Marketing sàn thương mại điện tử đang trở thành yếu tố quyết định giúp các nhà bán hàng nổi bật giữa hàng tỷ đối thủ. Tuy nhiên, với sự bão hòa thông tin và cạnh tranh gay gắt, nhiều chủ shop dù nỗ lực đạt vị trí top nhưng hiện thực lại đang đốt cháy ngân sách bởi chiến lược đại trà, không tối ưu, thiếu sáng tạo.

Để giải quyết vấn đề này, bài viết sẽ giới thiệu 8 chiến lược tiếp thị hiệu quả, giúp bạn thu hút khách hàng, tăng trưởng doanh thu và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Hãy cùng Wi Team tìm hiểu!

1. Marketing thương mại điện tử là gì?

Marketing thương mại điện tử (E-commerce Marketing) là tập hợp các hoạt động tiếp thị nhằm thu hút, chuyển đổi và duy trì khách hàng cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến. Đây là sự kết hợp giữa các chiến lược tiếp thị truyền thống và các công cụ, nền tảng kỹ thuật số để tối ưu hóa hành trình mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.

2. Thách thức marketing sàn thương mại điện tử

2.1. Hiểu sai về đặc điểm marketing trong TMĐT

Nếu Social media là nghệ thuật kể chuyện thương hiệu bằng content viral, và Google Ads tận dụng ý định tìm kiếm của người dùng, thì marketing sàn thương mại điện tử (TMĐT) là cuộc đua để nổi bật giữa vô vàn lựa chọn ngay tại điểm bán.

Khác biệt:

• SEO trên sàn (tối ưu từ khóa, hình ảnh, rating trên Amazon, Shopee, Tiki,…) khác với SEO website hay Google.

• Deal Flash/khuyến mãi giới hạn - yếu tố kích thích mua hàng tức thì, ít phổ biến trên social.

• Cơ chế self-sell: Sản phẩm phải tự thuyết phục người mua thông qua hình ảnh sắc nét, giá cả cạnh tranh, và review ngay tại trang listing - khác với content dài trên Facebook hay blog.

Điểm chung:

• TMĐT, Social hay Google Ads đều cần SEO (từ khóa, UX), nhưng cách triển khai khác nhau.

• Livestream bán hàng xuất hiện trên cả Facebook lẫn sàn TMĐT (Shopee Live, TikTok Shop), nhưng TMĐT tận dụng thêm công cụ đặc thù như voucher sàn, bộ lọc tìm kiếm.

2.2. Đổ tiền quảng cáo nhưng không ra đơn

Bạn đã đầu tư một khoản ngân sách đáng kể vào quảng cáo, nhưng kết quả nhận lại là những con số 0 tròn trĩnh. Dù lượt tiếp cận cao, lượt tương tác ấn tượng, nhưng đơn hàng vẫn không cải thiện? Đây không chỉ là vấn đề của riêng bạn, mà là nỗi trăn trở của rất nhiều doanh nghiệp khi làm marketing trên sàn thương mại điện tử. Vậy đâu là nguyên nhân thực sự? Dưới đây là những lỗi sai thường gặp.

• Lầm tưởng về marketing sàn thương mại điện tử: Tập trung quá nhiều vào giảm giá mà bỏ qua tối ưu thuật toán sàn (SEO ranking, recommendation).

• Phụ thuộc vào một kênh: Chỉ dùng 1 công cụ marketing sàn thương mại điện tử (ví dụ: quảng cáo in-sàn) mà bỏ qua đa kênh (social, email, affiliate).

• Cạnh tranh bằng giá rẻ: Không xây dựng giá trị khác biệt (chăm sóc khách hàng, storytelling, USP).

• Lãng phí ngân sách: Không đo lường hiệu quả các hình thức marketing điện tử (CTR, conversion, ROAS).

• Bỏ qua dữ liệu khách hàng: Không tận dụng insight từ analytics của sàn để cá nhân hóa chiến dịch.

• Bỏ qua yếu tố tốc độ: Xử lý đơn hàng, phản hồi chậm làm giảm trải nghiệm.

• Thiếu nhất quán: Chiến dịch rời rạc, không đồng bộ từ hình ảnh đến thông điệp.

2.3. Áp lực cạnh tranh khiến giá bán thấp

Trên các sàn thương mại điện tử, cạnh tranh bằng giá thấp đã trở thành cuộc đua khốc liệt giữa người bán. Nguyên nhân đến từ nhiều khía cạnh khác nhau:

• Số lượng người bán lớn: Nhiều doanh nghiệp, cá nhân cùng bán sản phẩm tương tự, dẫn đến cạnh tranh khốc liệt.

• Người tiêu dùng nhạy cảm về giá: Xu hướng so sánh giá trên các sàn TMĐT khiến các seller buộc phải giảm giá để thu hút khách.

• Chiến lược "Loss-leader" (bán lỗ để chiếm thị phần): Một số đơn vị chấp nhận lỗ để tăng doanh số, đẩy các đối thủ vào thế khó.

• Thuật toán xếp hạng sản phẩm: Các sàn ưu tiên hiển thị sản phẩm giá rẻ, khiến doanh nghiệp buộc phải cạnh tranh về giá.

Trong marketing sàn thương mại điện tử, giảm giá sâu có thể là chiến lược hiệu quả để tăng trưởng ngắn hạn, nhưng cũng chứa đựng nhiều rủi ro:

• Giảm lợi nhuận: Doanh nghiệp khó duy trì chất lượng nếu liên tục giảm giá.

• Rủi ro về uy tín: Giá quá thấp có thể khiến khách hàng nghi ngờ chất lượng, hàng giả, hàng nhái.

• Khó phát triển thương hiệu: Tập trung vào giá rẻ khiến thương hiệu bị mờ nhạt, khó định vị cao cấp sau này.

2.4. Marketing trên sàn TMĐT với ngân sách thấp

Khi ngân sách hạn chế, thách thức marketing trên sàn thương mại điện tử càng trở nên rõ ràng. Doanh nghiệp phải đối mặt với khó khăn như:

• Khả năng hiển thị hạn chế: Ngân sách quảng cáo thấp đồng nghĩa với việc suy giảm đáng kể khả năng hiển thị sản phẩm. Các vị trí ưu tiên, vốn mang lại lưu lượng truy cập cao, thường đòi hỏi mức đầu tư đáng kể.

• Khó tiếp cận mục tiêu: Việc tối ưu hóa phạm vi tiếp cận với ngân sách giới hạn đòi hỏi chiến lược chọn lọc và thử nghiệm liên tục.

• Trở ngại xây dựng thương hiệu: Nguồn lực tài chính hạn chế có thể cản trở việc triển khai các hoạt động branding mang tính chiến lược và dài hạn.

• Thách thức trong đo lường và tối ưu hóa: Việc tiếp cận các công cụ phân tích chuyên sâu hoặc thuê chuyên gia phân tích có thể vượt quá khả năng tài chính của doanh nghiệp.

• Yêu cầu về nguồn lực nội bộ: Với ngân sách thuê ngoài hạn chế, doanh nghiệp có thể phải tự đảm nhận nhiều công việc marketing, đòi hỏi nguồn lực nhân lực đa năng và thời gian quản lý đáng kể.

2.5. Tận dụng khuyến mãi sàn nhưng không hiệu quả

Rất nhiều nhà bán tin rằng chỉ cần đăng ký khuyến mãi từ sàn là sẽ có đơn. Nhưng thực tế, khuyến mãi chỉ là phễu lưu lượng, còn việc chốt đơn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác. Sai lầm thường gặp của nhiều chủ shop là phó mặc cho sàn, giản giảm giá theo yêu cầu mà không chuẩn bị thêm: Tối ưu nội dung hiển thị, chạy remarketing, chuẩn bị hàng tồn kho hoặc đội ngũ xử lý đơn tăng cường. Khuyến mãi vì thế trở nên đốt ngân sách mà không sinh lời.

3. Các phương thức marketing điện tử phổ biến hiện nay

Trên sàn TMĐT, bán hàng không chỉ là chuyện có sản phẩm rồi đăng lên. Người mua ngày một khó tính, đối thủ cạnh tranh ngày càng đông. Hiểu cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử là chưa đủ cái khó là làm sao để khách thấy bạn, nhớ bạn và chọn bạn giữa hàng triệu gian hàng na ná nhau. Lúc này, điều bạn cần làm là có một chiến lược marketing khôn ngoan, phù hợp với hành vi mua sắm và cách sàn vận hành.

3.1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) trên sàn thương mại điện tử không đơn thuần là gắn từ khóa. Mà hãy đưa sản phẩm “xuất hiện đúng lúc, đúng nơi” khi khách hàng có nhu cầu, biến hành vi tìm kiếm thành hành vi mua hàng.

1. Tối ưu theo hành vi tìm kiếm

• Không chỉ dựa vào từ khóa, mà còn phải hiểu “ý định tìm kiếm” (search intent).

Ví dụ: thay vì chỉ SEO từ "son đỏ", bạn cần biết khách tìm "son đỏ lì không trôi", "son đỏ dành cho da ngăm".

2. Tối ưu cấu trúc sản phẩm

• Tiêu đề = [Từ khóa chính] + [USP] + [Phân loại cụ thể]

• Mô tả = đầy đủ tính năng, lợi ích, và gợi mở cảm xúc mua hàng (thuyết phục cả máy lẫn người).

3. Tối ưu hình ảnh và video hiển thị trong tìm kiếm

• Ảnh chuẩn SEO: tên file, thẻ ALT, nền trắng hoặc lifestyle rõ ràng.

• Video SEO: giới thiệu sản phẩm kèm từ khóa xuất hiện trong tiêu đề/voice.

Ngoài ra, để bắt kịp xu hướng marketing sàn thương mại điện tử hiện đại, vượt mặt đối thủ cạnh tranh bạn có thể áp dụng những cách tối ưu hiện đại, hỗ trợ việc SEO một cách tốt nhất.

4. Tự động hóa SEO với AI (Chat GPT, Claude, Gemini)

• Viết mô tả sản phẩm hàng loạt chuẩn SEO theo cấu trúc AIDA/PAS.

• Tạo tiêu đề có tỉ lệ CTR cao dựa trên phân tích lịch sử click của người dùng.

• Phân tích từ khóa ngách tiềm năng bằng cách mô phỏng ý định mua hàng

5. Phân tích đối thủ bằng AI

• So sánh cấu trúc sản phẩm top 10 trên sàn → Rút ra công thức chuẩn.

• Gợi ý cải tiến tiêu đề, mô tả hoặc chiến lược giá bằng dữ liệu học máy.

6. Tối ưu theo dữ liệu thực

• Tối ưu dựa trên báo cáo hiển thị, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi.

• Sử dụng API của sàn hoặc tool tracking như Seller Metrics, Shoplus để đưa ra điều chỉnh kịp thời.

7. Semantic SEO cho TMĐT

• Tập trung xây dựng ngữ nghĩa và bối cảnh xoay quanh sản phẩm (giải pháp, công dụng, câu hỏi thường gặp,...)

• Giúp tăng khả năng hiển thị không chỉ theo từ khóa cụ thể, mà cả nhóm từ khóa liên quan.

3.2. Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC)

PPC (Pay-Per-Click) không còn là mua lượt hiển thị, mà là định giá từng hành vi tiềm năng. Marketing sàn thương mại điện tử, quảng cáo PPC (như Shopee Ads, Lazada Sponsored Search, Amazon Sponsored Products,...) chính là đòn bẩy tăng trưởng nhanh nhưng cũng dễ đốt tiền nếu không biết tối ưu.

1. Chọn đúng từ khóa theo hành vi mua

• Ưu tiên từ khóa có “ý định mua” rõ ràng (ví dụ: “mua giày thể thao nam” hiệu quả hơn “giày đẹp”).

• Dùng từ khóa phủ định để tránh click lãng phí (ví dụ: loại trừ “miễn phí”, “hướng dẫn” nếu bạn chỉ muốn bán).

2. Thiết lập giá thầu theo giá trị chuyển đổi

• Xác định CPA (chi phí/đơn hàng) tối đa bạn chấp nhận → đặt giá thầu ngược từ đó.

• Đừng đua top với từ khóa không ra đơn - hãy chọn “vị trí sinh lời”, không phải “vị trí nổi bật”.

3. Tối ưu nội dung sản phẩm song song với quảng cáo

• Tỷ lệ chuyển đổi (CR) thấp → chi phí/đơn hàng tăng cao.

• Cần: Hình ảnh chất lượng, mô tả rõ ràng, giá cạnh tranh, đánh giá tốt, chính sách rõ.

4. Theo dõi & tinh chỉnh hàng ngày

• Tắt nhóm từ khóa không ra đơn.

• Tăng ngân sách nhóm hiệu quả.

• Tách nhóm từ khóa theo hành vi để cá nhân hóa quảng cáo.

4. Tận dụng quảng cáo theo hành vi & tái tiếp thị

• Quảng cáo cho người dùng đã xem/sản phẩm đã thêm giỏ → tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều so với tiếp cận người mới.

Sự khác biệt và xu hướng mới trong quảng cáo PPC trên sàn TMĐT hiện nay còn biết đến với cách sử dụng thuật toán học máy, AI có thể điều chỉnh giá thầu, phân phối quảng cáo và phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực, giúp tối đa hóa ROI và giảm thiểu lãng phí ngân sách.

• Tự động hóa PPC bằng AI: Hệ thống tự tối ưu giá thầu, phân phối quảng cáo theo hiệu suất từng nhóm khách hàng.

• Quảng cáo theo giai đoạn hành trình: Gắn PPC với từng giai đoạn mua hàng (khám phá → so sánh → mua → mua lại).

• Kết hợp SEO nội sàn + PPC: Điểm chất lượng cao giúp giảm CPC, tăng khả năng hiển thị bền vững.

3.3. Push marketing trên website

Push marketing trên website là một chiến lược quảng bá mạnh mẽ, nơi thông điệp, khuyến mãi hoặc thông tin sản phẩm được gửi trực tiếp đến người dùng thông qua các công cụ như popup, thông báo đẩy (push notifications), hoặc email. Dưới đây là những cách thức tối ưu, hiện đại và khác biệt hơn trong Push marketing.

• Gửi thông báo tự động: Gửi thông báo dựa trên hành vi người dùng, tiết kiệm thời gian và tăng khả năng tương tác.

• Cá nhân hóa: Thông điệp dựa trên lịch sử và sở thích người dùng, tạo trải nghiệm sâu sắc.

• Tối ưu chiến dịch: Phân nhóm khách hàng để gửi thông điệp phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• A/B Testing: Kiểm tra và tối ưu các phiên bản thông báo để đạt hiệu quả cao nhất.

Push marketing không chỉ dừng lại ở các thông báo đơn thuần mà hiện nay đã có những xu hướng và công cụ giúp tự động hóa và nâng cao hiệu quả:

• AI và Machine Learning: Dự đoán hành vi và tối ưu thời gian gửi thông báo tự động.

• Omni-channel marketing: Đồng bộ hóa thông điệp trên các kênh khác nhau để tạo trải nghiệm liền mạch.

3.4. Social media marketing (SMM)

Social media marketing (SMM) là chiến lược dùng nền tảng MXH (Facebook, Instagram, TikTok,…) để tiếp cận khách hàng, tăng tương tác và bán hàng trên sàn TMĐT. Để tối ưu:

• Content hấp dẫn: Video ngắn (Reels, TikTok), hình ảnh chất lượng cao, storytelling (kể chuyện thương hiệu).

• Tận dụng KOLs/ Micro-influencers: Hợp tác với người có ảnh hưởng nhỏ nhưng độ tin cậy cao, phù hợp ngân sách.

• Livestream bán hàng: Tương tác trực tiếp, giảm giá "chỉ trong livestream" để kích thích mua.

• Ads nhắm mục tiêu: Tận dụng AI của MXH (Facebook Ads, TikTok Ads) để chọn đúng đối tượng.

Để nâng cao hiệu quả marketing sàn thương mại điện tử, các chiến lược tiếp thị đang chuyển từ cơ bản sang xu hướng hiện đại, SMM đang ứng dụng công nghệ để tự động hóa và cá nhân hóa, mang lại đột phá vượt trội. Để nổi bật giữa đám đông, doanh nghiệp cần áp dụng những cách tiếp cận mới:

• Bài đăng mua sắm trực tiếp: Tích hợp nút "Mua ngay" dẫn thẳng vào giỏ hàng.

• Công nghệ AR (Thực tế ảo tăng cường): Cho phép khách hàng thử đồ ảo, trải nghiệm sản phẩm ngay trên MXH.

• Bán hàng trực tiếp trên MXH: Facebook Shop, TikTok Shop giúp khách mua luôn không cần chuyển trang.

• Nội dung do người dùng tạo (UGC): Khuyến khích khách hàng đánh giá, chia sẻ trải nghiệm thực tế.

3.5. Chatbot AI marketing

Chatbot marketing là hình thức ứng dụng phần mềm Chatbot, tự động tương tác để phục vụ cho các hoạt động tiếp thị như hỗ trợ khách hàng, xử lý đơn hàng, cập nhật thông tin doanh nghiệp hoặc quảng bá các chương trình khuyến mãi. Các chatbot có thể hoạt động theo kịch bản lập trình sẵn hoặc tận dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu và phản hồi linh hoạt hơn với người dùng. Lợi ích rõ rệt nhất của chatbot trong marketing sàn thương mại điện tử là:

• Tự động hóa hỗ trợ khách hàng 24/7, giảm 30% chi phí nhân sự.

• Cá nhân hóa trải nghiệm nhờ AI phân tích hành vi, đề xuất sản phẩm phù hợp.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách chủ động nhắn tin giảm giá, flash sale.

• Thu thập dữ liệu khách hàng để tối ưu chiến dịch marketing.

Để vượt trội hơn các giải pháp truyền thống, doanh nghiệp cần áp dụng:

• Chatbot đa kênh: Tích hợp cùng lúc Facebook, Zalo, website,… để tiếp cận khách mọi nơi.

• AI có cảm xúc: Sử dụng NLP (xử lý ngôn ngữ tự nhiên) để hiểu sắc thái cảm xúc, phản hồi tự nhiên như con người.

• Chatbot bán hàng bằng giọng nói: Xu hướng từ Alexa, Google Assistant, áp dụng cho TMĐT.

• Chatbot kết hợp AR/VR: Cho phép khách "thử hàng ảo" ngay trong cuộc trò chuyện.

3.6. Influencer marketing

Influencer là 1 trong các hình thức marketing điện tử thông qua người có ảnh hưởng, giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách tự nhiên và đáng tin cậy. Cách tiếp thị này đặc biệt hiệu quả với các ngành như thời trang, mỹ phẩm hay du lịch, nơi cảm xúc và hình ảnh có vai trò quan trọng. Tuy nhiên, hiệu quả chỉ đến khi influencer được chọn đúng - tức là đối tượng người theo dõi của họ phải trùng khớp với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Để đạt kết quả cao hơn, các sàn TMĐT đang áp dụng nhiều giải pháp thông minh, giúp Influencer marketing trở nên mạnh mẽ và dễ đo lường hơn.

• Ghép đôi KOL tự động bằng AI: Sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để chọn KOL phù hợp nhất với sản phẩm.

• Micro-Influencer giá rẻ nhưng hiệu quả cao: Tập trung vào những người có 10K–100K follow nhưng tương tác tốt, chi phí thấp mà tỉ lệ chuyển đổi cao.

• Mua hàng ngay trong video: Khi xem video của KOL, khách hàng có thể click mua trực tiếp mà không cần thoát app.

• Theo dõi hiệu quả tự động: Dùng công cụ để kiểm tra xem KOL nào mang lại nhiều đơn hàng nhất thông qua mã giảm giá hoặc link mua hàng.

• Kết hợp KOL và khách hàng thực: Khuyến khích người dùng đánh giá sản phẩm cùng KOL, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh.

3.7. Affiliate marketing

Affiliate là hình thức marketing sàn thương mại điện tử dựa trên hoa hồng: Bạn chỉ trả phí khi có khách hàng phát sinh từ đối tác giới thiệu. Tuy gần giống Influencer marketing ở việc tận dụng bên thứ ba để lan tỏa thương hiệu, nhưng điểm khác biệt là Affiliate chỉ trả tiền sau khi có đơn hàng, thay vì trả trước cho bài đăng quảng bá.

Hình thức marketing trên sàn thương mại điện tử này mang lại nhiều lợi ích nổi bật:

• Nhà bán: Tiết kiệm chi phí marketing, chỉ trả phí khi có chuyển đổi.

• Affiliate: Thu nhập thụ động, không cần sở hữu sản phẩm.

• Người dùng: Nhận được đánh giá, mã giảm giá từ người đáng tin cậy.

3.8. Email marketing

Email marketing không chỉ là công cụ giao tiếp, mà là chiếc cầu nối trực tiếp và cá nhân hóa giữa thương hiệu và khách hàng. Nếu biết cách vận hành đúng, đây là kênh chi phí thấp nhưng hiệu quả cao, giúp:

• Duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng cũ.

• Thúc đẩy khách hàng quay lại giỏ hàng bị bỏ quên.

• Tăng chuyển đổi thông qua các chiến dịch khuyến mãi, ra mắt sản phẩm.

• Tự động hóa chăm sóc sau mua, upsell, cross-sell.

Tuy nhiên, trong bối cảnh AI và hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, những giải pháp hiện đại giúp email marketing trên sàn TMĐT bứt phá, cá nhân hóa sâu và gần như vận hành tự động với cách làm khác biệt.

• Tự động hóa theo vòng đời khách hàng: Hệ thống gửi mail không chỉ dựa vào hành vi lẻ, mà theo từng giai đoạn trong vòng đời: mới đăng ký, mua lần đầu, mua lại, không tương tác,...

• Tích hợp email với dữ liệu sàn TMĐT: Kết nối với API của sàn để lấy dữ liệu hành vi thực tế như lượt xem sản phẩm, tần suất mua, xu hướng tìm kiếm,… nhằm tạo nội dung “trúng ý” từng người.

• Email tương tác: Khách hàng có thể xem sản phẩm, đánh giá, thậm chí thêm vào giỏ hàng trực tiếp trong email mà không cần rời khỏi hộp thư.

• Tích hợp Chat GPT hoặc công cụ AI tạo nội dung email động: Soạn nội dung linh hoạt theo từng người nhận, không còn là email mẫu cứng nhắc.

• Email đa kênh (Omnichannel Email): Kết hợp email với các kênh như chatbot, thông báo đẩy, SMS để tạo trải nghiệm liền mạch, không đứt gãy.

4. 5 Yếu tố quan trọng khi marketing sàn TMĐT tiết kiệm, tối ưu

Marketing sàn thương mại điện tử hiệu quả không nhất thiết phải đi kèm với ngân sách khổng lồ. Cùng khám phá những chiến lược thông minh giúp bạn tối ưu chi phí, tăng trưởng mạnh mẽ và chinh phục thị trường thương mại số một cách bền vững.

4.1. Ứng dụng phần mềm quản lý sàn TMĐT

Một trong những yếu tố cốt lõi để marketing sàn thương mại điện tử hiệu quả chính là sự nhất quán và độ chính xác của dữ liệu sản phẩm, tồn kho, đơn hàng và hiệu suất chiến dịch. Nếu dữ liệu không được cập nhật kịp thời hoặc bị phân mảnh giữa nhiều sàn, thì dù có ngân sách quảng cáo lớn, hiệu quả vẫn sẽ bị triệt tiêu do vận hành rối rắm và thiếu minh bạch.

Đây chính là lý do vì sao nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng WiOn - Ecommerce, phần mềm quản lý bán hàng sàn TMĐT chuyên sâu, được phát triển để giải quyết bài toán liên kết giữa vận hành - marketing - tối ưu tăng trưởng.

• Đồng bộ sản phẩm & tồn kho đa sàn theo thời gian thực.

• Phân tích hiệu suất sản phẩm theo từng chiến dịch, từng kênh sàn.

• Theo dõi hành trình đơn hàng và phản hồi từ khách hàng tập trung một nơi.

• Tự động hóa quy trình marketing nội sàn (đẩy sản phẩm, cập nhật giá, thay đổi chương trình khuyến mãi đồng loạt).

• Tích hợp báo cáo tổng thể về doanh thu – chi phí – ROI theo từng chương trình khuyến mãi hoặc chiến dịch ads nội sàn.

• Chuyển đổi dữ liệu thành quyết định.

4.2. Phân tích dữ liệu & tối ưu bằng A/B Testing

Phân tích dữ liệu marketing trên sàn thương mại điện tử là quá trình liên tục để hiểu hành vi người dùng và tối ưu chiến lược theo từng thời điểm. Việc theo dõi các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi người dùng giúp điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời, đảm bảo tối ưu ngân sách và tăng trưởng doanh thu.

Các chiến lược cần tập trung vào:

• Tối ưu SEO nội sàn và quảng cáo hiệu quả dựa trên dữ liệu thực tế.

• Cá nhân hóa marketing theo từng nhóm khách hàng.

• Tự động hóa các công cụ marketing (email, chatbot, remarketing).

• Điều chỉnh chiến dịch theo mùa vụ và xu hướng tiêu dùng mới.

4.3. Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng và đánh giá tích cực

Việc chủ động gửi lời cảm ơn, khuyến khích đánh giá sao tích cực, hay cung cấp voucher cho khách hàng quay lại là cách đơn giản nhưng hiệu quả để xây dựng uy tín và tăng trưởng bền vững. Đặc biệt, các đánh giá tích cực trên sàn TMĐT có thể là yếu tố quyết định khi khách hàng đưa ra quyết định mua sắm, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mà không cần chi thêm cho quảng cáo.

4.4. Kết hợp linh hoạt các công cụ miễn phí từ sàn

Các sàn TMĐT thường xuyên tổ chức các chiến dịch miễn phí, như Flash Sale, Freeship, hay Mua kèm deal sốc. Đây là những cơ hội không thể bỏ qua, bởi chúng giúp gia tăng lượng tiếp cận mà không tốn phí quảng cáo.

4.5. Chạy quảng cáo nội sàn có kiểm soát

Tập trung vào sản phẩm chiến lược với tỷ lệ chuyển đổi cao, tránh phân tán ngân sách. Kiểm soát chi phí quảng cáo qua đấu thầu thông minh để tối ưu hóa hiệu quả, chỉ chạy quảng cáo cho những sản phẩm mang lại lợi nhuận cao nhất. Việc này giúp tiết kiệm ngân sách mà vẫn duy trì sự hiện diện.

Kết Luận: Để dẫn đầu marketing sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp cần hơn cả sự hiện diện, đó là khả năng tạo khác biệt và chiếm lĩnh tâm trí khách hàng. Những chiến lược trên không chỉ là giải pháp, mà là nền tảng để bạn xây dựng lợi thế dài hạn trong cuộc đua thương mại số này.