Wi Team
25/06/2025
Kịch bản Chatbot nha khoa giúp tối ưu trải nghiệm tư vấn, đặt lịch và chăm sóc khách hàng tại phòng khám. Nhờ áp dụng phần mềm Chatbot thông minh, các nha khoa có thể tự động hóa quy trình giao tiếp, tiết kiệm thời gian và nâng cao mức độ hài lòng của bệnh nhân. Cùng Wi Team khám phá ngay bộ kịch bản Chatbot AI hiệu quả cho phòng khám của bạn nhé.
Với Chatbot và trợ lý ảo, nha khoa có thể tự động hóa quy trình tư vấn và đặt lịch hẹn, giúp khách hàng chủ động chọn thời gian khám răng mà không cần chờ đợi hoặc gọi điện.
Xem thêm: 9 Kịch bản Chatbot thời trang: Tư vấn & Tiếp thị HIỆU QUẢ
Trường hợp áp dụng: Kịch bản này được sử dụng khi khách hàng nhắn tin để tìm hiểu thông tin về dịch vụ niềng răng - chi phí, loại niềng, thời gian thực hiện, bác sĩ phụ trách… Chatbot sẽ hỗ trợ trả lời ban đầu, sau đó gợi ý đặt lịch tư vấn trực tiếp với nha sĩ.
Bot: Chào bạn! Bạn đang quan tâm đến dịch vụ niềng răng tại phòng khám đúng không ạ?
Khách: Đúng rồi.
Bot: Hiện tại bên mình cung cấp các loại niềng như: niềng kim loại truyền thống, niềng sứ và niềng trong suốt Invisalign.
Bạn muốn tìm hiểu loại nào ạ?
Khách: Invisalign.
Bot: Niềng trong suốt Invisalign giúp bạn tự tin khi giao tiếp vì gần như không thấy rõ trên răng. Thời gian điều trị trung bình từ 12–24 tháng tùy tình trạng.
Bạn có muốn đặt lịch gặp bác sĩ để khám và tư vấn trực tiếp không ạ?
Khách: Có.
Bot: Dạ, bạn vui lòng cung cấp giúp mình:
- Họ tên:
- Số điện thoại:
- Ngày giờ bạn muốn hẹn:
Mình sẽ xác nhận lịch ngay sau khi nhận được thông tin nhé!
Bot: Cảm ơn bạn đã quan tâm đến dịch vụ niềng răng. Để biết chính xác tình trạng răng và phương án phù hợp, bạn nên gặp trực tiếp bác sĩ để được chụp phim và tư vấn miễn phí.
Bạn có muốn đặt lịch hẹn không ạ?
Trường hợp áp dụng: Kịch bản này áp dụng khi khách hàng nhắn tin hỏi về nhổ răng khôn - có đau không, giá bao nhiêu, có cần chụp phim không, nên nhổ khi nào… Chatbot sẽ giúp giải thích ban đầu và hướng khách đến khám trực tiếp.
Bot: Chào bạn, bạn đang gặp vấn đề với răng khôn đúng không ạ?
Khách: Mình bị đau răng khôn.
Bot: Răng khôn mọc lệch hoặc mọc ngầm thường gây đau và viêm. Tùy vào mức độ, bác sĩ có thể chỉ định nhổ để tránh biến chứng.
Hiện tại bạn có bị sưng hay sốt không ạ?
Khách: Có hơi sưng.
Bot: Trong trường hợp này, bạn nên đến nha khoa để bác sĩ kiểm tra và chụp phim để có hướng xử lý chính xác. Bạn muốn đặt lịch khám không ạ?
Bot: Nhổ răng khôn tại nha khoa được thực hiện bằng gây tê cục bộ nên không đau, thời gian nhổ khoảng 20–30 phút.
Chi phí dao động từ 800.000 – 1.500.000đ tùy vị trí răng và mức độ phức tạp.
Bạn có muốn đặt lịch khám và chụp phim không ạ?
Trường hợp áp dụng: Khách nhắn tin để hỏi về dịch vụ lấy cao răng – chi phí, quy trình, có đau không, nên thực hiện bao lâu một lần…
Bot: Chào bạn, bạn đang quan tâm đến dịch vụ lấy cao răng đúng không ạ?
Khách: Đúng rồi.
Bot: Dịch vụ lấy cao răng giúp loại bỏ mảng bám và ngăn ngừa viêm nướu. Bên mình sử dụng máy siêu âm hiện đại, nhẹ nhàng, không đau.
Chi phí lấy cao răng là 150.000 – 200.000đ/lần. Bạn nên thực hiện định kỳ 6 tháng/lần nhé.
Bạn có muốn đặt lịch làm sạch răng vào cuối tuần này không ạ?
Trường hợp áp dụng: Áp dụng khi khách đã quyết định đặt lịch khám tổng quát hoặc một dịch vụ cụ thể.
Bot: Bạn muốn đặt lịch khám đúng không ạ?
Khách: Đúng rồi.
Bot: Bạn vui lòng cung cấp giúp mình:
- Họ tên:
- Số điện thoại:
- Ngày và giờ mong muốn:
Sau khi nhận được thông tin, mình sẽ xác nhận lại trong ít phút nhé!
Trường hợp áp dụng: Dùng để tự động xác nhận khi khách đã đặt lịch thành công.
Bot: Cảm ơn bạn đã đặt lịch khám tại phòng khám.
Lịch hẹn của bạn là:
- Thời gian: Thứ Sáu, 14/06 lúc 10:00 sáng
- Địa điểm: 123 Trần Hưng Đạo, Quận 1
Bạn vui lòng đến trước 5–10 phút để làm thủ tục nhé.
Hẹn gặp bạn tại phòng khám!
Trường hợp áp dụng: Gửi tin nhắn tự động nhắc khách trước lịch hẹn một ngày.
Bot: Chào bạn, đây là lời nhắc lịch hẹn từ phòng khám.
Bạn có lịch khám vào lúc 10:00 sáng, Thứ Sáu ngày mai (14/06).
Bạn vui lòng xác nhận có đến đúng hẹn không ạ?
Nếu cần hỗ trợ đổi lịch, bạn có thể nhắn lại tại đây nhé.
Trường hợp áp dụng: Khách nhắn đến để xin đổi hoặc hủy lịch đã đặt trước.
Bot: Chào bạn, bạn muốn hủy hoặc đổi lịch khám đúng không ạ?
Khách: Mình muốn đổi lịch.
Bot: Bạn vui lòng cho biết thời gian mới bạn mong muốn nhé. Mình sẽ kiểm tra và xác nhận lại trong ít phút.
Khách: Chủ Nhật 3 giờ chiều được không?
Bot: Dạ vâng, Chủ Nhật lúc 15:00 bên mình còn trống. Mình đã cập nhật lịch mới cho bạn rồi nhé!
Sau khi điều trị, Chatbot Facebook trở thành công cụ đắc lực để nhắc nhở, hỏi thăm và chăm sóc khách hàng, từ đó tăng sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Xem thêm: 11+ Kịch bản Chatbot mỹ phẩm BÙNG NỔ triệu đơn hàng
Trường hợp áp dụng: Gửi tin nhắn tự động sau khi khách hàng đã nhổ răng khôn, nhằm hướng dẫn chăm sóc, giảm sưng đau và phòng ngừa biến chứng.
Bot: Chào bạn, mình là trợ lý từ Nha khoa [Tên Phòng Khám].
Bạn vừa thực hiện nhổ răng khôn hôm nay, mình gửi bạn một số hướng dẫn chăm sóc sau điều trị nhé:
- Cắn gạc chặt 30–45 phút để cầm máu
- Không súc miệng mạnh hoặc chải vào vùng nhổ răng trong 24 giờ
- Chườm lạnh ngoài má nếu có sưng
- Ăn thức ăn mềm, nguội
- Uống thuốc đúng toa của bác sĩ
Nếu bạn thấy đau kéo dài hoặc sưng nhiều, vui lòng nhắn tin ngay để được hỗ trợ nhé!
Trường hợp áp dụng: Sau khi khách điều trị xong một dịch vụ (trám, niềng, nhổ răng...), chatbot gửi tin nhắn hỏi cảm nhận và đánh giá để cải thiện dịch vụ.
Bot: Chào bạn, hôm nay bạn đã hoàn thành dịch vụ tại Nha khoa [Tên Phòng Khám].
Cho mình hỏi bạn có hài lòng với chất lượng phục vụ không ạ?
Mọi góp ý của bạn đều rất quý để giúp đội ngũ mình phục vụ tốt hơn!
Nếu có thời gian, bạn có thể để lại đánh giá tại link sau giúp phòng khám không ạ?
[Cài sẵn link đánh giá hoặc form]
Trường hợp áp dụng: 1–2 ngày sau điều trị, chatbot hỏi thăm xem khách có gặp bất thường hay cần hỗ trợ thêm.
Bot: Chào bạn, bạn cảm thấy thế nào sau 2 ngày nhổ răng khôn rồi ạ?
Bạn có bị đau, sốt hay sưng kéo dài không?
Nếu có dấu hiệu bất thường hoặc muốn hỏi thêm, bạn có thể nhắn ngay tại đây nhé.
Chúc bạn hồi phục nhanh và ăn uống ngon miệng lại sớm!
Muốn mở rộng tệp khách hàng và giữ chân khách cũ, Chatbot Marketing là giải pháp giúp gửi ưu đãi, nhắc khuyến mãi và cá nhân hóa thông điệp tiếp thị một cách tự động và hiệu quả.
Xem thêm: 15+ Kịch bản Chatbot nhà hàng giúp “KÍN BÀN” mỗi ngày
Trường hợp áp dụng: Áp dụng cho khách hàng từng sử dụng dịch vụ nhưng chưa tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
Bot: Chào bạn, bên mình đang có chương trình “Thẻ Thành Viên Nha Khoa [Tên]” với nhiều ưu đãi hấp dẫn:
- Giảm 10% cho tất cả dịch vụ
- Ưu tiên đặt lịch cuối tuần
- Nhận quà sinh nhật đặc biệt
Bạn có muốn tham gia miễn phí không ạ? Mình sẽ hỗ trợ đăng ký nhanh tại đây nhé.
Trường hợp áp dụng: Gửi tin nhắn marketing vào các dịp lễ, hè, đầu năm học, dịp cưới… để đẩy mạnh các dịch vụ như tẩy trắng, chỉnh nha, vệ sinh răng...
Bot: [Tên phòng khám] hiện đang có chương trình ưu đãi TẨY TRẮNG RĂNG mùa hè chỉ 599.000đ (giá gốc 1.200.000đ), áp dụng đến hết 30/06.
Bạn có muốn mình giữ lịch cho bạn vào cuối tuần này không ạ?
Số lượng suất ưu đãi có giới hạn nên bạn đặt sớm giúp mình nhé!
Trường hợp áp dụng: Gửi lời chúc sinh nhật kèm mã ưu đãi cho khách hàng trong tháng sinh nhật.
Bot: Chúc mừng sinh nhật bạn!
[Tên phòng khám] gửi bạn quà tặng sinh nhật: giảm 20% dịch vụ răng miệng trong tháng này.
Bạn có thể dùng ưu đãi khi đặt lịch khám bất kỳ ngày nào trong tháng sinh nhật nhé.
Chúc bạn tuổi mới nhiều sức khỏe và nụ cười rạng rỡ!
Những câu hỏi thường gặp có thể được xử lý nhanh chóng nhờ Chatbot FAQ, giúp khách hàng có thông tin rõ ràng, giảm áp lực cho nhân viên tư vấn và tạo sự chủ động trong trải nghiệm.
Xem thêm: 15+ Kịch bản Chatbot Spa giúp “KÍN LỊCH” không kịp thở
Trường hợp áp dụng: Khi khách hỏi về thời điểm hoặc dấu hiệu cần nhổ răng khôn.
Bot: Bạn nên nhổ răng khôn nếu có một trong các dấu hiệu sau:
- Răng khôn mọc lệch, mọc ngầm
- Đau nhức, viêm nướu, sâu răng
- Thường xuyên bị viêm quanh răng khôn
Nếu bạn không chắc răng mình có cần nhổ hay không, bạn có thể đặt lịch khám và chụp phim để bác sĩ kiểm tra chính xác nhé!
Trường hợp áp dụng: Khách hàng hoặc phụ huynh hỏi về thời điểm tốt nhất để niềng răng.
Bot: Độ tuổi niềng răng lý tưởng là từ 12–16 tuổi, khi răng vĩnh viễn đã mọc đầy đủ và xương hàm vẫn đang phát triển.
Tuy nhiên, người lớn cũng có thể niềng để cải thiện thẩm mỹ và khớp cắn.
Bạn đang quan tâm đến niềng răng cho mình hay cho bé ạ? Mình có thể tư vấn cụ thể hơn!
Trường hợp áp dụng: Khách hỏi quy trình điều trị khi bị đau răng hoặc sâu răng.
Bot: Khi răng bị sâu, bác sĩ sẽ kiểm tra mức độ tổn thương và đưa ra hướng điều trị:
- Nếu nhẹ: làm sạch vết sâu và trám lại bằng vật liệu chuyên dụng
- Nếu nặng: có thể phải điều trị tủy, sau đó trám hoặc bọc sứ
Thời gian điều trị thường từ 1–2 buổi. Bạn nên đi khám sớm để không ảnh hưởng tới các răng khác nhé!
Trường hợp áp dụng: Khách hỏi cần chuẩn bị gì trước khi đến nha khoa.
Bot: Trước khi đến khám, bạn lưu ý một số điều sau:
- Đánh răng sạch sẽ trước khi đi
- Mang theo các giấy tờ y tế cũ (nếu có)
- Không nên ăn quá no nếu bạn sẽ làm thủ thuật
- Đến sớm trước 5–10 phút để làm thủ tục
Bạn đã đặt lịch rồi đúng không ạ? Nếu chưa, mình có thể hỗ trợ ngay!
WiOn AI là phần mềm Chatbot cho nha khoa hoạt động 24/7, liên tục cả ngày lẫn đêm, không bỏ sót khách nào. Chatbot bán hàng trả lời tự nhiên như người thật, phản hồi nhanh chóng 3-5 giây, hiểu được ngôn ngữ không dấu, viết tắt hoặc pha trộn Anh - Việt, giúp tiếp cận cả khách địa phương lẫn người nước ngoài.
WiOn AI tích hợp CRM và công nghệ AI để chăm sóc khách tự động, tối ưu mọi quy trình chăm sóc khách hàng nha khoa. Hệ thống còn hỗ trợ chuyển tiếp các ca phức tạp cho nha sĩ và học hỏi từ phản hồi để ngày càng thông minh, phù hợp với quy trình vận hành thực tế tại phòng khám nha khoa.
Xem thêm: 10+ Kịch bản Chatbot khách sạn ĐỐI PHÓ với mọi tình huống
Để đánh giá chất lượng Chatbot vận hành tại phòng khám, cần dựa trên các tiêu chí đánh giá tính hiệu quả của Chatbot như độ chính xác, khả năng xử lý tình huống và mức độ hài lòng của khách. Ngoài ra, cần lưu ý những điều sau đây.
Xem thêm: Tổng hợp kịch bản Chatbot trung tâm tiếng Anh HIỆU QUẢ
Người dùng không phải ai cũng có kiến thức chuyên môn về nha khoa, nên nếu chatbot sử dụng quá nhiều thuật ngữ như “nha chu”, “viêm tủy”, “chụp phim toàn hàm”, “bọc răng sứ veneer”... Thay vào đó, hãy dùng ngôn ngữ đời thường, dễ hình dung, đồng thời giải thích thêm nếu buộc phải dùng từ chuyên ngành.
Một nguyên tắc quan trọng là không được để chatbot đưa ra chẩn đoán hay cam kết điều trị. Chatbot nên đóng vai trò cung cấp thông tin chung và gợi ý lịch khám. Chatbot nên lặp lại thông điệp: “Tình trạng cụ thể của bạn cần bác sĩ kiểm tra trực tiếp để xác định phương án điều trị phù hợp”.
Chatbot so với Live chat có ưu thế về tốc độ và tự động hóa, nhưng vẫn có những khách hàng muốn được trò chuyện với người thật - nhất là khi họ gặp đau cấp tính, đang lo lắng hoặc có câu hỏi đặc biệt về hồ sơ cũ. Chatbot Hybrid sẽ giúp chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên hoặc nha sĩ phụ trách.
Chatbot đặt lịch cần đồng bộ với lịch khám thực tế, tránh tình trạng khách đến mà không có bác sĩ tiếp nhận. Hãy kết nối Chatbot với phần mềm quản lý lịch hoặc chỉ cho đặt trong khung giờ cố định. Nếu chưa có tích hợp phần mềm, nên để nhân viên xác nhận lại trước khi gửi tin nhắn đặt lịch thành công.
Kịch bản Chatbot nha khoa giúp tư vấn chuẩn xác và hỗ trợ chăm sóc sau điều trị và tăng tỉ lệ khách quay lại. Theo dõi website WiOn để cập nhật thêm nhiều mẫu kịch bản Chatbot chuyên ngành mới nhất nhé.
Thẻ:
