Một phần mềm Chatbot có kịch bản Chatbot thời trang phù hợp sẽ tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, chuyên nghiệp và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi vượt trội. Cùng Wi Team khám phá ngay các mẫu kịch bản Chatbot ngành thời trang hiệu quả nhất cho thương hiệu của bạn nhé.

1. Các mẫu kịch bản Chatbot thời trang tư vấn lựa chọn hiệu quả

Trong hành trình mua sắm online, khách hàng thường đặt nhiều câu hỏi lặp đi lặp lại. Vì vậy, Thiết lập Chatbot FAQ với các kịch bản tư vấn thời trang chuyên biệt sẽ giúp thương hiệu trả lời nhanh chóng, chính xác, cá nhân hoá. Từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Xem thêm: 11+ Kịch bản Chatbot mỹ phẩm BÙNG NỔ triệu đơn hàng

1.1. Kịch bản Chatbot tư vấn kích cỡ theo cân nặng

Trường hợp áp dụng: Khi khách hàng đang băn khoăn không biết chọn size quần áo nào phù hợp với cơ thể, đặc biệt khi họ chỉ có thông tin chiều cao và cân nặng, chưa từng thử đồ ở cửa hàng.

• Kịch bản mẫu 1: Tư vấn size cơ bản

Bot: Chào bạn. Mình có thể giúp bạn chọn size phù hợp! Bạn có thể chia sẻ chiều cao và cân nặng của mình không?

Khách: Mình cao 1m60, nặng 52kg.

Bot: Với chiều cao 1m60 và cân nặng 52kg, bạn phù hợp nhất với size M (hoặc S nếu bạn thích ôm vừa).

Lưu ý: Form áo này hơi rộng, nên size M sẽ vừa đẹp nha!

Bạn có muốn mình gợi ý luôn mẫu áo đang hot theo size M không?

• Kịch bản mẫu 2: Gợi ý kèm bảng size

Bot: Bạn đang phân vân chọn size đúng không ạ?

Mình gửi bạn bảng size tham khảo nè:

Bạn có thể chia sẻ chiều cao và cân nặng để mình tư vấn chính xác hơn nhé!

1.2. Kịch bản Chatbot tư vấn phối đồ theo màu sắc

Trường hợp áp dụng: Khi khách hàng chọn được một sản phẩm nhưng không biết màu sắc nào hợp với mình, hoặc muốn phối đồ hài hòa, có gu hơn.

• Kịch bản mẫu 1: Gợi ý phối đồ theo tone màu da

Bot: Chào bạn. Bạn muốn chọn đồ theo màu sắc hợp với làn da đúng không nè?

Cho mình hỏi da bạn thuộc tone nào dưới đây nha:

1. Da sáng

2. Da trung bình

3. Da ngăm

(Bạn có thể trả lời bằng số nhé)

Khách: 3

Bot: Với làn da ngăm khỏe khoắn, bạn sẽ cực kỳ nổi bật khi mặc các tone trung tính sáng hoặc màu có độ trầm sâu như:

Trắng kem

Be sáng

Xanh navy

Đỏ rượu vang

Bạn muốn mình gợi ý vài mẫu có tone màu này không? Mình chọn theo size cho bạn luôn nha!

• Kịch bản mẫu 2: Gợi ý theo màu sản phẩm sẵn có

Bot: Bạn đang xem sản phẩm Áo sơ mi lụa màu xanh pastel, đúng không nè?

Mình có vài gợi ý phối màu xinh lung linh cho bạn:

Kết hợp với quần trắng, be hoặc kaki sẽ cực kỳ nhẹ nhàng, thanh lịch.

Nếu muốn tạo điểm nhấn, bạn có thể phối thêm túi hoặc giày màu nâu da bò hoặc vàng mustard.

Mình có sẵn quần âu be form suông đang được yêu thích, bạn muốn xem thử không?

Hoặc nếu bạn muốn mình gợi ý trọn bộ phối đồ theo phong cách công sở/đi chơi thì nhắn ngay "gợi ý set" nhé!

1.3. Kịch bản Chatbot tư vấn phối đồ theo hoàn cảnh

Trường hợp áp dụng: Khi khách hàng muốn chọn quần áo cho dịp đặc biệt như đi làm, dự tiệc, đi chơi, nhưng chưa biết chọn phong cách nào phù hợp.

• Kịch bản mẫu 1: Tư vấn theo dịp

Bot: Bạn đang chuẩn bị cho dịp nào nè?

a) Đi làm

b) Đi tiệc

c) Đi chơi/cafe

d) Hẹn hò

Khách: Mình chọn đi tiệc.

Bot: Đi tiệc thì mình gợi ý bạn thử mẫu đầm lụa xẻ tà nhẹ này nhé - quyến rũ mà vẫn thanh lịch.

Mình gửi hình và giá cho bạn xem thử nha?

• Kịch bản mẫu 2: Tư vấn phối sẵn set đồ

Bot: Mình có thể giúp bạn mix nguyên set theo hoàn cảnh đó luôn nè!

Ví dụ đi cafe nhẹ nhàng: Áo croptop trắng + Quần baggy nâu + Giày sneaker trắng.

Bạn thích phong cách nào hơn: năng động hay nhẹ nhàng?

1.4. Kịch bản Chatbot tư vấn chọn đồ theo chất liệu

Trường hợp áp dụng: Khách hàng có nhu cầu cụ thể như mặc mát, mặc mùa hè, chống nhăn, hoặc ưu tiên chất liệu co giãn thoải mái.

• Kịch bản mẫu 1: Gợi ý theo nhu cầu chất liệu

Bot: Bạn ưu tiên chất liệu nào trong quần áo ạ?

a) Mặc mát - phù hợp mùa hè

b) Co giãn, mặc cả ngày thoải mái

c) Ít nhăn - dễ bảo quản

Khách: Mình chọn mặc mát.

Bot: Vậy bạn nên chọn các sản phẩm làm từ cotton hoặc linen nhé!

Mình có set áo linen vừa về, siêu mát - bạn muốn xem thử không?

• Kịch bản mẫu 2: Giải thích lợi ích theo chất liệu

Bot: Áo bạn chọn có chất liệu 60% cotton, 40% spandex - mặc mát, co giãn tốt và thấm hút mồ hôi cực đỉnh.

Phù hợp cho cả đi làm và mặc ở nhà luôn đó ạ!

2. Các mẫu kịch bản Chatbot thời trang tiếp thị hiệu quả

Chatbot Marketing là công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu thời trang tiếp cận khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm nổi bật và chăm sóc sau mua. Những kịch bản được xây dựng đúng chiến lược sẽ biến mỗi cuộc trò chuyện thành cơ hội bán hàng, tăng doanh thu tự nhiên mà vẫn tiết kiệm chi phí vận hành.

2.1. Kịch bản Chatbot chào mừng khách hàng mới

Trường hợp áp dụng: Khi khách hàng lần đầu truy cập website, inbox fanpage, hoặc lần đầu đăng ký tài khoản, Chatbot cần tạo ấn tượng tích cực, thân thiện và kèm ưu đãi nếu có.

• Kịch bản mẫu 1: Chào mừng + ưu đãi lần đầu

Bot: Hello bạn mới ghé nhà thời trang [Tên thương hiệu] nè!

Mình là trợ lý ảo – sẽ giúp bạn tìm món đồ ưng ý thật nhanh!

Bạn là fan của phong cách nào:

a) Năng động

b) Dịu dàng

c) Thanh lịch

d) Sexy một chút

Ngoài ra, bạn được giảm ngay 10% cho đơn đầu tiên khi mua hàng hôm nay đó!

Dùng mã: WELCOME10

• Kịch bản mẫu 2: Chào nhẹ nhàng + định hướng hành trình

Bot: Xin chào bạn. Mình là [Tên Bot] - sẽ đồng hành cùng bạn trong trải nghiệm mua sắm tại [Tên shop]!

Hãy chọn một trong các điều sau để bắt đầu:

Xem bộ sưu tập mới

Nhận ưu đãi hôm nay

Tư vấn chọn đồ theo nhu cầu

Kiểm tra đơn hàng

2.2. Kịch bản Chatbot quảng cáo sản phẩm mới

Trường hợp áp dụng: Sử dụng trong chiến dịch ra mắt bộ sưu tập mới, hoặc mỗi khi có mẫu sản phẩm mới về kho.

• Kịch bản mẫu: Giới thiệu sản phẩm mới có cảm xúc

Bot: [Tên BST] đã chính thức đổ bộ.

Nếu bạn yêu thích phong cách [trẻ trung | hiện đại | tối giản], thì không thể bỏ qua em này:

[Tên sản phẩm] - vừa về hôm nay

- Chất liệu: Voan lụa cao cấp

- Màu: Beige, xanh olive, đen

- Giá: [xxx.xxxđ]

Click xem chi tiết và thử ngay: [Link sản phẩm]

Hoặc muốn mình gợi ý phối luôn cả set?

2.3. Kịch bản Chatbot giới thiệu chương trình khuyến mãi

Trường hợp áp dụng: Khi cửa hàng đang có chương trình ưu đãi - có thời hạn hoặc đặc biệt (sale cuối mùa, ngày lễ, sinh nhật thương hiệu...).

• Kịch bản mẫu 1: Thông báo flash sale

Bot: FLASH SALE - Chỉ 3 ngày duy nhất

Giảm đến 50% toàn bộ sản phẩm tại [Tên shop] từ hôm nay đến [dd/mm]!

- Áp dụng online & cửa hàng

- Xem ngay danh sách sản phẩm sale: [Link]

Bạn muốn mình giúp chọn đồ đang sale theo size của bạn không?

• Kịch bản mẫu 2: Ưu đãi sinh nhật khách hàng

Bot: Happy Birthday!

[Tên shop] chúc bạn một ngày thật rực rỡ và gửi tặng bạn:

- Mã giảm 20% cho đơn hàng bất kỳ trong tháng sinh nhật!

- Nhập mã: BIRTHDAY20 tại bước thanh toán

Bạn muốn mình gợi ý vài mẫu xinh xắn để mặc mừng sinh nhật không nè?

2.4. Kịch bản Chatbot xin đánh giá về sản phẩm

Trường hợp áp dụng: Sau khi khách đã nhận hàng 3–5 ngày, chatbot có thể chủ động nhắn tin xin feedback để tăng độ uy tín và cải thiện dịch vụ.

• Kịch bản mẫu: Xin đánh giá nhẹ nhàng + khuyến khích feedback

Bot: Mình là trợ lý từ [Tên shop] đây ạ.

Không biết bạn đã nhận được đơn hàng [Mã đơn] chưa nè?

Nếu bạn ưng ý, có thể để lại giúp shop 1 đánh giá ngắn nha – để tụi mình ngày càng phục vụ tốt hơn.

Nhấn vào đây để đánh giá: [Link Google Form / Fanpage]

Bonus: Bạn sẽ được tặng mã giảm 20k cho lần mua tiếp theo đó ạ.

2.5. Kịch bản Chatbot giải quyết khiếu nại khách hàng

Trường hợp áp dụng: Khách hàng nhắn tin phàn nàn vì sản phẩm lỗi, giao nhầm, dịch vụ không tốt... Chatbot cần nhận lỗi nhanh, chuyển tiếp hợp lý và giữ thái độ nhẹ nhàng.

• Kịch bản mẫu: Nhận lỗi + hỗ trợ xử lý nhanh

Bot: [Tên shop] rất tiếc vì bạn đang gặp sự cố ạ.

Mình sẽ hỗ trợ bạn ngay.

Bạn có thể chia sẻ vấn đề đang gặp phải không?

a) Giao sai hàng

b) Sản phẩm bị lỗi

c) Vấn đề khác

Sau khi bạn cung cấp thông tin và hình ảnh (nếu có), đội CSKH sẽ liên hệ hỗ trợ đổi/trả trong vòng 24h.

Mong bạn thông cảm và cho tụi mình cơ hội khắc phục nhé.

3. Phần mềm Chatbot ngành thời trang tốt nhất

WiOn AI là Chatbot bán hàng thời trang hoạt động 24/7, phản hồi siêu nhanh chỉ 3–5 giây, giúp tư vấn – chốt đơn tự động mà không bỏ lỡ khách nào. Tương tác tự nhiên như người thật, hiểu cả tiếng địa phương, viết tắt hay kết hợp Anh – Việt, mang lại trải nghiệm tương tác mượt mà, chuyên nghiệp cho khách hàng.

WiOn AI cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm theo lịch sử, sở thích, địa chỉ. Phần mềm WiOn có thể tích hợp CRM, Social, TMĐT giúp bán hàng đồng bộ, giữ chân khách cũ và chuyển tiếp cho người thật hỗ trợ khi cần thiết và liên tục học hỏi để ngày càng thông minh và linh hoạt hơn.

4. Lưu ý khi xây dựng kịch bản Chatbot ngành thời trang

Sử dụng Chatbot bán hàng trong ngành thời trang cũng cần lưu ý đến những tính chất đặc thù của ngành sau đây.

4.1. Nên sử dụng hình ảnh thật do thương hiệu chụp

Trong ngành thời trang, trực quan là yếu tố quyết định lớn đến cảm xúc và hành vi mua hàng. Vì thế, việc sử dụng hình ảnh thật - được chụp bởi chính thương hiệu - giúp khách hàng cảm nhận rõ nét về chất liệu, màu sắc, và phom dáng của sản phẩm, từ đó tăng sự tin tưởng và tỉ lệ mua hàng.

Hơn nữa, hình ảnh do thương hiệu tự chụp còn thể hiện sự đầu tư chỉn chu, phong cách riêng và thông điệp mà thương hiệu muốn hướng tới và truyền tải. Đây cũng là nguyên tắc cá nhân hóa Chatbot để trở thành kênh vừa bán hàng, vừa "kể chuyện thương hiệu" (branding) một cách sinh động và nhất quán.

Ví dụ: Khi khách hỏi về chiếc đầm voan, thay vì dẫn link sản phẩm với hình ảnh studio vô hồn, Chatbot có thể gửi ảnh người mẫu thực tế mặc trong khung cảnh nhẹ nhàng - giúp khách dễ hình dung và hình thành cảm xúc.

4.2. Sử dụng các tính từ miêu tả sản phẩm chính xác

Không như Chatbot trong giáo dục, thời trang là lĩnh vực khách hàng không thể “thử” ngay sản phẩm khi trò chuyện với Chatbot và trợ lý ảo. Do đó, các tính từ miêu tả sản phẩm chính là đôi mắt và đôi tay của khách hàng trong cuộc trò chuyện. Tránh dùng các từ chung chung như "đẹp", "sang", "hot" mà thay vào đó:

• “Chất vải mềm, mịn, rũ tự nhiên”

• “Form suông che khuyết điểm vòng eo”

• “Tone nude nhẹ nhàng, không kén da”

Cách diễn đạt này giúp khách hàng tưởng tượng chính xác hơn, từ đó ra quyết định nhanh và hài lòng hơn sau khi nhận hàng - giảm hoàn trả và tăng thiện cảm với thương hiệu.

4.3. Theo dõi Chatbot và đánh giá hiệu quả định kỳ

Chatbot không phải là một công cụ "set and forget" - thiết lập một lần rồi để đó. Trong ngành thời trang, xu hướng và hành vi khách hàng thay đổi liên tục, nên việc đánh giá định kỳ là rất quan trọng. Doanh nghiệp nên tham khảo các tiêu chí đánh giá tính hiệu quả của Chatbot như:

• Tỉ lệ phản hồi (response rate).

• Tỉ lệ nhấp vào sản phẩm.

• Tỉ lệ chốt đơn từ Chatbot.

• Những đoạn hội thoại bị khách bỏ ngang.

Từ đó, bạn có thể điều chỉnh:

• Thêm hình ảnh/video minh họa.

• Tối giản bước hỏi.

• Nâng cấp câu chữ cho hấp dẫn hơn.

Ví dụ: Nếu bạn thấy nhiều người bỏ cuộc ở bước “Hỏi màu da”, có thể do họ không hiểu câu hỏi, bạn nên đổi cách diễn đạt, thêm hình minh họa hoặc bỏ qua bước này nếu không cần thiết.

4.4. Cần kết hợp giữa Chatbot và con người hỗ trợ

Dù Chatbot so với Live chat có tiện lợi đến đâu, vẫn có nhiều trường hợp khách hàng cần sự tư vấn cá nhân hoá sâu hơn hoặc cần xử lý tình huống phát sinh - lúc này, con người vẫn là yếu tố không thể thay thế. Một Chatbot thời trang hiệu quả cần được thiết kế để "biết giới hạn của mình".

Ví dụ: “Với trường hợp đổi size, mình sẽ kết nối bạn với bạn [Tên CSKH] để được hỗ trợ nhanh nhất nhé.”

Cách kết hợp Chatbot Hybrid này giúp:

• Giữ được sự chuyên nghiệp nhưng không máy móc.

• Tránh làm khách hàng thấy bực tức khi bị “vòng vo”.

• Tạo sự tin tưởng và gắn bó dài lâu với thương hiệu.

Kịch bản Chatbot thời trang là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng. Đầu tư đúng vào kịch bản sẽ giúp bạn tối ưu trải nghiệm mua sắm và xây dựng lòng trung thành dài lâu. Theo dõi website WiOn để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích về Chatbot thông minh nhé.