20/01/2026
Zalo đang là một trong những kênh bán hàng online hiệu quả nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, khi lượng khách nhắn tin ngày càng nhiều, việc quản lý inbox, phản hồi chậm hay bỏ sót khách hàng trở thành bài toán khó với nhiều shop. Đó cũng là lúc Zalo API được nhắc đến như một giải pháp giúp tự động hóa bán hàng trên Zalo. Vậy Zalo API là gì, hoạt động ra sao và người mới nên bắt đầu từ đâu? Bài viết dưới đây Wi Team sẽ giúp bạn hiểu rõ từ khái niệm, phân loại, tính năng cho đến cách sử dụng và những lưu ý quan trọng khi áp dụng Zalo API vào kinh doanh online.
Zalo API (Application Programming Interface) là tập hợp các giao diện kết nối do Zalo cung cấp, cho phép phần mềm bên ngoài giao tiếp và làm việc trực tiếp với hệ thống Zalo. Thông qua Zalo API, nhà bán hàng có thể tự động hóa các hoạt động như gửi tin nhắn, nhận tin nhắn, quản lý khách hàng, xử lý đơn hàng,… ngay trên Zalo mà không cần thao tác thủ công từng bước.
Nói đơn giản, Zalo API là “cầu nối” giúp Zalo trở thành một kênh bán hàng chuyên nghiệp, thay vì chỉ là công cụ chat thông thường.
Lợi ích vượt trội của Zalo API với người kinh doanh online
Tiết kiệm thời gian nhờ tự động hóa tin nhắn: Thay vì phải trả lời từng inbox, Zalo API cho phép gửi tin nhắn tự động: chào khách mới, báo giá, xác nhận đơn, nhắc thanh toán… giúp giảm tải công việc vận hành.
Quản lý tập trung dữ liệu bán hàng: Zalo API có thể kết nối với CRM, POS hoặc phần mềm quản lý bán hàng, giúp lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử hội thoại, đơn hàng tại một nơi duy nhất.
Tăng tỷ lệ chốt đơn nhờ phản hồi tức thì: Khách hàng online thường rời đi rất nhanh. Việc phản hồi tự động trong vài giây đầu tiên giúp shop giữ chân khách, tăng khả năng tư vấn và chốt đơn thành công.
Hiện nay, hệ sinh thái Zalo cung cấp nhiều nhóm API khác nhau, phục vụ các mục đích sử dụng riêng biệt từ bán hàng, chăm sóc khách hàng đến thanh toán và truyền thông. Việc hiểu rõ từng nhóm Zalo API sẽ giúp nhà kinh doanh online chọn đúng giải pháp, tránh nhầm lẫn và hạn chế rủi ro khi sử dụng.
OA Zalo API là nhóm API chính thức và phổ biến nhất, được Zalo cung cấp cho các:
Doanh nghiệp
Hộ kinh doanh
Shop online có Zalo OA xác thực (tích vàng)
Tính năng chính:
Gửi và nhận tin nhắn với người quan tâm OA
Quản lý follower, thông tin người dùng
Tích hợp chatbot tự động
Kết nối CRM, POS, phần mềm bán hàng
Ưu điểm:
An toàn, ổn định
Tuân thủ đầy đủ chính sách Zalo
Phù hợp kinh doanh lâu dài
Khuyến nghị: Đây là lựa chọn nên ưu tiên cho mọi mô hình bán hàng nghiêm túc trên Zalo.
API Zalo cá nhân thường được hiểu là các giải pháp khai thác dữ liệu từ tài khoản Zalo profile (không phải OA), phục vụ:
Lấy thông tin người dùng
Quản lý tin nhắn cá nhân
Đăng nhật ký tự động
Hạn chế và rủi ro:
Không phải API công khai chính thức từ Zalo
Dễ vi phạm điều khoản sử dụng
Nguy cơ bị hạn chế tính năng hoặc khóa tài khoản
Đối tượng:
Phù hợp với shop rất nhỏ, thử nghiệm ngắn hạn
Không phù hợp để mở rộng hoặc xây dựng thương hiệu lâu dài
ZNS API cho phép gửi tin nhắn thông báo chủ động đến khách hàng thông qua số điện thoại, ngay cả khi họ chưa follow Zalo OA.
Ứng dụng phổ biến:
Thông báo trạng thái đơn hàng
Gửi mã OTP
Nhắc lịch hẹn, nhắc thanh toán
Đặc điểm nổi bật:
Tỷ lệ mở tin nhắn rất cao
Tính phí theo số lượng tin gửi
Nội dung phải được Zalo duyệt trước
Phù hợp với doanh nghiệp cần thông báo chính xác, nhanh chóng và chính thống.
Xem thêm: Zalo ZNS là gì? Hướng dẫn gửi tin nhắn ZNS và bảng giá Zalo ZNS mới nhất cho nhà bán hàng online
Dành cho những shop chú trọng vào việc xây dựng nội dung, bài viết chia sẻ kiến thức hoặc chương trình khuyến mãi định kỳ.
Article API hỗ trợ:
Tạo và đăng bài viết lên Zalo OA tự động
Đồng bộ nội dung từ website, blog sang Zalo
Phù hợp với:
Shop làm content marketing
Doanh nghiệp xây dựng kênh Zalo dài hạn
Đội marketing cần đăng bài định kỳ, số lượng lớn
Ngoài các nhóm API phổ biến trên, Zalo còn cung cấp các API chuyên biệt về Zalo Shop, ZaloPay. Nếu bạn muốn biến Zalo thành một sàn thương mại điện tử thu nhỏ, bạn không thể bỏ qua nhóm này:
Zalo Shop API: Quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, trạng thái bán hàng.
ZaloPay API: Tích hợp thanh toán, xử lý giao dịch, đối soát doanh thu.
Nhóm API này giúp hoàn thiện quy trình bán hàng khép kín: Tư vấn ⇒ Chốt đơn ⇒ Thanh toán ⇒ Chăm sóc khách hàng.
Xem thêm: Hướng dẫn cách sử dụng Zalo Pay chi tiết cho người mới và nhà bán hàng online
Zalo API không chỉ đơn thuần là công cụ kỹ thuật, mà là trợ thủ bán hàng đắc lực giúp nhà kinh doanh online tối ưu quy trình tư vấn, chốt đơn, chăm sóc khách hàng trên Zalo. Dưới đây là những tính năng quan trọng nhất mà người bán hàng cần quan tâm.
Khi đã nắm rõ các loại API, điều nhà bán hàng thực sự quan tâm là: "Tôi có thể làm được gì cụ thể để ra đơn?". Dưới đây là 3 tính năng "sống còn" mà Zalo API cung cấp để biến một cuộc hội thoại bình thường thành một quy trình bán hàng khép kín.
Đây là tính năng cốt lõi giúp bạn chủ động tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, để sử dụng hiệu quả, bạn cần phân biệt hai hình thức gửi chính:
Gửi qua UID (User ID): Dùng để gửi tin nhắn tư vấn hoặc tin nhắn truyền thông (Broadcast) cho những khách hàng đã từng tương tác hoặc nhấn "Quan tâm" OA của shop. Ứng dụng: Gửi mã giảm giá, tư vấn sản phẩm khi khách đặt câu hỏi.
Gửi qua số điện thoại (ZNS): Dùng để gửi thông báo giao dịch. Ứng dụng: Ngay khi khách hoàn tất thanh toán trên website, hệ thống sẽ tự động kích hoạt lệnh zalo api send message để gửi tin nhắn: "Xác nhận đơn hàng #123 của bạn đã được tiếp nhận". Điều này tạo nên sự chuyên nghiệp tương tự như cách các tập đoàn lớn vận hành.
Đã bao giờ bạn gặp tình trạng nhân viên nghỉ việc và mang theo toàn bộ lịch sử tư vấn khách hàng chưa? Zalo api get message chính là giải pháp cho vấn đề này.
Cơ chế: Tính năng này cho phép hệ thống quản lý của shop tự động "kéo" toàn bộ nội dung tin nhắn từ Zalo về lưu trữ tại hệ thống CRM nội bộ.
Lợi ích: Không bỏ sót Inbox: Hệ thống sẽ thông báo ngay lập tức nếu có tin nhắn mới mà chưa được xử lý.
Lưu trữ vĩnh viễn: Toàn bộ lịch sử tư vấn được lưu lại tập trung, giúp shop phân tích được nhu cầu, sở thích của từng khách hàng để phục vụ tốt hơn trong tương lai.
Đo lường hiệu quả: Bạn biết được nhân viên nào phản hồi nhanh, nhân viên nào tư vấn hiệu quả nhất.
Zalo API cho phép bạn kết nối với các nền tảng Chatbot (như Hana, FPT AI, hay Bot bán hàng). Thay vì chỉ phản hồi những câu trả lời cứng nhắc, Chatbot tích hợp qua API có thể:
Tự động báo giá: Khi khách soạn tin "Giá sản phẩm A", Chatbot tự truy xuất dữ liệu từ kho và báo giá ngay lập tức.
Phân loại khách hàng: Chatbot có thể hỏi các câu hỏi lựa chọn (Ví dụ: "Bạn muốn mua đồ Nam hay Nữ?") để gắn thẻ (Tag) và phân phối cuộc hội thoại đến đúng nhân viên chuyên trách.
Chăm sóc 24/7: Khách thường có thói quen mua sắm vào đêm muộn hoặc cuối tuần. Chatbot đảm bảo shop của bạn luôn "mở cửa" để đón tiếp khách hàng vào bất cứ lúc nào.
Gợi ý tối ưu: Để đạt hiệu quả cao nhất, bạn nên kết hợp zalo api get message để theo dõi nhu cầu, sau đó dùng zalo api send message để gửi đúng thông tin mà khách đang quan tâm. Sự cá nhân hóa này chính là chìa khóa để tăng tỷ lệ chốt đơn.
Với nhiều nhà bán hàng online, Zalo API nghe có vẻ “kỹ thuật” và khó tiếp cận. Tuy nhiên, nếu hiểu đúng quy trình, bạn hoàn toàn có thể nắm được cách Zalo API vận hành và ứng dụng vào bán hàng, ngay cả khi không rành lập trình.
Dưới đây là cách lấy Zalo API đơn giản, dễ hiểu cho người mới bắt đầu.
1. Bước 1: Tạo Zalo App
Truy cập hệ thống Zalo Developer
Tạo một ứng dụng mới (Zalo App)
Ứng dụng này đóng vai trò là “đầu mối” để kết nối Zalo với phần mềm quản lý
Mỗi Zalo API đều cần thông qua một Zalo App để hoạt động.
2. Bước 2: Liên kết Zalo Official Account (OA)
Kết nối Zalo App vừa tạo với Zalo OA của bạn
Xác nhận quyền quản trị OA
Đây là bước bắt buộc nếu bạn muốn:
Gửi/nhận tin nhắn
Quản lý người quan tâm
Tích hợp chatbot
3. Bước 3: Xin quyền truy cập (Scope)
Zalo API yêu cầu ứng dụng phải được cấp quyền (Scope) tương ứng với tính năng sử dụng, ví dụ:
Gửi tin nhắn
Lấy thông tin người dùng
Nhận dữ liệu hội thoại
Chỉ xin những quyền cần thiết để tránh bị từ chối hoặc vi phạm chính sách.
4. Bước 4: Lấy và quản lý Access Token
Access Token là “chìa khóa” để hệ thống gọi Zalo API
Token có thời hạn và cần được làm mới định kỳ
Phải được bảo mật tuyệt đối
Nếu Access Token bị lộ, tài khoản Zalo OA có thể gặp rủi ro.
Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách tạo tài khoản Zalo OA
Zalo API có thể được sử dụng với nhiều ngôn ngữ lập trình, trong đó Python là lựa chọn phổ biến nhờ:
Cú pháp đơn giản, dễ học
Nhiều thư viện hỗ trợ xử lý API
Phù hợp với chatbot và hệ thống nhỏ
Tuy nhiên, với nhà bán hàng không chuyên code, bạn không cần:
Tự viết code Python
Tự quản lý server hay token
Thay vào đó, bạn có thể:
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đã tích hợp sẵn Zalo API
Chỉ cần cấu hình và sử dụng giao diện có sẵn
Khi bắt đầu sử dụng Zalo API, nhiều người quan tâm đến chi phí:
Đăng ký Zalo API: Miễn phí
Chi phí phát sinh:
Tin nhắn ZNS (gửi qua số điện thoại)
Tin nhắn tư vấn vượt hạn mức miễn phí
Mức giá phụ thuộc vào:
Loại tin nhắn
Số lượng gửi
Gói dịch vụ Zalo OA đang sử dụng
Với shop nhỏ, nên bắt đầu từ gói miễn phí, sau đó mở rộng khi có nhu cầu.
Nếu có đội kỹ thuật: có thể tự triển khai API theo nhu cầu riêng
Nếu không rành kỹ thuật: nên dùng nền tảng trung gian hoặc phần mềm quản lý bán hàng đã tích hợp Zalo API
Cách tiếp cận đúng ngay từ đầu sẽ giúp bạn:
Tránh sai sót kỹ thuật
Hạn chế rủi ro bị khóa tài khoản
Tận dụng tối đa Zalo như một kênh bán hàng chuyên nghiệp
Zalo API không dành riêng cho lập trình viên, mà là công cụ quan trọng cho mọi nhà kinh doanh online trên Zalo nếu biết cách sử dụng đúng.
Việc sở hữu công cụ mạnh mẽ như Zalo API cũng đi kèm với trách nhiệm tuân thủ quy định chặt chẽ từ nền tảng. Zalo rất ưu tiên trải nghiệm người dùng cá nhân, vì vậy chỉ cần một vài sai sót trong vận hành, tài khoản OA của shop có thể bị cảnh báo hoặc khóa vĩnh viễn.
Dưới đây là những lưu ý "sống còn" để bạn vận hành hệ thống an toàn:
Đây là nguyên nhân hàng đầu khiến các shop bị khóa API.
Không gửi tin nhắn rác: Chỉ gửi tin nhắn quảng cáo/truyền thông khi khách hàng đã quan tâm OA.
Đúng mục đích: Không được dùng tin nhắn thông báo (ZNS) để chèn nội dung quảng cáo, lôi kéo mua hàng. ZNS chỉ dành cho mục đích giao dịch (xác nhận đơn, OTP, nhắc lịch).
Tần suất hợp lý: Tránh việc gửi quá nhiều tin nhắn cho cùng một người dùng trong một khoảng thời gian ngắn.
Hai thông số này được ví như "chìa khóa nhà" và "mật khẩu két sắt" của shop.
Rủi ro: Nếu để lộ App Secret, kẻ xấu có thể mạo danh shop để gửi tin nhắn lừa đảo hoặc đánh cắp dữ liệu khách hàng.
Cách bảo vệ: Không bao giờ chia sẻ các mã này lên các diễn đàn, nhóm chat công khai. Nếu nghi ngờ bị lộ, hãy lập tức vào trang Developer để làm mới (Reset) lại khóa bí mật.
Hệ thống của Zalo có giới hạn số lượng yêu cầu (request) mà một ứng dụng có thể gửi trong mỗi giây/phút.
Nếu phần mềm của bạn (ví dụ dùng zalo api python) chạy vòng lặp gửi tin quá nhanh và dồn dập, Zalo sẽ coi đó là hành vi tấn công từ chối dịch vụ (DoS) và tạm khóa quyền truy cập của App.
Giải pháp: Hãy yêu cầu kỹ thuật lập trình có khoảng nghỉ (delay) giữa các lần gọi API để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.
Kinh doanh online hiện nay gắn liền với luật an toàn thông tin.
Dữ liệu khách hàng (số điện thoại, nội dung chat, thông tin cá nhân) cần được lưu trữ an toàn, chỉ sử dụng cho mục đích đã thông báo và không chia sẻ trái phép cho bên thứ ba. Dữ liệu khách hàng lấy được qua zalo api get message phải được lưu trữ bảo mật trên hệ thống của shop.
Tuyệt đối không sử dụng thông tin khách hàng lấy từ Zalo để bán cho bên thứ ba hoặc sử dụng vào các mục đích phi pháp. Điều này không chỉ khiến bạn bị Zalo khóa tài khoản mà còn có thể vi phạm pháp luật.
Zalo có thể:
Thay đổi hạn mức gửi tin
Cập nhật chính sách nội dung
Điều chỉnh cơ chế xét duyệt API
Zalo thường xuyên cập nhật quy định về các gói dịch vụ và quyền hạn API.
Hãy thường xuyên kiểm tra thông báo tại trang Zalo Developers hoặc Zalo Cloud Account.
Đảm bảo số dư trong tài khoản ZCA luôn đủ để các tin nhắn giao dịch không bị gián đoạn.
Zalo API không phải là công cụ dành riêng cho lập trình viên, mà là giải pháp quan trọng giúp nhà bán hàng online quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn trên Zalo. Khi hiểu rõ Zalo API là gì, các nhóm API phổ biến, tính năng cốt lõi và cách sử dụng đúng, bạn hoàn toàn có thể tối ưu quy trình bán hàng mà không cần quá nhiều kiến thức kỹ thuật. Điều quan trọng là lựa chọn hình thức triển khai phù hợp, tuân thủ chính sách Zalo và bắt đầu từ những tính năng cơ bản để đảm bảo an toàn và hiệu quả lâu dài.
Thẻ:
Gọi ngay
Nhắn tin qua Messenger
Nhắn tin qua Zalo
