Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin, gọi điện miễn phí mà đã trở thành kênh bán hàng quen thuộc của hàng triệu cá nhân và chủ shop online. Bên cạnh việc trả lời tin nhắn nhanh hay tư vấn đúng nhu cầu, cài nhạc chờ Zalo là một chi tiết nhỏ nhưng lại giúp bạn tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ những giây đầu tiên khách hàng gọi đến. Trong bài viết này, Wi Team sẽ hướng dẫn bạn cách cài nhạc chờ Zalo chi tiết trên từng dòng điện thoại, đồng thời chia sẻ cách tận dụng nhạc chờ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ bán hàng hiệu quả hơn.

1. Nhạc chờ Zalo là gì? Khác gì nhạc chuông Zalo?

Nhạc chờ Zalo là gì? Nhạc chờ Zalo là những giai điệu, bài hát thay thế cho tiếng "tút tút" mặc định mà người gọi sẽ nghe thấy trong khi chờ bạn nhấc máy.

Đối với một nhà bán hàng online, đây là "không gian quảng cáo" vô hình. Thay vì để khách hàng phải chờ đợi trong sự im lặng nhàm chán, bạn có thể tận dụng những giây ngắn ngủi này để tạo thiện cảm bằng một bản nhạc nhẹ nhàng hoặc một giai điệu bắt tai.

Phân biệt nhạc chuông Zalo và nhạc chờ Zalo

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa cài nhạc chuông Zalo và cài nhạc chờ Zalo:

• Nhạc chuông Zalo: Là âm thanh bạn nghe thấy khi có cuộc gọi Zalo đến.

• Nhạc chờ cuộc gọi Zalo: Là âm thanh người gọi nghe thấy trong lúc chờ bạn bắt máy.

Hai loại này hoàn toàn khác nhau về mục đích và cách cài đặt.

Khi nào khách hàng nghe được nhạc chờ Zalo?

Khách hàng sẽ nghe nhạc chờ khi:

• Gọi Zalo cho bạn

• Bạn chưa bắt máy ngay

• Cuộc gọi đang ở trạng thái chờ kết nối

Lời khuyên cho nhà bán hàng: Việc cài nhạc chờ Zalo giúp giảm bớt sự "sốt ruột" của khách hàng khi bạn đang dở tay đóng gói hàng hóa hoặc đang tư vấn cho một khách khác. Một bản nhạc phù hợp có tác dụng tâm lý cực lớn, khiến thời gian chờ đợi trở nên ngắn hơn trong cảm nhận của người gọi.

2. Cài nhạc chờ Zalo có mất tiền không?

Đây là câu hỏi mà hầu hết các chủ shop đều quan tâm khi muốn chuyên nghiệp hóa kênh Zalo của mình. Câu trả lời phụ thuộc vào việc bạn lựa chọn sử dụng âm thanh mặc định hay các bài hát bản quyền thông qua dịch vụ zMelody.

2.1. Nhạc chờ mặc định (Miễn phí)

Zalo cung cấp một số giai điệu mặc định có sẵn trong hệ thống. Nếu bạn sử dụng các âm thanh cơ bản này hoặc các bài hát nằm trong danh mục không thu phí, bạn sẽ không mất tiền. Tuy nhiên, các lựa chọn này thường khá đơn điệu và không tạo được dấu ấn riêng cho thương hiệu.

2.2. Nhạc chờ theo bài hát sở thích (Có phí - zMelody)

Để cài đặt các bài hát đang "hot" trên thị trường hoặc các giai điệu chuyên nghiệp hơn, Zalo triển khai dịch vụ zMelody. Tính đến thời điểm hiện tại, mức phí dịch vụ rất tối ưu cho các nhà bán hàng online:

• Giá gói cơ bản: Khoảng 9.000đ - 10.000đ/tháng.

• Gói tiết kiệm: Khoảng 45.000đ - 60.000đ/6 tháng hoặc 89.000đ - 120.000đ/năm.

Quyền lợi: Bạn thường sẽ có khoảng 3 lượt cài đặt/thay đổi bài hát mỗi tháng.

Hình thức thanh toán: Rất thuận tiện qua Apple Pay (iOS), Google Play (Android) hoặc ví ZaloPay.

2.3. Lưu ý quan trọng dành cho nhà bán hàng

• Tự động gia hạn: Hầu hết các gói nhạc chờ sẽ tự động gia hạn khi hết chu kỳ. Nếu bạn chỉ muốn dùng thử, hãy lưu ý quản lý gói trong phần cài đặt của App Store hoặc CH Play.

• Bản quyền nghệ sĩ: Mức phí này đã bao gồm thuế và phí tác quyền, giúp shop của bạn kinh doanh "sạch", tránh các vấn đề liên quan đến bản quyền âm nhạc.

• Giá trị đầu tư: Với chỉ khoảng 300đ/ngày, đây là khoản chi phí Marketing cực rẻ để tạo ra môi trường tương tác chuyên nghiệp, khiến khách hàng cảm thấy họ đang gọi đến một doanh nghiệp thực thụ thay vì một cá nhân đơn thuần.

• Mẹo cho chủ shop: Nếu bạn có tài khoản Zing MP3 VIP, đôi khi Zalo có các chương trình liên kết cho phép cài nhạc chờ miễn phí hoặc ưu đãi sâu. Đừng quên kiểm tra quyền lợi này trước khi đăng ký nhé!

Xem thêm: Zalo API là gì? Phân loại, tính năng, cách dùng cho người mới và lưu ý quan trọng

3. Hướng dẫn cài nhạc chờ của Zalo trên điện thoại

Để cài nhạc chờ Zalo, người dùng chỉ cần thực hiện trực tiếp ngay trong ứng dụng Zalo, không cần cài thêm app bên ngoài. Tuy nhiên, các bước có thể khác nhau đôi chút giữa iPhone và Android, vì vậy bạn nên làm đúng theo hướng dẫn dưới đây để tránh lỗi.

3.1. Cách cài nhạc chờ Zalo trên iPhone

Giao diện iOS được tối ưu hóa rất mượt mà. Để thực hiện cách cài nhạc chờ Zalo trên Iphone, bạn làm theo 4 bước sau:

• Bước 1: Mở Zalo, chọn tab Cá nhân (góc dưới bên phải) -> Nhấn vào biểu tượng Cài đặt (hình bánh răng).

• Bước 2: Chọn mục Cuộc gọi.

• Bước 3: Tại phần "Tiện ích cuộc gọi", bạn chọn Nhạc chờ.

• Bước 4: Lúc này, giao diện zMelody hiện ra. Bạn có thể tìm bài hát yêu thích tại thanh tìm kiếm. Nhấn Đặt làm nhạc chờ tại bài hát đó để hoàn tất.

Lưu ý: Nếu bạn gặp lỗi không nghe được nhạc, hãy kiểm tra xem iPhone đã được cấp quyền thông báo và quyền sử dụng dữ liệu nền cho Zalo chưa nhé.

3.2. Cài nhạc chờ Zalo cho Android

Việc cài đặt nhạc chờ Zalo Android thường linh hoạt hơn nhưng có thể khác biệt nhẹ về giao diện giữa các hãng máy. Dưới đây là hướng dẫn cụ thể cho hai dòng máy phổ biến nhất của các chủ shop:

3.2.1. Cách cài nhạc chờ Zalo trên Samsung

Samsung là thiết bị quốc dân của nhiều nhà bán hàng online. Để cài nhạc chờ zalo cho android trên dòng máy này, hãy:

• Truy cập Cài đặt trong Zalo ⇒ Cuộc gọi ⇒ Nhạc chờ.

• Hệ thống sẽ dẫn bạn đến kho nhạc của zMelody (liên kết với Zing MP3).

• Chọn bài hát phù hợp với phong cách shop và nhấn Đặt làm nhạc chờ.

Để kiểm tra, hãy dùng một máy khác gọi thử để xác nhận cách cài nhạc chờ zalo trên điện thoại samsung đã thành công.

3.2.2. Cách cài nhạc chờ Zalo trên Oppo

Về cơ bản, cách cài nhạc chờ zalo trên oppo tương tự như Samsung. Tuy nhiên, do Oppo có tính năng quản lý pin rất chặt chẽ:

Bạn cần vào Cài đặt điện thoại ⇒ Quản lý ứng dụng ⇒ Zalo.

Đảm bảo mục Tự khởi chạy được bật để tính năng nhạc chờ hoạt động ổn định nhất, không bị hệ thống tự động tắt để tiết kiệm pin.

4. Tại sao cài nhạc chờ Zalo không được? Nguyên nhân và cách khắc phục

Trong quá trình cài nhạc chờ Zalo, không ít người dùng gặp tình trạng đã thao tác đúng nhưng nhạc chờ vẫn không hiển thị hoặc không phát khi có cuộc gọi đến. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất và cách khắc phục tương ứng để bạn xử lý nhanh chóng.

4.1. Chưa cập nhật ứng dụng Zalo lên phiên bản mới nhất

Đây là lỗi thường gặp nhất.

• Nguyên nhân: Phiên bản Zalo cũ có thể chưa hỗ trợ hoặc bị lỗi tính năng nhạc chờ.

• Cách khắc phục: Vào App Store (iPhone) hoặc CH Play (Android) ⇒ cập nhật Zalo lên phiên bản mới nhất ⇒ cài lại nhạc chờ.

4.2. Chưa cấp đầy đủ quyền cho ứng dụng Zalo

Nếu Zalo không được cấp quyền cần thiết, nhạc chờ sẽ không hoạt động.

Nguyên nhân: Zalo bị hạn chế quyền truy cập âm thanh, media hoặc chạy nền.

Cách khắc phục:

• Vào Cài đặt hệ thống ⇒ Ứng dụng ⇒ Zalo

• Cấp quyền Âm thanh/Media/Chạy nền

• Tắt chế độ giới hạn pin hoặc tiết kiệm pin cho Zalo

4.3. Lỗi hệ điều hành iOS hoặc Android

Hệ điều hành gặp xung đột cũng có thể khiến nhạc chờ không phát.

Nguyên nhân: iOS hoặc Android quá cũ, hoặc vừa cập nhật gây xung đột tạm thời.

Cách khắc phục:

• Khởi động lại điện thoại

• Cập nhật hệ điều hành (nếu có)

• Gỡ Zalo và cài đặt lại từ đầu

4.4. Zalo bị giới hạn chạy nền

Một số dòng Android (Samsung, Oppo,…) có cơ chế chặn ứng dụng chạy nền khá mạnh.

Nguyên nhân: Zalo bị hệ thống tự động tắt khi không hoạt động.

Cách khắc phục:

• Cho phép Zalo tự khởi động

• Tắt tối ưu pin cho Zalo

• Thêm Zalo vào danh sách ứng dụng không bị hạn chế

4.5. Xung đột thiết bị hoặc ứng dụng khác

Một số ứng dụng chặn cuộc gọi, ghi âm hoặc tối ưu hệ thống có thể gây xung đột.

Nguyên nhân: App bên thứ ba chiếm quyền xử lý âm thanh cuộc gọi.

Cách khắc phục:

• Tạm thời tắt hoặc gỡ các ứng dụng tối ưu, chặn cuộc gọi

• Kiểm tra lại nhạc chờ sau khi tắt ứng dụng xung đột

4.6. Kiểm tra lại sau khi khắc phục

Sau khi đã xử lý các nguyên nhân trên, bạn nên:

• Nhờ người khác gọi thử Zalo

• Kiểm tra xem người gọi có nghe được nhạc chờ hay không

• Đảm bảo kết nối Internet ổn định tại thời điểm thử nghiệm

Lưu ý cho nhà bán hàng online: Nhạc chờ không hoạt động có thể khiến khách hàng nghĩ shop không chuyên nghiệp hoặc bỏ cuộc khi chờ lâu. Vì vậy, hãy kiểm tra định kỳ tính năng này, đặc biệt trong những khung giờ cao điểm bán hàng.

Đối với người kinh doanh, việc đảm bảo các tính năng tương tác hoạt động ổn định là tối quan trọng. Sau khi thực hiện cách cài bài hát nhạc chờ Zalo, bạn hãy dùng một thiết bị khác gọi thử ít nhất 2 lần để chắc chắn khách hàng của mình luôn có trải nghiệm âm thanh tốt nhất.

5. Gợi ý nội dung nhạc chờ Zalo dành cho người kinh doanh online

Âm nhạc có khả năng điều khiển hành vi. Trong kinh doanh, việc chọn nhạc chờ không chỉ dựa vào sở thích cá nhân mà phải dựa trên tâm lý khách hàng và đặc thù ngành hàng. Dưới đây là các nhóm gợi ý từ chuyên gia Marketing:

5.1. Theo ngành hàng kinh doanh

• Ngành mỹ phẩm, spa, chăm sóc sắc đẹp: Lựa chọn: Nhạc Chill-out, Acoustic không lời, hoặc các bản nhạc Piano nhẹ nhàng. Tác dụng: Tạo cảm giác thư thái, tin cậy và sự sang trọng. Khách hàng sẽ cảm thấy shop có gu thẩm mỹ tốt.

• Ngành thời trang, phụ kiện trẻ trung: Lựa chọn: Các bản nhạc Lo-fi đang thịnh hành (Trending) hoặc nhạc Pop mang giai điệu vui tươi, năng động. Tác dụng: Tạo sự kết nối với đối tượng khách hàng trẻ, cho thấy shop luôn cập nhật xu hướng.

• Ngành bất động sản, tài chính, dịch vụ chuyên nghiệp: Lựa chọn: Nhạc không lời mang âm hưởng Jazz hoặc Classical (nhạc cổ điển) hiện đại. Tác dụng: Khẳng định sự nghiêm túc, uy tín và đẳng cấp của người tư vấn.

5.2. Chọn nhạc chờ theo mục đích truyền thông

Ngoài các bài hát có sẵn, bạn có thể cân nhắc các bản nhạc có nội dung lời đặc biệt (nếu có):

• Thông báo sự kiện/Khuyến mãi: Nếu có các bản thu âm quảng cáo ngắn lồng nhạc, đây là cách tuyệt vời để khách biết shop đang có "Sale khủng" ngay khi họ chưa kịp bắt chuyện.

• Nhạc chờ thay lời chào: Chọn những đoạn nhạc có ca từ tích cực như "Chào buổi sáng", "Niềm vui mỗi ngày"... để tạo thiện cảm ngay từ đầu.

5.3. Những "tối kỵ" khi chọn nhạc chờ cho Shop online

Khi thực hiện hướng dẫn cài nhạc chờ trên Zalo, các chủ shop tuyệt đối nên tránh:

• Nhạc thất tình, bi lụy: Những giai điệu quá buồn bã sẽ vô tình tạo tâm lý tiêu cực, khiến khách hàng mất hứng thú mua sắm.

• Nhạc Rock/EDM quá mạnh: Âm thanh dồn dập và tiếng Bass quá lớn có thể khiến người gọi giật mình hoặc khó chịu nếu họ đang sử dụng tai nghe.

• Nhạc có lời gây tranh cãi: Tránh các bài hát có ca từ nhạy cảm, từ ngữ địa phương khó hiểu hoặc các chủ đề không liên quan đến môi trường kinh doanh.

Mẹo tối ưu hóa trải nghiệm thính giác

• Độ dài lý tưởng: Nên chọn các bài hát có đoạn dạo đầu (Intro) đi thẳng vào giai điệu chính trong vòng 3 - 5 giây.

• Âm lượng vừa phải: Không nên chọn các bản thu có âm lượng quá cao so với mức thông thường của cuộc gọi.

Một chiến lược âm thanh đồng bộ từ nhạc chờ Zalo cho đến video sản phẩm trên trang cá nhân sẽ giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn lâu hơn. Đừng bỏ qua yếu tố nhỏ nhưng có võ này!

6. Câu hỏi thường gặp khi cài nhạc chờ Zalo

Trong quá trình hỗ trợ người dùng và các chủ shop hướng dẫn cài nhạc chờ trên Zalo, WiOn đã tổng hợp lại những thắc mắc phổ biến nhất để bạn có cái nhìn tổng quan:

6.1. Có dùng chung nhạc chờ cho Zalo cá nhân và Zalo Official Account (OA) không?

Hiện tại, tính năng nhạc chờ (zMelody) chủ yếu áp dụng cho các tài khoản cá nhân. Đối với tài khoản Zalo Official Account (OA), do tính chất là tài khoản doanh nghiệp, việc cài đặt nhạc chờ thường phải thông qua các dịch vụ tổng đài ảo (Cloud Call Center) tích hợp vào Zalo. Nếu bạn đang bán hàng bằng Zalo cá nhân để tận dụng tệp bạn bè, bạn hoàn toàn có thể sử dụng các bước hướng dẫn ở trên.

6.2. Đổi nhạc chờ bao lâu thì hệ thống cập nhật?

Thông thường, sau khi bạn thực hiện cách cài bài hát nhạc chờ zalo thành công và nhận được thông báo từ hệ thống, nhạc chờ sẽ có hiệu lực ngay lập tức. Tuy nhiên, trong một số trường hợp mạng yếu, bạn có thể cần chờ từ 1-3 phút hoặc khởi động lại ứng dụng để người gọi nghe thấy giai điệu mới.

6.3. Người gọi từ nước ngoài có nghe được nhạc chờ không?

Có. Vì Zalo là ứng dụng gọi điện dựa trên giao thức Internet (VoIP), nên chỉ cần cả người gọi và người nhận đều có kết nối mạng ổn định, khách hàng ở bất cứ đâu trên thế giới cũng đều nghe thấy bản nhạc chờ chuyên nghiệp mà bạn đã cài đặt.

6.4. Tôi có thể tự tải đoạn nhạc quảng cáo của shop lên làm nhạc chờ không?

Hiện nay, Zalo chủ yếu cho phép người dùng chọn nhạc từ kho thư viện của Zing MP3. Tính năng tự tải tệp âm thanh (.mp3) từ điện thoại lên làm nhạc chờ zMelody vẫn chưa được hỗ trợ rộng rãi cho mọi tài khoản.

Mẹo nhỏ: Bạn có thể tìm kiếm các bài nhạc không lời có sẵn trên kho nhạc của Zalo phù hợp với thông điệp của shop để thay thế.

6.5. Tại sao tôi đã cài nhạc chờ nhưng máy tôi không nghe thấy gì?

Như đã phân biệt ở mục 1, nhạc chờ Zalo là để cho người gọi nghe. Chính vì vậy, bạn sẽ không nghe thấy gì khi có cuộc gọi đến (trừ nhạc chuông của chính bạn). Cách tốt nhất để kiểm tra là dùng một điện thoại khác gọi vào số Zalo của bạn để trải nghiệm thực tế.

Xem thêm: Zalo ZNS là gì? Hướng dẫn gửi tin nhắn ZNS và bảng giá Zalo ZNS mới nhất cho nhà bán hàng online

Có thể thấy, cài nhạc chờ Zalo không hề phức tạp, nhưng nếu biết cách sử dụng đúng, đây lại là một công cụ nhỏ mang đến giá trị lớn trong trải nghiệm khách hàng. Dù bạn là người dùng cá nhân hay nhà bán hàng online, việc cài nhạc chờ phù hợp sẽ giúp cuộc gọi trở nên chuyên nghiệp hơn, tạo thiện cảm ngay từ những giây đầu tiên. Hãy thử áp dụng và kiểm tra lại thường xuyên để đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm tốt khi liên hệ với bạn qua Zalo.