Wi Team
12/06/2025
Kịch bản Chatbot mỹ phẩm giúp tư vấn, tiếp thị và chăm sóc khách hàng một cách tự động và nhanh chóng nhưng vẫn cá nhân hóa cao. Khi được xây dựng đúng cách trên phần mềm Chatbot chuyên biệt, các kịch bản này giúp thương hiệu mỹ phẩm gia tăng doanh thu và giữ chân khách hàng hiệu quả. Cùng Wi Team khám phá ngay những mẫu kịch bản Chatbot cho cửa hàng mỹ phẩm chuẩn chỉnh nhất nhé.
Trong giai đoạn đầu tương tác, Chatbot FAQ đóng vai trò như một trợ lý tư vấn tức thì, giúp giải đáp thắc mắc phổ biến về sản phẩm dưỡng da, trang điểm hay thành phần mỹ phẩm. Từ đó xây dựng sự tin tưởng trước khi khách quyết định mua hàng.
Xem thêm: 9 Kịch bản Chatbot thời trang: Tư vấn & Tiếp thị HIỆU QUẢ
Trường hợp áp dụng: Kịch bản này được kích hoạt khi kinh doanh mỹ phẩm online, khách hàng truy cập fanpage hoặc website và chọn tư vấn sản phẩm dưỡng da. Mục tiêu là thu thập thông tin cơ bản về loại da, nhu cầu chăm sóc, và đề xuất sản phẩm phù hợp.
Kịch bản mẫu:
Bot: Xin chào bạn, mình là trợ lý ảo của [Tên thương hiệu]. Mình có thể giúp bạn tìm sản phẩm dưỡng da phù hợp nhất!
Trước tiên, bạn có thể cho mình biết loại da hiện tại của bạn không?
1. Da dầu
2. Da khô
3. Da hỗn hợp
4. Da nhạy cảm
(Bạn chọn bằng cách nhấn vào số nhé!)
Khách: 1. Da dầu
Bot: Cảm ơn bạn! Da dầu thường gặp tình trạng bóng nhờn và dễ nổi mụn. Bạn muốn tập trung vào vấn đề nào nhất?
1. Kiềm dầu
2. Giảm mụn
3. Làm sáng da
4. Dưỡng ẩm nhẹ nhàng
Khách: 2. Giảm mụn
Bot: Với nhu cầu giảm mụn cho da dầu, mình gợi ý bạn dùng bộ sản phẩm gồm:
- Gel rửa mặt trà xanh kiểm soát dầu
- Serum BHA giúp làm sạch lỗ chân lông
- Kem dưỡng mỏng nhẹ không gây bí da
Bạn muốn xem chi tiết sản phẩm nào trước?
1. Sữa rửa mặt
2. Serum
3. Kem dưỡng
Khách: 2. Serum
Bot: Đây là Serum BHA trị mụn 2% với chiết xuất từ vỏ cây liễu trắng, giúp giảm mụn viêm và sợi bã nhờn.
Đọc thêm: [Link sản phẩm]
Bạn muốn thêm vào giỏ hàng hay tư vấn thêm?
Trường hợp áp dụng: Dành cho khách hàng muốn tìm sản phẩm makeup như kem nền, son môi, phấn mắt... phù hợp với tông da hoặc dịp sử dụng (hằng ngày, dự tiệc...).
Kịch bản mẫu:
Bot: Xin chào cô nàng xinh đẹp! Bạn đang tìm sản phẩm trang điểm nào hôm nay vậy nè?
1. Kem nền
2. Son môi
3. Phấn mắt
4. Combo trang điểm cơ bản
Khách: 1. Kem nền
Bot: Để chọn kem nền phù hợp, mình cần biết tông da bạn nhé:
1. Sáng
2. Trung bình
3. Ngăm
(Nếu bạn có thể gửi ảnh chân dung, mình sẽ tư vấn chính xác hơn!)
Khách: 2. Trung bình
Bot: Với tông da trung bình, bạn có thể dùng kem nền #NaturalBeige hoặc #WarmSand giúp đều màu và che phủ tốt.
Bạn thích:
1. Lớp nền mỏng nhẹ tự nhiên
2. Lớp nền che phủ cao dự tiệc
Khách: 1. Mỏng nhẹ
Bot: Em gợi ý Kem nền Moist Matte SPF30 – chất mịn mượt, không bí da, giữ lớp nền 6-8h.
Xem chi tiết: [Link sản phẩm]
Bạn muốn dùng thử miễn phí hay đặt mua luôn?
Trường hợp áp dụng: Khách hàng mới chưa biết bắt đầu chăm sóc da từ đâu hoặc muốn xây dựng một routine phù hợp với tình trạng da.
Kịch bản mẫu:
Bot: Bạn đang muốn xây dựng một routine chăm sóc da phù hợp? Hãy cho mình biết tình trạng da hiện tại nhé:
1. Mụn nhiều
2. Da xỉn màu
3. Da nhạy cảm, dễ kích ứng
4. Chưa có routine nào cả, muốn bắt đầu
Khách: 4. Chưa có routine nào cả
Bot: Tuyệt vời! Đây là lộ trình cơ bản 5 bước dành cho người mới bắt đầu:
Bạn muốn mình gợi ý sản phẩm cụ thể cho từng bước không?
(Nếu khách đồng ý, Chatbot tiếp tục từng bước tương ứng.)
Trường hợp áp dụng: Khách hàng đang phân vân về thành phần của một sản phẩm – không rõ công dụng hoặc lo ngại gây kích ứng.
Kịch bản mẫu:
Bot: Bạn muốn tìm hiểu về thành phần nào trong sản phẩm? Mình có thể giúp bạn giải thích chi tiết nhé!
Khách: Niacinamide
Bot: Niacinamide là một dạng vitamin B3 – giúp làm sáng da, giảm thâm mụn và hỗ trợ phục hồi hàng rào bảo vệ da.
Phù hợp với da dầu, da có mụn ẩn, da không đều màu.
Nếu bạn có làn da cực nhạy cảm, nên bắt đầu với nồng độ 5% trở xuống nhé.
Khách: Có gây kích ứng không?
Bot: Niacinamide rất an toàn và hiếm khi gây kích ứng. Tuy nhiên, nếu bạn dùng chung với vitamin C nồng độ cao có thể gây châm chích nhẹ.
Bạn muốn xem các sản phẩm chứa thành phần này chứ?
Ngoài tạo Slogan mỹ phẩm hay, công cụ Chatbot Marketing còn được thiết kế để thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để chủ động giới thiệu sản phẩm mới, thông báo ưu đãi, tặng mẫu thử hoặc kêu gọi đăng ký thành viên.
Trường hợp áp dụng: Khi thương hiệu triển khai chương trình giảm giá, tặng quà hoặc ưu đãi theo dịp đặc biệt (8/3, Black Friday, sinh nhật thương hiệu...), Chatbot có thể gửi tin nhắn chủ động hoặc hiển thị popup khi khách hàng truy cập website.
Kịch bản mẫu:
Bot: Chào bạn, hiện tại [Tên thương hiệu] đang có chương trình khuyến mãi cực hấp dẫn:
- Giảm đến 30% toàn bộ sản phẩm chăm sóc da
- Mua 1 tặng 1 với dòng son môi cao cấp
- Freeship cho đơn từ 299.000đ
Chương trình chỉ diễn ra từ 01–10/06.
Bạn muốn xem ưu đãi nào trước?
1. Chăm sóc da giảm giá
2. Son môi mua 1 tặng 1
3. Tất cả chương trình
(Khách chọn mục bất kỳ, bot hiển thị danh sách sản phẩm hoặc điều hướng đến landing page tương ứng.)
Trường hợp áp dụng: Khi có dòng sản phẩm hoặc bộ sưu tập mỹ phẩm mới, Chatbot được dùng để giới thiệu điểm nổi bật, tạo sự tò mò và thu hút trải nghiệm sản phẩm.
Kịch bản mẫu:
Bot: [Tên sản phẩm] – dòng serum dưỡng trắng thế hệ mới vừa có mặt tại [Tên thương hiệu]!
Bạn muốn:
1. Đọc thông tin chi tiết
2. Xem đánh giá thực tế
3. Nhận mẫu thử miễn phí
Khách: 3. Nhận mẫu thử miễn phí
Bot: Bạn vui lòng để lại họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận mẫu nhé. Mẫu dùng thử sẽ được gửi đến bạn hoàn toàn miễn phí trong 3–5 ngày làm việc.
Trường hợp áp dụng: Áp dụng để thu hút khách mới, tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cho phép dùng thử miễn phí trước khi mua.
Kịch bản mẫu:
Bot: [Tên thương hiệu] đang có chương trình tặng mẫu dùng thử miễn phí cho khách hàng mới.
Bạn có thể chọn 1 trong các dòng sau:
- Sữa rửa mặt dịu nhẹ 5ml
- Serum BHA trị mụn 2ml
- Kem dưỡng sáng da 3ml
Mỗi khách hàng được nhận 1 mẫu miễn phí - miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Bạn muốn chọn sản phẩm nào?
Khách: Sữa rửa mặt dịu nhẹ 5ml
Bot: Vui lòng để lại thông tin:
1. Họ tên
2. Số điện thoại
3. Địa chỉ nhận hàng
Mẫu sẽ được gửi đi trong vòng 2–3 ngày làm việc.
Trường hợp áp dụng: Chatbot kích hoạt khi khách hàng mua lần đầu hoặc sau khi khách đã tương tác vài lần. Mục tiêu là khuyến khích họ tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
Kịch bản mẫu:
Bot: Bạn đã biết chưa? Từ hôm nay, chỉ cần đăng ký làm thành viên của [Tên thương hiệu], bạn sẽ nhận ngay:
- 50 điểm tích lũy tương đương 50.000đ
- Mã giảm giá 10% cho đơn đầu tiên
- Cập nhật ưu đãi riêng cho hội viên mỗi tháng
Bạn có muốn trở thành thành viên ngay hôm nay?
1. Có
2. Để sau
Khách: 1. Có
Bot: Vui lòng để lại họ tên và số điện thoại. Thẻ thành viên sẽ được kích hoạt và gửi mã ưu đãi đến bạn trong 1 phút.
Chatbot so với Live chat có ưu thế vượt trội ở khả năng phản hồi nhanh chóng, chăm sóc đồng thời nhiều khách hàng, nhắc lịch mua lại và xử lý các nhu cầu hậu mãi như đổi trả hay xin đánh giá sản phẩm một cách trơn tru, nhất quán.
Trường hợp áp dụng: Áp dụng khi hệ thống đã lưu thông tin sinh nhật khách hàng. Bot có thể tự động gửi lời chúc và tặng mã giảm giá hoặc quà tặng.
Kịch bản mẫu:
Bot: [Tên khách hàng] ơi, chúc bạn một ngày sinh nhật thật vui và rực rỡ nhé!
Để mừng sinh nhật bạn, [Tên thương hiệu] tặng bạn:
- Mã giảm 20% cho mọi đơn hàng trong tháng sinh nhật
- Quà tặng mini (sữa rửa mặt 5ml) kèm theo mỗi đơn hàng
Mã giảm giá: HAPPYBIRTHDAY20 (dùng đến hết 30/06)
Bạn muốn xem gợi ý mua gì nhân dịp sinh nhật không?
Trường hợp áp dụng: Sau khoảng 5–7 ngày kể từ khi khách nhận hàng, bot tự động gửi tin nhắn nhắc nhở để lấy đánh giá.
Kịch bản mẫu:
Bot: Bạn đã dùng thử sản phẩm [Tên sản phẩm] được vài ngày rồi. Cảm nhận của bạn thế nào?
Bạn có thể đánh giá nhanh theo mức độ hài lòng:
1. Rất hài lòng
2. Bình thường
3. Chưa hài lòng
Khách: 3
Bot: Rất tiếc khi sản phẩm chưa đáp ứng được kỳ vọng của bạn. Bạn có thể chia sẻ thêm lý do để đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ kịp thời không?
Trường hợp áp dụng: Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm do lỗi, kích ứng hoặc không đúng đơn hàng.
Kịch bản mẫu:
Bot: Bạn cần đổi trả sản phẩm đúng không? Mình sẽ hướng dẫn từng bước nhé:
Trường hợp áp dụng đổi/trả:
- Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng
- Giao sai sản phẩm
- Kích ứng có hình ảnh minh chứng
Thời hạn yêu cầu đổi trả: 7 ngày kể từ khi nhận hàng
Vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh sản phẩm gặp vấn đề
- Lý do cụ thể
Sau khi xác minh, bộ phận CSKH sẽ liên hệ bạn trong vòng 24h.
Trường hợp áp dụng: Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm theo chu kỳ (ví dụ: toner, serum, sữa rửa mặt...), bot có thể nhắc sau 20–30 ngày tùy theo sản phẩm.
Kịch bản mẫu:
Bot: [Tên khách hàng] ơi, sản phẩm [Tên sản phẩm] bạn mua lần trước có thể sắp dùng hết rồi.
Bạn có muốn đặt mua lại nhanh không?
- Đặt lại đơn chỉ với 1 cú nhấp
- Giao hàng nhanh trong 2–3 ngày
- Ưu đãi 5% cho đơn mua lại
Bạn muốn:
1. Mua lại ngay
2. Thêm sản phẩm khác
3. Để sau
WiOn AI tư vấn chuẩn ngữ cảnh, phản hồi tự nhiên như người thật, hiểu cả ngôn ngữ không dấu, viết tắt, thậm chí kết hợp Anh – Việt và tiếng địa phương. Nhờ đó, Chatbot bán hàng hỗ trợ chọn mỹ phẩm chính xác, giao tiếp lịch sự, giữ chân khách cũ và tăng uy tín thương hiệu mỹ phẩm hiệu quả.
WiOn AI phản hồi chỉ 3–5 giây, hoạt động 24/7, xử lý nhiều hội thoại cùng lúc mà không gián đoạn. Tích hợp địa chỉ toàn quốc, kết nối CRM và khả năng ghi nhớ thói quen mua sắm giúp Chatbot lên đơn nhanh, chăm sóc khách hàng tự động và nhắc lịch mua lại mỹ phẩm đúng thời điểm.
Dù Chatbot và trợ lý ảo ngày càng thông minh, xây dựng kịch bản trong ngành mỹ phẩm vẫn cần sự cẩn trọng cao, vì liên quan đến sức khỏe làn da và cảm xúc cá nhân của khách hàng - nơi mỗi tương tác đều ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
Trong ngành mỹ phẩm, khách hàng thường có tâm lý hoài nghi khi chỉ tương tác với Chatbot, đặc biệt ở những sản phẩm bôi lên da. Vì thế, xây dựng Chatbot Hybrid - kết hợp linh hoạt giữa Chatbot và nhân viên thật - sẽ tăng sự tin cậy, giúp khách hàng yên tâm hơn khi đưa ra quyết định mua hàng.
Xem thêm: Cách check mã vạch mỹ phẩm: Bảo vệ quyền lợi người mua, kiến tạo uy tín người bán
Da mỗi người là khác nhau nên cùng một sản phẩm có thể phù hợp với người này nhưng gây kích ứng cho người khác. Do đó, bạn cần phải tuân thủ nguyên tắc cá nhân hóa Chatbot để Chatbot đưa ra gợi ý theo loại da, vấn đề da và thói quen chăm sóc riêng của từng khách hàng.
Không phải kịch bản nào cũng hoạt động tốt trong thời gian dài. Với sản phẩm mỹ phẩm thường có mùa vụ, xu hướng và nhu cầu thay đổi, cần đo lường thường xuyên dựa trên các tiêu chí đánh giá tính hiệu quả của Chatbot như tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi hay mức độ hài lòng của người dùng.
Xem thêm: Bật mí 60 mẫu content mỹ phẩm hay “siêu chất” tăng tương tác, bùng nổ doanh số
Trong lĩnh vực làm đẹp, phản ứng da là rủi ro nhạy cảm. Chatbot cần được lập trình sẵn kịch bản ứng phó như xin lỗi, hướng dẫn ngưng sử dụng, đề xuất gặp chuyên viên, hoặc chuyển sang bộ phận chăm sóc khách hàng để xử lý. Đây là cách bảo vệ cả khách hàng lẫn uy tín thương hiệu.
Khách hàng mỹ phẩm rất quan tâm đến cảm quan và độ chân thực của sản phẩm. Sử dụng hình ảnh thật, ánh sáng rõ nét, bố cục chỉn chu giúp tăng độ tin cậy và tạo cảm giác gần gũi, thay vì dùng ảnh quảng cáo bị chỉnh sửa quá mức hoặc lấy từ internet không rõ nguồn gốc.
Xem thêm: 11 mẫu kịch bản livestream bán mỹ phẩm hút khách giúp chốt đơn liên tục
Kịch bản Chatbot mỹ phẩm là cầu nối cảm xúc giữa thương hiệu và người dùng. Đầu tư đúng vào nội dung và công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp làm đẹp tạo ra trải nghiệm mua sắm tinh tế, đáng tin cậy hơn bao giờ hết. Theo dõi website WiOn để cập nhật thêm nhiều mẫu kịch bản Chatbot hiệu quả, xu hướng mới và giải pháp tự động hóa nhé.
Thẻ:
