08/01/2026
Zalo đang trở thành một trong những kênh bán hàng quan trọng nhất của nhà kinh doanh online tại Việt Nam nhờ khả năng tiếp cận tự nhiên cao, tỷ lệ mở tin nhắn vượt trội và chi phí marketing hợp lý. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu đúng Zalo Marketing là gì, nên bắt đầu từ đâu hay làm thế nào để chạy marketing Zalo hiệu quả mà không bị “spam”, không đốt tiền và vẫn tăng được đơn hàng đều đặn.
Trong bài viết này, Wi Team sẽ chia sẻ toàn bộ kiến thức nền tảng về marketing Zalo, hướng dẫn từng bước triển khai, kèm chiến lược tối ưu nội dung, chạy quảng cáo, chăm sóc khách hàng và sử dụng phần mềm marketing Zalo để tự động hóa. Phù hợp cho cả người mới kinh doanh trên Zalo lẫn shop đang muốn mở rộng tệp, tăng doanh thu từ Zalo.
Marketing Zalo (hay Zalo Marketing) là tập hợp các chiến lược và hành động tiếp thị, bán hàng, và chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp hoặc cá nhân thực hiện trên nền tảng ứng dụng Zalo.
Trong bối cảnh Việt Nam, với hơn 78 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và tỷ lệ mở tin nhắn rất cao, Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin mà còn là một "mảnh đất vàng" để kinh doanh.
Về cơ bản, Marketing qua Zalo bao gồm:
Quảng cáo trả phí (Zalo Ads): Đẩy thương hiệu và sản phẩm đến tệp khách hàng mục tiêu.
Chăm sóc khách hàng và bán hàng qua chat (Tương tác 1-1): Nâng cao trải nghiệm, tư vấn, và chốt đơn trực tiếp.
Xây dựng thương hiệu và cộng đồng: Tạo dựng uy tín qua Official Account (OA) và các nhóm Zalo.
Nuôi tệp và remarketing: Sử dụng các tính năng như Broadcast (gửi tin nhắn) để giữ chân và chuyển đổi khách hàng cũ.
Để có thể chạy marketing Zalo hiệu quả, bạn cần hiểu rõ các kênh và hình thức tiếp thị chính mà nền tảng này cung cấp. Dưới đây là những hình thức marketing trên Zalo được nhà bán hàng online áp dụng nhiều nhất:
1. Marketing qua tài khoản cá nhân
Đây là hình thức truyền thống nhưng vẫn rất quan trọng. Nhà bán hàng sử dụng tài khoản cá nhân để marketing qua Zalo bằng cách:
Kết bạn, nhắn tin trực tiếp với khách hàng tiềm năng.
Đăng bài bán hàng hoặc chia sẻ kiến thức hữu ích lên Nhật ký Zalo.
Nuôi tệp khách hàng thân thiết trong danh bạ.
Ưu điểm: Độ tin cậy cao, tương tác 1 - 1 cực tốt, chi phí gần như bằng 0.
Lưu ý: Giới hạn số lượng bạn bè (2.000 người) và dễ bị coi là spam nếu nội dung không chất lượng.
2. Marketing qua Zalo Official Account (OA)
Zalo OA là kênh truyền thông chính thức của doanh nghiệp trên Zalo. Đây là nơi bạn xây dựng thương hiệu, quản lý khách hàng và thực hiện các chiến dịch lớn hơn.
Gửi Broadcast: Gửi tin nhắn hàng loạt (có thể miễn phí hoặc có phí) đến người đã quan tâm OA để thông báo khuyến mãi, sản phẩm mới.
Quản lý Khách hàng: Phân loại, gắn tag cho khách hàng để tiện chăm sóc và tái tiếp thị.
Mini-App/Zalo Shop: Tích hợp cửa hàng trực tuyến hoặc ứng dụng nhỏ để tối ưu trải nghiệm mua sắm ngay trong Zalo.
3. Marketing qua Zalo Ads
Đây là cách thức có trả phí để chạy marketing Zalo nhanh chóng và tiếp cận tệp khách hàng mới một cách chính xác. Các hình thức quảng cáo phổ biến:
Quảng cáo Website: Kéo traffic từ Zalo về trang web hoặc Landing Page của bạn.
Quảng cáo Sản phẩm (Commerce): Tối ưu cho ngành bán lẻ, cho phép khách hàng đặt hàng ngay trên giao diện quảng cáo.
Quảng cáo Zalo Form: Giúp thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (lead) một cách hiệu quả (họ tên, số điện thoại, khu vực).
Quảng cáo Zalo OA: Nhằm tăng lượt quan tâm (Follower) cho Official Account, từ đó bạn có tệp để làm marketing qua Zalo miễn phí sau này.
4. Marketing qua Nhóm Zalo (Zalo Group)
Hình thức này tập trung vào xây dựng cộng đồng. Bạn tạo các nhóm dựa trên sở thích, nhu cầu, hoặc để hỗ trợ khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ của mình. Điều này giúp tăng lòng trung thành (loyalty) và dễ dàng quản lý một nhóm khách hàng cụ thể.
5. Marketing tự động bằng phần mềm
Để mở rộng quy mô kinh doanh và giảm thiểu công việc thủ công, nhiều nhà bán hàng sử dụng phần mềm marketing Zalo (còn gọi là phan mem zalo marketing). Các công cụ này giúp:
Tự động hóa việc kết bạn, gửi tin nhắn chào hàng.
Quản lý hàng loạt tài khoản Zalo hoặc OA tập trung.
Hỗ trợ Zalo SMS Marketing (qua đối tác hoặc tính năng nâng cao của OA) để gửi thông báo/chăm sóc khách hàng hàng loạt.
Lưu ý: Việc sử dụng phần mềm marketing Zalo cần được kiểm soát chặt chẽ để tránh bị Zalo đánh dấu là spam và khóa tài khoản.
6. Marketing qua Zalo Shop
Đây là tính năng cho phép các Official Account tạo gian hàng và trưng bày sản phẩm. Nó giúp khách hàng dễ dàng xem, lựa chọn và đặt hàng ngay trong ứng dụng Zalo mà không cần chuyển sang một trang web khác.
Việc triển khai Marketing Zalo mang lại nhiều lợi thế vượt trội so với các kênh truyền thống khác, đặc biệt là đối với nhà bán hàng online tại Việt Nam:
Tỷ lệ tiếp cận khách hàng cao nhờ tài khoản thật: Zalo yêu cầu xác thực số điện thoại và hầu hết là tài khoản cá nhân thật, giúp các chiến dịch tiếp thị có độ tin cậy và tỷ lệ hiển thị cao hơn nhiều so với các nền tảng có nhiều tài khoản ảo.
Tỉ lệ mở tin nhắn vượt trội: Tin nhắn trên Zalo thường có tỉ lệ mở cao hơn đáng kể so với Email Marketing hay SMS truyền thống. Khách hàng xem Zalo là kênh liên lạc cá nhân, do đó, thông báo từ Zalo Official Account (OA) hay tin nhắn từ bạn bè/shop quen đều được chú ý ngay lập tức.
Tư vấn 1-1 giúp tăng tỉ lệ chốt đơn: Khả năng tương tác trực tiếp, nhanh chóng và cá nhân hóa cao qua chat là lợi thế cực lớn. Việc giải đáp thắc mắc, gửi hình ảnh, video sản phẩm chi tiết trong thời gian thực giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chi phí quảng cáo hợp lý: Zalo Ads cung cấp nhiều hình thức tính phí và nhắm chọn đối tượng chi tiết, cho phép các doanh nghiệp nhỏ và nhà bán hàng cá nhân dễ dàng kiểm soát và tối ưu ngân sách quảng cáo.
Hiệu quả đặc biệt với các ngành hàng chuyên biệt: Zalo cho thấy hiệu quả vượt trội trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng cho các ngành như thời trang, mỹ phẩm, F&B, mẹ & bé, và các dịch vụ yêu cầu sự tư vấn cá nhân (ví dụ: tư vấn giáo dục, bất động sản).
Dễ dàng xây dựng hệ thống nuôi tệp - chăm sóc - remarketing: Thông qua Zalo OA, nhà bán hàng có thể dễ dàng quản lý, phân nhóm khách hàng (gắn tag) và chạy các chiến dịch tái tiếp thị miễn phí (qua Broadcast) hoặc có phí, giữ chân khách hàng lâu dài.
Để đảm bảo các hoạt động Zalo Marketing của bạn không lãng phí công sức và ngân sách, bạn cần xây dựng một chiến lược bài bản từ A đến Z.
Trước khi bắt tay vào bất cứ hoạt động chạy marketing Zalo nào, bạn cần trả lời rõ hai câu hỏi sau:
Mục tiêu của bạn là gì? (What):
Tăng nhận diện thương hiệu?
Tăng tương tác/lượt quan tâm OA?
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (Lead)?
Tăng đơn hàng trực tiếp?
Remarketing (tái tiếp thị) và giữ chân khách hàng? (Mục tiêu càng cụ thể, việc lựa chọn hình thức quảng cáo (Zalo Ads) càng dễ dàng).
Chân dung khách hàng của bạn là ai? (Who):
Độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống (rất quan trọng khi Target Zalo Ads).
Nhu cầu, nỗi đau, hành vi mua sắm của họ (Họ thích chat riêng tư hay xem thông báo qua OA?).
Việc chuẩn bị nền tảng tốt là bước đệm để cách chạy marketing trên Zalo của bạn được chuyên nghiệp:
Tài khoản Zalo cá nhân chuẩn chỉnh: Tối ưu hóa hồ sơ với hình ảnh đại diện chuyên nghiệp, thông tin rõ ràng, đáng tin cậy. Tài khoản cá nhân mạnh sẽ hỗ trợ rất tốt cho việc bán hàng 1 - 1.
Tạo Zalo OA và tối ưu:
Đảm bảo Zalo Official Account có thông tin đầy đủ, avatar, mô tả, và danh mục sản phẩm được sắp xếp khoa học.
Đây là kênh chính thức để bạn thực hiện marketing qua Zalo bằng các tính năng Broadcast.
Kết nối các công cụ bổ trợ: Tùy thuộc vào quy mô, bạn cần kết nối các hệ thống CRM hoặc phần mềm marketing Zalo để quản lý khách hàng và tự động hóa chat.
Nội dung là yếu tố sống còn, dù bạn chạy marketing Zalo qua tài khoản cá nhân, OA hay Zalo Ads. Nguyên tắc chung là: Cá nhân hóa và Chia sẻ giá trị.
Nguyên tắc viết nội dung bán hàng trên Zalo: Ngắn gọn, tập trung vào lợi ích khách hàng, có kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, tránh ngôn ngữ quá hoa mỹ, hãy dùng ngôn ngữ đời thường, gần gũi.
Gợi ý 6 loại nội dung thu hút:
Chia sẻ kiến thức/Tips: Nội dung giúp giải quyết vấn đề của khách hàng mà không cần mua hàng ngay (Ví dụ: Mẹo chăm sóc da mùa đông).
Chương trình khuyến mãi/Ưu đãi độc quyền: Luôn tạo sự khan hiếm và khẩn cấp.
Feedback khách hàng: Bằng chứng xã hội (Social Proof) mạnh mẽ nhất trên Zalo là ảnh/tin nhắn phản hồi của khách hàng.
Mẫu tin nhắn chốt đơn: Các kịch bản trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến.
Video sản phẩm: Video ngắn, rõ ràng, trực quan, tăng độ tin cậy.
Nội dung tạo sự tin tưởng: Giấy tờ, chứng nhận chất lượng, quy trình đóng gói.
Xem thêm: Hướng dẫn cách chạy quảng cáo Zalo chi tiết cho người mới và chủ shop online
Đây là phương pháp chạy marketing Zalo để mở rộng tệp khách hàng nhanh nhất:
Chọn loại quảng cáo phù hợp:
Nếu cần đơn ngay: Chọn Quảng cáo Tin nhắn hoặc Quảng cáo Commerce/Sản phẩm.
Nếu cần thu thập data: Chọn Quảng cáo Form.
Nếu cần xây dựng tệp chăm sóc: Chọn Quảng cáo Tăng quan tâm OA.
Cách thiết lập chiến dịch: Đảm bảo mẫu quảng cáo đạt yêu cầu thẩm định của Zalo (hình ảnh, nội dung không vi phạm).
Cách Target đúng đối tượng: Tận dụng tối đa khả năng nhắm mục tiêu của Zalo Ads (vị trí, độ tuổi, giới tính, sở thích, đặc biệt là tệp Custom Audience từ data có sẵn của bạn).
Gợi ý ngân sách cho người mới: Bắt đầu với ngân sách nhỏ (50k - 100k/ngày) để A/B Testing, sau đó tăng dần khi đã tìm được mẫu quảng cáo hiệu quả (Winning Campaign).
Sai lầm khi chạy quảng cáo (Đốt tiền - Không ra đơn): Target quá rộng hoặc quá hẹp, mẫu quảng cáo không hấp dẫn (CTR thấp), Landing Page không tối ưu, và không theo dõi/tối ưu các chỉ số trong 24h đầu tiên.
Xem thêm: Tổng hợp mẫu quảng cáo Zalo và cách viết content quảng cáo bán hàng chuẩn cho Zalo OA
Sau khi có khách hàng quan tâm (qua Ads hoặc tự nhiên), đây là lúc bạn cần giữ chân họ:
Chiến lược nội dung cho OA: Đặt lịch đăng nội dung đều đặn, kết hợp bài bán hàng với bài chia sẻ giá trị theo tỷ lệ 80/20.
Tần suất gửi Broadcast: Tránh spam, chỉ gửi Broadcast khi có thông tin thực sự quan trọng (khuyến mãi lớn, sự kiện, sản phẩm mới ra mắt) và tuân thủ giới hạn tin nhắn cho phép.
Cách tăng Follower OA: Ngoài Zalo Ads, hãy tích hợp QR code/link OA trên tất cả các kênh khác (Website, Fanpage, bao bì sản phẩm).
Chiến lược chạy chiến dịch theo tệp khách hàng: Phân loại khách hàng đã mua/chưa mua/tương tác gần nhất và gửi các tin nhắn marketing qua Zalo phù hợp cho từng nhóm.
Xem thêm: Zalo Official Account là gì? Cách tạo, xác thực và tận dụng Zalo OA để bán hàng hiệu quả
Đây là đỉnh cao của cách marketing trên Zalo - nghệ thuật tương tác cá nhân.
Tự động hóa bước đầu: Cài đặt tin nhắn chào mừng tự động cho Zalo OA để cung cấp thông tin cơ bản ngay lập tức.
Mẫu quy trình tư vấn chốt đơn (Ví dụ):
Chào hỏi: (Sử dụng tên khách hàng nếu có thể).
Khám phá nhu cầu: "Anh/Chị muốn tìm sản phẩm cho bé mấy tuổi ạ?"
Đưa giải pháp: Giới thiệu sản phẩm phù hợp nhất, kèm theo ảnh/video thực tế.
Xử lý từ chối: Trả lời các thắc mắc về giá, bảo hành.
Chốt đơn: Hướng dẫn thanh toán và xác nhận thông tin giao hàng.
Kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua: Gửi tin nhắn marketing qua Zalo cá nhân hóa sau 3 ngày hỏi thăm về trải nghiệm sản phẩm. Sau 30 ngày, gửi mã giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo.
