Wi Team
16/06/2025
Kịch bản Chatbot khách sạn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành. Dù sử dụng phần mềm Chatbot nào, xây dựng nội dung đối thoại rõ ràng, tự nhiên và phù hợp từng giai đoạn lưu trú sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Cùng Wi Team khám phá ngay các mẫu kịch bản Chatbot AI hiệu quả dành riêng cho khách sạn nhé.
Đây là giai đoạn Chatbot FAQ phát huy hiệu quả, giúp khách được giải đáp nhanh các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn chọn.
Trường hợp áp dụng: Khi khách truy cập vào website hoặc fanpage khách sạn lần đầu, Chatbot sẽ gửi lời chào thân thiện, giới thiệu thương hiệu, khuyến khích khách tìm hiểu thêm dịch vụ, hoặc nhận ưu đãi khi đặt phòng lần đầu.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Chào mừng bạn đến với [Tên khách sạn]!
Bạn đang tìm một nơi nghỉ dưỡng lý tưởng?
Tại đây, chúng tôi có những căn phòng hiện đại, dịch vụ thân thiện và vị trí trung tâm thuận tiện.
Bạn có muốn nhận ưu đãi 10% cho lần đặt phòng đầu tiên không?
[Có, tôi muốn]
[Xem phòng trước]
[Tìm hiểu thêm về khách sạn]
Xem thêm: 9 Kịch bản Chatbot thời trang: Tư vấn & Tiếp thị HIỆU QUẢ
Trường hợp áp dụng: Khi khách đang phân vân giữa các loại phòng, Chatbot sẽ giúp tư vấn dựa trên nhu cầu, số lượng người, mức ngân sách hoặc lý do lưu trú.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Để mình giúp bạn chọn căn phòng phù hợp nhé!
Trước tiên, bạn đi cùng bao nhiêu người?
[1 người]
[2 người]
[Gia đình (3-5 người)]
[Nhóm đông (trên 5 người)]
Khách: Gia đình 4 người
Chatbot: Bạn muốn phòng có view gì?
[Hướng biển]
[Hướng thành phố]
[Không quan trọng]
Khách: Không quan trọng
Chatbot: Dựa trên thông tin bạn cung cấp, mình gợi ý bạn phòng [Tên phòng].
Giá từ [XXX.000đ/đêm]. Bạn muốn xem chi tiết không?
[Xem chi tiết]
[Tìm phòng khác]
Trường hợp áp dụng: Khi khách hàng đã sẵn sàng đặt phòng và muốn thao tác nhanh mà không cần vào nhiều bước.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Tuyệt vời! Mình sẽ hỗ trợ bạn đặt phòng chỉ trong 1 phút.
1. Bạn muốn đặt phòng từ ngày nào đến ngày nào?
2. Bao nhiêu người sẽ lưu trú?
3. Loại phòng bạn chọn là gì?
4. Số điện thoại liên hệ?
Khách: …
Chatbot: Cảm ơn bạn! Thông tin đặt phòng của bạn đã được ghi nhận.
Đội ngũ khách sạn sẽ gọi xác nhận trong ít phút nữa.
Bạn có muốn nhận email xác nhận không?
[Có, gửi qua email]
[Không cần, tôi chờ cuộc gọi]
Xem thêm: 11+ Kịch bản Chatbot mỹ phẩm BÙNG NỔ triệu đơn hàng
Trường hợp áp dụng: Sau khi khách đã đặt phòng, Chatbot gửi lại thông tin chi tiết để khách xác nhận và điều chỉnh nếu có sai sót.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Đây là thông tin đặt phòng của bạn tại [Tên khách sạn]:
Tên khách: [Tên]
Ngày nhận phòng: [DD/MM]
Ngày trả phòng: [DD/MM]
Loại phòng: [Phòng Deluxe/Hướng biển...]
Số người: [X người]
Giá: [XXX.000đ/đêm]
Bạn vui lòng xác nhận lại giúp mình nhé:
[Xác nhận đúng]
[Tôi muốn chỉnh sửa]
Các tình huống dưới đây cho thấy rõ vai trò của Chatbot và trợ lý ảo, hỗ trợ khách 24/7 trong việc check-in, sử dụng tiện ích hay xử lý yêu cầu khẩn cấp.
Trường hợp áp dụng: Vào ngày khách đến, Chatbot chủ động gửi thông tin check-in và hướng dẫn cụ thể để giảm thời gian chờ tại quầy.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Chào mừng bạn đến với [Tên khách sạn]!
Thời gian nhận phòng bắt đầu từ 14:00 hôm nay.
Địa chỉ: [Địa chỉ cụ thể]
Khi đến, bạn chỉ cần đưa CMND/CCCD cho lễ tân để hoàn tất thủ tục.
Nếu bạn cần hỗ trợ nhận phòng sớm hoặc giữ hành lý, hãy nhắn tin tại đây nhé.
[Tôi muốn hỗ trợ check-in sớm]
[Tôi muốn giữ hành lý]
Xem thêm: Tổng hợp kịch bản Chatbot trung tâm tiếng Anh HIỆU QUẢ
Trường hợp áp dụng: Khi khách đã nhận phòng, Chatbot gửi thông tin về nhà hàng, hồ bơi, dịch vụ giặt ủi, massage, v.v... để khách dễ trải nghiệm.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Chúc bạn có khoảng thời gian tuyệt vời tại [Tên khách sạn]!
Dưới đây là một số tiện ích bạn có thể sử dụng:
- Nhà hàng [Tên] – mở cửa 6h - 22h
- Hồ bơi ngoài trời – miễn phí từ 6h - 21h
- Giặt ủi – gọi số [101] để yêu cầu
- Spa thư giãn – giảm 20% cho khách nội trú
Bạn muốn đặt dịch vụ nào?
[Đặt Spa]
[Đặt bàn nhà hàng]
[Gọi giặt ủi]
Trường hợp áp dụng: Dành cho khách có nhu cầu đặc biệt: thêm chăn gối, gọi nhân viên kỹ thuật, yêu cầu nước uống, khiếu nại...
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Bạn cần hỗ trợ gì? Hãy chọn bên dưới hoặc nhập trực tiếp nhé.
[Thêm khăn/chăn gối]
[Vòi nước không hoạt động]
[Gọi lễ tân]
[Ý kiến khác]
Khách: Vòi nước không hoạt động
Chatbot: Cảm ơn bạn. Đội ngũ kỹ thuật/nhân viên sẽ đến hỗ trợ trong 5-10 phút nữa.
Xem thêm: 15+ Kịch bản Chatbot nhà hàng giúp “KÍN BÀN” mỗi ngày
Trường hợp áp dụng: Sáng ngày khách trả phòng, Chatbot sẽ nhắc thời gian trả phòng và hỗ trợ nếu khách muốn giữ phòng thêm.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Chào bạn!
Hôm nay là ngày bạn trả phòng.
Thời gian trả phòng tiêu chuẩn là trước 12h trưa.
[Tôi muốn trả phòng đúng giờ]
[Tôi cần giữ phòng thêm (có phụ phí)]
[Tôi muốn gọi nhân viên hỗ trợ hành lý]
Sau check-out là lúc Chatbot Marketing phát huy vai trò giữ chân khách: từ lời cảm ơn, khảo sát trải nghiệm đến kêu gọi đăng ký thẻ thành viên để quay lại lần sau.
Trường hợp áp dụng: Ngay sau khi khách trả phòng, Chatbot gửi lời cảm ơn và lời chúc quay lại.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Cảm ơn bạn đã lựa chọn lưu trú tại [Tên khách sạn]!
Chúng tôi rất vinh dự được phục vụ bạn.
Hy vọng bạn đã có kỳ nghỉ dễ chịu.
Hẹn gặp lại bạn trong những chuyến đi tiếp theo!
Xem thêm: 15+ Kịch bản Chatbot Spa giúp “KÍN LỊCH” không kịp thở
Trường hợp áp dụng: Sau check-out, chatbot sẽ mời khách hàng đánh giá trải nghiệm để cải thiện chất lượng dịch vụ. Đây là cách xin feedback của khách hay nhất và tối ưu nhất.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Cho chúng tôi xin một chút ý kiến nhé:
Bạn đánh giá trải nghiệm lưu trú vừa rồi thế nào?
[Rất hài lòng]
[Bình thường]
[Cần cải thiện]
Khách: Cần cải thiện
Chatbot: Bạn có thể chia sẻ lý do để chúng tôi phục vụ tốt hơn không?
Xem thêm: Cách viết mẫu content feedback khách hàng THU HÚT triệu like
Trường hợp áp dụng: Sau kỳ nghỉ, Chatbot giới thiệu chương trình hội viên với quyền lợi ưu đãi, tích điểm.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Bạn muốn nhận ưu đãi mỗi khi đặt phòng tại [Tên khách sạn] không?
Hãy đăng ký thẻ thành viên miễn phí – nhận ngay:
- Giảm 10% mỗi lần lưu trú
- Tích điểm đổi đêm miễn phí
[Đăng ký ngay]
[Tìm hiểu thêm về thẻ thành viên]
Xem thêm: 15+ Kịch bản Chatbot nha khoa giúp tăng lịch hẹn HIỆU QUẢ
Với mini game, ưu đãi và nội dung chia sẻ thú vị, Chatbot Viral giúp khách sạn thu hút lượt tương tác tự nhiên và lan truyền thương hiệu hiệu quả hơn trên mạng xã hội.
Trường hợp áp dụng: Khi khách sạn tổ chức minigame để tăng tương tác, tặng voucher hoặc đẩy truyền thông.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Bạn có 1 phút không?
Tham gia minigame “Bốc thăm may mắn” nhận ngay mã giảm giá!
[Tham gia ngay]
[Tìm hiểu thể lệ]
Khách: Tham gia ngay
Chatbot: Chúc mừng! Bạn nhận được mã giảm 15% cho lần đặt phòng tiếp theo: WIN15
Áp dụng đến hết ngày [DD/MM].
Trường hợp áp dụng: Khi khách sạn có chương trình khuyến mãi theo mùa, dịp lễ, hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách cũ.
Kịch bản mẫu:
Chatbot: Tin vui từ [Tên khách sạn]!
Từ [Ngày bắt đầu] đến [Ngày kết thúc], bạn sẽ được:
- Giảm 20% giá phòng
- Miễn phí nâng hạng phòng
- Tặng suất buffet sáng cho 2 người
[Xem chi tiết khuyến mãi]
[Đặt phòng ngay]
Xem thêm: TOP 120+ lời chúc đầu tuần cho khách hàng hay & ý nghĩa nhất
WiOn AI - lựa chọn hàng đầu trong các phần mềm Chatbot cho khách sạn hiện nay. WiOn AI hiểu được cả tiếng địa phương, viết tắt hay pha trộn Anh - Việt. Phần mềm Chatbot bán hàng WiOn AI hoạt động 24/7. Nhờ đó, khách sạn không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào, kể cả là lúc nửa đêm.
Khác biệt của WiOn AI nằm ở tốc độ phản hồi chỉ 3-5 giây, giao tiếp lịch sự, tự động phân phối yêu cầu phức tạp đến đúng bộ phận. Tích hợp CRM, loyalty và khả năng tự học qua phản hồi giúp Chatbot ngày càng thông minh, cá nhân hóa từng trải nghiệm và tiết kiệm nguồn lực vận hành.
Muốn triển khai hiệu quả, bạn cần hiểu rõ tiêu chí đánh giá tính hiệu quả của Chatbot và các lưu ý dưới đây.
Ngay khi bắt đầu hội thoại, Chatbot cần hỏi rõ khách đang muốn đặt phòng, hỏi giá hay cần hỗ trợ. Phân loại đúng nguyên tắc cá nhân hóa Chatbot sẽ mang lại câu trả lời sát nhu cầu và tăng trải nghiệm. Không phân loại khiến phản hồi lan man, giảm hiệu quả chuyển đổi và gây khó chịu cho khách.
Một sai lầm phổ biến là để Chatbot tư vấn loại phòng không còn trống. Điều này gây mất niềm tin với khách và khiến bộ phận CSKH phải “chữa cháy” về sau. Vì vậy, Chatbot cần được kết nối dữ liệu thời gian thực với hệ thống đặt phòng để kiểm tra ngay số lượng, giá cả và tình trạng phòng trống.
Dù rất tiện lợi, Chatbot so với live chat không nên xử lý các tình huống cảm xúc hay khiếu nại phức tạp. Khi đó, nên chuyển tiếp sang nhân viên thật theo mô hình Chatbot Hybrid. Việc xác định đúng giới hạn giúp khách không thấy bị “máy móc” và đảm bảo trải nghiệm vẫn chuyên nghiệp, linh hoạt.
Kịch bản Chatbot khách sạn giúp tự động hóa giao tiếp và góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu. Dù là tư vấn, hỗ trợ hay tiếp thị, Chatbot đều cần kịch bản được tối ưu liên tục. Theo dõi website WiOn để cập nhật thêm nhiều mẫu kịch bản chất lượng khác nhé.
Thẻ:
