23/12/2025
Nếu bạn đang kinh doanh online hoặc chuẩn bị mở shop, Zalo Connect là kênh không thể bỏ qua. Đây là tính năng miễn phí giúp bạn giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến người dùng gần mình, đặc biệt hiệu quả với nhóm hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm, mỹ phẩm và đồ gia dụng. Trong bài viết này, Wi Team sẽ giúp bạn nắm trọn cách sử dụng Zalo Connect để bắt đầu bán hàng nhanh chóng, đơn giản và hiệu quả ngay từ những ngày đầu.
Zalo Connect là một tính năng đặc biệt, được tích hợp sẵn trong ứng dụng Zalo trên điện thoại di động, nhằm mục đích kết nối người dùng Zalo trong cùng một khu vực địa lý lân cận.
Về bản chất, Zalo Connect là gì? Nó hoạt động như một cầu nối số hóa, sử dụng công nghệ định vị để kết nối những người có nhu cầu hỗ trợ (người cần) với những người có thể hỗ trợ (người cho/người bán) trong phạm vi khu vực gần. Tính năng này được thể hiện rõ nhất qua hai nhóm chức năng chính:
Hỗ trợ Cộng đồng (SOS): Kết nối những người gặp khó khăn (cần nhu yếu phẩm, tư vấn y tế...) với các tình nguyện viên hoặc nhà hảo tâm.
Đăng ký Bán hàng/Đi chợ gần nhà: Kết nối người dân với các điểm bán hàng thiết yếu (thực phẩm, gia dụng) trong khu vực lân cận.
Để hiểu rõ hơn về tiềm năng kinh doanh của tính năng này, cần nhìn lại bối cảnh ra đời của Zalo Connect:
Bối cảnh: Zalo Connect ra đời và nổi lên mạnh mẽ trong giai đoạn dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp. Nhiều thành phố lớn (như TP.HCM, Hà Nội) phải thực hiện giãn cách xã hội, khiến việc mua sắm và hỗ trợ cộng đồng gặp nhiều khó khăn.
Mục đích ban đầu: Theo Zalo (thuộc VNG), mục đích ban đầu của tính năng này là tạo ra một kênh "cứu trợ" khẩn cấp và hiệu quả, giúp người dân dễ dàng tìm kiếm sự hỗ trợ về nhu yếu phẩm, y tế khi không thể ra khỏi nhà.
Sự chuyển đổi: Sau khi giai đoạn dịch bệnh qua đi, dù chức năng hỗ trợ SOS giảm nhiệt, Zalo vẫn duy trì và phát triển tính năng "Đăng ký bán hàng" và "Đi chợ gần nhà". Điều này đã biến Zalo Connect từ một công cụ xã hội thành một kênh bán hàng cộng đồng miễn phí, nơi các cá nhân và cửa hàng nhỏ có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng chỉ trong vài bước đơn giản.
Zalo Connect không chỉ là kênh hỗ trợ cộng đồng trong giai đoạn dịch bệnh mà hiện nay đã trở thành một kênh bán hàng tiềm năng cho các cá nhân và hộ kinh doanh nhỏ. Dưới đây là những lý do bạn nên cân nhắc khai thác kênh này:
Zalo Connect hiển thị các gian hàng theo khu vực gần bạn, giúp cửa hàng dễ dàng tiếp cận người mua xung quanh bán kính hoạt động mà không cần chạy quảng cáo. Cơ chế này đặc biệt phù hợp với:
Shop thực phẩm tươi sống
Các cửa hàng gia dụng
Hộ kinh doanh nhỏ lẻ
Người bán hàng tại nhà
Bạn có thể tiếp cận khách hàng gần mình chỉ trong vài phút, nhanh hơn nhiều so với việc xây dựng kênh từ đầu.
Khác với nhiều kênh thương mại khác, Zalo Connect không thu phí đăng sản phẩm, không yêu cầu mở Zalo OA… Đây là lợi thế lớn cho:
Người mới bắt đầu
Hộ kinh doanh có ngân sách hạn chế
Người muốn thử nghiệm bán sản phẩm thiết yếu
Việc “bắt đầu không rủi ro” giúp seller dễ dàng test nhu cầu thị trường tại khu vực mình sống.
Bạn chỉ cần dùng app Zalo trên điện thoại là có thể mở shop, cập nhật sản phẩm, trả lời khách và nhận đơn. Không cần:
Thiết kế web
Xây dựng chatbot
Cài đặt hệ thống phức tạp
Điều này giúp mọi đối tượng đều có thể bán hàng từ người nội trợ, sinh viên đến chủ cửa hàng nhỏ.
Zalo Connect bắt nguồn từ nền tảng hỗ trợ nhau trong mùa dịch, vì vậy người dùng có xu hướng:
Tin tưởng hơn vào người bán trong khu vực
Ưu tiên lựa chọn những shop gần nhà
Dễ trao đổi và giao nhận trực tiếp
Khi bán hàng đúng ngành phù hợp (đồ ăn, nhu yếu phẩm, sản phẩm dùng hằng ngày), bạn có thể tận dụng uy tín sẵn có này để tăng tỷ lệ chốt đơn.
Nhờ tập trung vào khu vực xung quanh, Zalo Connect cực kỳ phù hợp với mô hình:
Bán thực phẩm tươi
Bán rau củ trong ngày
Bán hàng tiêu dùng, gia dụng
Dịch vụ giao nhanh nội khu
Việc giao hàng không còn trở ngại vì người mua và người bán đều ở gần nhau.
Bạn có thể:
Thử bán sản phẩm mới
Kiểm tra nhu cầu khu vực
Thu thập phản hồi khách thật
Xây dựng data khách hàng địa phương
Sau khi có lượng khách ổn định, bạn có thể mở rộng sang các kênh khác như Zalo OA, TikTok Shop, Shopee, Facebook…
Mặc dù việc bán hàng trên Zalo Connect mang lại nhiều lợi ích về chi phí và khả năng tiếp cận địa phương, nhà kinh doanh vẫn cần cẩn trọng với những hạn chế và rủi ro tiềm ẩn tại Zalo Connect sau:
Giới hạn mặt hàng: Tại Zalo Connect, không phải mọi ngành hàng đều được chấp nhận. Tính năng này vẫn giữ nguyên triết lý ban đầu là tập trung vào nhu cầu thiết yếu. Do đó, người bán chỉ có thể đăng bán một số mặt hàng được Zalo phê duyệt, chủ yếu là thực phẩm, nhu yếu phẩm, và hàng gia dụng cơ bản. Các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm cao cấp, hoặc điện tử phức tạp thường không phù hợp hoặc bị cấm.
Khả năng ngừng đăng ký mới: Theo kinh nghiệm thực tế, Zalo có thể tạm dừng hoặc thay đổi quy trình mở đăng ký gian hàng mới tại Zalo Connect tùy theo giai đoạn hoặc chính sách vận hành. Điều này tạo ra sự không chắc chắn cho các nhà kinh doanh muốn tham gia kênh này lâu dài.
Kiểm duyệt lỏng lẻo hơn: Do bản chất là một kênh cộng đồng mở, cơ chế kiểm duyệt nội dung ban đầu có thể lỏng lẻo hơn so với các sàn thương mại điện tử chuyên nghiệp. Điều này dẫn đến nguy cơ người bán có thể gặp phải các bài đăng, hoặc đơn hàng có thông tin sai lệch, thậm chí là rủi ro lừa đảo hoặc thông tin không chính xác từ người mua.
Vấn đề an toàn thông tin cá nhân/bảo mật: Khi hoạt động tại Zalo Connect, thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ cụ thể) của người bán và người mua thường được chia sẻ dễ dàng hơn. Cần có biện pháp bảo mật và quản lý thông tin cẩn thận để tránh bị lợi dụng.
Khó kiểm soát chất lượng chung: Do nhiều cá nhân, hộ gia đình cùng tham gia bán hàng, Zalo Connect khó có thể đảm bảo kiểm soát đồng đều về chất lượng sản phẩm, quy cách đóng gói, hay quy trình giao hàng cho tất cả các điểm bán.
Khó khăn trong Quản lý đơn hàng (Logistics): Việc quản lý và giao hàng hoàn toàn phụ thuộc vào người bán. Với mô hình tự giao hoặc sử dụng các ứng dụng giao hàng ngoài, người bán cần có một quy trình vận hành nội bộ chặt chẽ để đảm bảo đơn hàng được giao nhanh, đúng hẹn, và không làm ảnh hưởng đến uy tín.
Xem thêm: Zalo Official Account là gì? Cách tạo, xác thực và tận dụng Zalo OA để bán hàng hiệu quả
Zalo Connect cho phép người kinh doanh nhanh chóng mở một “gian hàng tại khu vực” chỉ bằng vài thao tác ngay trên ứng dụng Zalo. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết dành cho người mới bắt đầu và những ai muốn thử nghiệm bán hàng tại địa phương.
Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại
Chọn tab “Khám phá”
Chọn “Zalo Connect” (hoặc “Kết nối cộng đồng”, tùy phiên bản)
Chọn mục “Điểm bán” hoặc “Tạo gian hàng hỗ trợ”
Mẹo: Hãy cấp quyền truy cập vị trí cho Zalo để hệ thống hiển thị cửa hàng của bạn cho đúng khu vực.
Bạn sẽ được yêu cầu điền một số thông tin cơ bản:
Tên cửa hàng
Địa chỉ cụ thể
Số điện thoại liên hệ
Mô tả sản phẩm/dịch vụ
Thời gian hoạt động
Thông tin càng rõ ràng, khách hàng càng tin tưởng và dễ dàng đặt mua.
Gợi ý tối ưu:
Đặt tên cửa hàng rõ ràng, dễ nhớ
Mô tả đúng mặt hàng chính (ví dụ: “Rau củ sạch - Giao nhanh 3km”)
Zalo Connect cho phép đăng nhiều sản phẩm, bao gồm các thông tin:
Hình ảnh sản phẩm
Tên sản phẩm
Giá bán
Số lượng còn
Ghi chú (ưu đãi, combo, cách giao hàng…)
Lưu ý: Hạn chế ảnh mờ, hãy dùng ảnh thật, rõ nét để tăng tỉ lệ xem và chốt đơn.
Khi gian hàng đã hoàn tất thông tin:
Gạt nút ON để bật trạng thái hoạt động
Zalo Connect sẽ tự động hiển thị cửa hàng của bạn cho khách hàng ở gần
Đây là bước quan trọng để khách có thể thấy bạn trong danh sách điểm bán.
Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp qua tin nhắn Zalo để hỏi:
Giá
Hình ảnh thật
Tình trạng hàng
Thời gian giao
Phí giao hàng
Người bán nên trả lời nhanh để tăng tỷ lệ chốt đơn.
Gợi ý xử lý nhanh:
Chuẩn bị sẵn mẫu trả lời tự động
Gửi danh sách sản phẩm ngay khi khách nhắn
Bạn có thể lựa chọn:
Tự giao nếu khách gần
Nhờ ship nội khu
Ship qua các dịch vụ giao nhanh (AhaMove, Grab, Giao hàng tiết kiệm…)
Do đặc thù Zalo Connect là “bán hàng khu vực”, hầu hết đơn đều giao nhanh trong ngày.
Để bán hàng ổn định và có nhiều lượt xem hơn, bạn nên:
Cập nhật hàng ngày
Bổ sung sản phẩm mới
Luôn bật trạng thái “Đang nhận đơn”
Giữ tốc độ phản hồi nhanh (dưới 5 phút)
Thêm combo và ưu đãi nhỏ cho khách gần khu vực
Nếu bạn bán đa kênh (Zalo OA, Facebook, Shopee,…), hãy dùng hệ thống WiOn để gom đơn giúp tránh bỏ sót tin nhắn và quản lý hàng tồn hiệu quả hơn.
Xem thêm: ZaloPay là gì? Hướng dẫn dùng ZaloPay chi tiết cho người bán hàng online trên Zalo
Để bán hàng hiệu quả trên Zalo Connect, nhà kinh doanh cần kết hợp giữa tối ưu thông tin sản phẩm, chăm sóc khách hàng và tận dụng các công cụ hỗ trợ từ Zalo. Một số chiến lược quan trọng bao gồm:
1. Tối ưu thông tin sản phẩm và dịch vụ
Dùng hình ảnh thật, rõ nét, ưu tiên chụp cùng ánh sáng tự nhiên.
Mô tả sản phẩm chi tiết: kích thước, chất liệu, hạn sử dụng, công dụng…
Đưa ra mức giá minh bạch và chương trình ưu đãi (nếu có).
Gắn thẻ danh mục đúng để tăng khả năng hiển thị khi khách tìm kiếm.
2. Phản hồi nhanh để tăng tỷ lệ chốt đơn
Khách hàng trên Zalo có xu hướng muốn được trả lời ngay.
Chuẩn bị sẵn các mẫu tin nhắn trả lời nhanh (FAQ) về giá, phí ship, cách đặt hàng.
Thiết lập thông báo để không bỏ lỡ tin nhắn, đặc biệt giờ cao điểm.
3. Tận dụng Zalo OA và Zalo Shop (nếu có)
Liên kết Zalo OA để xây dựng uy tín và cập nhật tin tức dễ dàng.
Đồng bộ sản phẩm giữa Zalo Shop và Zalo Connect để tiết kiệm thời gian quản lý.
Sử dụng các công cụ remarketing từ Zalo để nhắc khách đã từng xem sản phẩm.
4. Tối ưu giao hàng và trải nghiệm mua sắm
Kết hợp đơn vị vận chuyển uy tín, hỗ trợ COD nhanh.
Thông báo trạng thái đơn hàng kịp thời để tạo trải nghiệm chuyên nghiệp.
Đóng gói cẩn thận, kèm mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.
5. Thu thập và phản hồi đánh giá
Khuyến khích khách đánh giá sau khi nhận hàng để tăng độ tin cậy.
Xử lý đánh giá tiêu cực một cách khéo léo, giải thích rõ ràng, đưa ra phương án đổi trả.
Dùng phản hồi tích cực để làm nội dung social proof cho các chiến dịch sau.
6. Kết hợp livestream hoặc nội dung video
Livestream trên Zalo hoặc các nền tảng khác rồi kéo khách về Zalo Connect.
Tạo video ngắn giới thiệu sản phẩm để tăng tương tác và quyết định mua hàng.
7. Quản lý bán hàng bằng phần mềm hỗ trợ
Dùng phần mềm quản lý đơn hàng, tồn kho, chat đa kênh giúp tiết kiệm thời gian.
Đồng bộ sản phẩm, kho, vận chuyển để hạn chế sai sót.
Theo dõi báo cáo hiệu suất, nếu Zalo Connect có phần thống kê, hoặc dùng các công cụ bên ngoài để đo lường lượt xem bài, tương tác + đơn hàng.
Quản lý rủi ro, kiểm duyệt đơn hàng, quy định đổi trả, cách xử lý khi có tranh chấp, minh bạch thông tin để đảm bảo uy tín.
Xem thêm: Bật mí cách viết content Zalo tạo bài viết chạm cảm xúc, hút khách chốt đơn tự nhiên
Zalo Connect là kênh giúp kết nối nhanh giữa người bán và người mua trong khu vực lân cận. Tuy nhiên, để sử dụng hiệu quả và hạn chế rủi ro, nhà bán hàng cần lưu ý một số điểm quan trọng dưới đây:
1. Đảm bảo thông tin sản phẩm minh bạch
Mô tả đúng tình trạng hàng hoá.
Không “thổi phồng” công dụng, tránh gây hiểu nhầm.
Không đăng sản phẩm thuộc danh mục cấm theo quy định của Zalo.
2. Kiểm tra kỹ địa chỉ và thông tin người mua
Xác nhận thông tin trước khi giao hàng.
Với đơn giá trị cao, nên yêu cầu khách đặt cọc để hạn chế bom hàng.
Trao đổi rõ ràng về phí vận chuyển, thời gian nhận hàng.
3. Tôn trọng quyền riêng tư và không spam
Không gửi tin nhắn quảng cáo liên tục gây phiền.
Chỉ lưu số khách khi đã được đồng ý.
Không chia sẻ thông tin khách cho bên thứ ba.
4. Cẩn trọng khi giao dịch COD
Kiểm tra sản phẩm trước khi giao cho bên vận chuyển.
Chụp ảnh kiện hàng để làm bằng chứng khi cần.
Với khách mới hoặc địa chỉ không rõ ràng, nên xác nhận lại qua cuộc gọi.
5. Tránh đăng cùng một sản phẩm quá nhiều lần
Điều này có thể khiến tài khoản bị đánh dấu spam.
Tối ưu nội dung thay vì đăng trùng lặp liên tục.
6. Theo dõi thông báo từ Zalo để tránh vi phạm
Cập nhật quy định mới về sản phẩm bị hạn chế, chính sách hiển thị, quy tắc cộng đồng.
Tuân thủ đúng chuẩn để tránh bị hạn chế hiển thị hoặc khoá tính năng.
7. Giữ thái độ chuyên nghiệp khi trao đổi
Trả lời lịch sự, rõ ràng, đúng thông tin.
Xử lý phàn nàn một cách khéo léo để bảo vệ uy tín.
Mặc dù Zalo Connect ra đời trong bối cảnh đặc biệt, sự duy trì và phát triển tính năng "Đăng ký bán hàng" cho thấy Zalo đang tìm cách củng cố vai trò của mình trong thương mại điện tử địa phương (Local E-commerce). Điều này mở ra nhiều cơ hội cho các nhà kinh doanh có tầm nhìn dài hạn:
Mở rộng mô hình Connect: Trong tương lai, Zalo có thể mở rộng danh mục ngành hàng được phép kinh doanh trên Zalo Connect, không chỉ giới hạn ở thực phẩm và gia dụng. Điều này sẽ mang lại cơ hội cho các dịch vụ lân cận khác như giặt ủi, sửa chữa, hoặc các khóa học ngắn hạn trong cộng đồng.
Tích hợp dịch vụ thanh toán: Khả năng Zalo tích hợp sâu hơn các dịch vụ thanh toán số (như ZaloPay) ngay trong quy trình giao dịch Zalo Connect sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ chốt đơn cho người bán.
Độ phủ sóng cao: Zalo là ứng dụng có độ phủ sóng rộng khắp tại Việt Nam. Việc tận dụng Zalo Connect giúp các nhà kinh doanh phát triển mạnh ở các vùng địa phương, nơi người dùng quen thuộc với Zalo và sẵn sàng mua các mặt hàng thiết yếu từ cộng đồng lân cận.
Xây dựng thương hiệu khu vực: Đối với các cửa hàng vật lý (offline), Zalo Connect là một công cụ Marketing hiệu quả để chuyển đổi người dùng Zalo thành khách hàng thân thiết tại cửa hàng, xây dựng uy tín và thương hiệu mạnh mẽ trong phạm vi lân cận.
Kết hợp đa kênh: Dự đoán Zalo Connect sẽ có khả năng tích hợp chặt chẽ hơn với các công cụ kinh doanh khác của VNG/Zalo, chẳng hạn như Zalo OA (Zalo Official Account) hoặc Zalo Mini App.
Lợi ích: Người bán có thể dùng Zalo Connect để thu hút khách hàng mới từ địa phương (Traffic), sau đó chuyển họ sang Zalo OA để quản lý khách hàng trung thành, gửi thông báo chương trình khuyến mãi, và tận dụng các công cụ quảng cáo nâng cao.
Phân tích hiệu suất: Zalo có thể cung cấp các công cụ báo cáo và thống kê hiệu suất giao dịch tại Zalo Connect chi tiết hơn, giúp nhà kinh doanh đo lường lượt xem, tương tác và đơn hàng để tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
Xem thêm: Hướng dẫn chạy quảng cáo Zalo cho người mới (từng bước)
Tóm lại, Zalo Connect không chỉ là một giải pháp tình thế mà còn là một kênh tiềm năng, miễn phí, giúp các nhà kinh doanh online tiếp cận nhóm khách hàng địa phương với chi phí tối ưu. Việc theo dõi sát sao những thay đổi chính sách và tận dụng khả năng tích hợp sẽ là chìa khóa thành công.
Zalo Connect không chỉ là nơi kết nối nhu cầu trong khu vực, mà còn dần trở thành kênh bán hàng hiệu quả cho các cửa hàng nhỏ, nhà bán lẻ tại nhà và cả những người mới bắt đầu kinh doanh online. Việc hiểu rõ cách đăng ký, bán hàng và tối ưu hiển thị giúp bạn nhanh chóng tiếp cận khách hàng lân cận, gia tăng đơn hàng mà không cần đầu tư nhiều chi phí. Nếu bạn muốn quản lý tin nhắn, đơn hàng và khách hàng trên Zalo hiệu quả hơn, có thể kết hợp sử dụng thêm WiOn Platform để tự động hóa vận hành và chăm sóc khách hàng đa kênh. Hãy bắt đầu khai thác Zalo Connect ngay hôm nay để nắm lợi thế trước khi thị trường bùng nổ mạnh mẽ hơn trong thời gian tới.
Thẻ:
Gọi ngay
Nhắn tin qua Messenger
Nhắn tin qua Zalo
