Tìm ra cách xin feedback của khách hay nhất là chìa khóa để giữ chân khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu. Trong thời đại số, thu thập phản hồi không còn dừng lại ở bảng khảo sát truyền thống mà đã chuyển sang những hình thức thông minh, tự động, cá nhân hóa. Trong bài viết này, Wi Team sẽ hướng dẫn bạn 8 cách xin feedback hiệu quả nhất hiện nay, kèm theo các mẫu tin nhắn chatbot giúp thu thập ý kiến khách hàng nhanh chóng và tự nhiên.

1. Vì sao phải xin feedback của khách hàng?

Xin feedback từ khách hàng mang lại nhiều lợi ích thiết thực như:

• Cải thiện chất lượng dịch vụ: Các phản hồi giúp bạn nhận ra điểm mạnh, điểm yếu khi phục vụ.

• Tăng sự hài lòng khách hàng: Khách hàng thấy được sự lắng nghe, từ đó tăng mức độ trung thành.

• Tối ưu quy trình kinh doanh: Những góp ý chân thật giúp bạn tối ưu chi phí, vận hành hiệu quả hơn.

• Tạo dựng uy tín thương hiệu: Doanh nghiệp biết tiếp thu và cải tiến luôn được đánh giá cao hơn.

Xem thêm: TOP 100 những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng trong 30s 

2. 8 cách xin feedback của khách hay nhất

Không phải cách xin feedback nào cũng hiệu quả với mọi khách hàng. Dưới đây là 8 phương pháp phổ biến, được đánh giá là hiệu quả nhất hiện nay.

2.1. Sử dụng Chatbot AI xin feedback tự động

Đây là một trong những cách xin feedback của khách hay nhất hiện nay, đặc biệt hiệu quả với các doanh nghiệp đang bán hàng online hoặc có hệ thống chăm sóc khách hàng lớn. Phù hợp với doanh nghiệp bán hàng online, chuỗi cửa hàng, spa, phòng khám, khách sạn… nơi cần phản hồi nhanh và đồng bộ từ hàng trăm khách hàng mỗi ngày.

WiOn AI - phần mềm Chatbot bán hàng thông minh cho phép bạn cài đặt kịch bản gửi tin nhắn tự động sau mỗi đơn hàng, mỗi lần sử dụng dịch vụ hoặc tương tác trên website. Chatbot sẽ hỏi khách có hài lòng không, mời để lại đánh giá, hoặc đưa ra tùy chọn phản hồi nhanh như “Tốt - Cần cải thiện - Rất không hài lòng”.

Lưu ý khi sử dụng Chatbot AI:

• Soạn nội dung tin nhắn thân thiện, ngắn gọn.

• Cài đặt thời điểm gửi hợp lý (sau mua hàng 1-2 ngày).

• Tự động phân loại phản hồi để có hướng xử lý phù hợp.

• Kết nối với hệ thống Zalo OA, Facebook, website để đồng bộ dữ liệu.

2.2. Gửi Email kêu gọi khách hàng đánh giá

Email là một kênh truyền thống nhưng vẫn rất hiệu quả nếu bạn đã có tập khách hàng ổn định. Với tiêu đề hấp dẫn và nội dung mang tính cá nhân hóa, bạn có thể thu hút khách phản hồi tự nguyện. Thích hợp với doanh nghiệp thương mại điện tử, giáo dục, hoặc B2B - nơi có dữ liệu email khách hàng đầy đủ.

Lưu ý khi gửi email xin feedback:

• Dùng tên người nhận trong tiêu đề hoặc phần mở đầu.

• Gắn link đánh giá rõ ràng, dễ bấm.

• Gửi vào thời điểm khách có nhiều thời gian (sáng sớm hoặc tối muộn).

• Tránh gửi quá thường xuyên khiến khách khó chịu.

2.3. Nhắn tin trực tiếp xin phản hồi khách hàng

Hình thức này phù hợp với khách thân thiết hoặc các dịch vụ cần tương tác cao như làm đẹp, chăm sóc sức khỏe. Tin nhắn trực tiếp thể hiện sự chân thành và dễ nhận được phản hồi tích cực. Dùng trong dịch vụ cá nhân hóa cao: spa, thẩm mỹ, tư vấn, bảo hiểm, ngân hàng.

Lưu ý khi nhắn tin xin feedback:

• Gửi sau khi khách sử dụng dịch vụ 1 ngày.

• Tránh nhắn tin trong giờ nghỉ (12h-13h, sau 21h).

• Lời văn nhẹ nhàng, thể hiện mong muốn được cải thiện dịch vụ.

• Không ép buộc hoặc làm phiền khách nhiều lần.

2.4. Mở chức năng đánh giá trên trang website

Tạo biểu mẫu đánh giá hoặc mục "Góp ý" trên website giúp khách hàng chủ động để lại nhận xét bất cứ khi nào. Cách này giúp bạn thu thập feedback dài hạn và có hệ thống. Tốt cho doanh nghiệp có website bán hàng hoặc hệ thống booking dịch vụ online.

Lưu ý khi mở chức năng đánh giá:

• Thiết kế form đánh giá dễ nhìn, dễ điền.

• Cho phép khách đánh giá sao, chọn danh mục, và bình luận ngắn.

• Không yêu cầu đăng nhập rườm rà.

• Nên đặt form ở vị trí dễ thấy như cuối trang hoặc trang cảm ơn.

2.5. Liên kết các nền tảng mạng xã hội phổ biến

Facebook, Zalo, Instagram… là nơi khách hàng thường chia sẻ cảm nhận thật. Gắn link đánh giá trên fanpage, Zalo OA hoặc nhắn tin cá nhân có thể mang về lượng feedback tự nhiên, chân thực. Áp dụng hiệu quả cho thương hiệu bán hàng online, mỹ phẩm, thời trang, F&B…

Lưu ý khi dùng mạng xã hội để xin feedback:

• Tạo bài viết kêu gọi đánh giá kèm minigame hoặc ưu đãi.

• Gắn link đánh giá Google/Facebook Review vào tin nhắn tự động.

• Trả lời lại các feedback công khai để thể hiện sự lắng nghe.

• Tránh spam khách quá nhiều lần.

2.6. Gửi ưu đãi cho mỗi phản hồi từ khách hàng

Khi khách cảm thấy họ được “lợi ích” khi đánh giá, tỷ lệ phản hồi sẽ cao hơn. Tặng mã giảm giá, tích điểm đổi quà, hoặc tham gia rút thăm là những cách phổ biến. Phù hợp với chuỗi cửa hàng, thương mại điện tử, siêu thị mini…

Lưu ý khi tặng ưu đãi đổi feedback:

• Rõ ràng về điều kiện nhận ưu đãi.

• Không khuyến khích khách "đánh giá giả tạo".

• Ưu đãi nên có giá trị nhỏ nhưng thiết thực.

• Gửi mã sau khi nhận được đánh giá hợp lệ.

2.7. Tổ chức các buổi event để thu thập ý kiến

Event offline hoặc online là dịp tốt để mời khách hàng thân thiết đến chia sẻ góp ý. Bạn có thể mời khách trải nghiệm sản phẩm mới và lấy phản hồi ngay tại chỗ. Rất phù hợp khi ra mắt sản phẩm mới, cần khảo sát chuyên sâu, hoặc tri ân khách hàng.

Lưu ý khi tổ chức event feedback:

• Mời đúng nhóm khách hàng mục tiêu.

• Ghi nhận góp ý cụ thể, có biên bản hoặc form điền.

• Tặng quà tri ân khi khách tham gia khảo sát.

• Có đội ngũ hỗ trợ ghi nhận ý kiến ngay tại chỗ.

2.8. Khảo sát tự động qua tổng đài điện thoại

Tổng đài có thể gửi khảo sát bằng giọng nói hoặc bàn phím (nhấn số). Hình thức này dễ triển khai với khách lớn tuổi hoặc khách quen thuộc với điện thoại truyền thống. Hiệu quả trong ngành tài chính, y tế, logistics - nơi khách hàng thường xuyên dùng điện thoại để liên hệ.

Lưu ý khi khảo sát qua tổng đài:

• Tin nhắn ngắn, rõ ràng, dễ hiểu.

• Cho phép khách chọn từ 1-5 hoặc nhấn số tương ứng.

• Có tùy chọn chuyển gặp nhân viên nếu khách cần hỗ trợ thêm.

• Tránh gọi giờ cao điểm, giờ nghỉ trưa hoặc tối muộn.

3. Mẫu tin nhắn xin feedback khách hàng bằng Chatbot

Dưới đây là 10 mẫu kịch bản tin nhắn xin feedback khách hàng bằng Chatbot, phù hợp để triển khai trên các nền tảng như Zalo OA, Facebook Messenger, website… bằng WiOn AI:

• Mẫu 1: Sau khi hoàn tất đơn hàng

Chatbot:

Chào [Tên khách],

Bạn đã nhận được sản phẩm từ [Tên cửa hàng] chưa ạ? Nếu có thời gian, bạn có thể cho chúng tôi xin một đánh giá ngắn về trải nghiệm mua hàng lần này không?

Nhấn vào đây để phản hồi: [Link khảo sát]

• Mẫu 2: Sau khi sử dụng dịch vụ tại cửa hàng

Chatbot:

Cảm ơn bạn đã ghé thăm [Tên spa/salon/cửa hàng] hôm nay.

Chúng tôi luôn muốn phục vụ bạn tốt hơn. Bạn vui lòng cho biết:

Bạn có hài lòng với dịch vụ vừa trải nghiệm không?

- Rất hài lòng

- Bình thường

- Cần cải thiện

(Hãy chọn một nhé!)

• Mẫu 3: Xin đánh giá dịch vụ + gửi ưu đãi

Chatbot:

Bạn ơi, 1 phút đánh giá = 1 phần quà bất ngờ!

Hãy chia sẻ nhanh cảm nhận của bạn về sản phẩm/dịch vụ để nhận mã giảm giá 10% cho lần tới nha!

Bấm vào đây để đánh giá: [Link khảo sát]

• Mẫu 4: Feedback qua hệ thống chọn nhanh

Chatbot:

Bạn đánh giá thế nào về lần trải nghiệm vừa rồi tại [Tên thương hiệu]?

Chọn nhanh giúp mình nha:

1. Rất tốt

2. Tạm ổn

3. Cần cải thiện

4. Không hài lòng

(Chỉ cần bấm số tương ứng!)

• Mẫu 5: Khảo sát sau 2-3 ngày giao hàng

Chatbot:

Đơn hàng của bạn chắc đã được giao tới tay rồi đúng không ạ?

Chúng tôi muốn biết bạn có hài lòng với sản phẩm và dịch vụ không?

Nhấn để phản hồi nhanh: [Link]

• Mẫu 6: Sau khi xử lý yêu cầu hỗ trợ

Chatbot:

Chúng tôi vừa hoàn tất hỗ trợ bạn về vấn đề [tên sự cố].

Bạn vui lòng đánh giá mức độ hài lòng về cách xử lý của chúng tôi được không?

- Rất hài lòng

- Bình thường

- Không hài lòng

Ý kiến của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ mỗi ngày!

• Mẫu 7: Gửi khách hàng thân thiết định kỳ

Chatbot:

Bạn là một khách hàng thân thiết của [Tên thương hiệu] – và chúng tôi luôn muốn lắng nghe bạn!

Bạn có điều gì muốn góp ý để chúng tôi phục vụ tốt hơn không? Chia sẻ cùng chúng tôi nhé.

Gửi góp ý tại đây: [Link]

• Mẫu 8: Sau khi khách rời khỏi website mà không mua hàng

Chatbot:

Chào bạn,

Chúng tôi thấy bạn đã ghé thăm website nhưng chưa hoàn tất đơn hàng. Bạn có thể cho biết lý do nào khiến bạn chưa hài lòng không?

Góp ý của bạn sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện hơn! [Link]

• Mẫu 9: Gửi lời cảm ơn + kêu gọi đánh giá trên Google/Facebook

Chatbot:

Cảm ơn bạn đã ủng hộ [Tên thương hiệu]!

Nếu bạn hài lòng với trải nghiệm vừa rồi, hãy để lại 1 đánh giá trên Google giúp chúng tôi nhé.

Gửi đánh giá tại đây: [Link Google Review]

Bạn là động lực để chúng tôi phục vụ tốt hơn!

• Mẫu 10: Khi muốn khảo sát về sản phẩm mới

Chatbot:

Chúng tôi sắp ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới và rất muốn nghe ý kiến từ bạn!

Bạn có thể giúp chúng tôi trả lời nhanh vài câu hỏi ngắn?

Bắt đầu khảo sát: [Link]

Tham gia khảo sát, bạn sẽ nhận được mã ưu đãi 15%

Trên đây là những cách xin feedback của khách hay nhất mà bạn có thể áp dụng tùy theo quy mô, ngành nghề và kênh chăm sóc khách hàng đang sử dụng. Đặc biệt, với sự hỗ trợ của WiOn AI, thu thập phản hồi trở nên nhanh chóng và tự động hóa, chính xác và tiết kiệm thời gian. Khám phá thêm giải pháp chăm sóc khách hàng bằng Chatbot tại website của WiOn nhé.