợp: Hình ảnh quá mờ, có chứa thông tin liên hệ như số điện thoại, địa chỉ email, hoặc có chứa nội dung phản cảm. Cách khắc phục: Chỉnh sửa lại hình ảnh, đảm bảo hình ảnh rõ nét, chuyên nghiệp và không chứa bất kỳ thông tin cá nhân nào.

• Mô tả sai lệch hoặc chứa từ khóa vi phạm: Mô tả sản phẩm cường điệu hóa công dụng hoặc sử dụng các từ ngữ nhạy cảm. Cách khắc phục: Viết lại mô tả sản phẩm một cách trung thực, rõ ràng và tránh các từ khóa có thể bị Facebook cấm.

5.3. Giải pháp khi không thể thêm sản phẩm hoặc chỉnh sửa thông tin

Lỗi kết nối: Kết nối Internet không ổn định có thể làm gián đoạn quá trình tải lên hoặc chỉnh sửa. Cách khắc phục: Kiểm tra lại đường truyền mạng, chuyển sang kết nối Wifi ổn định hơn hoặc thử lại sau.

• Lỗi cache của trình duyệt: Dữ liệu cache cũ có thể gây xung đột với các tính năng mới của Facebook. Cách khắc phục: Xóa cache và cookie của trình duyệt hoặc sử dụng chế độ ẩn danh (Incognito Mode) để truy cập và thực hiện thao tác.

• Lỗi từ phía Facebook: Trong một số trường hợp hiếm gặp, lỗi này có thể xuất phát từ hệ thống của Facebook. Cách khắc phục: Ghi lại lỗi (chụp màn hình) và gửi báo cáo cho Facebook để được hỗ trợ. Trong thời gian chờ đợi, bạn nên thử lại sau vài giờ.

Với những hướng dẫn chi tiết từ A đến Z của WiOn, hy vọng bạn đã nắm vững cách tạo cửa hàng trên Fanpage và cách tối ưu hiệu quả. Đừng chỉ dừng lại ở việc đọc, hãy bắt tay vào thực hành ngay hôm nay để biến Fanpage của bạn thành một kênh bán hàng hiệu quả. Hãy nhớ rằng, sự kiên trì và cập nhật kiến thức liên tục là chìa khóa để thành công trong kinh doanh trực tuyến. Chúc bạn thành công!