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng ưu tiên mua sắm qua Zalo, việc chăm sóc - tư vấn - nhắn tin thủ công khiến nhiều chủ shop tốn thời gian nhưng hiệu quả lại không ổn định. Đây là lúc phần mềm Zalo Marketing trở thành “cánh tay phải” giúp tự động hóa quy trình, tăng tốc độ phản hồi và tối đa hóa chuyển đổi.
Phần mềm Zalo Marketing là gì? Phần mềm Zalo Marketing là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp và nhà bán hàng:
Tự động hóa việc gửi tin nhắn.
Quản lý khách hàng theo từng nhóm/tệp.
Chăm sóc khách hàng theo kịch bản.
Giảm tải công việc thủ công khi kinh doanh trên Zalo cá nhân, Zalo OA hoặc Zalo Shop.
Công cụ này đặc biệt phù hợp với shop có lượng inbox lớn hoặc bán hàng theo ngày.
Phần mềm Zalo Marketing so với làm thủ công
Tiêu chí | Làm thủ công | Dùng phần mềm Zalo Marketing |
|---|---|---|
Tốc độ phản hồi | Chậm, dễ bỏ sót | Tự động 24/7 |
Quản lý khách | Thủ công, khó theo dõi | Lưu trữ - phân nhóm - gắn tag |
Nuôi tệp | Khó đồng bộ | Tự động hóa toàn bộ |
Tối ưu chuyển đổi | Phụ thuộc nhân sự | Kịch bản và báo cáo rõ ràng |
Phù hợp | Shop nhỏ | Shop vừa, lớn, nhiều chat |
Gợi ý giải pháp phù hợp: WiOn Social - Phần mềm quản lý bán hàng Zalo toàn diện
Nếu bạn đang tìm một công cụ không chỉ hỗ trợ Marketing Zalo mà còn quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng trên Zalo, thì WiOn Social là lựa chọn đáng cân nhắc.
WiOn Social hỗ trợ gì cho nhà bán hàng Zalo?
Quản lý inbox Zalo tập trung, tránh bỏ sót khách.
Gắn tag, phân nhóm khách hàng tự động dựa trên nội dung chat.
Tạo kịch bản csKH tự động, nuôi tệp Zalo theo từng hành vi.
Quản lý đơn hàng ngay trong giao diện chat, không phải ghi chép thủ công.
Báo cáo hiệu suất Zalo, giúp tối ưu chiến dịch Marketing.
Đặc biệt phù hợp với:
Nhà bán hàng livestream
Shop thời trang, mỹ phẩm, mẹ & bé và nhiều ngành hàng khác
Đơn vị bán hàng qua Zalo OA hoặc Zalo cá nhân
WiOn Social không chỉ hỗ trợ Zalo Marketing mà còn giúp xây dựng hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng, remarketing bền vững và chuyên nghiệp.
Mặc dù Zalo là kênh bán hàng tiềm năng, nhiều shop vẫn không đạt được kết quả như mong muốn do mắc phải các lỗi cơ bản dưới đây. Việc nhận diện và tránh những sai lầm này sẽ giúp chiến dịch marketing Zalo của bạn tối ưu hơn, tăng tỉ lệ chốt đơn và tiết kiệm chi phí.
Đây là sai lầm nghiêm trọng nhất, đặc biệt khi sử dụng phần mềm Zalo Marketing. Nhiều shop gửi broadcast hoặc tin nhắn ồ ạt mà không quan tâm đến nhu cầu khách hàng. Điều này: Làm khách khó chịu, giảm tương tác, dễ bị hạn chế tính năng hoặc khóa OA.
Lỗi: Gửi cùng một nội dung quảng cáo đến tất cả các tệp khách hàng mà không phân loại, hoặc gửi tin nhắn liên tục, dồn dập trong thời gian ngắn.
Hậu quả: Khách hàng cảm thấy bị làm phiền và báo cáo spam, dẫn đến OA bị giảm uy tín (giảm lượt hiển thị) hoặc tài khoản Zalo cá nhân/OA bị khóa.
Khắc phục: Luôn phân nhóm khách hàng (khách mới, khách cũ, khách quan tâm sản phẩm A) và cá nhân hóa nội dung trước khi gửi.
Xem thêm: Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo tự động giúp tăng số và chăm sóc khách hàng hiệu quả
Sai lầm này khiến chiến dịch marketing qua Zalo thiếu đi sự chính xác và lãng phí tài nguyên. Gộp tất cả khách vào một danh sách và gửi nội dung giống nhau khiến: nội dung thiếu liên quan, tỷ lệ phản hồi thấp, lãng phí tài nguyên broadcast,...
Lỗi: Coi tất cả những người Follow OA hoặc kết bạn Zalo là một tệp khách hàng đồng nhất.
Hậu quả: Gửi thông tin không liên quan (ví dụ: gửi ưu đãi sản phẩm cho nữ đến khách hàng nam), gây lãng phí Broadcast và làm khách hàng hủy quan tâm.
Khắc phục: Sử dụng tính năng Gắn Tag/Phân Nhóm ngay sau khi khách hàng tương tác lần đầu để có thể thực hiện marketing qua Zalo đúng đối tượng.
Marketing Zalo thành công dựa trên sự tin tưởng cá nhân.
Lỗi: Chỉ đăng bài bán hàng, gửi tin nhắn chốt đơn mà không chia sẻ giá trị hoặc tương tác cá nhân.
Hậu quả: Khách hàng xem bạn là người bán hàng "lạnh lùng", không có sự kết nối, khó chốt đơn.
Khắc phục: Áp dụng quy tắc nội dung 80/20 (80% chia sẻ giá trị/kiến thức, 20% bán hàng) trên Nhật ký cá nhân và Zalo OA để nuôi tệp khách hàng tiềm năng.
Mặc dù phần mềm Zalo Marketing rất mạnh, nhưng việc sử dụng không kiểm soát sẽ gây phản tác dụng:
Lỗi: Đặt tốc độ gửi tin/kết bạn tự động quá nhanh, vượt quá giới hạn cho phép của Zalo.
Hậu quả: Tài khoản bị Zalo nhận diện hành vi bất thường và khóa vĩnh viễn (Checkpoint).
Khắc phục: Sử dụng phần mềm marketing Zalo một cách có chừng mực, mô phỏng hành vi của người dùng thật, và luôn cập nhật chính sách từ Zalo.
Zalo OA là bộ mặt thương hiệu chính thức của bạn khi chạy marketing Zalo.
Lỗi: Để thông tin OA sơ sài, ảnh đại diện mờ, mô tả không đầy đủ, không thiết lập Menu tương tác.
Hậu quả: Giảm độ tin cậy khi chạy Zalo Ads, khách hàng khó tìm kiếm thông tin hoặc sản phẩm.
Khắc phục: Thường xuyên kiểm tra và tối ưu lại thông tin, cập nhật sản phẩm mới vào Zalo Shop/Zalo Mini-App.
Cách chạy marketing Zalo hiệu quả đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng phân tích.
Lỗi: Tạo ra các mẫu quảng cáo nhàm chán, không có sự khác biệt hoặc không kiểm tra chỉ số CTR (tỷ lệ nhấp) sau khi chạy marketing Zalo.
Hậu quả: Quảng cáo bị cạn tiền nhanh chóng (đốt tiền) nhưng không mang lại đơn hàng, hoặc tin Broadcast có tỷ lệ mở thấp.
Khắc phục: Thường xuyên A/B Testing các mẫu quảng cáo mới, theo dõi sát sao các chỉ số như CTR, chi phí/khách hàng tiềm năng (CPL) và điều chỉnh chiến dịch ngay khi cần thiết.
Bài viết đã cung cấp cái nhìn toàn diện từ định nghĩa, lợi ích, hướng dẫn thực chiến cách chạy marketing Zalo bằng cả nội dung lẫn quảng cáo, đến việc tận dụng phần mềm Zalo Marketing và tránh các sai lầm phổ biến.
Thẻ:
Gọi ngay
Nhắn tin qua Messenger
Nhắn tin qua Zalo
