17/09/2025
Bạn đã từng livestream hàng giờ nhưng đổi lại chỉ là vài lượt xem và không có đơn hàng nào? Bạn thấy người khác chốt đơn ầm ầm mà không hiểu bí quyết nằm ở đâu? Đừng lo, bạn không hề đơn độc. Hầu hết những người bán hàng online đều đã từng trải qua giai đoạn này. Bài viết này được viết ra để dành cho bạn. Wi Team sẽ chia sẻ những kỹ năng livestream bán hàng đã được kiểm chứng, giúp bạn chinh phục khách hàng, tăng tương tác và chốt đơn hiệu quả ngay từ buổi live đầu tiên.
Một buổi livestream bán hàng thành công không chỉ dựa vào may mắn hay lượng người xem đông đảo. Nó là kết quả của một chiến lược bài bản, được chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước. Dưới đây là ba yếu tố then chốt mà mọi người bán hàng online cần nắm vững để tối ưu hiệu quả.
Kịch bản không chỉ là lời thoại, nó là kim chỉ nam cho toàn bộ buổi live, giúp bạn dẫn dắt câu chuyện một cách mạch lạc và tự tin. Đối với một người bán hàng online đã có kinh nghiệm, việc xây dựng kịch bản nên tập trung vào việc tạo sự độc đáo và cá nhân hóa.
Tạo cốt truyện cho sản phẩm: Thay vì chỉ liệt kê tính năng, hãy kể một câu chuyện về sản phẩm. Ví dụ, một shop mỹ phẩm có thể kể câu chuyện về hành trình tìm lại làn da khỏe mạnh, và sản phẩm là "người hùng" trong câu chuyện đó. Kể chuyện giúp tạo kết nối cảm xúc mạnh mẽ với người xem, khiến họ không chỉ mua một món hàng mà còn mua một trải nghiệm, một giải pháp.
Thiết kế cấu trúc nội dung:
Chất lượng hình ảnh và âm thanh kém sẽ khiến người xem rời đi ngay lập tức. Với người bán hàng đã có kinh nghiệm, việc đầu tư vào các yếu tố này là bắt buộc để tạo sự chuyên nghiệp và uy tín.
Xem thêm: Bí quyết chọn thiết bị livestream bán hàng phù hợp, đầu tư 1 lần hiệu quả lâu dài
Lựa chọn thời điểm live sai có thể khiến bạn bỏ lỡ hàng trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng tiềm năng.
Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích của nền tảng (Facebook Insights, TikTok Analytics) để xem đối tượng của bạn hoạt động mạnh nhất vào khung giờ nào.
Khung giờ vàng chung:
Thử nghiệm: Không có một "khung giờ vàng" duy nhất cho tất cả các ngành hàng. Hãy thử nghiệm livestream vào nhiều khung giờ khác nhau và theo dõi hiệu quả để tìm ra thời điểm tối ưu cho riêng bạn.
Phần này sẽ đi sâu vào các kỹ năng livestream bán hàng cốt lõi, giúp bạn từ một người livestream có kinh nghiệm trở thành một chuyên gia bán hàng thực thụ.
Giai đoạn đầu của buổi livestream bán hàng là thời điểm quyết định để thu hút và giữ chân người xem. Nếu bạn không tạo được ấn tượng ngay lập tức, khách hàng sẽ rời đi chỉ trong vài giây. Dưới đây là những kỹ thuật cốt lõi giúp bạn làm chủ giai đoạn này, biến những giây phút đầu tiên thành lợi thế.
1. Bí quyết thu hút sự chú ý trong những giây đầu tiên
Đây là khoảnh khắc vàng để bạn gây ấn tượng mạnh. Thay vì chào hỏi chung chung, hãy bắt đầu bằng một lời hứa hẹn hoặc một cú sốc nhỏ.
2. Cẩm nang kêu gọi chia sẻ và tăng tương tác
Để buổi live của bạn tiếp cận được nhiều người hơn, hãy biến người xem thành "đại sứ" cho bạn.
3. Cách tạo điểm nhấn ngay từ những phút đầu tiên
Đây là lúc bạn tạo ra sự khác biệt so với hàng ngàn buổi live khác.
Xem thêm: Cách tăng mắt livestream đột phá lượng người xem và chốt đơn hiệu quả
Trong livestream, bạn là người dẫn chuyện, là người bán hàng và cũng là bạn của khách. Kỹ năng giao tiếp và dẫn dắt sẽ quyết định liệu buổi live có cuốn hút và hiệu quả hay không.
Trong một buổi livestream bán hàng thành công, bạn không chỉ là người thuyết trình mà còn là người bạn, người tư vấn đáng tin cậy. Việc tương tác hiệu quả, đặt câu hỏi đúng lúc và tạo sự gần gũi sẽ giúp bạn xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng tiềm năng.
1. Tương tác có chủ đích:
Gọi tên và cảm ơn: Đây là kỹ thuật cơ bản nhưng cực kỳ hiệu quả. Khi khách hàng bình luận, hãy gọi tên họ và cảm ơn vì đã dành thời gian theo dõi. Ví dụ, "Chào bạn Lan Anh, cảm ơn bạn đã vào xem live. Bạn có muốn em giới thiệu về sản phẩm nào không ạ?" Điều này tạo cảm giác được tôn trọng và khuyến khích họ tương tác nhiều hơn.
Trò chuyện tự nhiên: Không phải lúc nào cũng nói về sản phẩm. Hãy dành thời gian trò chuyện về những chủ đề đời thường như thời tiết, công việc, hoặc những câu chuyện vui để tạo không khí thoải mái.
2. Đặt câu hỏi đúng thời điểm:
Câu hỏi mở: Tránh những câu hỏi chỉ trả lời có hoặc không. Hãy đặt những câu hỏi mở để khuyến khích khách hàng chia sẻ. Ví dụ, thay vì hỏi "Sản phẩm này có đẹp không ạ?", hãy hỏi "Mọi người thấy màu sắc này có phù hợp với đi làm không?"
Câu hỏi gợi ý: Dẫn dắt khách hàng đến sản phẩm bạn muốn giới thiệu. Ví dụ: Dạo này chị em đang gặp vấn đề gì về làn da không? Hãy để lại bình luận để em tư vấn sản phẩm phù hợp nhé!
3. Tạo cảm giác gần gũi:
Chia sẻ câu chuyện cá nhân: Đừng ngại chia sẻ những trải nghiệm cá nhân của bạn với sản phẩm. Ví dụ, Ban đầu da em cũng mụn nhiều, nhưng từ khi dùng sản phẩm này thì cải thiện rõ rệt luôn. Câu chuyện thật sẽ tạo sự đồng cảm và tin tưởng.
Hài hước và thân thiện: Sử dụng ngôn ngữ hài hước, thân thiện để rút ngắn khoảng cách với khách hàng. Tuy nhiên, hãy đảm bảo sự hài hước đó không vượt quá giới hạn và luôn giữ thái độ tôn trọng.
Trong livestream bán hàng, người xem không chỉ lắng nghe bạn nói mà còn cảm nhận bạn qua hình ảnh và âm thanh. Ngôn ngữ cơ thể và giọng nói chính là công cụ mạnh mẽ giúp bạn truyền tải sự tự tin, nhiệt huyết và tạo dựng lòng tin. Dưới đây là kỹ năng livestream bán hàng sử dụng hình ảnh ngôn ngữ cơ thể và điều chỉnh giọng nói để tăng sự thu hút:
1. Ngôn ngữ cơ thể:
2. Giọng nói:
Xem thêm: Cách nói chuyện khi livestream bán hàng chuyên nghiệp giúp chốt đơn hiệu quả
Sau khi đã thu hút và tương tác hiệu quả, bước tiếp theo là chuyển đổi người xem thành người mua. Kỹ năng thuyết phục chính là cầu nối giữa sự quan tâm và hành động mua hàng. Dưới đây là hai kỹ thuật then chốt giúp bạn làm điều này một cách hiệu quả.
Thay vì chỉ liệt kê các thông số kỹ thuật, hãy tập trung vào những gì sản phẩm có thể làm được cho khách hàng.
Khi livestream bán hàng, giới thiệu sản phẩm không chỉ là nói về đặc điểm mà nên kể câu chuyện, khơi gợi cảm xúc và thuyết phục người xem rằng sản phẩm này chính là giải pháp mà họ đang tìm kiếm. Đây là những bí quyết giúp bạn làm điều đó một cách hiệu quả.
1. Tập trung vào lợi ích, không chỉ tính năng:
Thay vì chỉ liệt kê các thông số kỹ thuật, hãy tập trung vào những gì sản phẩm có thể làm được cho khách hàng. Lợi ích sẽ chạm đến cảm xúc và nhu cầu của họ. Ví dụ: Thay vì nói "Son này có thành phần dưỡng ẩm cao," hãy nói "Thoa son này cả ngày môi vẫn mềm mịn, không lo khô tróc. Bạn sẽ luôn tự tin với đôi môi căng mọng!".
2. Sử dụng hình ảnh và trải nghiệm trực quan:
Trình diễn sản phẩm ngay trên live sẽ thuyết phục hơn bất kỳ lời nói nào. Hãy để khách hàng "thấy tận mắt, sờ tận tay" sản phẩm qua màn hình. Ví dụ: Nếu bán quần áo, hãy mặc thử và trình diễn. Nếu bán mỹ phẩm, hãy thoa lên da ngay trên live để khách hàng thấy được hiệu quả tức thì.
3. Tạo ra sự khan hiếm và độc quyền:
Sử dụng các kỹ thuật tâm lý để thúc đẩy người xem hành động ngay lập tức. Cảm giác sợ bỏ lỡ (FOMO) là một động lực mạnh mẽ. Ví dụ: "Số lượng có hạn!", "Chỉ còn 5 chiếc cuối cùng!", hoặc "Ưu đãi này chỉ dành riêng cho những ai xem live hôm nay.",...
Đừng chỉ nói một mình. Hãy biến buổi livestream thành một cuộc trò chuyện để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
Trong livestream, việc bạn nói liên tục mà không có sự phản hồi sẽ khiến người xem cảm thấy nhàm chán và nhanh chóng rời đi. Chìa khóa để giữ chân họ là biến buổi live thành một cuộc trò chuyện hấp dẫn. Dưới đây là cách bạn có thể chủ động tạo ra sự tương tác đó.
1. Đặt câu hỏi mở để khuyến khích chia sẻ:
Thay vì chỉ hỏi những câu hỏi có-không, hãy đặt các câu hỏi mở để khuyến khích người xem bộc lộ suy nghĩ và nhu cầu của họ. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu khách hàng hơn mà còn tạo ra nội dung phong phú cho buổi live.
Ví dụ: Thay vì hỏi "Sản phẩm này có đẹp không?", hãy hỏi "Mọi người thấy màu son này có hợp với đi làm hay đi chơi không?" hoặc "Dạo gần đây mọi người đang gặp vấn đề gì về làn da?"
2. Đặt câu hỏi thăm dò để gợi ý sản phẩm:
Sử dụng câu hỏi để dẫn dắt khách hàng đến với sản phẩm bạn muốn giới thiệu. Bằng cách này, bạn sẽ không cảm thấy đang rao bán mà đang thực sự tư vấn. Ví dụ: Anh/chị đang tìm một sản phẩm son lì nhưng không gây khô môi đúng không ạ? Hãy để lại bình luận để em giới thiệu một sản phẩm cực hot nhé!
3. Tạo cuộc trò chuyện dựa trên bình luận:
Khi khách hàng bình luận, hãy gọi tên họ và trả lời một cách tự nhiên. Dù câu hỏi đơn giản hay phức tạp, việc bạn phản hồi một cách nhiệt tình sẽ khiến họ cảm thấy được lắng nghe và muốn tương tác nhiều hơn. Ví dụ: Chào bạn Lan, cảm ơn bạn đã quan tâm! Về câu hỏi của bạn, em xin trả lời,...
Bằng cách chủ động đặt câu hỏi và tạo cuộc trò chuyện hai chiều, bạn không chỉ giữ chân người xem mà còn xây dựng được mối quan hệ gần gũi và tin cậy, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Sau khi đã thu hút được người xem và thuyết phục họ về sản phẩm, bước cuối cùng và cũng quan trọng nhất là chốt đơn. Đây là lúc bạn chuyển đổi sự quan tâm thành hành động mua hàng. Dưới đây là những kỹ thuật tâm lý và kịch bản thực chiến giúp bạn tối ưu hóa tỷ lệ chốt đơn.
Các nguyên tắc tâm lý là chìa khóa để thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh chóng, đặc biệt là trong môi trường livestream có tính cạnh tranh cao.
1. Tâm lý khan hiếm:
Khách hàng có xu hướng khao khát những thứ không dễ dàng có được. Bạn có thể kích hoạt tâm lý này bằng cách tạo ra cảm giác về sự giới hạn.
Số lượng có hạn: Chỉ còn 5 sản phẩm cuối cùng, duy nhất 10 suất quà tặng cho 10 người đầu tiên,...
Thời gian có hạn: Ưu đãi này chỉ có hiệu lực trong 5 phút nữa!
2. Tâm lý đám đông:
Con người thường có xu hướng làm theo những gì người khác đang làm. Bạn có thể tận dụng điều này để thúc đẩy quyết định mua.
Dẫn chứng: Sản phẩm này đang được rất nhiều chị em săn lùng, đã có 50 đơn hàng được chốt ngay trong 10 phút đầu tiên,...
Tương tác tích cực: Khi thấy các bình luận chốt đơn liên tục, những người xem khác sẽ cảm thấy họ đang là một phần của xu hướng và có động lực mua hàng.
3. Tâm lý khẩn cấp:
Tạo ra một lý do để khách hàng phải hành động ngay, tránh việc họ trì hoãn và sau đó quên đi.
Ưu đãi độc quyền: Chỉ dành riêng cho những ai xem live hôm nay.
Cơ hội duy nhất: Sản phẩm này rất hiếm, không biết khi nào mới về hàng lại.
Bằng cách kết hợp các đòn bẩy tâm lý này, bạn có thể tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến hấp dẫn, nơi khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn cảm thấy hứng thú với trải nghiệm đó.
Khách hàng luôn có những băn khoăn trước khi mua. Việc trả lời khéo léo sẽ giúp họ yên tâm chốt đơn.
1. Đưa ra giá trị trước khi đưa ra giá:
Khi khách hàng hỏi về giá, đừng vội vàng trả lời ngay. Hãy nhắc lại những giá trị và lợi ích đặc biệt mà sản phẩm mang lại, sau đó mới tiết lộ mức giá. Điều này giúp khách hàng cảm thấy họ đang mua một giải pháp, một giá trị chứ không chỉ là một món hàng.
Ví dụ: Thay vì nói "Son này giá 300k," hãy nói "Son này không chỉ có màu sắc trendy mà còn chứa thành phần dưỡng ẩm cao, giúp môi mềm mượt suốt cả ngày. Và hôm nay, sản phẩm này chỉ có giá...".
2. Xử lý từ chối khéo léo:
Khi khách hàng cảm thấy giá quá cao hoặc còn băn khoăn, hãy lắng nghe và đưa ra giải pháp thay thế hoặc khẳng định lại giá trị sản phẩm.
Ví dụ: Nếu khách hàng nói "Giá hơi cao”, bạn có thể nói "Dạ, ban đầu em cũng nghĩ vậy. Nhưng khi dùng rồi thì thấy rất đáng tiền vì dùng được rất lâu và hiệu quả rõ rệt. Hơn nữa, hôm nay mua còn được tặng kèm một món quà trị giá...”.
3. So sánh một cách thông minh:
Sử dụng phương pháp so sánh để làm nổi bật lợi thế của sản phẩm bạn đang bán, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đang so sánh một cách công bằng và không nói xấu đối thủ.
Ví dụ: Thay vì tốn kém cho nhiều sản phẩm dưỡng da, bạn chỉ cần dùng một loại serum này để giải quyết tất cả các vấn đề. Tính ra lại tiết kiệm hơn rất nhiều.
Một kịch bản chốt đơn rõ ràng giúp cả người bán và người mua đều dễ dàng thực hiện giao dịch.
Xem thêm: Cách lên kịch bản livestream bán hàng hiệu quả bùng nổ doanh số
Việc tặng quà, voucher và các chương trình khuyến mãi là những công cụ mạnh mẽ để kích thích khách hàng hành động ngay lập tức trong quá trình xem livestream mua hàng. Chúng tạo ra động lực mua hàng, biến sự lưỡng lự thành quyết định nhanh chóng.
1. Sử dụng quà tặng để tăng giá trị sản phẩm:
Tặng kèm một món quà nhỏ nhưng hữu ích sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ nhận được nhiều hơn số tiền bỏ ra. Món quà không cần quá đắt tiền, nhưng phải liên quan đến sản phẩm chính. Ví dụ: Khi bán son, bạn có thể tặng kèm một túi đựng mỹ phẩm hoặc một chiếc gương nhỏ. Món quà này không chỉ hữu dụng mà còn làm tăng trải nghiệm mua hàng.
2. Tạo voucher độc quyền cho người xem live:
Voucher là một cách tuyệt vời để khách hàng cảm thấy họ là những người đặc biệt và may mắn. Hãy công bố mã giảm giá chỉ có hiệu lực trong buổi live để thúc đẩy họ chốt đơn ngay. Ví dụ: Mọi người hãy chụp màn hình ngay mã “LIVETHEMAGIC” để được giảm 20% khi chốt đơn trong hôm nay nhé!
3. Áp dụng các hình thức khuyến mãi hấp dẫn:
Các chương trình khuyến mãi như mua 1 tặng 1, mua combo với giá ưu đãi, hoặc miễn phí vận chuyển sẽ là những động lực lớn để khách hàng quyết định mua hàng.
Ví dụ: Mua 2 thỏi son bất kỳ, bạn sẽ được tặng ngay một son dưỡng môi cao cấp, hoặc miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng trên 200k trong hôm nay.
Việc kết hợp quà tặng, voucher và các chương trình khuyến mãi một cách thông minh sẽ tạo ra một cú hích mạnh mẽ, giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn thành công ngay trong buổi livestream.
Trong thời đại số, việc tận dụng công nghệ và phần mềm là yếu tố then chốt để buổi livestream bán hàng của bạn trở nên chuyên nghiệp, hiệu quả hơn. Thay vì chỉ sử dụng camera điện thoại, việc tích hợp các công cụ hỗ trợ sẽ giúp bạn tối ưu hóa mọi khía cạnh, từ chất lượng hình ảnh đến quản lý đơn hàng.
1. Sử dụng phần mềm hỗ trợ livestream
Các phần mềm như OBS Studio, StreamLabs OBS không chỉ giúp bạn livestream đa nền tảng mà còn nâng cao chất lượng hình ảnh, âm thanh.
2. Tự động hóa quy trình với ứng dụng hỗ trợ
Các ứng dụng và phần mềm quản lý livestream sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất chốt đơn. Như phần mềm quản lý livestream Facebook WiOn Social giúp:
Bằng cách áp dụng các công nghệ này, bạn không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thông mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ đó gia tăng doanh số một cách bền vững.
Để trở thành một chuyên gia livestream bán hàng thực thụ, bạn cần hiểu rõ đặc điểm và thuật toán của từng nền tảng. Chiến lược hiệu quả trên TikTok có thể không mang lại kết quả tương tự trên Facebook. Dưới đây là những phân tích chuyên sâu giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả trên cả hai nền tảng.
TikTok ưu tiên nội dung video ngắn và có tính giải trí cao. Thuật toán của TikTok dựa vào các yếu tố như thời gian xem, lượt tương tác và tỷ lệ hoàn thành video. Khi livestream, bạn cần tận dụng các đặc điểm này.
Facebook, với lượng người dùng khổng lồ và chức năng chia sẻ mạnh mẽ, là một nền tảng tuyệt vời để xây dựng cộng đồng và tăng doanh số.
Xem thêm: Cách livestream trên Facebook bán hàng chuyên nghiệp, chi tiết cho người mới
Hiểu được sự khác biệt cốt lõi giữa hai nền tảng sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược phù hợp.
TikTok:
Facebook:
Bạn nên dựa vào sản phẩm và đối tượng mục tiêu của mình để lựa chọn nền tảng phù hợp hoặc xây dựng chiến lược riêng cho từng kênh.
Ngay cả những người bán hàng online có kinh nghiệm cũng có thể mắc phải những lỗi cơ bản, làm giảm hiệu quả của buổi livestream. Việc nhận diện và khắc phục kịp thời các sai lầm này sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
Một trong những sai lầm phổ biến nhất là quá tập trung vào việc bán hàng mà quên đi yếu tố tương tác. Khi bạn liên tục nói "mua ngay đi" hoặc chào hỏi quá nhiều, người xem sẽ cảm thấy bị làm phiền và nhanh chóng rời đi.
Cách khắc phục: Hãy cân bằng giữa việc giới thiệu sản phẩm và tương tác với người xem. Tỷ lệ lý tưởng là 80% nội dung giá trị (tư vấn, chia sẻ, giải trí) và 20% lời kêu gọi mua hàng. Hãy lồng ghép lời mời mua hàng một cách tự nhiên vào cuộc trò chuyện.
Một buổi live kém chuyên nghiệp sẽ làm mất lòng tin của khách hàng. Thiếu chuẩn bị về kịch bản hoặc gặp sự cố kỹ thuật có thể khiến buổi live trở nên lộn xộn.
Cách khắc phục:
CTA (Call to Action) là lời kêu gọi hành động, là cầu nối giữa việc giới thiệu sản phẩm và việc chốt đơn. Một CTA không rõ ràng sẽ khiến khách hàng bối rối và bỏ lỡ cơ hội mua hàng.
Cách khắc phục:
Để trở thành một chuyên gia livestream bán hàng, việc tự trau dồi là chưa đủ. Bạn cần học hỏi từ những người đi trước, tham gia các cộng đồng và tận dụng các nguồn tài nguyên chuyên nghiệp. Dưới đây là ba kênh học tập hiệu quả giúp bạn nâng cấp kỹ năng bán hàng livestream của mình.
Các khóa học online là con đường ngắn nhất để bạn tiếp cận kiến thức có hệ thống và bài bản. Thay vì phải tự mày mò, bạn sẽ được học từ các chuyên gia với giáo trình được thiết kế từ cơ bản đến nâng cao.
Ưu điểm:
Việc tham gia vào các cộng đồng là cách tuyệt vời để học hỏi kinh nghiệm thực chiến và cập nhật xu hướng mới nhất.
Ưu điểm:
Quan sát và phân tích cách những người thành công đang làm là một cách học không bao giờ lỗi thời. Hãy theo dõi các KOL, streamer và phân tích chiến lược của họ.
Bạn nên quan sát:
Bằng cách kết hợp ba phương pháp này, bạn sẽ không chỉ nắm vững kiến thức mà còn có được kinh nghiệm thực chiến, từ đó từng bước trở thành một chuyên gia livestream bán hàng thực thụ.
Tóm lại, kỹ năng livestream bán hàng không phải là một tài năng bẩm sinh mà là một quá trình học hỏi và rèn luyện không ngừng. Bằng việc nắm vững các yếu tố từ chuẩn bị kịch bản, tối ưu hóa nội dung, đến ứng dụng các chiến lược chốt đơn và công cụ hỗ trợ mà WiOn đã chia sẻ ở trên, bạn hoàn toàn có thể biến mỗi buổi live thành một cơ hội vàng để bùng nổ doanh số. Hãy bắt đầu áp dụng ngay những bí quyết này và theo dõi sự thay đổi tích cực trong hiệu quả kinh doanh của bạn.
Thẻ:
