Chatbox và Chatbot đang trở thành hai công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Kết hợp phần mềm Chatbot và nền tảng Chatbox giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc tự động hóa và cá nhân hóa các cuộc hội thoại. Cùng Wi Team khám phá sự khác biệt của các công cụ này để đưa ra sự lựa chọn phù hợp nhé.

1. Phân biệt Chatbox và Chatbot

Dưới đây là bảng so sánh sự khác biệt giữa Chatbox và Chatbot dựa trên các tiêu chí cụ thể:

Chatbox và Chatbot đều là công cụ giao tiếp kỹ thuật số, giúp doanh nghiệp kết nối nhanh với khách hàng nhanh chóng, tiện lợi. Cả hai thường được tích hợp vào website, ứng dụng hoặc mạng xã hội nhằm hỗ trợ hiệu quả tương tác, giải đáp thắc mắc và nâng cao trải nghiệm người dùng mọi lúc, mọi nơi.

Chatbox là nền tảng trò chuyện thời gian thực giữa người dùng với nhau hoặc với nhân viên. Giao tiếp hội thoại chỉ xảy ra do con người thực hiện, hỗ trợ đa phương tiện như văn bản (text), giọng nói (voice), call video và cho phép tìm kiếm lịch sử tin nhắn, nhận thông báo khi có tin nhắn mới.

Chatbot bán hàng là gì? Đây là hệ thống trò chuyện tự động có thể dựa trên Conversational AI hoặc kịch bản có sẵn, dùng để trả lời câu hỏi có tính lặp lại, giới thiệu sản phẩm hoặc gửi ưu đãi. Chatbot hoạt động không cần con người, có khả năng cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và tích hợp với CRM.

Tóm lại, Chatbox thiên về giao tiếp người - người, còn Chatbot thiên về tự động hóa người - máy.

Xem thêm: Chatbot so với Live chat: Có nên lựa chọn cả hai hay không?

2. Mối quan hệ mật thiết giữa Chatbox và Chatbot

Chatbox giống như một ngôi nhà chung nơi mọi người có không gian để trao đổi, giao tiếp và quản lý thông tin tập trung hiệu quả. Nó hỗ trợ nhiều tính năng như đo lường hiệu quả, thống kê khách hàng, quản lý đa nền tảng, dán nhãn cuộc trò chuyện và gửi kịch bản chăm sóc khách hàng tự động.

Trong khi đó, Chatbot Marketing đóng vai trò như trợ lý thông minh, có thể thay mặt quản trị viên phản hồi tin nhắn khách hàng 24/7. Nhờ kịch bản được thiết lập sẵn hay tích hợp AI hẹp, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chatbot có thể hiểu ý định, cảm xúc người dùng để trả lời tự nhiên như con người thật.

Ngoài phản hồi tự động, chatbot còn hỗ trợ quản lý hiệu quả hơn. Nó có thể phân tích chân dung, hành vi khách hàng, lập báo cáo chi tiết cho nhà quản lý. Khi gặp câu hỏi vượt khả năng, không có trong kịch bản hoặc hơi phức tạp, chatbot sẽ nhanh chóng chuyển tiếp cho nhân viên tư vấn xử lý kịp thời.

Xem thêm: Chatbot và Trợ lý ảo: Sự khác biệt & Cách lựa chọn PHÙ HỢP 

3. Nên chọn Chatbox hay Chatbot?

Chatbox và Chatbot là hai công cụ phục vụ hai mục đích khác nhau. Chatbox phù hợp với các cuộc trò chuyện thời gian thực giữa người với người, còn Chatbot dùng để tự động hóa hội thoại nhờ trí tuệ nhân tạo. Tùy vào nhu cầu, bạn có thể chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

Nếu bạn cần một nền tảng giúp nhân viên trò chuyện trực tiếp với khách hàng, theo dõi lịch sử và phản hồi linh hoạt, thì Chatbox là lựa chọn hợp lý. Nó hỗ trợ không gian giúp giao tiếp tức thì và dễ dàng quản lý nhiều cuộc trò chuyện với nhiều người cùng lúc trên các kênh khác nhau.

Trong khi đó, nếu mục tiêu là giảm tải công việc lặp lại như trả lời câu hỏi thường gặp hay tư vấn sản phẩm, thì bạn nên tham khảo tiêu chí đánh giá tính hiệu quả của Chatbot để lựa chọn Chatbot phù hợp. Nó hoạt động liên tục, trả lời tự động và cá nhân hóa trải nghiệm theo hành vi khách hàng.

Một số doanh nghiệp còn chọn Chatbot Hybrid để tận dụng thế mạnh của hai công cụ. Chatbot xử lý tự động các câu hỏi đơn giản, còn Chatbox sẽ kết nối với người thật khi cần sự tương tác linh hoạt và cảm xúc hơn.

Xem thêm: Chatbot và Callbot: Đâu mới là vũ khí CSKH “tối thượng”? 

4. Lợi ích khi kết hợp cả Chatbox và Chatbot cho doanh nghiệp

Kết hợp cả hai giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp nhận được kết quả tích cực trong các chiến dịch tiếp thị. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật mà "cặp đôi hoàn hảo" này mang lại:

• Phản hồi nhanh - giao tiếp liền mạch: Chatbot FAQ xử lý tin nhắn tự động 24/7 trong giao diện Chatbox, đảm bảo khách hàng luôn được phản hồi tức thì, còn nhân viên có thể tiếp quản dễ dàng khi cần thiết.

• Tiết kiệm chi phí - tối ưu nguồn lực: Doanh nghiệp không cần duy trì đội ngũ trực 100%, vì Chatbot xử lý câu hỏi thường gặp, còn Chatbox giúp nhân viên tiếp nhận các tình huống phức tạp hơn.

• Tự động hóa nhưng vẫn cá nhân hóa: Nguyên tắc cá nhân hóa Chatbot giúp thu thập và phân tích dữ liệu người dùng ngay trong Chatbox, từ đó nhân viên có thể tiếp tục tư vấn dựa trên thông tin đã có.

• Tăng trải nghiệm - tăng nhận diện: Với giao diện quen thuộc của Chatbox và khả năng nhắn tin chủ động từ Chatbot, doanh nghiệp giữ liên lạc đều đặn với khách hàng, góp phần định vị thương hiệu lâu dài.

Đừng bỏ lỡ cơ hội tối ưu hóa giao tiếp và chăm sóc khách hàng với Chatbox và Chatbot. Hãy cùng chúng tôi khám phá những giải pháp thông minh giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ hơn. Để nhận thêm nhiều thông tin hữu ích và các cập nhật mới nhất, hãy theo dõi website WiOn ngay hôm nay.