Wi Team
18/06/2025
Kịch bản Chatbot trung tâm tiếng Anh giúp tự động hóa tư vấn, chăm sóc học viên hiệu quả suốt 24/7. Dù sử dụng trên nền tảng nào, một phần mềm Chatbot thông minh cũng cần kịch bản chỉn chu, phù hợp ngữ cảnh học tập. Cùng Wi Team khám phá các mẫu kịch bản Chatbot AI tối ưu giúp trung tâm bạn vận hành mượt mà và chuyên nghiệp hơn nhé.
Để giúp học viên nhanh chóng hiểu rõ các khóa học phù hợp, trung tâm nên thiết kế Chatbot FAQ trả lời tự động theo từng độ tuổi, trình độ và nhu cầu học thử.
Trường hợp áp dụng: Khi người dùng mới vào fanpage hoặc website và bắt đầu tương tác với Chatbot để tìm hiểu khóa học phù hợp. Trung tâm cần phân luồng theo độ tuổi vì chương trình học khác nhau rõ rệt giữa trẻ nhỏ, thiếu niên và người lớn.
Kịch bản mẫu:
Bot: Chào bạn, bạn muốn tìm khóa học cho ai vậy?
1. Trẻ từ 4–6 tuổi (Mẫu giáo)
2. Trẻ từ 7–11 tuổi (Thiếu nhi)
3. Trẻ từ 12–16 tuổi (Thiếu niên)
4. Người lớn (18+)
Khách: 2. Trẻ từ 7–11 tuổi (Thiếu nhi)
Bot: Cảm ơn bạn. Với độ tuổi 7–11, trung tâm có khóa Tiếng Anh Thiếu nhi chuẩn Cambridge, học cùng giáo viên nước ngoài và có trợ giảng. Lớp học kết hợp trò chơi, phản xạ và luyện kỹ năng toàn diện.
Bạn muốn:
1. Xem lịch học và học phí
2. Đăng ký học thử miễn phí
3. Tư vấn thêm với nhân viên
Xem thêm: 10+ Kịch bản Chatbot khách sạn ĐỐI PHÓ với mọi tình huống
Trường hợp áp dụng: Khi học viên đã xác định độ tuổi, nhưng chưa biết mình đang ở trình độ nào để chọn khóa phù hợp. Chatbot cần phân loại để tư vấn đúng khoá (mất gốc, sơ cấp, luyện thi...)
Kịch bản mẫu:
Bot: Bạn có biết trình độ hiện tại của mình không?
1. Mất gốc hoặc mới bắt đầu
2. Biết cơ bản nhưng muốn cải thiện phản xạ
3. Muốn luyện thi chứng chỉ (IELTS, TOEIC, Cambridge...)
Khách: 1. Mất gốc hoặc mới bắt đầu
Bot: Bạn phù hợp với khoá Tiếng Anh Mất Gốc, tập trung vào từ vựng nền tảng, phát âm chuẩn, phản xạ giao tiếp cơ bản. Học viên sẽ được kiểm tra trình độ sau 8 buổi đầu để điều chỉnh lộ trình.
Bạn muốn:
1. Đăng ký học thử miễn phí
2. Xem lịch học – học phí
3. Nhận tư vấn chi tiết
Trường hợp áp dụng: Khi người dùng có ý định thử lớp học trước khi quyết định đăng ký chính thức. Đây là bước chuyển đổi rất quan trọng từ khách hàng tiềm năng sang học viên thực tế.
Kịch bản mẫu:
Bot: Trung tâm hiện đang có lớp học thử miễn phí 100% cho tất cả học viên mới. Bạn có muốn tham gia không?
1. Có, tôi muốn đăng ký học thử
2. Tôi muốn hỏi thêm thông tin
Khách: 1. Có, tôi muốn đăng ký học thử
Bot: Vui lòng để lại thông tin để trung tâm giữ chỗ:
Họ và tên:
Số điện thoại:
Độ tuổi học viên:
Khung giờ bạn có thể tham gia học thử:
Sau khi bạn gửi thông tin, bộ phận tư vấn sẽ liên hệ xác nhận và gửi chi tiết lớp học thử nhé!
Xem thêm: 11+ Kịch bản Chatbot mỹ phẩm BÙNG NỔ triệu đơn hàng
Trường hợp áp dụng: Dành cho những học viên đã biết một chút tiếng Anh và muốn được kiểm tra trình độ để vào đúng lớp. Chatbot sẽ mời học viên làm bài test online hoặc đăng ký test trực tiếp.
Kịch bản mẫu:
Bot: Để giúp bạn chọn lớp phù hợp, trung tâm có bài test đầu vào miễn phí, gồm 2 phần: Trắc nghiệm + Phỏng vấn nói với giáo viên.
Bạn muốn test theo hình thức nào?
1. Test online (làm tại nhà)
2. Test trực tiếp tại trung tâm
Khách: 1. Test online
Bot: Tuyệt vời! Vui lòng để lại thông tin để chúng tôi gửi link bài test:
Họ tên:
Số điện thoại:
Sau khi làm bài, bạn sẽ được giáo viên gửi nhận xét chi tiết và gợi ý lộ trình học phù hợp.
Dựa trên nguyên tắc cá nhân hóa Chatbot, các kịch bản chăm sóc học viên nên được điều chỉnh theo lịch học, thói quen và phản hồi thực tế của từng cá nhân.
Trường hợp áp dụng: Trước giờ học 1–2 tiếng, Chatbot gửi thông báo nhắc nhở học viên để giảm tình trạng nghỉ ngang hoặc quên lịch.
Kịch bản mẫu:
Bot: Nhắc nhẹ bạn chút nhé! Lớp học tiếng Anh của bạn sẽ bắt đầu lúc 18:30 hôm nay tại cơ sở Bình Thạnh. Nhớ đi học đúng giờ để không bỏ lỡ kiến thức quan trọng nha!
Bạn cần chúng tôi hỗ trợ gì trước buổi học không?
1. Hỏi lại địa chỉ lớp
2. Hỏi tên giáo viên
3. Không cần, cảm ơn
Xem thêm: 9 Kịch bản Chatbot thời trang: Tư vấn & Tiếp thị HIỆU QUẢ
Trường hợp áp dụng: Khi trung tâm thay đổi lịch học, đổi phòng hoặc có sự cố khiến lớp học phải dời thời gian. Cần thông báo sớm và xin xác nhận lại từ học viên.
Kịch bản mẫu:
Bot: Thông báo từ trung tâm: Lớp học thứ Tư tuần này (12/6) sẽ chuyển sang thứ Sáu (14/6) do có sự cố kỹ thuật tại phòng học A1.
Bạn có tham gia được vào thời gian mới không?
1. Có, tôi tham gia được
2. Không, tôi cần hỗ trợ sắp xếp
Trường hợp áp dụng: Trước hạn đóng học phí từ 3–5 ngày, Chatbot tự động gửi lời nhắc lịch sự nhằm giảm trễ hạn và thúc đẩy thanh toán sớm.
Kịch bản mẫu:
Bot: Trung tâm xin nhắc bạn, hạn đóng học phí cho khóa "Giao tiếp 02" là ngày 15/6. Bạn có thể đóng trực tiếp tại quầy, hoặc chuyển khoản theo hướng dẫn.
Bạn muốn:
1. Xem hướng dẫn chuyển khoản
2. Hỏi lại học phí cụ thể
3. Tôi đã đóng rồi
Xem thêm: 15+ Kịch bản Chatbot nhà hàng giúp “KÍN BÀN” mỗi ngày
Trường hợp áp dụng: Sau mỗi buổi học, đặc biệt với học thử hoặc lớp mới, trung tâm cần lấy ý kiến học viên để cải thiện chất lượng.
Kịch bản mẫu:
Bot: Chào bạn, buổi học hôm nay với cô Linh có giúp bạn hiểu bài không?
Bạn đánh giá thế nào?
1. Rất hài lòng
2. Bình thường
3. Cần cải thiện
Nếu bạn có góp ý gì cụ thể, hãy nhắn ngay tại đây nhé. Trung tâm luôn lắng nghe để cải thiện mỗi ngày.
Xem thêm: Cách viết mẫu content feedback khách hàng THU HÚT triệu like
Trường hợp áp dụng: Sau kỳ thi cuối khóa, trung tâm gửi kết quả và định hướng học tiếp theo qua Chatbot.
Kịch bản mẫu:
Bot: Chúc mừng bạn, điểm thi cuối khoá "Giao tiếp 01" của bạn là 86/100, đạt yêu cầu chuyển tiếp!
Bạn đủ điều kiện vào lớp "Giao tiếp 02" – khai giảng ngày 25/6.
Bạn muốn:
1. Đăng ký ngay lớp mới
2. Nhờ tư vấn thêm
3. Dừng lại tại đây
Xem thêm: 15+ Kịch bản Chatbot Spa giúp “KÍN LỊCH” không kịp thở
Ứng dụng Chatbot trong giáo dục giúp học viên học tập hiệu quả mà còn tạo cầu nối thông suốt giữa trung tâm và phụ huynh.
Trường hợp áp dụng: Trung tâm định kỳ gửi báo cáo tiến độ học tập của học viên nhỏ tuổi cho phụ huynh thông qua Chatbot.
Kịch bản mẫu:
Bot: Chào anh/chị, đây là báo cáo học tập tuần 1 (03–09/6) của bé Minh:
- Điểm chuyên cần: 100%
- Chủ đề học: Động vật – Danh từ số nhiều
- Ghi chú: Bé phát âm cải thiện rõ rệt, cần luyện thêm viết chính tả
Anh/chị muốn:
1. Nhận chi tiết bài học hôm nay
2. Góp ý với giáo viên
Xem thêm: 15+ Kịch bản Chatbot nha khoa giúp tăng lịch hẹn HIỆU QUẢ
Trường hợp áp dụng: Khi khóa học sắp kết thúc, Chatbot nhắc phụ huynh đăng ký khoá tiếp theo để không gián đoạn quá trình học.
