13/01/2026
Zalo ngày càng trở thành kênh bán hàng quan trọng với lượng người dùng lớn và khả năng tiếp cận tự nhiên cao. Tuy nhiên, để quản lý tin nhắn, đơn hàng và khách hàng hiệu quả, người bán cần một công cụ chuyên biệt, đó chính là Zalo OA Manager. Đây là ứng dụng hỗ trợ chủ shop tạo Official Account, quản lý nội dung, phản hồi khách, xử lý đơn, phân quyền nhân viên và vận hành kinh doanh ngay trên điện thoại. Bài viết dưới đây Wi Team sẽ giúp bạn hiểu rõ Zalo OA Manager là gì, cách sử dụng từ A - Z và những mẹo tối ưu để bán hàng online hiệu quả hơn.
Trong hệ sinh thái kinh doanh trên Zalo, Zalo Official Account (OA) là tài khoản chính thức đại diện cho doanh nghiệp hoặc cửa hàng của bạn. Nếu Zalo OA là cửa hàng, thì Zalo OA Manager chính là "bộ não" điều hành, hay còn gọi là trung tâm quản lý mọi hoạt động của cửa hàng đó.
Zalo OA Manager là ứng dụng do Zalo phát triển, dành riêng cho chủ doanh nghiệp, chủ shop và nhà bán hàng online dùng để quản lý Zalo Official Account. Thông qua công cụ này, người bán có thể theo dõi và vận hành toàn bộ hoạt động kinh doanh trên Zalo chỉ trong một giao diện, gồm: quản lý tin nhắn, xử lý đơn hàng, đăng bài, xem thống kê, phân quyền cho nhân viên và kết nối với các Mini App bán hàng.
Định nghĩa: Zalo OA Manager là giao diện/công cụ quản lý tích hợp của Zalo OA, giúp người bán hàng kiểm soát toàn diện:
Nội dung và truyền thông (Bài viết, Broadcast).
Tương tác với khách hàng (Tin nhắn, Gọi thoại).
Hệ thống mở rộng (Mini App, Quản lý Admin, Báo cáo).
Vai trò: Là "trung tâm điều khiển" giúp nhà bán hàng quản lý mọi hoạt động, từ nội dung đến tin nhắn khách hàng. Công cụ này đảm bảo quá trình vận hành, chăm sóc khách hàng (CSKH) và chốt đơn diễn ra nhanh chóng, chuyên nghiệp và đồng bộ.
Để phục vụ tối đa nhu cầu của người bán hàng, Zalo cung cấp hai phiên bản Zalo OA Manager trên hai nền tảng khác nhau, mỗi phiên bản có chức năng chuyên biệt.
1. Zalo OA Manager PC (Giao diện Web)
Đây là phiên bản được thiết kế cho các tác vụ chuyên sâu và quản trị tổng thể, lý tưởng cho việc vận hành kinh doanh quy mô lớn hoặc xử lý dữ liệu phức tạp.
Mô tả: Truy cập qua trình duyệt Web tại đường dẫn chính thức: oa.zalo.me/manage. Đây là giao diện quản lý đầy đủ tính năng nhất.
Chức năng chính (Chuyên sâu):
Quản lý nội dung và truyền thông: Đăng bài viết, thiết lập tin nhắn tự động.
Thực hiện chiến dịch: Gửi tin Broadcast hàng loạt đến toàn bộ người quan tâm.
Phân tích và báo cáo: Xem báo cáo thống kê chuyên sâu về hiệu suất tin nhắn, bài viết, và số lượng người quan tâm.
Quản trị hệ thống: Quản lý gói dịch vụ, thiết lập ứng dụng và quan trọng nhất là quản lý phân quyền Admin (cho phép thêm, sửa, hoặc xóa các quyền: Quản trị viên, Soạn nội dung, Chăm sóc khách hàng...).
2. Zalo OA Manager Mobile (Mini App)
Phiên bản này được xây dựng dưới dạng Mini App, mang lại sự tiện lợi, tốc độ cao, và tính tức thời, hoàn hảo cho việc chốt đơn và CSKH di động.
