Xây dựng kịch bản Chatbot Spa phù hợp giúp các spa nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỉ lệ chốt hẹn và chăm sóc khách sau dịch vụ một cách chuyên nghiệp. Với phần mềm Chatbot, bạn có thể tự động hóa các đoạn hội thoại tư vấn liệu trình, đặt lịch hẹn, gửi nhắc lịch hay giới thiệu ưu đãi mà vẫn đảm bảo sự tinh tế, nhạy cảm phù hợp với ngành làm đẹp. Cùng Wi Team tham khảo ngay bộ kịch bản Chatbot AI cho Spa chuẩn chỉnh, dễ áp dụng và tối ưu theo từng tình huống thực tế nhé.

1. Mẫu kịch bản Chatbot tư vấn liệu trình

Để giảm tải cho tư vấn viên và trả lời tự động các câu hỏi lặp lại, nhiều spa đã triển khai Chatbot FAQ kèm theo các kịch bản tư vấn liệu trình phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.

1.1. Kịch bản Chatbot tư vấn liệu trình chăm sóc da

Trường hợp áp dụng: Khi khách hàng truy cập fanpage hoặc website Spa và nhắn tin với mong muốn được tư vấn một liệu trình chăm sóc da cơ bản (dưỡng ẩm, làm sáng, chống lão hóa...). Chatbot sẽ đóng vai trò như một chuyên viên tư vấn, gợi ý liệu trình phù hợp dựa trên tình trạng da và mong muốn của khách.

• Kịch bản mẫu 1: Gợi mở và thu thập thông tin da

Bot: Chào bạn, rất vui khi bạn quan tâm đến các liệu trình chăm sóc da tại Spa.

Để tư vấn chính xác hơn, bạn có thể cho Spa biết hiện tại làn da bạn thuộc loại nào không?

- Da dầu

- Da khô

- Da hỗn hợp

- Chưa rõ/khác

Khách: Da dầu

Bot: Cảm ơn bạn đã chia sẻ. Vậy hiện tại bạn đang mong muốn cải thiện vấn đề nào trên da của mình?

- Da xỉn màu, thiếu sức sống

- Da khô, thiếu ẩm

- Da có dấu hiệu lão hóa

- Mụn nhẹ/thâm nhẹ

- Muốn thư giãn và làm sạch sâu

• Kịch bản mẫu 2: Gợi ý liệu trình phù hợp

Bot: Dựa vào thông tin bạn cung cấp, Spa xin gợi ý liệu trình phù hợp:

[Tên liệu trình] – Chăm sóc toàn diện dành cho da [loại da] giúp [lợi ích chính].

Liệu trình bao gồm: [liệt kê 2–3 bước chính].

Thời gian thực hiện: khoảng 60 phút.

Hiệu quả cảm nhận sau 1 lần: [tóm tắt kết quả].

Bạn có muốn Spa đặt thử một buổi trải nghiệm trong tuần này không?

Xem thêm: 15+ Kịch bản Chatbot nhà hàng giúp “KÍN BÀN” mỗi ngày 

1.2. Kịch bản Chatbot tư vấn cách chăm sóc da mụn

Trường hợp áp dụng: Khách hàng nhắn tin với tình trạng mụn (mụn viêm, mụn ẩn, mụn nội tiết...) và muốn biết cách chăm sóc hoặc được tư vấn liệu trình điều trị phù hợp. Chatbot sẽ giúp phân loại tình trạng và định hướng nhẹ nhàng ban đầu.

• Kịch bản mẫu 1: Khảo sát tình trạng mụn

Bot: Spa rất hiểu cảm giác khó chịu khi da bị mụn. Để tư vấn tốt hơn, bạn giúp Spa trả lời vài câu hỏi nhé:

1. Mụn của bạn xuất hiện ở đâu?

- Vùng chữ T

- Hai bên má

- Rải rác khắp mặt

2. Loại mụn bạn thường gặp là gì?

- Mụn ẩn

- Mụn viêm đỏ

- Mụn đầu đen

- Chưa rõ

• Kịch bản mẫu 2: Đề xuất chăm sóc ban đầu

Bot: Với tình trạng như trên, Spa khuyên bạn:

- Hạn chế rửa mặt bằng sản phẩm có độ pH quá cao

- Không tự nặn mụn tại nhà

- Cân nhắc làm sạch chuyên sâu định kỳ mỗi tuần 1 lần

Hiện tại Spa có liệu trình [Tên liệu trình điều trị mụn] với các bước:

- Xông nóng kháng khuẩn

- Hút bã nhờn – làm sạch sâu

- Đắp mặt nạ giảm viêm

Bạn muốn Spa gửi chi tiết giá liệu trình kèm ưu đãi hôm nay không?

1.3. Kịch bản Chatbot tư vấn massage thư giãn - body

Trường hợp áp dụng: Khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ thư giãn toàn thân, thường vào dịp cuối tuần hoặc sau giờ làm. Chatbot sẽ gợi ý các liệu trình massage phù hợp theo nhu cầu: thư giãn, giảm đau cơ, giảm stress...

• Kịch bản mẫu 1: Gợi mở theo cảm giác khách muốn nhận được

Bot: Chào bạn, bạn đang cần thư giãn cơ thể đúng không ạ? Spa có nhiều lựa chọn massage khác nhau.

Cho Spa hỏi bạn mong muốn massage theo mục đích nào?

- Thư giãn tinh thần, giảm stress

- Giảm đau vùng vai gáy, lưng

- Cải thiện giấc ngủ

- Gọn dáng, giảm mỡ vùng bụng

• Kịch bản mẫu 2: Giới thiệu liệu trình tương ứng

Bot: Cảm ơn bạn. Spa gợi ý:

Massage thảo dược 90 phút – Giải tỏa căng thẳng, nuôi dưỡng da bằng tinh dầu thiên nhiên.

Massage đá nóng vùng cổ – vai – gáy – Giảm đau mỏi nhanh chóng, rất phù hợp cho dân văn phòng.

Bạn muốn Spa đặt thử một lịch trải nghiệm trong hôm nay hoặc cuối tuần này không?

Xem thêm: 10+ Kịch bản Chatbot khách sạn ĐỐI PHÓ với mọi tình huống 

1.4. Kịch bản Chatbot tư vấn điều trị nám - tàn nhang

Trường hợp áp dụng: Khách hàng có nhu cầu cải thiện tình trạng nám, tàn nhang hoặc da không đều màu do nắng, tuổi tác. Chatbot sẽ giải thích ngắn gọn nguyên nhân, tư vấn phác đồ liệu trình phù hợp.

• Kịch bản mẫu: Tư vấn liệu trình chuyên sâu

Bot: Chào bạn, tình trạng nám/tàn nhang là do tăng sắc tố dưới da và cần được chăm sóc theo liệu trình lâu dài.

Spa hiện có liệu trình Điều trị nám tầng sâu bằng công nghệ ánh sáng đa xung (IPL):

- Tác động đến tầng đáy của da

- Giúp làm mờ nám, đều màu da

- Không xâm lấn, không nghỉ dưỡng

Liệu trình thực hiện từ 6–8 buổi, mỗi buổi cách nhau 7–10 ngày.

Bạn có thể gửi ảnh da mặt để Spa hỗ trợ đánh giá chi tiết hơn không?

2. Mẫu kịch bản Chatbot quản lý lịch hẹn spa

Chatbot và trợ lý ảo đang dần thay thế quy trình đặt hẹn thủ công nhờ khả năng ghi nhớ lịch, phản hồi tức thì và đảm bảo khách không bỏ lỡ khung giờ chăm sóc đã đặt.

2.1. Kịch bản Chatbot đặt lịch hẹn theo ngày/giờ

Trường hợp áp dụng: Khách hàng đã có nhu cầu sử dụng dịch vụ và muốn đặt lịch đến spa. Chatbot cần hỗ trợ lựa chọn ngày, giờ và loại dịch vụ phù hợp, đồng thời xác nhận nhanh chóng để tăng tỷ lệ chốt lịch.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Chào bạn, rất vui vì bạn muốn đặt lịch với Spa.

1. Bạn muốn đăng ký dịch vụ nào dưới đây?

- Chăm sóc da mặt

- Điều trị mụn/nám

- Massage body

- Khác

2. Bạn dự định đến Spa vào ngày nào? (Bạn có thể chọn ngày trong tuần này hoặc tuần sau)

- Hôm nay

- Ngày mai

- Chọn ngày khác

3. Spa đang còn các khung giờ sau cho ngày [ngày đã chọn]:

- 10h00

- 14h00

- 17h00

Bạn muốn Spa giữ chỗ giúp bạn ở khung giờ nào?

Khách: …

Bot: Cảm ơn bạn. Spa đã ghi nhận lịch hẹn vào [ngày], lúc [giờ] cho dịch vụ [tên dịch vụ].

Bạn chỉ cần đến trước 5–10 phút để được phục vụ tốt nhất nhé!

Xem thêm: 9 Kịch bản Chatbot thời trang: Tư vấn & Tiếp thị HIỆU QUẢ 

2.2. Kịch bản Chatbot xác nhận lại lịch hẹn

Trường hợp áp dụng: Trước buổi hẹn 1–2 ngày, Chatbot gửi tin xác nhận lại để khách nắm rõ lịch, tránh quên hoặc bỏ lỡ.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Chào bạn, Spa xin nhắc lại lịch hẹn của bạn:

- Dịch vụ: [Tên dịch vụ]

- Thời gian: [Giờ] – [Ngày]

- Địa chỉ: [Chi nhánh Spa]

Bạn vui lòng xác nhận lại giúp Spa nhé:

- Xác nhận lịch

- Cần đổi thời gian

- Hủy lịch

Nếu có bất kỳ thay đổi nào, bạn chỉ cần nhắn tin, Spa sẽ hỗ trợ ngay ạ!

2.3. Kịch bản Chatbot thông báo nhắc lịch hẹn

Trường hợp áp dụng: Gửi nhắc lịch 1–2 tiếng trước giờ hẹn hoặc vào buổi sáng trong ngày hẹn để khách chuẩn bị.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Chào bạn, Spa xin được nhắc bạn:

Hôm nay bạn có lịch hẹn tại Spa:

- Dịch vụ: [Tên dịch vụ]

- Thời gian: [Giờ hẹn]

Bạn hãy đến sớm khoảng 5–10 phút để được chăm sóc tốt nhất nhé.

Spa rất mong được đón tiếp bạn!

Xem thêm: 11+ Kịch bản Chatbot mỹ phẩm BÙNG NỔ triệu đơn hàng 

2.4. Kịch bản Chatbot xin lỗi và gợi ý lịch khác

Trường hợp áp dụng: Khi Spa gặp sự cố (hết chỗ, kỹ thuật viên bận, lý do bất khả kháng), cần thông báo khách và đề xuất khung giờ thay thế kịp thời.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Spa thành thật xin lỗi bạn, vì lý do đột xuất Spa không thể phục vụ bạn vào khung giờ [đã đặt] như dự kiến.

Spa rất mong bạn thông cảm và xin được mời bạn chuyển lịch sang một trong các khung giờ sau:

- [Khung giờ 1]

- [Khung giờ 2]

- [Khung giờ 3]

Bạn vui lòng chọn thời gian phù hợp, Spa sẽ giữ chỗ ưu tiên cho bạn. Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự thông cảm!

2.5. Kịch bản Chatbot hỗ trợ khác hủy/đổi lịch

Trường hợp áp dụng: Khách chủ động nhắn tin xin hủy hoặc đổi lịch hẹn. Chatbot cần phản hồi nhanh, giữ thái độ lịch sự, tạo cảm giác thoải mái để khách quay lại lần sau.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Dạ Spa đã ghi nhận yêu cầu hủy/đổi lịch hẹn của bạn.

Bạn muốn Spa hỗ trợ theo cách nào?

- Hủy lịch

- Đặt lại lịch khác

Nếu đặt lại, bạn có thể chọn ngày và giờ mới phù hợp nhé.

Cảm ơn bạn đã báo trước. Spa mong được phục vụ bạn trong lần tới với trải nghiệm tốt hơn!

Xem thêm: Tổng hợp kịch bản Chatbot trung tâm tiếng Anh HIỆU QUẢ 

3. Mẫu kịch bản Chatbot CSKH sau dịch vụ

Khi so sánh Chatbot so với Live chat, nhiều spa nhận ra chatbot giúp tiết kiệm nhân sự và duy trì chăm sóc sau liệu trình ổn định, đều đặn và không gián đoạn.

3.1. Kịch bản Chatbot hỏi thăm cảm nhận sau liệu trình

Trường hợp áp dụng: 1-2 ngày sau khi khách đến Spa, Chatbot tự động nhắn hỏi cảm nhận. Tạo cảm giác được quan tâm, đồng thời mở ra cơ hội tư vấn tiếp theo.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Chào bạn, Spa rất vui khi đã được chăm sóc bạn trong buổi [tên liệu trình/ngày sử dụng dịch vụ].

Bạn cảm thấy làn da/cơ thể sau buổi hôm đó như thế nào?

- Rất hài lòng

- Ổn định nhưng cần theo dõi thêm

- Cần Spa hỗ trợ tư vấn thêm

Spa luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào sau liệu trình nhé!

Xem thêm: 15+ Kịch bản Chatbot nha khoa giúp tăng lịch hẹn HIỆU QUẢ

3.2. Kịch bản Chatbot gửi hướng dẫn chăm sóc tại nhà

Trường hợp áp dụng: Gửi ngay sau khi khách sử dụng dịch vụ (điều trị da, lăn kim, phi kim...), nhằm giúp khách chăm sóc đúng cách tại nhà và duy trì hiệu quả.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Chào bạn, dưới đây là hướng dẫn chăm sóc da sau liệu trình [tên liệu trình]:

- Không rửa mặt bằng sữa rửa mặt trong 12h đầu

- Tránh tiếp xúc ánh nắng trực tiếp 2–3 ngày

- Uống đủ nước, ngủ sớm để da phục hồi tốt

- Không tự dùng mỹ phẩm lạ trong 3 ngày

Bạn cần thêm thông tin về sản phẩm phù hợp tại nhà không? Spa sẵn sàng hỗ trợ nhé!

3.3. Kịch bản Chatbot nhắc thời gian làm lại liệu trình

Trường hợp áp dụng: Sau khoảng thời gian giữa hai buổi trị liệu (thường 1–2 tuần), Chatbot tự động nhắc khách quay lại để duy trì hiệu quả.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Chào bạn, Spa xin được nhắc lịch tiếp theo của bạn trong liệu trình [tên liệu trình]:

Thời điểm phù hợp: từ [ngày bắt đầu] đến [ngày kết thúc]

Bạn muốn Spa đặt lịch sẵn cho bạn trong khoảng thời gian này không?

- Có, đặt lịch giúp tôi

- Nhắc tôi sau vài ngày nữa

- Chưa tiện đi

Cảm ơn bạn đã tiếp tục đồng hành cùng Spa!

3.4. Kịch bản Chatbot tư vấn khi xảy ra phản ứng phụ

Trường hợp áp dụng: Khách phản hồi da bị châm chích, đỏ, sưng nhẹ sau dịch vụ. Chatbot cần trấn an và hướng dẫn cụ thể.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Spa xin lỗi vì bạn đang gặp phản ứng không thoải mái sau liệu trình.

Bạn vui lòng mô tả cụ thể tình trạng:

- Châm chích nhẹ

- Da đỏ, nóng rát

- Bị mẩn ngứa

Đây là hiện tượng có thể gặp sau [liệu trình], và thường sẽ giảm trong 24–48h.

Bạn có thể:

- Dùng khăn lạnh sạch đắp nhẹ vùng da bị đỏ

- Uống nhiều nước và nghỉ ngơi

- Tránh sờ tay lên da

Nếu tình trạng kéo dài quá 48h, Spa mời bạn đến để kiểm tra kỹ hơn. Cảm ơn bạn đã chia sẻ sớm!

3.5. Kịch bản Chatbot gợi ý sản phẩm nên dùng tại nhà

Trường hợp áp dụng: Sau liệu trình, Chatbot gợi ý các sản phẩm phù hợp để duy trì hiệu quả tại nhà, tăng giá trị đơn hàng sau dịch vụ.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Để duy trì hiệu quả sau liệu trình [tên dịch vụ], bạn có thể tham khảo các sản phẩm sau:

- Serum phục hồi da [Tên] - Hỗ trợ làm dịu và tái tạo da

- Kem dưỡng ẩm [Tên] - Giữ ẩm tối ưu, phù hợp da vừa điều trị

- Chống nắng vật lý SPF50+ - Bảo vệ da trước tia UV

Bạn muốn Spa gửi bảng giá và ưu đãi mua sản phẩm trong vòng 3 ngày sau liệu trình không?

4. Mẫu kịch bản Chatbot tiếp thị cho Spa

Chatbot Marketing là công cụ tiếp thị tự động giúp spa truyền tải thông điệp, ưu đãi và game tương tác đến khách hàng một cách nhanh chóng, cá nhân hóa và tiết kiệm chi phí.

4.1. Kịch bản Chatbot gửi thông báo ưu đãi theo dịp

Trường hợp áp dụng: Vào các dịp như sinh nhật Spa, lễ Tết, 8/3, 20/10..., Spa gửi ưu đãi đến khách hàng thân thiết.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Tưng bừng chào mừng [tên dịp lễ], Spa dành tặng ưu đãi đặc biệt:

- Giảm 20% tất cả liệu trình chăm sóc da

- Combo massage – chỉ từ 399K

- Tặng quà trị giá 200K khi đặt lịch trước [ngày]

Bạn muốn Spa giữ chỗ ưu đãi giúp bạn không? Chỉ cần trả lời "Đặt ngay", Spa sẽ hỗ trợ liền!

4.2. Kịch bản Chatbot gửi mã giảm giá cho lần sau

Trường hợp áp dụng: Sau khi khách vừa sử dụng dịch vụ, Chatbot tặng mã giảm giá cho lần tiếp theo nhằm kích thích tái ghé.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Cảm ơn bạn đã ghé thăm Spa!

Spa gửi bạn mã ưu đãi đặc biệt cho lần kế tiếp:

MA-GIAM-15 – Giảm 15% cho liệu trình bất kỳ, áp dụng trong 15 ngày.

Bạn có muốn Spa đặt trước lịch cho tuần sau để giữ ưu đãi này không?

4.3. Kịch bản Chatbot mời tham gia minigame nhận quà

Trường hợp áp dụng: Khi Spa tổ chức mini game qua Chatbot Viral nhằm tăng tương tác, hút khách quay lại fanpage hoặc inbox.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Spa đang có minigame cực dễ – cực vui – cực nhiều quà!

Tham gia ngay để nhận:

- Voucher 100K

- Combo chăm sóc da miễn phí

- Sản phẩm minisize

Bạn chỉ cần:

1. Trả lời câu hỏi: "[Câu hỏi minigame]"

2. Gửi lại câu trả lời vào đây

Spa sẽ chọn người trả lời đúng - nhanh - may mắn nhất mỗi ngày nhé!

4.4. Kịch bản Chatbot gửi thông báo mở chi nhánh mới

Trường hợp áp dụng: Khi Spa mở thêm địa điểm, cần thông báo đến tệp khách hàng thân thiết và mời ghé thử.

• Kịch bản mẫu:

Bot: Spa chính thức khai trương chi nhánh mới tại: [Địa chỉ đầy đủ]!

Từ [ngày khai trương], khách đến trải nghiệm sẽ nhận:

- Miễn phí 1 liệu trình chăm sóc da

- Quà tặng từ thương hiệu [Tên thương hiệu]

- Voucher 50K cho 100 khách đầu tiên

Bạn muốn Spa gửi bản đồ và giữ lịch trải nghiệm miễn phí không?

5. Phần mềm Chatbot cho Spa tốt nhất

Phần mềm Chatbot cho Spa của WiOn AI tư vấn 24/7, phản hồi siêu tốc chỉ 3–5 giây/tin. Chatbot giao tiếp lịch sự, cá nhân hóa dựa trên lịch sử và nhu cầu khách, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và giữ chân khách cũ, đặc biệt phù hợp với dịch vụ làm đẹp cần tinh tế và chuyên nghiệp.

Phần mềm Chatbot WiOn AI cho Spa có khả năng tích hợp dữ liệu CRM, hiểu được ngôn ngữ tự nhiên và tiếng địa phương. Tự động hóa từ tư vấn đến chăm sóc sau liệu trình, đồng bộ đa kênh Social - Web - TMĐT, giúp spa tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.

6. Lưu ý khi xây dựng kịch bản Chatbot Spa

Để xây dựng kịch bản phù hợp, spa cần hiểu rõ tiêu chí đánh giá tính hiệu quả của Chatbot và những lưu ý dưới đây.

6.1. Dịch vụ cá nhân hóa và nhạy cảm với cơ thể

Các dịch vụ Spa thường gắn với trải nghiệm cá nhân hóa cao như: loại da, tình trạng cơ thể, nhu cầu thư giãn hay trị liệu riêng biệt. Ngoài ra, một số vùng cơ thể như mặt, lưng, bụng, vùng kín... cũng là những chủ đề nhạy cảm khi trao đổi.

Do đó, khi xây dựng kịch bản Chatbot, bạn cần nắm rõ các nguyên tắc cá nhân hóa Chatbot như:

• Tránh dùng ngôn từ quá trực diện về hình thể, thay vào đó nên nói khéo léo, trung lập như “vùng da cần chăm sóc” hoặc “khu vực bạn muốn trị liệu”.

• Luôn thể hiện sự tôn trọng sự riêng tư và tính cá nhân của khách.

• Cho phép khách lựa chọn mức độ chia sẻ, ví dụ: “Bạn muốn Spa tư vấn dựa trên loại da hiện tại hay tham khảo các liệu trình phổ biến?”

Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, an tâm chia sẻ hơn mà không bị xâm phạm cảm xúc hay sự riêng tư.

6.2. Khách hàng thường băn khoăn về độ an toàn

Trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp, đặc biệt là các liệu trình xâm lấn nhẹ (phi kim, lăn kim, peel da, triệt lông...), độ an toàn luôn là mối quan tâm hàng đầu. Nhiều khách e ngại vì đã từng gặp trải nghiệm xấu hoặc đọc các tin tiêu cực trên mạng.

Vì vậy, khi viết kịch bản Chatbot, bạn nên:

• Chủ động đề cập đến độ an toàn, như: “Spa sử dụng công nghệ chuẩn y khoa, dụng cụ vô trùng 100%, kỹ thuật viên có chứng chỉ chuyên môn.”

• Giải thích quy trình cụ thể, ngắn gọn, tạo cảm giác minh bạch, ví dụ: “Trước liệu trình, bạn sẽ được kiểm tra tình trạng da và sát khuẩn nhẹ để đảm bảo an toàn tối đa.”

• Lồng ghép cam kết rõ ràng, như: “Nếu bạn gặp bất kỳ phản ứng không mong muốn, Spa sẽ đồng hành xử lý đến khi ổn định.”

Đây là cách giúp khách yên tâm hơn và tin tưởng khi quyết định trải nghiệm dịch vụ tại Spa.

6.3. Khách ngại chia sẻ thông tin cơ thể trên MXH

Khác với các sản phẩm tiêu dùng thông thường, chăm sóc cơ thể hoặc các vấn đề như da mụn, viêm lỗ chân lông, thâm nách... là điều khó chia sẻ công khai trên mạng xã hội. Nhiều khách hàng cảm thấy xấu hổ, ngại bị đánh giá hoặc không muốn để lại bình luận công khai trên fanpage.

Vì vậy, khi xây dựng Chatbot, bạn nên:

• Hướng luồng tương tác về inbox riêng ngay từ đầu, tránh hỏi thông tin nhạy cảm ở comment công khai.

• Đảm bảo khách thấy được bảo mật thông tin, ví dụ: “Tất cả thông tin bạn chia sẻ trong inbox sẽ được Spa bảo mật tuyệt đối.”

• Cho phép ẩn danh khi cần, chẳng hạn: “Bạn có thể cung cấp ảnh vùng da cần tư vấn, Spa sẽ không lưu lại sau khi kết thúc tư vấn.”

Hiểu được sự tế nhị này sẽ giúp Spa tạo môi trường trò chuyện an toàn, thân thiện hơn với khách hàng.

6.4. Nhiều dịch vụ có yếu tố chuyên môn - trị liệu

Một số dịch vụ tại Spa như điều trị nám, trị sẹo, liệu trình phục hồi da sau tổn thương, xoa bóp bấm huyệt… không đơn thuần là làm đẹp mà liên quan đến yếu tố trị liệu - kỹ thuật cao. Điều này đòi hỏi Chatbot không được tư vấn tùy tiện hoặc quá đơn giản.

Vì thế, khi viết kịch bản Chatbot cho các dịch vụ có chuyên môn, bạn nên:

• Xác định rõ giới hạn của Chatbot: chỉ cung cấp thông tin chung, không chuẩn đoán bệnh lý hay cam kết kết quả cụ thể.

• Chuyển tiếp đến chuyên viên khi cần: “Liệu trình trị nám cần thăm khám trực tiếp để xác định tình trạng. Spa có thể mời bạn đến dùng thử miễn phí bước đầu không?”

• Sử dụng ngôn ngữ khoa học, chính xác và có dẫn chứng: “Spa ứng dụng công nghệ ánh sáng sinh học IPL được FDA chứng nhận, an toàn cho da nhạy cảm.”

Bằng cách tôn trọng yếu tố chuyên môn và tránh “tư vấn quá đà”, Chatbot sẽ vừa thuyết phục khách hàng, vừa tránh gây hiểu nhầm hay rủi ro pháp lý cho Spa.

Xây dựng kịch bản Chatbot Spa phù hợp giúp tiết kiệm thời gian chăm sóc khách mà còn tạo trải nghiệm đồng nhất, chuyên nghiệp từ lúc khách bắt đầu nhắn tin đến sau khi hoàn tất liệu trình. Theo dõi website WiOn để cập nhật thêm nhiều mẫu kịch bản Chatbot thực tiễn và mẹo kinh doanh cho ngành làm đẹp nhé.