Kịch bản mẫu:
Bot: Bé Minh chỉ còn 2 buổi nữa là hoàn thành khóa "Starter A". Trung tâm đã mở khoá tiếp theo "Starter B", khai giảng 01/7.
Anh/chị muốn giữ chỗ cho bé chứ?
1. Có, giữ chỗ giúp tôi
2. Gọi điện tư vấn thêm
3. Tôi chưa có nhu cầu
Các tình huống hỗ trợ học vụ thường gặp như đóng học phí, khiếu nại hay hướng dẫn app có thể được xử lý linh hoạt qua Chatbot Marketing thông minh, nhanh chóng và nhất quán.
Trường hợp áp dụng: Khi học viên hỏi về cách thanh toán hoặc đến gần thời hạn đóng học phí.
Kịch bản mẫu:
Bot: Bạn có thể đóng học phí theo 2 cách:
1. Chuyển khoản ngân hàng:
- STK: 123456789
- Ngân hàng XYZ – CN Sài Gòn
- Nội dung: [Họ tên] – [Tên khóa học]
2. Qua ví Momo/ZaloPay (bấm nút dưới để nhận mã QR)
Bạn muốn nhận mã QR hay hỗ trợ gì thêm?
Trường hợp áp dụng: Khi học viên phản ánh về giáo viên, lớp học hoặc trải nghiệm không hài lòng.
Kịch bản mẫu:
Bot: Chúng tôi rất tiếc nếu bạn gặp điều gì chưa hài lòng. Bạn vui lòng chia sẻ chi tiết vấn đề để trung tâm xử lý nhanh nhất:
- Nội dung bạn muốn phản ánh:
- Lớp học liên quan:
- Thời gian xảy ra:
Sau khi nhận được thông tin, quản lý học vụ sẽ liên hệ trực tiếp với bạn trong vòng 24h.
Trường hợp áp dụng: Khi học viên sử dụng hệ thống học online có app riêng, cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc hướng dẫn sử dụng.
Kịch bản mẫu:
Bot: Trung tâm có ứng dụng học tiếng Anh riêng dành cho học viên: WioEnglish.
Bạn muốn:
1. Hướng dẫn tải ứng dụng
2. Hướng dẫn đăng nhập
3. Hướng dẫn dùng bài tập và nộp bài
Chọn mục bạn cần, mình sẽ gửi hướng dẫn chi tiết từng bước nhé!
WiOn AI - Chatbot trung tâm tiếng Anh tối ưu với khả năng phản hồi cực nhanh 3–5 giây/tin nhắn, hiểu tiếng Việt không dấu, viết tắt, kết hợp Anh – Việt. Chatbot giao tiếp tự nhiên, tư vấn đúng ngữ cảnh theo độ tuổi, trình độ. Hoạt động 24/7, không bỏ lỡ học viên nào dù sáng sớm hay đêm muộn.
WiOn AI tích hợp hệ thống chăm sóc khách hàng CRM, ghi nhớ lịch sử tương tác của học viên, tự động nhắc học viên đi học, đóng phí. Chatbot còn đồng bộ đa kênh Social, Website. Khi cần, Chatbot Hybrid chuyển tiếp thông minh đến bộ phận phù hợp, đảm bảo chăm sóc học viên chỉn chu và liên tục.
Để đánh giá một kịch bản có thực sự hiệu quả hay không, bạn nên dựa vào tiêu chí đánh giá tính hiệu quả của Chatbot thay vì chỉ nhìn vào lượt tin nhắn hay câu trả lời tự động. Ngoài ra, dưới đây là những lưu ý để triển khai kịch bản Chatbot hiệu quả.
Sử dụng Chatbot và trợ lý ảo để upsell các khóa học giá cao hoặc không phù hợp với nhu cầu thực sự của học viên sẽ gây khó chịu, làm giảm uy tín trung tâm. Chatbot không nên ép buộc hay dẫn dắt sai lệch thông tin, mà cần tư vấn đúng trọng tâm, dựa trên năng lực và mong muốn cụ thể.
Trong kịch bản Chatbot, tránh tuyệt đối các câu như “đảm bảo đạt IELTS 7.0 sau 3 tháng” hay “cam kết 100% đỗ A2”. Mỗi học viên có nền tảng, tốc độ tiếp thu khác nhau, nên việc cam kết đầu ra là không thể. Chatbot chỉ nên trình bày lộ trình dự kiến và điều kiện để đạt kết quả mong muốn.
Một học viên luyện thi IELTS cần tư vấn khác với người học giao tiếp để đi làm. Vì vậy, Chatbot cần phân loại mục tiêu học tập ngay từ đầu để đưa ra lộ trình, khóa học, giảng viên phù hợp. Tư vấn sát nhu cầu giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân học viên lâu dài hơn.
Kịch bản Chatbot trung tâm tiếng Anh giúp tối ưu quy trình tư vấn và nâng cao trải nghiệm học viên trong suốt hành trình học tập. Để cập nhật thêm nhiều mẫu kịch bản thực chiến, hãy theo dõi website WiOn để không bỏ lỡ bất kỳ giải pháp nào giúp trung tâm của bạn tăng trưởng bền vững nhé.
Thẻ:
