29/09/2025
Email Marketing là gì? Đây là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp đặt ra khi tìm hiểu về các kênh tiếp thị kỹ thuật số. Tuy nhiên, để triển khai Email Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần phân tích đúng mục tiêu để lựa chọn loại email phù hợp. Khi triển khai hiệu quả, doanh nghiệp mới có thể tận dụng tối đa lợi ích của Email Marketing mang lại. Trong bài viết dưới đây, Wi Team sẽ cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để bạn có thể xây dựng một chiến dịch Email Marketing thành công.
Email Marketing hay tiếp thị qua email là hình thức các doanh nghiệp sử dụng để marketing, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng mục tiêu, giúp duy trì mối quan hệ, xây dựng lòng trung thành giữa khách hàng và doanh nghiệp. Từ đó, thúc đẩy hành vi mua hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tiếp thị qua email giúp khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin về sản phẩm mới hoặc ưu đãi hấp dẫn. Đồng thời doanh nghiệp có thể tích hợp vào các chiến lược marketing automation hiệu quả để xây dựng mối quan hệ và giữ chân khách hàng giữa các lần mua sắm thông qua đa dạng loại email tiếp thị.
Sau khi hiểu rõ Email Marketing là gì, doanh nghiệp cần phải xác định mục tiêu để xây dựng chiến lược tiếp thị qua Email hiệu quả. Dưới đây là các loại Email Marketing phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và đạt được mục tiêu tiếp thị nhanh chóng.
Promotional Emails là chiến lược sử dụng email để gửi thông điệp quảng cáo và các chương trình khách hàng thân thiết hay, nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Loại email này tập trung tiếp cận danh sách khách hàng hiện có hoặc khách hàng mục tiêu tiềm năng, với mục tiêu chính là tăng doanh số.
Nội dung email quảng cáo thường là:
Để đạt hiệu quả, email này cần chứa lời kêu gọi hành động (call to action) ngắn gọn, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, tải xuống, hoặc đăng ký dịch vụ. Khi được thiết kế và thực hiện đúng cách, Promotional Emails giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, đồng thời cải thiện sự tương tác và giữ chân khách hàng.
Welcome Emails là loại email tự động gửi ngay sau khi khách hàng thực hiện các hành động quan trọng như đăng ký tài khoản, đặt hàng, hoặc đăng ký nhận tin. Nội dung email thường chứa thông điệp chân thành như thư cảm ơn khách hàng, tùy chỉnh, cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ, chính sách hoặc ưu đãi đặc biệt.
Ngoài ra, email chào mừng thường đính kèm các liên kết đến trang web, blog hoặc mạng xã hội, khuyến khích khách hàng khám phá thêm về doanh nghiệp. Loại email này cũng có thể cung cấp phiên bản dùng thử hoặc phần thưởng, giúp giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Lead Nurturing Emails là chiến lược sử dụng email để phát triển và duy trì hình ảnh thương hiệu, đồng thời xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Bằng cách gửi các email về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức, tạo lòng tin, và ghi dấu ấn tích cực trong tâm trí người nhận.
Một phần quan trọng của chiến lược này là email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng được gửi đến những người đã quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng chưa mua hàng. Mục tiêu là duy trì sự tương tác và xây dựng mối quan hệ, giúp khách hàng sẵn sàng chuyển đổi thành người mua hàng trong tương lai.
Newsletter Emails là một loại email được gửi định kỳ đến danh sách người đăng ký, nhằm cung cấp thông tin mới nhất, tin tức, hoặc nội dung hấp dẫn từ một doanh nghiệp, tổ chức, hoặc cá nhân. Khác với email quảng cáo, newsletter chỉ tập trung mang lại giá trị tích cực và sự thích thú cho người nhận.
Thế nên, loại email này thường cung cấp bài viết blog, tin tức ngành, hoặc nội dung giáo dục, giúp tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Người đăng ký có toàn quyền hủy nhận email nếu không còn hứng thú, giúp duy trì chất lượng tương tác trong danh sách liên hệ.
Phản hồi từ khách hàng là dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Gửi email khảo sát là cách xin feedback của khách hay nhất thể hiện sự quan tâm đến ý kiến khách hàng và tạo cơ hội để doanh nghiệp thu thập thông tin giá trị. Từ đó, doanh nghiệp cải tiến sản phẩm để tiệm cận hơn với insight khách hàng.
Confirmation Email là loại email được gửi tự động sau khi khách hàng thực hiện một giao dịch thành công, chẳng hạn như đặt hàng, thanh toán, hoặc đăng ký dịch vụ. Nội dung của email này thường bao gồm xác nhận giao dịch, trạng thái đơn hàng, biên lai điện tử, hoặc hướng dẫn hoàn tất quá trình mua hàng.
Đối với người mới đăng ký nhận bản tin hoặc lần đầu mua sắm trực tuyến, email giao dịch giúp xác nhận rằng thông tin của họ đã được ghi nhận và sẽ nhận thêm cập nhật sau này. Đây cũng là cách để doanh nghiệp đảm bảo khách hàng nhận đủ thông tin và khuyến khích họ thực hiện hành động tiếp theo.
Reminder Marketing chỉ được tái kích hoạt khi khách hàng không tương tác hoặc mất hứng thú với sản phẩm, đây là cách chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả để khơi lại sự quan tâm và tương tác của khách hàng. Để đạt kết quả, doanh nghiệp nên thiết kế nội dung email thu hút, tạo cảm giác tò mò và khuyến khích hành động.
Các ý tưởng thường dùng bao gồm email nhắc nhở về trải nghiệm trước đây, gửi tặng quà đặc biệt để khách hàng quay lại và tương tác với thương hiệu. Một ví dụ điển hình là các phần mềm học tiếng anh có liên kết với email, các email tự động gửi về nhằm nhắc bạn không bỏ cuộc.
Invite Emails thường được sử dụng để thông báo về các sự kiện sắp diễn ra, ra mắt sản phẩm mới, hoặc các hội thảo. Doanh nghiệp thường gửi loại email này khi có những sự kiện đặc biệt nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng giúp tạo sự quan tâm và khuyến khích khách hàng tham gia.
Dưới đây là những lợi ích của Email Marketing có thể mang lại cho doanh nghiệp, giúp bạn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Email Marketing mang lại lợi thế về chi phí so với các kênh quảng cáo kỹ thuật số như mạng xã hội, website, mobile app, hay so với quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio hay báo chí, vì doanh nghiệp chỉ cần đầu tư chi phí để xây dựng và duy trì danh sách email, tạo nội dung và gửi email.
Điều này giúp tiết kiệm chi phí so với quảng cáo truyền thông đại trà, không cần chi trả cho in ấn, bao thư hay phí gửi thư. Ngoài ra, chi phí tạo website và duy trì SEO so với sử dụng tiếp thị qua email cũng có sự chênh lệch đáng kể. Vì vậy, Email Marketing phù hợp với đại đa số thương hiệu.
Email Marketing là gì? Đây là kênh tiếp thị hiệu quả vì doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu chính xác đến những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm, thông qua email được gửi đến những người đã đăng ký nhận thông tin. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi vì doanh nghiệp chỉ tiếp cận đúng đối tượng có nhu cầu.
Tuy nhiên, gửi email cho những người không yêu cầu có thể gây khó chịu và ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu. Với khả năng tùy chỉnh và cá nhân hóa, Email Marketing giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích hành động như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tham gia sự kiện.
Email Marketing giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đồng nhất và nhất quán đến cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. Sử dụng các yếu tố nhận diện thương hiệu như thiết kế giao diện, logo, màu sắc và font chữ phù hợp, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng thật chuyên nghiệp và dễ nhớ.
Khi nhận được những email đáng tin cậy khách hàng sẽ dễ dàng ghi nhớ và ưu tiên thương hiệu trong các giao dịch sau. Đặc biệt, Email Marketing còn có thể biến một người xa lạ thành khách hàng tiềm năng chỉ với một lời kêu gọi hành động hấp dẫn, giúp gia tăng doanh thu một cách hiệu quả.
Sử dụng mẫu email chăm sóc khách hàng có sẵn và cá nhân hóa tên khách hàng và nội dung trong email giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm gần gũi, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Email Marketing giúp tăng cường sự kết nối và duy trì sự tương tác của khách hàng trung thành.
Email Marketing không đòi hỏi một đội ngũ lớn để vận hành, bởi các công cụ hiện đại cho phép doanh nghiệp dễ dàng tạo ra các mẫu email hấp dẫn chỉ với vài thao tác kéo và thả. Những công cụ này cung cấp khả năng tạo email tùy chỉnh, tích hợp slogan bán hàng, hình ảnh, video, logo đẹp mắt để thu hút sự chú ý.
Đặc biệt, cá nhân hóa email bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng giúp tạo ra những thông điệp phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng, từ đó nâng cao tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen và mong muốn của họ.
Đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing rất quan trọng. Các phần mềm email hiện đại giúp doanh nghiệp theo dõi số lượng email gửi thành công và mở, cung cấp dữ liệu chi tiết. Điều này dễ dàng hơn nhiều so với các kênh kỹ thuật số khác hay phương pháp marketing truyền thống, vốn khó đo lường chính xác.
Email marketing có ưu điểm lan tỏa nhanh chóng. Khách hàng hài lòng có thể chia sẻ email với người khác, giúp doanh nghiệp tiếp cận thêm tệp khách hàng mới mà không tốn thêm chi phí. Tính năng này mở rộng phạm vi tiếp cận một cách tự nhiên và gia tăng cơ hội tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
CTR trong Email Marketing là gì? Đây là một trong các chỉ số quan trọng khi đo lường hiệu quả của mọi chiến dịch marketing. Ngoài ra, các nhà tiếp thị kỹ thuật số sử dụng nhiều chỉ số khác nhau để đo lường hoạt động tiếp thị qua email, dưới đây là một số thuật ngữ chính:
Ngoài những chỉ số này ra, các doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến các thuật ngữ khác như Subject Line (dòng tiêu đề), Call To Action (kêu gọi hành động)... để cải thiện các chỉ số đo lường trên một cách hiệu quả nhất.
Email Marketing được sử dụng rộng rãi bởi nhiều đối tượng khác nhau trong kinh doanh và giao tiếp, với một số nhóm phổ biến dưới đây:
Nhiều doanh nghiệp vẫn còn phân vân về các nguyên tắc cần lưu ý khi triển khai tiếp thị qua email. Dưới đây là những nguyên tắc quan trọng mà doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý.
Nguyên tắc “4YES” là 4 nguyên tắc nên làm để mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng. Dưới đây là 4 nguyên tắc nên làm:
Nguyên tắc “5NO” là 5 nguyên tắc không nên làm để tránh ảnh hưởng tiêu cực tới người dùng. Dưới đây là 5 nguyên tắc không nên làm:
Sau khi hiểu rõ Email Marketing là gì, nhiều doanh nghiệp triển khai nhưng không hiệu quả. Dưới đây là 5 lỗi thường gặp khi tiếp thị qua email mà các doanh nghiệp cần lưu ý.
Doanh nghiệp không hiểu rõ khách hàng, sẽ gặp khó khăn khi tạo nội dung email phù hợp, dẫn đến tỷ lệ mở, nhấp chuột và chuyển đổi thấp. Để cải thiện, doanh nghiệp cần theo dõi và phân tích các chỉ số như tỷ lệ mở, click-through và chuyển đổi, giúp điều chỉnh chiến lược hiệu quả hơn.
Email Marketing cá nhân hóa thường hiệu quả hơn so với email không cá nhân hóa. Cá nhân hóa lời chúc mùng 1 đầu tháng cho khách hàng bằng tên người dùng, doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và tăng khả năng họ mở và tương tác với email.
Tiêu đề là yếu tố đầu tiên khách hàng nhìn thấy và đóng vai trò quan trọng quyết định tỷ lệ mở email. Một tiêu đề thiếu hấp dẫn có thể khiến người nhận bỏ qua hoặc xóa email mà không đọc nội dung. Để tạo tiêu đề thu hút, bạn có thể áp dụng các kỹ thuật như:
Giống như một câu slogan khuyến mãi, tiêu đề email sẽ quyết định khách hàng có mở ra đọc và thực hiện theo lời kêu gọi hay không. Vậy nên, doanh nghiệp cần đầu tư chất xám vào dòng tiêu đề để tăng tỷ lệ mở email và giảm tỷ lệ thoát.
Nếu không theo dõi kết quả chiến dịch thông qua các chỉ số đo lường, doanh nghiệp sẽ không nắm được tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết hay tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch. Điều này dẫn đến thiếu dữ liệu quan trọng để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Spam trong Email Marketing là gì? Là khi gửi email đến đối tượng không quan tâm, email sai hoặc không hoạt động, hay thiếu phân loại khách hàng có thể làm giảm hiệu quả chiến dịch. Điều này sẽ làm tỷ lệ mở thấp, ít tương tác, và giảm khả năng tạo doanh thu hoặc kết nối khách hàng. Vậy nên, bạn cần phải hiểu cách tìm kiếm data khách hàng chất lượng thay vì chỉ đâm đầu vào mua data không rõ nguồn gốc.
Dưới đây là những câu trả lời ngắn gọn cho các câu hỏi thường gặp của doanh nghiệp về Email Marketing là gì.
Từ 9 giờ sáng đến 12 giờ trưa vào Thứ Hai, Thứ Ba và Thứ Tư là khoảng thời gian lý tưởng để gửi email tiếp thị (Theo nghiên cứu của HubSpot). Tuy nhiên, doanh nghiệp nên thử nghiệm các thời điểm khác nhau để xác định thời gian khách hàng của mình tương tác nhiều nhất.
Cách giữ chân khách hàng bằng Email Marketing, doanh nghiệp cần cá nhân hóa nội dung, cung cấp giá trị qua ưu đãi và thông tin hữu ích, duy trì tần suất gửi hợp lý, tạo nội dung tương tác, triển khai chương trình khách hàng thân thiết và chăm sóc cá nhân hóa.
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Email Marketing là gì và cách triển khai hiệu quả. Hãy theo dõi website của WiOn để khám phá thêm nhiều kinh nghiệm kinh doanh hữu ích, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững và đạt được thành công.
Thẻ:
