Bạn muốn chạy Ads Zalo để tăng khách, nhưng lại loay hoay giữa quá nhiều lựa chọn, không biết nên bắt đầu từ đâu, chạy hình thức nào hay target ra sao? Thực tế, quảng cáo Zalo có thể mang lại lượng khách chất lượng với chi phí rất tốt nếu bạn thiết lập đúng ngay từ đầu. Trong bài viết này, Wi Team sẽ hướng dẫn chi tiết cách chạy quảng cáo Zalo hiệu quả từng bước, từ tạo Zalo OA, chọn định dạng quảng cáo, setup chiến dịch cho tới tối ưu chuyển đổi cho shop online. Đây là tài liệu đơn giản, dễ hiểu, áp dụng ngay cho người mới.

1. Vì sao chạy quảng cáo Zalo đang trở thành xu hướng của nhà bán hàng online?

Trong cuộc chiến giành thị phần quảng cáo trực tuyến, chạy quảng cáo Zalo (chạy Ads Zalo) đã âm thầm vươn lên trở thành một kênh marketing hiệu quả, đặc biệt là đối với các nhà bán lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Sự dịch chuyển này không phải ngẫu nhiên mà đến từ những lợi thế độc đáo sau:

• Zalo hiện là một trong những ứng dụng liên lạc phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 78 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Mặc dù là ứng dụng nhắn tin, nhưng thói quen sử dụng Zalo để cập nhật tin tức, lướt Nhật ký và liên lạc với bạn bè/đồng nghiệp hàng ngày đã tạo ra một môi trường tiếp cận ổn định và tần suất cao.

• Người dùng Việt Nam có thói quen chốt đơn nhanh chóng qua tin nhắn hoặc điện thoại. Chạy quảng cáo trên Zalo đặc biệt mạnh mẽ với hình thức Quảng cáo Tin nhắn Zalo (Message Ads) và Quảng cáo Commerce.

• Tương tác 1:1: Quảng cáo dẫn thẳng đến khung chat, giúp nhà bán hàng tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn ngay lập tức, làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

• Độ tin cậy: Zalo là kênh liên lạc chính thức, việc mua hàng và giao dịch qua đây thường có độ tin cậy cao hơn so với các nền tảng khác.

Nhiều người thắc mắc liệu quảng cáo trên Zalo có hiệu quả không khi so với các ông lớn Facebook Ads hay TikTok Ads? Câu trả lời nằm ở mức độ cạnh tranh.

• Chi phí tối ưu ban đầu: Mức độ cạnh tranh trên Zalo Ads hiện vẫn thấp hơn, giúp nhà bán hàng mới dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí chạy quảng cáo Zalo ban đầu thấp hơn.

• Chất lượng tệp: Zalo liên kết chặt chẽ với số điện thoại, cho phép doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch tái tiếp thị siêu hiệu quả bằng cách chạy quảng cáo trên Zalo thông qua tệp khách hàng có sẵn (Tệp số điện thoại).

Zalo Ads cung cấp tính năng Quảng cáo Zalo cho Cửa hàng (Nearby Ads) mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp F&B, thời trang hay dịch vụ làm đẹp dễ dàng nhắm mục tiêu đến người dùng trong bán kính cụ thể. Ngoài ra, các ngành hàng cần tư vấn kỹ lưỡng như bất động sản, giáo dục, và y tế cũng ưa chuộng chạy ads Zalo vì dễ dàng thu thập Lead qua Form Ads và tư vấn qua Message Ads.

2. Các hình thức quảng cáo trên Zalo hiện nay

Hệ thống Zalo Ads cung cấp nhiều loại hình quảng cáo linh hoạt, đáp ứng các mục tiêu từ nhận diện thương hiệu đến chốt đơn trực tiếp. Dưới đây là 5 hình thức quảng cáo Zalo Ads trọng yếu mà nhà bán hàng online cần nắm rõ:

2.1. Quảng cáo tin nhắn Zalo (Zalo Message Ads)

Đây là hình thức quảng cáo gửi tin nhắn trực tiếp đến người dùng Zalo trong khu vực hoặc tệp khách hàng bạn lựa chọn.

• Mục tiêu chính: Tăng tương tác trực tiếp, tư vấn và chốt đơn 1:1.

• Vị trí hiển thị: Trên Nhật ký Zalo (News Feed), Báo Mới, Zing MP3,...

• Cơ chế hoạt động: Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được dẫn trực tiếp đến khung chat với Official Account (OA) hoặc tài khoản cá nhân của nhà bán hàng.

Ưu điểm:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi vì giao dịch được thực hiện cá nhân hóa, dễ dàng chăm sóc và lưu trữ thông tin khách hàng.

• Đây là hình thức mạnh mẽ nhất để chạy quảng cáo Zalo hiệu quả nếu sản phẩm của bạn cần tư vấn.

• Tỷ lệ mở từ 70 - 90%.

• Phù hợp cho chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm, dịch vụ địa phương

Ví dụ: Gửi tin nhắn “Giảm 20% toàn bộ sản phẩm chỉ trong hôm nay!” đến khách gần cửa hàng.

2.2. Quảng cáo bài viết (Zalo Post Ads)

Mục tiêu chính: Tăng lượt xem cho các bài viết đã đăng trên Zalo Official Account (OA). Đẩy mạnh hiển thị các bài đăng trên Zalo OA để tăng lượt xem, lượt nhấn “Quan tâm”, hoặc kéo người dùng về trang OA.

Phù hợp cho:

• Tăng nhận diện thương hiệu.

• Tăng lượng theo dõi OA.

• Những shop muốn truyền tải nội dung dài (bài chia sẻ, review, tips,…).

Vị trí hiển thị: Trên Nhật ký Zalo, Báo Mới.

Cơ chế hoạt động: Quảng cáo bài viết sẽ hiển thị dưới dạng nội dung được tài trợ, giúp tăng độ phủ và nhận diện thương hiệu.

Ưu điểm: Giúp truyền tải thông điệp, câu chuyện thương hiệu, hoặc thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ một cách đầy đủ hơn so với quảng cáo hình ảnh thông thường.

2.3. Quảng cáo theo tệp số điện thoại (Zalo Ads Phone List)

Hình thức target đúng vào khách hàng đã có trong tệp data, ví dụ khách cũ, khách từng mua, khách để lại số trên form.

Ưu điểm:

• Tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trong các loại quảng cáo Zalo

• Bán lại, upsell, remarketing cực hiệu quả

• Giảm lãng phí ngân sách vì tiếp cận đúng đối tượng

• Yêu cầu: Tệp số điện thoại hợp lệ, đúng định dạng CSV/TXT, không trùng lặp.

Mục tiêu chính: Tiếp cận chính xác nhóm khách hàng mục tiêu đã có sẵn hoặc khách hàng cũ.

Cơ chế hoạt động: Nhà quảng cáo tải lên danh sách số điện thoại của khách hàng (CRM data) lên hệ thống Zalo Ads để tạo thành một tệp đối tượng tùy chỉnh.

Ứng dụng:

• Remarketing: Bán chéo, bán thêm sản phẩm cho khách hàng cũ.

• Loại trừ: Giảm thiểu chi phí chạy quảng cáo Zalo bằng cách không hiển thị cho những khách hàng đã mua hàng.

• Lưu ý: Hình thức này liên quan trực tiếp đến chạy quảng cáo Zalo trên tệp số điện thoại sẽ được hướng dẫn chi tiết ở phần sau.

2.4. Quảng cáo Zalo cho cửa hàng (Nearby Ads)

Mục tiêu chính: Thu hút khách hàng tiềm năng đến trực tiếp cửa hàng vật lý. Giúp quảng cáo hiển thị đến những người đang ở gần vị trí cửa hàng trên bản đồ.

Phù hợp nhất cho:

• Cửa hàng ăn uống

• Spa, salon, phòng khám, nha khoa

• Shop quần áo, cửa hàng tiện lợi

• Dịch vụ sửa chữa tại nhà

Lợi thế: Tăng khách tại địa phương, đúng đối tượng, ít cạnh tranh.

Cơ chế hoạt động: Quảng cáo được phân phối dựa trên vị trí địa lý của người dùng Zalo, nhắm đến những người đang ở gần cửa hàng của bạn.

Ưu điểm: Lý tưởng cho các doanh nghiệp kết hợp bán hàng online và offline (OMO) hoặc các dịch vụ tại chỗ (F&B, Spa, Salon).

2.5. Quảng cáo Zalo Shop

Đẩy mạnh hiển thị sản phẩm bán trên Zalo Shop giúp người dùng xem ngay bảng giá, ảnh, mô tả và có thể “chat -đặt hàng” chỉ trong vài giây.

Mục tiêu chính: Thúc đẩy bán lẻ và đặt hàng trực tiếp.

Tối ưu cho:

• Shop online có nhiều sản phẩm

• Bán hàng nhanh qua tin nhắn

• Các ngành như thời trang, mỹ phẩm, mẹ & bé, đồ gia dụng

Cơ chế hoạt động: Hình thức chạy quảng cáo Zalo dành riêng cho ngành bán lẻ, cho phép nhà bán hàng thiết lập trang giới thiệu sản phẩm tối ưu mà không cần website phức tạp, khuyến khích khách hàng để lại thông tin đặt hàng chỉ với vài cú nhấp chuột.

Ưu điểm: Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm tự nhiên trên nền tảng Zalo, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi và giảm chi phí chạy quảng cáo Zalo cho mỗi đơn hàng.

Xem thêm: Hướng dẫn cách tạo Zalo Shop chi tiết từ A - Z cho người mới bắt đầu

3. Chi phí chạy quảng cáo Zalo là bao nhiêu?

Chi phí chạy quảng cáo Zalo không cố định, mà phụ thuộc vào mục tiêu chiến dịch, hình thức quảng cáo và mức độ cạnh tranh của từng ngành hàng. Tuy nhiên, Zalo Ads vẫn được đánh giá là ổn định, ít biến động và rõ ràng về giá hơn Facebook Ads. Dưới đây là phân tích chi tiết để bạn nắm rõ chi phí trước khi triển khai.

1. Các hình thức tính phí phổ biến (CPC/CPM/CPA)

Zalo Ads hiện áp dụng 4 phương thức tính phí chính, cho phép nhà quảng cáo kiểm soát chi phí chạy quảng cáo trên Zalo dựa trên mục tiêu cụ thể:

2. Chi phí tối thiểu và cơ chế đặt giá thầu

• Giá tối thiểu mỗi click: Mức giá tối thiểu (giá sàn) cho một lượt nhấp (CPC) trên Zalo Ads thường chỉ từ 440 VND/click hoặc cao hơn tùy theo hình thức và độ cạnh tranh.

• Chi phí tối thiểu mỗi chiến dịch: Hệ thống Zalo Ads cho phép bạn thiết lập ngân sách theo ngày hoặc trọn đời, phù hợp với mọi quy mô. Tuy nhiên, để quảng cáo được phân phối ổn định, bạn nên đặt ngân sách tối thiểu hàng ngày khoảng từ 50.000 - 100.000 VND trở lên.

• Đấu thầu: Nhà quảng cáo tự đặt giá thầu. Giá thầu bạn đặt càng cao thì quảng cáo càng có cơ hội được hiển thị và phân phối đến khách hàng nhanh hơn.

3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí chạy quảng cáo Zalo

Độ rộng của tệp khách hàng:

Đối tượng càng hẹp/chi tiết (nhắm mục tiêu quá sâu): Chi phí chạy quảng cáo Zalo sẽ càng cao do hệ thống cần cạnh tranh để đưa quảng cáo đến một nhóm người dùng giới hạn.

Đối tượng rộng: Giá thầu tối thiểu sẽ thấp hơn.

• Ngành hàng và Khu vực: Các ngành hàng cạnh tranh cao (Bất động sản, Thẩm mỹ) và các thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội) thường có giá thầu cao hơn.

• Điểm chất lượng quảng cáo (CTR): Nội dung và hình ảnh quảng cáo có tỷ lệ nhấp (CTR) càng cao thì chi phí tính trên mỗi lượt nhấp càng giảm.

4. Hướng dẫn cách chạy quảng cáo Zalo hiệu quả cho người mới từng bước

Chạy quảng cáo trên Zalo về cơ bản tuân theo một quy trình 8 bước chuẩn. Nắm vững các bước này sẽ giúp bạn thiết lập chiến dịch một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Dưới đây là cách chạy Zalo Ads chi tiết từng bước:

4.1. Bước 1: Tạo tài khoản Zalo Ads/Zalo OA

Trước khi bắt đầu chạy quảng cáo Zalo, bạn cần hai tài khoản cơ bản:

Tài khoản Zalo Cá nhân: Dùng để quản lý và đăng nhập.

Zalo Official Account (OA): Đây là trang đại diện chính thức của doanh nghiệp (tương tự Fanpage Facebook). Mọi chiến dịch quảng cáo trên Zalo đều phải được dẫn về Zalo OA (hoặc Zalo Shop/Website liên kết với OA).

Tài khoản Zalo Ads: Truy cập trang ads.zalo.me và đăng ký/đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân.

Xem thêm: Zalo Official Account là gì? Cách tạo, xác thực và tận dụng Zalo OA để bán hàng hiệu quả

4.2. Bước 2: Thiết lập cửa hàng/trang OA đầy đủ

Một Zalo OA đầy đủ thông tin sẽ tăng uy tín và tỉ lệ chuyển đổi:

• Cập nhật đầy đủ tên, ảnh đại diện, ảnh bìa, mô tả, địa chỉ, và số điện thoại.

• Đăng ít nhất 5 - 7 bài viết chất lượng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn trước khi bắt đầu chạy quảng cáo Zalo.

4.3. Bước 3: Chọn mục tiêu chiến dịch

Khi tạo chiến dịch mới, Zalo Ads sẽ yêu cầu bạn xác định mục tiêu. Việc này quyết định định dạng và cách tính chi phí chạy quảng cáo Zalo Ads của bạn:

• Tăng lượt quan tâm cho OA: Tăng số lượng người theo dõi Official Account.

• Quảng cáo Website/Landing Page: Dẫn traffic về trang đích bên ngoài Zalo.

• Quảng cáo Sản phẩm (Zalo Shop): Tăng đơn hàng trực tiếp trên Zalo Shop.

• Quảng cáo Tin nhắn Zalo (Zalo Message Ads): Tăng số lượng inbox để tư vấn.

4.4. Bước 4: Chọn định dạng quảng cáo

Sau khi chọn mục tiêu, bạn sẽ chọn loại hình hiển thị. Ví dụ:

• Nếu mục tiêu là "Tăng tin nhắn", định dạng bạn chọn sẽ là Quảng cáo tin nhắn Zalo.

• Nếu mục tiêu là "Quảng cáo Website", định dạng có thể là Banner hoặc Video.

4.5. Bước 5: Xác định đối tượng target

Zalo là nền tảng nhắn tin, nên tệp người dùng rất chất lượng. Bạn có thể target theo:

1. Thông tin cơ bản

• Giới tính

• Độ tuổi

• Khu vực (tỉnh, phường, xã)

2. Hành vi, sở thích

• Người hay mua sắm

• Quan tâm thời trang, làm đẹp

• Hay tương tác với OA tương tự

• Sử dụng Android/Iphone

3. Tệp tùy chỉnh

Bạn có thể upload:

• Danh sách số điện thoại khách hàng

• Tệp khách cũ

• Phù hợp chạy remarketing.

4. Tạo tệp Lookalike

Zalo sẽ tìm người giống với khách hiện tại, hiệu quả cao.

Mẹo target chuẩn:

• Không nên target quá rộng, dễ tốn tiền.

• Không chọn quá nhiều hành vi, dễ loãng tệp.

• Mỗi quảng cáo nên test 1 - 2 nhóm đối tượng để so sánh.

4.6. Bước 6: Thiết kế nội dung quảng cáo

Nội dung cần tuân thủ kích thước và chính sách của Zalo:

1. Hình ảnh/Video: Cần rõ ràng, chất lượng cao, và không chứa quá nhiều chữ (tối đa 20% diện tích chữ là khuyến nghị).

• Tỷ lệ chuẩn: 1:1 (1000x1000px)

• Không chứa quá nhiều text

• Không gắn số điện thoại trong ảnh

• Màu sắc rõ ràng, nổi bật sản phẩm

2. Tiêu đề (40 - 60 ký tự): Ngắn gọn, kích thích hành động (CTA - Call To Action) mạnh mẽ .

Ví dụ:

• Kem trị mụn giảm thâm sau 7 ngày - Cam kết hoàn tiền

• Giảm 30% dịch vụ tẩy trắng răng - Đặt lịch ngay

3. Mô tả: Truyền tải lợi ích cốt lõi của sản phẩm.

• 1 - 2 câu ngắn

• Chứa lợi ích

• Call to Action mạnh mẽ

4. Link đích

• Nên là landing page

• Tải nhanh

• Thân thiện di động

• Tip: Nên chuẩn bị 2 - 3 phiên bản A/B để tối ưu.

Xem thêm: Bật mí cách viết content Zalo tạo bài viết chạm cảm xúc, hút khách chốt đơn tự nhiên

4.7. Bước 7: Đặt ngân sách, giá thầu

Bạn cần xác định chi phí chạy quảng cáo trên Zalo và thời gian chạy:

1. Ngân sách: Chọn ngân sách hàng ngày hoặc tổng ngân sách chiến dịch.

Zalo yêu cầu ngân sách tối thiểu 50.000 - 100.000đ/ngày.

Bạn có thể chọn:

• Ngân sách ngày

• Ngân sách trọn chiến dịch

Giá thầu: Đặt giá thầu cho mỗi hành động (CPC, CPA). Lời khuyên cho người mới: Ban đầu, hãy chọn giá thầu đề xuất của Zalo, sau đó theo dõi để tối ưu.

2. Lịch chạy: Xác định ngày bắt đầu và ngày kết thúc (nếu có).

Zalo cho phép:

• Chạy liên tục

• Chạy theo khung giờ

• Chạy theo ngày cụ thể

Mẹo tối ưu:

• Với ngành mỹ phẩm, thời trang, ăn uống,... nên chạy từ 7h - 23h.

• Với giáo dục, B2B, chạy giờ hành chính 8h - 18h.

4.8. Bước 8:Triển khai và theo dõi hiệu quả

Gửi duyệt: Gửi quảng cáo lên hệ thống Zalo để được xét duyệt. Thời gian duyệt thường nhanh chóng, nhưng có thể mất vài giờ.

Theo dõi: Sau khi quảng cáo được duyệt và phân phối, bạn cần theo dõi các chỉ số quan trọng: Tỉ lệ nhấp (CTR), Lượt hiển thị (Impression), Chi phí trên mỗi kết quả (CPA/CPC), và đặc biệt là Tỉ lệ phản hồi tin nhắn.

Bạn cần theo dõi 5 chỉ số quan trọng:

• CPC - Chi phí trên mỗi lượt click: CPC cao thì quảng cáo chưa hấp dẫn.

• CPM - Chi phí trên 1000 lượt hiển thị: CPM cao thì target rộng hoặc cạnh tranh.

• CTR - Tỷ lệ click: CTR dưới 1%, cần thay đổi hình ảnh hoặc tiêu đề.

• Chuyển đổi: Nhìn vào lượt điền form, Lượt mua hàng, tin nhắn OA,...

• Chi phí theo kết quả: Chỉ số quan trọng nhất.

5. Cách tối ưu quảng cáo Zalo hiệu quả dành cho nhà bán hàng online

Chạy quảng cáo Zalo hiệu quả không chỉ phụ thuộc vào ngân sách mà quan trọng hơn là cách tối ưu target, nội dung và hành trình chuyển đổi. Dưới đây là các chiến lược tối ưu giúp giảm chi phí, tăng tỉ lệ chuyển đổi, phù hợp với mọi ngành hàng bán lẻ và dịch vụ.

5.1. Tối ưu target khách hàng để giảm chi phí

Target là yếu tố quyết định quảng cáo của bạn có phân phối chuẩn hay không.

1. Chọn đúng khu vực, đặc biệt với ngành dịch vụ

Spa, salon, nha khoa, phòng gym, cửa hàng: target bán kính 3–10km quanh vị trí cửa hàng.

Shop online ship toàn quốc: ưu tiên các tỉnh thành có nhu cầu lớn (HCM, HN, Đà Nẵng, Cần Thơ,…).

2. Tối ưu độ tuổi theo insight ngành hàng

Ví dụ:

• Mỹ phẩm skincare: 18 - 35

• Thực phẩm dinh dưỡng: 25 - 45

• Nha khoa – niềng răng: 18 - 35

• F&B giao nhanh: 18 - 44

3. Kết hợp nhiều tầng đối tượng

• Quan tâm OA

• Tệp khách hàng cũ (Phone List)

• Hành vi mua sắm tương tự ngành

• Giúp tăng độ chính xác & CTR.

4. Tạo đối tượng loại trừ

Loại bỏ:

• Người đã mua hàng

• Khách không phù hợp

• Nhân viên nội bộ

• Tệp từng phản hồi xấu

• Giúp tránh lãng phí ngân sách.

5.2. Tối ưu nội dung và hình ảnh quảng cáo trên Zalo

Nội dung (creatives) chiếm 60% hiệu quả Zalo Ads. Một mẫu quảng cáo tốt cần:

1. Ảnh hoặc video rõ ràng - phù hợp tỉ lệ 1:1

Hãy sử dụng:

• Ảnh thật

• Video ngắn 5 - 10 giây

• Hình ảnh có text lớn, nổi bật USP

Tránh: ảnh quá nhiều chữ, ảnh mờ, ảnh stock không liên quan.

2. Tiêu đề (Title) 40 - 60 ký tự

Ví dụ:

• Giảm 30% dành cho khách đặt lịch trong hôm nay

• Balo chống nước sale còn 199K - Freeship toàn quốc

3. Mô tả (Description) rõ ràng & có CTA mạnh

• Đặt lịch ngay

• Nhận ưu đãi 50K cho đơn đầu tiên

• Xem chi tiết - Giao trong 2h

4. Tạo nhiều phiên bản để test A/B

• Test 3 ảnh khác nhau

• Test 2 tiêu đề khác nhau

• Test 2 mức giá thầu

• Giữ lại mẫu tốt, tắt mẫu kém sau 24 - 48h.

Xem thêm: Kích thước ảnh Zalo mới nhất - Chuẩn hiển thị đẹp, tăng hiệu quả bán hàng và quảng cáo

5.3. Tối ưu Zalo OA trước khi chạy quảng cáo

Zalo OA giống như “trang chủ” khi khách inbox, nên cần:

1. Thiết lập đầy đủ thông tin

• Tên OA chuẩn SEO

• Mô tả thương hiệu

• Giờ làm việc

• Số hotline

• Địa chỉ cửa hàng

• Link website

• Danh mục ngành hàng rõ ràng

2. Tối ưu ảnh đại diện và ảnh cover

• Ảnh avatar rõ thương hiệu

• Ảnh cover nêu ưu đãi, USP, hotline

3. Bật tính năng trả lời nhanh

• Gửi menu sản phẩm

• Gửi bảng giá

• Gửi thông tin chương trình khuyến mãi

• Giúp rút ngắn thời gian chốt đơn.

5.4. Test A/B theo ngành hàng

Các ngành khác nhau cho ra hành vi khách hàng khác nhau.

Ví dụ test A/B thực tế:

• Spa: test ảnh trước - sau, giá trải nghiệm

• Mỹ phẩm: test ảnh cầm sản phẩm, feedback khách

• Thời trang: test video lookbook 5 giây

• F&B: test ảnh combo + giá giảm trực diện

Test theo 3 nhóm:

• Ảnh/video

• Tiêu đề - mô tả

• Đối tượng target

5.5. Tối ưu landing page hoặc Zalo Shop

Nếu chạy quảng cáo dẫn về website hoặc Zalo Shop, cần tối ưu:

1. Trang tải nhanh (dưới 3 giây)

Mang lại trải nghiệm tốt & tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. Bố cục rõ ràng

• Giá

• Ưu đãi

• Ảnh/video

• Mô tả sản phẩm

• Nút đặt hàng nổi bật

3. Chat nhanh với OA

Tích hợp:

• Chat Zalo

• Hotline

• Form nhận thông tin

Xem thêm: Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo tự động giúp tăng số và chăm sóc khách hàng hiệu quả

5.6. Theo dõi tỉ lệ phản hồi tin nhắn

Nhà bán hàng online nên quan tâm:

3 chỉ số quan trọng

• Tỉ lệ phản hồi (Response Rate)

• Thời gian phản hồi trung bình

• Số đơn chốt qua OA

Tối ưu tốc độ phản hồi

• Dùng trả lời nhanh

• Dùng kịch bản tư vấn

• Sắp xếp inbox theo mức độ ưu tiên

Dùng chatbot Zalo để chốt đơn nhanh hơn

Chatbot trên OA giúp:

• Tự động trả lời khách ngay lập tức

• Gửi báo giá tự động

• Gửi catalog sản phẩm

• Nhắc giỏ hàng

• Chốt đơn 24/7

• Đặc biệt hiệu quả cho shop online có lượng inbox lớn.

Bên cạnh đó, có thể sử dụng phần mềm quản lý Zalo tích hợp chatbot WiOn Social hỗ trợ quản lý tin nhắn Zalo tập trung, tích hợp chatbot tự động trả lời, cực phù hợp cho shop có nhiều inbox mỗi ngày.

• Gửi tin nhắn nhanh

• Tự động phân loại khách

• Nhắc lại tin nhắn chưa phản hồi

• Giúp tối ưu toàn bộ hành trình chuyển đổi từ quảng cáo ⇒ chat ⇒ chốt đơn

Hy vọng những hướng dẫn chi tiết trên của WiOn sẽ giúp bạn tự tin triển khai các chiến dịch chạy quảng cáo Zalo đầu tiên. Hãy bắt đầu với ngân sách nhỏ, theo dõi chỉ số thường xuyên và tối ưu từng yếu tố để tìm ra công thức phù hợp nhất cho ngành hàng của mình.

Đừng quên rằng, một công cụ hỗ trợ như WiOn Social sẽ giúp bạn giảm tải việc trả lời tin nhắn, chăm sóc khách và quản lý đơn hàng ngay trên Zalo một cách tự động, từ đó tối ưu hiệu quả quảng cáo hơn nữa.