Mô tả: Là một Mini App chạy trực tiếp bên trong ứng dụng Zalo trên điện thoại của bạn (tên cũ là Zalo OA Admin, đã ngừng hoạt động).
Chức năng chính (Tức thời):
Tương tác Trực tiếp: Chat và gọi thoại trực tiếp với khách hàng ngay trên điện thoại, đảm bảo phản hồi tức thời.
Quản lý CSKH Di động: Cài đặt nhận thông báo tin nhắn ngay lập tức, giúp người bán hàng không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội chốt đơn nào.
Quản lý Khách hàng Đơn giản: Gắn nhãn và lưu trữ thông tin khách hàng ngay trong khung chat, giúp phân loại và theo dõi tệp khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Công cụ này được tối ưu hóa cho Chăm sóc Khách hàng (CSKH) chốt đơn mọi lúc mọi nơi.
Zalo OA Manager được xem là “trợ lý vận hành” đắc lực cho mọi shop đang kinh doanh trên Zalo. Với bộ công cụ quản lý toàn diện từ tin nhắn, khách hàng đến nội dung và sản phẩm, nền tảng này giúp người bán hàng tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả và vận hành chuyên nghiệp hơn. Dưới đây là những tính năng nổi bật nhất:
1. Quản lý tin nhắn và inbox khách hàng chuyên nghiệp
Giao diện tập trung giúp xem - trả lời - lọc tin nhắn nhanh chóng.
Cho phép gắn nhãn, thêm ghi chú và theo dõi lịch sử trò chuyện.
Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng (CSKH) trước - trong - sau bán hàng.
Giảm bỏ sót khách, tăng tỷ lệ chốt đơn.
2. Quản lý danh sách khách hàng theo nhóm thông minh
Tự động lưu khách vào danh sách khi họ nhắn tin hoặc quan tâm OA.
Tạo nhóm khách theo nhu cầu: khách đã mua, khách đang quan tâm, khách VIP…
Ghi chú chi tiết để cá nhân hoá chăm sóc.
Giúp shop xây dựng chiến lược remarketing hiệu quả.
3. Gửi Broadcast thông báo khuyến mãi, ưu đãi, tin mới
Gửi tin nhắn hàng loạt đến toàn bộ người quan tâm OA.
Lên lịch gửi vào thời điểm vàng để tăng tỷ lệ mở tin.
Áp dụng cho: ra mắt sản phẩm mới, chương trình giảm giá, thông báo quan trọng…
Giúp shop tiếp cận lại khách cũ, kích thích quay lại mua hàng.
4. Hỗ trợ Mini-app và liên kết cửa hàng/catalog sản phẩm
Đồng bộ danh mục sản phẩm ngay trên Zalo.
Cho phép khách xem sản phẩm ⇒ đặt hàng ⇒ nhắn tin trực tiếp trong OA.
Kết nối Mini-app giúp tối ưu trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Shop có thể bán hàng ngay trong Zalo mà không cần website riêng.
5. Cho phép nhiều Admin và phân quyền rõ ràng
Thêm/bớt admin, cấp quyền theo vai trò: chủ shop, nhân viên CSKH, nhân viên bán hàng.
Giới hạn quyền truy cập để tránh nhầm lẫn hoặc rủi ro bảo mật.
Dễ dàng thay đổi khi có nhân sự mới.
Giúp shop vận hành quy trình chuyên nghiệp ngay cả khi có nhiều nhân viên.
6. Tích hợp trên cả PC và Mobile linh hoạt
Zalo OA Manager PC:
Tối ưu cho shop có nhiều tin nhắn, nhiều đơn hàng.
Xem báo cáo thống kê, gửi broadcast, quản lý sản phẩm.
Zalo Manager (Mini App Mobile):
Xử lý tin nhắn nhanh, nhận thông báo tức thời.
Thuận tiện cho người bán di chuyển nhiều.
Kết hợp cả hai giúp shop vận hành nhanh, ổn định và không bỏ lỡ khách.
Để bắt đầu kinh doanh trên Zalo một cách chuyên nghiệp, bạn cần tạo Zalo Official Account (OA) và sử dụng Zalo OA Manager để quản lý toàn bộ hoạt động. Dưới đây là quy trình chi tiết dành cho người mới và nhà bán hàng online.
Truy cập trang quản lý OA: oa.zalo.me
Chọn loại tài khoản phù hợp: Doanh nghiệp, Cửa hàng, Nội dung…
Điền thông tin bắt buộc:
Tên OA
Mô tả hoạt động
Danh mục kinh doanh
Ảnh đại diện, ảnh bìa
Xác thực OA bằng giấy tờ doanh nghiệp/CMND để mở đầy đủ tính năng.
Sau khi tạo OA, bạn đã có “trang bán hàng chính thức” trên Zalo – nền tảng để thu hút và chăm sóc khách hàng.
Xem thêm: Cách tạo Zalo OA để bán hàng hiệu quả
Dựa trên tài liệu hướng dẫn phân quyền admin của Zalo:
Vào Cài đặt OA ⇒ Quản lý Admin
Thêm tài khoản Zalo của nhân viên hoặc cộng tác viên
Gán quyền theo vai trò:
Chủ sở hữu: toàn quyền
Quản trị viên: chỉnh sửa nội dung, quản lý khách
Nhân viên CSKH: trả lời tin nhắn, xem đơn hàng
Có thể giới hạn hoặc thu hồi quyền bất cứ lúc nào.
Phân quyền giúp shop hoạt động rõ ràng, bảo mật, tránh nhập nhằng khi có nhiều người cùng thao tác.
Nếu muốn bán hàng trực tiếp trên Zalo OA, bạn có thể:
Tạo cửa hàng/catalog sản phẩm ngay trong OA Manager
Đăng sản phẩm kèm giá, ảnh, mô tả, tồn kho
Kết nối Mini-app bán hàng để tối ưu đặt hàng, thanh toán
Cho phép khách xem sản phẩm ⇒ đặt hàng ⇒ chat ⇒ theo dõi đơn ngay trong Zalo
Đây là bước quan trọng để biến Zalo OA thành “cửa hàng online thực thụ” của bạn.
Để truy cập nhanh:
Mở ứng dụng Zalo
Tìm Mini App “OA Manager”
Chọn “Ghim ra màn hình chính”
Giúp bạn nhận thông báo ngay khi có khách nhắn tin, không bỏ lỡ đơn.
Trên PC (Zalo OA Manager PC):
Xử lý lượng lớn tin nhắn
Đăng bài viết, tạo thông báo
Gửi broadcast cho khách quan tâm
Xem báo cáo thống kê chi tiết
Cập nhật sản phẩm và quản lý Mini-app
Trên điện thoại (Zalo Manager - Mini App):
Nhận thông báo tin nhắn tức thì
Trả lời khách nhanh mọi lúc
Gắn nhãn khách, thêm ghi chú
Theo dõi đơn hàng khi đang di chuyển
Kết hợp cả hai phiên bản giúp vận hành linh hoạt, chuyên nghiệp và hiệu quả tối đa.
Xem thêm: Hướng dẫn cài đặt Zalo trên máy tính chi tiết, khắc phục lỗi và quản lý tài khoản hiệu quả
Để tận dụng tối đa sức mạnh của Zalo OA Manager, nhà bán hàng không chỉ cần hiểu tính năng mà còn phải biết áp dụng đúng cách. Dưới đây là những mẹo quan trọng giúp bạn tăng tốc độ phản hồi, nâng cao hiệu quả bán hàng và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Phản hồi nhanh là yếu tố then chốt để chốt đơn hàng online.Việc ghim OA Manager ra màn hình chính giúp bạn mở ngay công cụ quản lý chỉ với một chạm. Tính năng này cho phép bạn truy cập tức thì, gần như không có độ trễ, ngay khi có thông báo tin nhắn hoặc đơn hàng mới. Điều này vô cùng quan trọng đối với các tin nhắn Tư vấn, nơi bạn chỉ có 48 giờ để tương tác miễn phí với khách hàng.
Phù hợp khi đang bận rộn hoặc cần xử lý tin nhắn gấp
Tránh bỏ lỡ khách hàng mới hoặc đơn hàng mới phát sinh
Đặc biệt hữu ích với shop có lưu lượng inbox nhiều trong ngày
Giải pháp đơn giản nhưng giúp tăng đáng kể tốc độ phản hồi và tỷ lệ chốt đơn.
Nếu shop của bạn có từ 2 nhân viên trở lên, việc phân quyền là bắt buộc, được thực hiện qua Zalo OA Manager PC.
Chỉ cấp quyền chăm sóc khách hàng cho nhân viên tư vấn. Giới hạn quyền quản trị viên cho chủ shop hoặc quản lý cấp cao.
Giao quyền CSKH cho người phụ trách trả lời tin nhắn. Nhân viên CSKH chỉ tập trung vào việc trả lời chat, không thể vô tình xóa hay thay đổi các thiết lập quan trọng.
Giao quyền quản trị nội dung cho người chuyên đăng bài
Hạn chế quyền chỉnh sửa cài đặt đối với nhân viên mới
Thường xuyên rà soát quyền khi nhân sự thay đổi
Các thông tin nhạy cảm về báo cáo thống kê hoặc gói dịch vụ chỉ hiển thị cho người có thẩm quyền.
Phân quyền rõ ràng giúp vận hành trơn tru, bảo mật và tránh nhầm lẫn khi xử lý đơn hàng hoặc tin nhắn.
Không cần chuyển sang website khác, khách có thể thực hiện toàn bộ quá trình mua hàng ngay trong Zalo:
Xem danh sách sản phẩm (catalog)
Nhắn tin tư vấn
Đặt hàng trực tiếp
Nhận xác nhận đơn
Theo dõi trạng thái
Điều này loại bỏ các bước chuyển đổi (traffic) sang website hoặc ứng dụng ngoài, giảm ma sát mua hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trải nghiệm liền mạch giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, giảm rớt khách và giữ khách quay lại dễ dàng hơn.
Broadcast là công cụ mạnh để tăng tương tác và thúc đẩy mua hàng. Tuy nhiên:
Gửi quá thường xuyên sẽ gây khó chịu, có thể dẫn đến khách hủy quan tâm
Nên chọn thời điểm vàng: sáng, chiều, cuối tuần
Nội dung cần rõ ràng, không spam
Ưu tiên các chương trình giá trị như khuyến mãi, quà tặng, sản phẩm mới
Luôn sử dụng tính năng phân loại đối tượng của Zalo OA Manager PC (theo độ tuổi, giới tính, hoặc nhãn đã gắn) để gửi tin nhắn cá nhân hóa và phù hợp nhất. Đồng thời, theo dõi hạn mức tin Truyền thông của gói dịch vụ để tránh gây phiền hà cho khách hàng và bị đánh giá xấu. Sử dụng broadcast đúng cách giúp tăng doanh thu mà không làm giảm trải nghiệm khách hàng.
Xem thêm: Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo tự động giúp tăng số và chăm sóc khách hàng hiệu quả
Một trong những lý do khiến shop mất khách là bỏ sót tin nhắn hoặc xử lý đơn chậm.
Dùng Zalo OA Manager PC khi có lượng tin nhắn lớn hoặc ngày sale
Dùng Zalo Manager Mobile khi đang di chuyển để không bỏ qua thông báo
Thiết lập thói quen kiểm tra định kỳ: mỗi 15–30 phút
Xử lý kịp thời giúp tăng sự hài lòng của khách và giảm nguy cơ “chốt hụt”.
Zalo OA Manager là “trợ lý” không thể thiếu cho người bán hàng online muốn quản lý khách, tin nhắn, đơn hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Khi biết cách tận dụng đầy đủ các tính năng như phản hồi hộp thư, phân quyền, theo dõi đơn, broadcast hay kết hợp Mini App, bạn sẽ tối ưu được thời gian xử lý, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện doanh thu đáng kể. Hãy bắt đầu thiết lập và quản lý OA của bạn ngay hôm nay để khai thác tối đa tiềm năng kinh doanh trên Zalo.
Thẻ:
Gọi ngay
Nhắn tin qua Messenger
Nhắn tin qua Zalo
